weigering tot terugbetaling

Beste, ik bestelde een kookplaat op 11/01/2023 bestelbon #270259, na lang wachten besloten om geld terug te vragen. dit volgens hun normale procedure met versturen van formulier met de post voor terugbetaling binnen de 14 dagen. ik heb dit verstuurd op 14/05/2023 en wacht dus al 6 weken. bij contact met hen via verschillende mails is er telkens een andere uitleg dat ze het moeten onderzoeken. ik lees hier heel veel dezelfde situaties nu in de reviews dus ik maak mij echt zorgen.