Terug

Proximus verandert mijn abonnement zonder verwittiging

Opgelost Openbaar

Proximus

 Start een klacht

Aard van probleem:

Andere

Klacht

S. L.

Naar: Proximus

28/06/2023

Beste,Ik ben klant bij Proximus voor wifi, TV en 3 mobiele abonnementen nl. mobile flex s. Ik stapte voor wifi over naar mobile Viking en zegde mijn TV op. Proximus veranderde eenzijdig mijn mobiele abonnementen van Mobile flex s naar Mobile essential. Een abonnement met 150 minuten beltijd en 5 GB terwijl Mobile flex s een abonnement is met onbeperkt bellen en 5 GB. Als je over de 5 GB gaat, kan je ongelimiteerd maar trager gebruik maken van de mobiele data. Proximus contacteerde mij niet, verwittigde mij niet over hun beslissing om mijn abonnementen te wijzigen in een kleiner abonnement. Dit resulteert in een extra factuur van 160 EUR (meer beltijd) + 60 EUR (meer dataverbruik). Proximus had mij inhoudelijk dezelfde abonnementen kunnen geven, nl Mobile easy.

Berichten (1)

Proximus

Naar: S. L.

11/07/2023

Dag mevrouw,Dag mijnheer, Hierbij bevestig ik dat alle nodige informatie werd gegeven tijdens ons telefonisch contact.Bedankt voor het vertrouwen.Met vriendelijke groeten,Het Proximus-teamHebt u nog andere vragen of opmerkingen?Probeer onze online tools:www.proximus.be/supportwww.proximus.be/videowww.proximus.be/forumwww.proximus.be/vlottestartOm u zo efficient mogelijk te helpen vragen we u een factuur bij de hand te hebben. Hierop staat immers uw telefoon-/lijnnummer waarop internet en/of Proximus TV is gea¯nstalleerd.Contacteer ons op:===== Received from klachtenbox@test-aankoop.be on 2023-06-28-00.21.13.000000 ======Ref. [THREAD_ID:192999334306]This email can contain confidential information. See more on s:www.proximus.com/respect-confidentiality Ref. [THREAD_ID:192999334306]This email can contain confidential information. See more on s:www.proximus.com/respect-confidentiality

Start een klacht

Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform