Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde een nieuw voordeur en vensters bij Belisol. Met de verkoper was ik overeen gekomen dat we ook voor de veiligheid een veiligheidslot geleverd zouden krijgen met de deur.Bij installatie was dit niet het geval - de installateur heeft dit ook voorgemerkt op het rapportvan de installatie. Daarna kreeg ik een email van Belisol dat vertelde dat ze wel de juiste slot afgeleverd hadden met de deur - als ik een veiligheidslot wou hebben zou dit een meerprijs van EURO 253 kunnen.

Geachte,Ik heb mijn robotgrasmaaier Indego binnengebracht voor herstel bij de verkoper Gamma op 02/05/2023. Tot heden heeft de firma Bosch geen reactie gegeven om het toestel te komen ophalen voor herstel. De FIrma Gamma beweert dat zij reeds een viermaal telefonisch contact genomen hebben met de firma Bosch voor ophalen en herstel. Na twee maanden wachttijd wens ik dat het toestel opgehaald wordt bij Gamma en herstelt.

Beste,Op 25 mei 2023 plaatste ik een bestelling bij Zara voor een bedrag van 749,10 euro (bestelnummer 5328462759). Ik betaalde de bestelling via paypal met onze visa kaart.De bestelling omvat 18 artikelen (overzicht van de 18 artikelen in bijlage ,zie factuur). Deze bestelling werd verzonden in 2 delen: deel 1 heb ik ontvangen en hier werd een groot deel van geretourneerd. Dit werd ook terugbetaald op 3/6/2023 voor een bedrag van 231,80 euro. Het andere deel is zoek geraakt. Het gaat om een pakket ter waarde van 497,35 euro. Ik heb hiervoor reeds talloze malen telefonisch en via de chat contact opgenomen met zara. Het eerste deel van de bestelling werd op 30 mei 2023 bezorgd door bpost. U kan hierbij het trackingnummer van bpost en het bewijs op de foto dat dit pakket werd afgeleverd, terugvinden in bijlage. Trackingnummer 323200086000002324770030. Dit pakket omvatte 5 van de 18 artikelen (met name de assymetrische kokerjurk geelbruin maat S ref 3265/332 de satijnachtige halterjurk cava maat XS referentie 4387/223, de sweatshirt skate groen maat 11/12 jaar referentie 2224/696, de tricot jurk met lovertjes zilver maat Small referentie 2142/037 en de satijnachtige halterjurk cava maat Small referentie 4387/223) voor een totaal bedrag van 251,75 euro. Van deze 5 artikelen retourneerde ik op 3 juni 2023 4 artikelen in de winkel in Wijnegem voor een totaal bedrag van 231,80 euro. Ik behield enkel de skate sweatshirt groen maat 11/12 jaar. Het tweede deel van de bestelling (met de overige 13 artikelen van de bestelling) werd verstuurd met trackingnummer 323200086000002325419030. Hierbij een overzicht van de artikelen die in dit pakket zitten en die ik bijgevolg nooit ontvangen heb met een totale waarde van 497,35 euro: De soepelvallende cargobroek blauw maat XS referentie 3313/309, de popeline top in metallic look zilver maat Small referentie 4661/020, de jurk in lingeriestijl in metallic look zilver maat XS referentie 3595/354, de popeline top in metallic look zilver maat XS referentie 4661/020, de denim bermuda in skater fit lichtblauw maat 11-12 jaar referentie 6987/650, de jurk met metaalgaren zilver maat Small referentie 3920/203, de mini jurk met studs ecru maat XS referentie 9878/136, de tricot jurk met ajour zwart maat small referentie 4770/151, de strapless jurk met tule lila maat small referentie 8342/355, de strapless jurk in metallic look maat Small zilver referentie 3152/390, de jurk met asymmetrische volant zwart maat Medium referentie 1660/301,de garment dye sweatshirt heldergeel maat 11-12 jaar referentie 3854/683, de jurk met metaalgaren goudgeelmaat Medium referentie 3920/203. De tracking geeft aan dat het pakket werd verstuurd maar niet is overgedragen aan de vervoerder (zijnde bpost). Ik heb hiervoor reeds vele malen telefonisch en via de chat contact opgenomen met zara. Intussen werd mijn visa ook belast voor het bedrag van 497,35 euro. Ik heb ook reeds klacht ingediend bij Worldline.Zara blijft me aan het lijntje houden en vraagt me steeds om geduld te hebben. Zij nemen zelf contact op met bpost. Bpost reageert steeds door te zeggen dat de bestelling werd afgeleverd en stuurt daarbij dan de foto door van deel 1 van de bestelling (wat ik niet betwist dat ik deze ontvangen heb, zie foto en bewijs met bijlage van trackingnummer 323200086000002324770030). Echter het tweede deel van de bestelling met trackingnummer 323200086000002325419030 staat nog steeds op ‘verstuurd’. Bpost zelf heeft dit pakje intussen op inactief gezet wat ons inziens bewijst dat Bpost dit pakket ook nooit ontvangen heeft. Zara blijft terugkoppelen naar bpost. Ik kan alleen bewijzen dat ik het pakket met de 5 artikelen heb ontvangen op 30 mei en dat het tweede deel nog steeds niet geleverd werd. Als u naar de foto in bijlage kijkt van het eerste deel van de bestelling moet ook duidelijk zijn dat dit pakket slechts 5 artikelen bevat en geen 18 artikelen (gewicht en grootte van de doos). Ik word door Zara nog steeds niet terugbetaald. U kan in bijlage alle fotos terugvinden die dit dossier moeten staven. Graag opvolging van dit dossier.Bedankt. Met vriendelijke groeten

Beste, ik bestelde een kookplaat op 11/01/2023 bestelbon #270259, na lang wachten besloten om geld terug te vragen. dit volgens hun normale procedure met versturen van formulier met de post voor terugbetaling binnen de 14 dagen. ik heb dit verstuurd op 14/05/2023 en wacht dus al 6 weken. bij contact met hen via verschillende mails is er telkens een andere uitleg dat ze het moeten onderzoeken. ik lees hier heel veel dezelfde situaties nu in de reviews dus ik maak mij echt zorgen.

BesteEen tweetal jaar geleden heeft u een nieuwe gasketel (Vaillant ATmoTec Plus VUW 244/4-5) geïnstalleerd in het appartement dat ik vorig jaar gekocht heb. Na een renovatie van de badkamer wilde ik een bad nemen, maar viel de ketel telkens in veiligheidsstand (foutmelding F25), waardoor ik geen warm water meer had. Bij nazicht door een erkend installateur CV, bleek dat de ketel foutief geïnstalleerd werd: te korte bocht buis afvoer gassen en te weinig zuurstofaanvoer. De erkend installateur weigerde ook een onderhoud te doen aan deze ketel.Gevolg is dat ik tot op heden slechts een paar minuten warm water heb.Ik heb u reeds trachten te bereiken via Whatsapp, maar u gaf geen gevolg aan mijn bericht.Ik heb u op datum van 6 juni jongstleden een aangetekende zending gestuurd met foto’s van de installatie en de vraag om dit te komen herstellen.Hier werd wederom geen gevolg aan gegeven.Ik wens nog steeds dat deze installatie op de juiste manier aangebracht wordt.

Beste,Wij hadden tot voor onze verhuis 2 contracten bij Engie. Die we beide stopzette eind april bij onze verhuis naar de nieuwe woonst. Echter tot op heden is er nog steeds niks in orde van jullie kant. het eerste contract werd de slotfactuur gemaakt en ging werden uitbetaald op 31 mei tot op heden niks. het 2de contract waar jullie al meer dan een jaar bezig zijn aan een rechtzetting van het teveel aanrekenen van 4000 kWh is ook nog steeds niet in orde. Deze staat nog steeds op in registratie maar jullie sturen wel nog steeds voorschotten van dit contract terwijl het ondertussen 2 maanden werd afgezegd. Helaas kunnen wij ook nooit niemand bereiken bij Engie.

Beste,Wij kochten enkele maanden geleden een bestek set bij t & t. roestvrijstaal en wasmachine bestendig. Na eerst een natuurlijke afwasbeurt kwam er al roestvlekken op het bestek, na een vaatwasbeurt al helemaal. We hebben dit gelijk gemeld en kregen een nieuwe set, nu zijn we inmiddels een paar poetsproducten verder 3 bestek sets verder en nog niet tot een oplossing en verroest servies. We zijn het inmiddels kotsbeu om met geroest servies te eten ook omdat we een peuter in huis hebben. Niet goed voor onze gezondheid!We willen nu toch echt een oplossing want t & t doet er niks meer aan. We hopen dat er een juiste oplossing komt voor onze situatie.

