Alle openbare klachten

Beste, Ik heb sinds 27 februari voor de eerste keer contact opgenomen met deze bedrijf ML RENOVATIE voor mijn zolder. 2 maart zijn ze ter plaatste een prijsofferte komen doen. We zijn voor €18020 onderling akkoord geweest en hebben ze hier bij ons begonnen te werken op 6 maart nadat ze mij de voorschot van 30% (€5406,00) hebben laten betalen op 3 maart waarvan ik op 10 maart ook een bewijs van heb dat ze het hebben ontvangen. Voordat ze begonnen hebben we hier duidelijk afgesproken dat 3 weken gaat duren en ook hebben ze mij foto's laten zien van zijn werken en hebben ons beloofd om proper te werken waarvan we dit niet helemaal terug zien, ze hebben ook ons gezegd dat we gaan verschieten tegen einde werk met het propere afwerking dat ze gingen leveren waar we dit ook weer eens helemaal niet terug kunnen zien. Ze hebben ons alleen maar stress bezorgd niet alleen mij maar ook mijn echtgenoot en mijn kleine kind van 3 jaar. We kunnen al maanden niet slapen boven samen met gezin waarvan ze dit heel goed weten. Nog komen ze het niet afwerken. Ik heb telkens voor elke kleine ding zelf moeten inspringen. Ik heb duidelijk foto's laten zien met wat ik wil, hebben ze nog poging gedaan om helemaal iets anders te zetten in de plaats. Deze mannen doen gewoon zijn ding. Om het zo goedkoop te maken hebben ze met ons voeten gespeeld en hebben ze nog in plaats dat duidelijk vermeld was op de offerte en factuur als 'steentapijt' gewoon een mat te leggen. Ook hebben ze hier het zelfde geprobeerd met de trap leun. Een trap leun hebben ze de kleinste wat beschikbaar is gekocht en zo maar midden van de trap geplaatst. Een trap leun is volgens mij dat begint van begin tot einde van de trap. Natuurlijk heb ik dit laten verwijderen en een nieuwe laten plaatsen waar dit ook niet naar ons zin is, geen einddeksel en geen gelijkheid en is weer niet lang genoeg. Ze hebben mij toen op 4 april de hele factuur wat er nog overleef gestuurd en gezegd dat er nog 1 dag werk was en hebben ze dit nog laten betalen waar ik niet akkoord ging. Ik heb toen gevraagd dat ik een principe heb dat ik het betaal einde werk. hebben ze mij dit factuur aangepast en teruggestuurd en gezegd dat ze niet verder kunnen als ik deze niet betaal. Tegen 11 april heb ik de gevraagde ook gedaan en heb nog €10500 betaald waar ik ook een bewijs heb dat ze het hebben ontvangen. Eenmalig dat ze de betaling hebben ontvangen zijn ze niet meer komen opdagen ofwel gekomen telkens dat ik er zelf voor stuurde en telkens herhaalde van dat ik duidelijk was geweest dat ze hier waren van geen andere werk tijdens mijn werk nog niet af is waar ze mij hier ook beloofd hadden. Maar toch hebben ze durven doen en is nog steeds niet af. De trap en de rest van werken wat er nog moest gebeuren hebben ze toen zo gelaten en waren ze juist begin mei tot begin juni in een keer niet meer komen opdagen en hebben ze zelfs mij even geblokkeerd. Ze hebben ook niets meer laten horen van zichzelf. De rest van werken was zomaar gebleven. Op een duur geraakte mijn geduld op omdat 3 weken wat ze hadden voorgespeld hadden al lang voorbij was en dat we al bijna 4 maanden ook niet boven kunnen slapen en al maanden onder in de sofa slapen ons familiaal heel veel stress en ellende had bezorg waarvan we dit als morele schade zien, heb ik persoonlijk de eigenaar van de bedrijf een bericht gestuurd op 7 juni dat dit niet meer te tolereren is en dat zorgeloos zijn en dat ik geen professionaliteit in zijn werken zie, heb ik duidelijk gevraagd om hier zo snel mogelijk te afwerken en zijn beloftes na te komen. Waarvan ik deze zulke berichten duidelijk een paar keer heb moeten herhalen omdat ze mij man en vrouw gewoon negeerden. Ze hebben ons gewoon wijsgemaakt dat de eigenaar geen Nederlands kon, de contact persoon is de vrouw waarvan ze nog niet is komen opdagen en telkens achter de schermen praat. Zij heeft mij telkens met ons tijd afgehouden door te zeggen van dat de werkmannen nog een dag werk heeft. Op een duur na zo vaak vriendelijk dit proberen op te lossen en duidelijk te verwittigen wanneer ons werk zo afzijn en dat ze nog met ons voeten speelden dacht ik toch de man te sturen voor de laatste keer. Op 19 juni heb ik duidelijk geschreven tegen hem van geen antwoord en geen antwoord of geen oplossing is vredegerecht we hebben genoeg kansen gegeven aan jullie. kreeg ik meteen een dreigende en arrogante, onbeschofte antwoorden van hem terug in het Nederland waar wij dachten dat hij geen Nederlands kon. Ik had in verdere loop van dat gesprek ook duidelijk tot vorige week zondag 25 juni hun tijd gegeven dat het af moest zijn en zoals wij hadden gevraagd. Juist erna zijn 2 dagen komen opdagen. Ze hebben het weer niet afgewerkt zoals wij het willen en ook hebben ze mij gevraagd om de steentapijt weg te halen en 500€ van de factuur weg te halen waar ze hier €800 euro voor hadden berekend. We zijn daar niet meer akkoord gegaan en hebben ze dit keer gevraagd dat ze de materiaal niet kunnen vinden. Ik heb zelf de contactpersoon gevonden na een paar keer ook zelf achterna te lopen hebben ze dit met tegenzin besteld en heel slecht gezet dat niet acceptabel is. Ik heb duidelijk gestuurd weer dat ze zelf toezicht moest houden vond die zelf het mooi hoe zijn werkmannen hebben gewerkt hier. Alles is snel snel gedaan. We vinden het niet meer kunnen de lavabo is duidelijk rechts besteld en hebben ze links laten leveren en hebben ze dit ook nog eens beschadigd om het rechts van te maken. Alleen maar niet komen opdagen met uitvluchten dat ze hadden dat ze aan het wachten waren op materiaal en daarna ook verkeerd geleverd. Ik wil duidelijk ook zeggen dat ze overal vooral mijn muren, mijn onderste trap dat ik voor andere bedrijf heb laten maken stof en vuil hebben gemaakt. Bad wand meegenomen en niet geplaatst. Ons geduld is ondertussen opgeraakt. We zijn dit spelletje beu en zijn ziek geworden waarvan ze dit zelf ook weten en zorgeloos blijven. Ik wil dat jullie ons zo graag helpen we zitten vast.

