Beste , sinds 6/3 heb ik een verhuis aangevraagd voor mijn TV/internet naar mijn nieuwe woning. Deze ging op 31/3 doorgaan, bij aankomst van de technieker kon dit echter niet doorgaan omdat hij niet bevoegd was om een kabel in de grond te leggen. De kabel ligt voor mijn eigendom en moet ingegraven worden tot aan de paddestoel (+/-15m) op openbare grond tussen de straat en mijn eigendom. De technieker ter plaatse heeft een rapport gemaakt en aan de dienst doorgegeven (vermoed ik). Ik was in blijde verwachting van een vervolg. Omdat ik niets hoorde van Telenet heb ik ze zelf gecontacteerd op 17/4. Daar vonden ze niets terug van het rapport met als gevolg dat er niets is ondernomen om mij te helpen. Er zou een nieuwe aanvraag opgemaakt worden en er zou terug met mij contact opgenomen worden om een afspraak te maken. Tot 25/4 nog geen telefoontje , dus weeral een nieuw contact gemaakt met hetzelfde resultaat , geen . Vanaf dan heb ik elke week terug contact opgenomen met de helpdesk , met wisselend resultaat , maar zonder oplossing. Alle medewerkers waren vriendelijk en behulpzaam ,maar tot op vandaag is er nog steeds geen afspraak laat staan een aansluiting. Er moet ondertussen al een dik dossier bestaan van al mijn klachten. De facturen blijven wel elke maand komen. er zijn al enkele gecrediteerd , maar nog niet alles. Het wordt de hoogste tijd om deze zaak te behandelen en tot een goed einde te brengen door de werken uit te voeren en mij aan te sluiten. Hopelijk komt er reactie op mijn klacht , ik zit hier al 3 maand zonder tv/internet , ik ben reeds 20 jaar klant en had een betere service verwacht.Met vriendelijke groetenEen gefrustreerde klant.