Mijn sociaal tarief is weg, ik heb door problemen met ex vriend een openstaand bedrag van 600 euro .De mensen van Total energies ( medewerkers via chat ) weigeren een gunstig afbetalingsplan

Op 28 december 2021 verliet ik mijn huurwoning aan de Leuvense straat ‘X’, aangezien deze kort daarvoor onbewoonbaar was verklaard door de Stad Leuven. Ik zegde mijn energiecontract bij Luminus voor het einde van de maand (online) op en ontving hiervan een bevestigingsmail. Een overnamecontract kon niet ondertekend worden. Gezien de situatie van onbewoonbaarheid kon en mocht er geen nieuwe huurder intreden. Met de huisbaas was het contact door mijn klacht bij de stad dusdanig slecht dat deze het overnamecontract niet wilde ondertekenen bij onze laatste interactie tijdens mijn verhuis liet hij dit duidelijk - en op agressieve wijze - merken.Ondanks mijn tijdige opzegging bleef Luminus tot juni 2022 een maandelijks bedrag voor energie afschrijven. Later werd toegezegd deze teveel betaalde voorschotten terug te storten (dit lijkt nog niet gebeurd te zijn). Ik dacht echter dat het met deze toezegging was opgelost. Maar dat was niet zo: in januari van dit jaar stuurde Luminus me een slotfactuur. Hierop werd wederom gesproken van een foutieve verbruiksperiode: van 14-02-2022 tot 01-06-2022. In april ontving ik een (voor mij enorm nadelige) rectificatie van deze factuur, met wederom de verkeerde verbruiksperiode waarbinnen ik niet woonachtig was in de aangegeven woning en de energie dus niet gebruikte. Ik heb hierover de afgelopen ruim anderhalf jaar al verschillende keren contact gehad met Luminus, die telkens aangeeft de zaak uit te pluizen, maar ik heb het gevoel niet serieus genomen er blijft gesproken worden van een verbruiksperiode tot juni 2022.De Luminus-medewerkers gaven telefonisch aan dat ze een 'rectificatie op basis van de verbruiksperiode' zouden aanvragen, maar hier gebeurde in de praktijk nooit iets mee. De verbruiksperiode bleef ongewijzigd op de facturen.Inmiddels ligt mijn factuur bij het incassobureau EOS Contentia. Zij hebben namens mij contact opgenomen met Luminus om mijn klacht nogmaals te verduidelijken. Luminus geeft aan dat ze niks aan mijn klacht kunnen doen en dat er 'zelfs in deze uitzonderlijke situatie' toch echt een overnameformulier nodig is.Er is, in ruim anderhalf jaar tijd, dus in feite nog niks opgelost.Ik zou graag willen dat Luminus een eerlijke schatting maakt van mijn verbruik tot en met eind december 2021, op basis van mijn eerdere gebruikspatroon, en me hiervan de eindafrekening toestuurt. Daarnaast zie ik graag dat de verbruiksfactuur van de periode daarna doorstreept wordt, of aan de werkelijke verbruiker van deze energie wordt doorgestuurd. Ik zou deze zaak graag zo snel mogelijk afhandelen en ben dus bereid om een correcte factuur over de juiste periode onmiddellijk te betalen.

Beste,Ik ben klant bij Proximus voor wifi, TV en 3 mobiele abonnementen nl. mobile flex s. Ik stapte voor wifi over naar mobile Viking en zegde mijn TV op. Proximus veranderde eenzijdig mijn mobiele abonnementen van Mobile flex s naar Mobile essential. Een abonnement met 150 minuten beltijd en 5 GB terwijl Mobile flex s een abonnement is met onbeperkt bellen en 5 GB. Als je over de 5 GB gaat, kan je ongelimiteerd maar trager gebruik maken van de mobiele data. Proximus contacteerde mij niet, verwittigde mij niet over hun beslissing om mijn abonnementen te wijzigen in een kleiner abonnement. Dit resulteert in een extra factuur van 160 EUR (meer beltijd) + 60 EUR (meer dataverbruik). Proximus had mij inhoudelijk dezelfde abonnementen kunnen geven, nl Mobile easy.