Een maand geleden nam ik contact op met de helpdesk van proximus omdat mijn opgenomen serie's in het midden van de opname blokkeerden, 3 maal is de chat zomaar afgesloten en de vierde heeft kunnen helpen met het probleem.Gisteren wou mijn dochter een abonnement afsluiten om onbeperkt boeken te lezen en de betaling zou via de proximus factuur gaan, maar het werkte niet, na veel gedoe kwam het er op neer dat de limiet moest verhoogd worden.De derde persoon ging het in orde brengen en het kon tot 4u duren, echter werkte het niet.Vandaag 27/06/2023 heeft mijn dochter terug gechat met helpdesk sinds 15.30 en 11 maal afgesloten zonder enige uitleg of oplossing we zijn nu 21:19 en nog steeds geen antwoord of hulp.Zijn deze mensen dan zo slecht opgeleid dat zelfs hun experten de chat gewoon afsluiten zonder enige uitleg

Beste, ik bestelde op 16 mei 2023 het volgende artikel:420525097 Samsonite - portefeuille Attack 2 slg - bruin - leer - One size x1 € 37.99 Verwachte bezorgdatum:tussen 07/06/2023 en 15/06/2023Marie-Yvonne AbbeloosHOOGSTRAAT 104FOODSTORE WOLVERTEM1861 MEISEOndanks mijn 3 vragen (via website) waar de zending blijft krijg ik geen antwoord. Het geld is wel van de rekening overgeschreven. Totaal van je bestelling € 38.55

Beste , wij hebben 2 tickets besteld voor een concert. De organisatie heeft dit geannuleerd. We hebben al een paar keer gemaild voor een terugbetaling maar niemand reageert. Ook de reden waarom ze geannuleerd hebben is gelogen, wij hebben contact gehad met de band die zou spelen. Volgens de organisator heeft de band geannuleerd wat niet strookt met de waarheid. De organisator heeft nogal concerten geannuleerd wegens te weinig voorverkoop. Grt Johan

Mijn grootvader is op 1/6/2023 klant geworden bij telenet. Een mijn telenet account van zijn oude adres naar zijn nieuwe adres aanmaken was teveel gevraagd voor de mensen in de winkel, hij kon dit zelf online (deze man is nochtans 67 jaar en overduidelijk niet techsavy) uiteindelijk heeft hij mij hiervoor opgebeld en heb ik contant moeten opnemen met telenet. Een mijn telenet account aanmaken om dus ook tv te kunnen kijken op mobiele toestellen lukte ook mij niet, dit dossier is op 20/6/2023 geëscaleerd naar telenet en nog steeds niet in orde. Vandaag 27/06/2027 moeten we dan opmerken dat de vaste lijn in zijn pakket ook gewoon niet werkt/niet geactiveerd is… opnieuw bel ik hiervoor naar telenet, opnieuw moet er een ticket aangemaakt worden en kunnen we waar wachten. De dienstverlening bij telenet is schrijnend en nieuwe klanten worden niet verder geholpen en moeten weken wachten tot er iets opgelost is. Alsook werd hem de beloofde korting (10 euro per maand voor nieuwe klanten gedurende een jaar) niet toegekend. Dit is in het zak zetten van bejaarden, mijn verstand kan hier niet bij!!!!

