Beste,Op 25 mei 2023 plaatste ik een bestelling bij Zara voor een bedrag van 749,10 euro (bestelnummer 5328462759). Ik betaalde de bestelling via paypal met onze visa kaart.De bestelling omvat 18 artikelen (overzicht van de 18 artikelen in bijlage ,zie factuur). Deze bestelling werd verzonden in 2 delen: deel 1 heb ik ontvangen en hier werd een groot deel van geretourneerd. Dit werd ook terugbetaald op 3/6/2023 voor een bedrag van 231,80 euro. Het andere deel is zoek geraakt. Het gaat om een pakket ter waarde van 497,35 euro. Ik heb hiervoor reeds talloze malen telefonisch en via de chat contact opgenomen met zara. Het eerste deel van de bestelling werd op 30 mei 2023 bezorgd door bpost. U kan hierbij het trackingnummer van bpost en het bewijs op de foto dat dit pakket werd afgeleverd, terugvinden in bijlage. Trackingnummer 323200086000002324770030. Dit pakket omvatte 5 van de 18 artikelen (met name de assymetrische kokerjurk geelbruin maat S ref 3265/332 de satijnachtige halterjurk cava maat XS referentie 4387/223, de sweatshirt skate groen maat 11/12 jaar referentie 2224/696, de tricot jurk met lovertjes zilver maat Small referentie 2142/037 en de satijnachtige halterjurk cava maat Small referentie 4387/223) voor een totaal bedrag van 251,75 euro. Van deze 5 artikelen retourneerde ik op 3 juni 2023 4 artikelen in de winkel in Wijnegem voor een totaal bedrag van 231,80 euro. Ik behield enkel de skate sweatshirt groen maat 11/12 jaar. Het tweede deel van de bestelling (met de overige 13 artikelen van de bestelling) werd verstuurd met trackingnummer 323200086000002325419030. Hierbij een overzicht van de artikelen die in dit pakket zitten en die ik bijgevolg nooit ontvangen heb met een totale waarde van 497,35 euro: De soepelvallende cargobroek blauw maat XS referentie 3313/309, de popeline top in metallic look zilver maat Small referentie 4661/020, de jurk in lingeriestijl in metallic look zilver maat XS referentie 3595/354, de popeline top in metallic look zilver maat XS referentie 4661/020, de denim bermuda in skater fit lichtblauw maat 11-12 jaar referentie 6987/650, de jurk met metaalgaren zilver maat Small referentie 3920/203, de mini jurk met studs ecru maat XS referentie 9878/136, de tricot jurk met ajour zwart maat small referentie 4770/151, de strapless jurk met tule lila maat small referentie 8342/355, de strapless jurk in metallic look maat Small zilver referentie 3152/390, de jurk met asymmetrische volant zwart maat Medium referentie 1660/301,de garment dye sweatshirt heldergeel maat 11-12 jaar referentie 3854/683, de jurk met metaalgaren goudgeelmaat Medium referentie 3920/203. De tracking geeft aan dat het pakket werd verstuurd maar niet is overgedragen aan de vervoerder (zijnde bpost). Ik heb hiervoor reeds vele malen telefonisch en via de chat contact opgenomen met zara. Intussen werd mijn visa ook belast voor het bedrag van 497,35 euro. Ik heb ook reeds klacht ingediend bij Worldline.Zara blijft me aan het lijntje houden en vraagt me steeds om geduld te hebben. Zij nemen zelf contact op met bpost. Bpost reageert steeds door te zeggen dat de bestelling werd afgeleverd en stuurt daarbij dan de foto door van deel 1 van de bestelling (wat ik niet betwist dat ik deze ontvangen heb, zie foto en bewijs met bijlage van trackingnummer 323200086000002324770030). Echter het tweede deel van de bestelling met trackingnummer 323200086000002325419030 staat nog steeds op ‘verstuurd’. Bpost zelf heeft dit pakje intussen op inactief gezet wat ons inziens bewijst dat Bpost dit pakket ook nooit ontvangen heeft. Zara blijft terugkoppelen naar bpost. Ik kan alleen bewijzen dat ik het pakket met de 5 artikelen heb ontvangen op 30 mei en dat het tweede deel nog steeds niet geleverd werd. Als u naar de foto in bijlage kijkt van het eerste deel van de bestelling moet ook duidelijk zijn dat dit pakket slechts 5 artikelen bevat en geen 18 artikelen (gewicht en grootte van de doos). Ik word door Zara nog steeds niet terugbetaald. U kan in bijlage alle fotos terugvinden die dit dossier moeten staven. Graag opvolging van dit dossier.Bedankt. Met vriendelijke groeten