Beste,Ik bestel vrij frequent goederen online en laat de bestelde pakketjes leveren op mijn werkadres.Ik moet helaas vaststellen dat wanneer DPD verantwoordelijk is voor de levering van mijn pakketje, dat dit dan steevast in het honderd loopt.Ik kan me geen enkele keer herinneren dat DPD erin is geslaagd om mijn pakketje op de beloofde datum te leveren. Bij quasi elk pakketje komt er aan het einde van de werkdag een melding dat het pakketje niet geleverd kon worden op de voorziene datum, zonder verdere uitleg.Het toppunt maakte ik een aantal maanden geleden mee, toen ik een product bestelde in een Duitse webshop. Het product werd diezelfde nacht nog verscheept vanuit Duitsland naar het DPD-depot in Lummen - en vervolgens heeft het nog DRIE VOLLEDIGE WEKEN (!) geduurd voor ik het pakket in ontvangst mocht nemen. Het pakket is namelijk eerst meerdere dagen op het depot gebleven vooraleer het werd voor een eerste keer vertrok voor uitlevering - en vervolgens weer terugkeerde naar het depot wegens force majeure. Daar bleef het opnieuw meerdere dagen staan, vooraleer er een tweede poging werd ondernomen - met hetzelfde resultaat, opnieuw force majeure. Na een derde en uiteindelijk een vierde poging werd het pakket zonder boe of ba voor de deur van mijn werkadres neergezet, nota bene met grote scheuren in de verpakking. Gelukkig was het product zelf intact.Wat die force majeure geweest moet zijn, daar heb ik het raden naar. Voor zover ik weet slaat deze term op noodweer of een natuurramp. Daar zou ik samen met de rest van het land toch iets van gemerkt moeten hebben, moest dat effectief het geval zijn geweest.De klantendienst van DPD was allesbehalve behulpzaam. Niet alleen hing ik bij elk van mijn oproepen eerst twintig minuten aan wachtmuziek - alle begrip dat het druk kan zijn aan een telefonische klantendienst, echter de lijn was wel betalend per minuut - maar vervolgens kon de contactpersoon van de klantendienst ook niet meer info geven dan force majeure en gewoon afwachten tot er een volgende leverpoging gebeurt, meneer.Al bij al is de dienstverlening van DPD volledig ondermaats voor een professioneel pakketpostbedrijf, en dit zowel op vlak van levering als van klantenservice.

Beste,Wij kochten 30/11/2020 bij u een omvormer en plaatsing van zonnepanelen, echter heeft de omvormer praktisch maar 1 jaar gewerkt. Sinds heden maakt de omvormer enorm veel lawaai en draait onze teller nog amper terug. Ik wens zo spoedig mogelijk een actie hierover. Wij probeerden u reeds meerder malen te contacteren via Whatsapp, telefonisch tot zelf aangetekend schrijven! Echter kwam hier telkens een valse belofte omdat u uw bedrijf heeft stopgezet en in het buitenland zou verblijven naar eigen zeggen. Onze tellerstand die dit jaar doorgegeven werd is enorm veel meer dan wat wij de eerste jaren gehad hebben, ik wens hier zo spoedig mogelijk een oplossing voor te vinden. Alvast bedankt!

Beste, voor de tweede keer, dit jaar kreeg ik van u een aangetekend ingebrekestelling van niet betaalde premie. Telkens bij een verschillende makelaar. Telkens zijn wij genoodzaakt iemand tijdens de openingsuren naar de post te sturen om uw schrijven af te halen. Een schrijven voor verzekering van een Bestelwagen. Wij bezitten geen bestelwagen. uw schrijven vernoemt enkel een contractnummer, maar geen detail van merk, model of nummerplaat. Mag ik met aandrang vragen uw gegevens fatsoenlijk te beheren? Bij eventueel schade zijn de verzekeringen het eerste om aanhangwagen, die omschreven is als bestelwagen te weigeren voor vergoeding. Bij deze weigeren wij uw ingebrekestelling, en stellen u hierbij in gebreke omdat u ons bestookt met onterechte aangetekende claims.

Beste, op 27Mei deed ik via easy switch van proximus mobiel naar telenet mobiel + internet OneUp for 1. Ik ontving alle simkaartjes. Deed de nodige activatie online voor zover dat werkte op hun website die veel te veel moet refreshed worden momenteel. Ik ontving bevestiging activatie Gelieve te wachten tot wanneer uw sim niet meer werkt en dan vervangen met de nieuwe . Ik bleef maar wachten, ik ken hier niets van dus ging ervan uit vanwege het bleef werken dat ik nu op een ongelimmiteerd abbonnement zat. weet dat mijn telenet internet onmiddelijk werkte, dus meer redenen te denken dat alles ok is. NIET DUS. Ik heb zonet nog een proximus aanrekening ontvangen van 164euro terwijl ik reeds een maand voor telenet ook aan het betalen ben. mijn officiele omschakeling is op 22juni. Na eindelijk iemand van telenet aan de lijn te hebben delen ze mee. We kennen dit probleem. Ik moet simpel weg hier eens auto togglen naar manueel en terug en poef, op 1 uurtje werkte alles met de niewe sim. De Telenet persoon die alles voor mij regelde bevestigde nog ja, we weten dat easy switch niet werkt maar ze doen er niets aan. Ongelooflijk. Hoeveel mensen krijgen zo dubbele facturen? Mijn moeder zal er alvast ook 1 van zijn, vanwege ik haar gelijktijdig omschakelde. Voor haar ben ik nu reeds langsgeweest in een telenet centrum, 2 maal gebeld waar ik tot 1 uur telkens de zaken moet uitleggen en het komt niet goed. De mensen die ik nu aan de lijn krijg snappen presies zelf het probleem niet. Ik leg dan uit dat Telenet zelf mij heeft uitgelegd hoe intern alle problemen zijn met hun systeem, telkens probeerd men mij nu af te wimpelen dat ik zelf maar proximus moet bellen en annuleren. Dit is niet meer normaal. Ik probeerde nu in te loggen bij proximus voor details factuur maar het lukt niet. Kan het dat mijn account weg is bij hun? Ik probeer later opnieuw. ik ben te mailen of te bellen

Ik heb op 21.06.2023 een mail-klacht bij Testaankoop ingediend tegen Telenet, wegens het niet toepassen van het sociaal tarief, ondanks de voorwaarden steeds werden vervuld.Klacht bij Testaankoop 2023/7160De Ombudsdienst voor Telecommunicatie werd door Telenet 'leugenachtig' geïnformeerd. Website : www.ombudsmantelecom.beAan de heer Jean DESMETRedingenhof 2 2 bus 01 013000 LeuvenBrussel, 05/06/2023Betreft: klacht ingediend bij de Ombudsdienst voor telecommunicatieGeachte heer DESMET,Uw aanvraag tot bemiddeling, ontvangen op 05/06/2023, heeft mijn volledige aandacht weerhouden. Uw klacht is op volledigheid nagetrokken en ontvankelijk verklaard. Ik maakte uw dossier over ter onderzoek aan de betrokken operator(en). Ik wens te verduidelijken dat de Ombudsdienst volledig onafhankelijk is van Telenet Group. De Ombudsdienst heeft de operator(en) verzocht om binnen een termijn van 10 dagen een standpunt in te nemen. Ik zal vervolgens nagaan of dit standpunt aanvaardbaar is. Nadien zal u hierover door onze dienst worden ingelicht, waarbij u de kans zal worden geboden om te reageren op de voorgestelde oplossing. De inningsprocedure voor eventuele betwiste kosten wordt door de operator opgeschort. Dit betekent dat alle niet-betwiste kosten steeds tijdig moeten betaald worden.In bijlage vindt u een uittreksel van het procedurereglement. U kunt het volledige procedurereglement ontvangen op eenvoudig verzoek of raadplegen op www.ombudsmantelecom.be. Voor meer informatie kan u zich wenden tot Rebecca Vanhoolandt op telefoonnummer 02 209 15 15 of via het mailadres rebecca.vanhoolandt@ombudsmantelecom.be.Met de meeste hoogachting, Luc Tuerlinckx,OmbudsmanTelenet beweert ten onrechte - consulteerbaar bij Telenet eveneens bij het BIPT - dat er voorheen geen sociaal tarief werd aangevraagd en er momenteel ook geen sociaal tarief werd aangevraagd. Als ze de wettelijk bij te houden maandelijkse afrekeningen zouden controleren, zouden ze zelf kunnen vastsstellen dat ze foute informatie aan de Ombudsdienst hebben doorgegegeven.Als klant van Testaankoop wens ik uw tussenkomst in het dossier.Met dank!