Alle openbare klachten

Beste,In maart ontving ik mijn afrekening voor elektriciteit. Deze was, in vergelijking met het jaar ervoor enorm gestegen: Van 2 euro naar 500 euro.Daarom ben ik mijn eindafrekening eens grondig gaan onderzoeken.Hierop stond dat mijn jaarverbruik 3358kWh was. Het jaar ervoor was dit 1383kWh.Ik heb in februari, net zoals elk jaar mijn meterstand doorgegeven via mijn Fluvius. Ook dit jaar. Het verschil was toen ongeveer 1800kWh. Op dat moment kreeg ik ook de melding dat dit verbruik wel heel weinig is en de vraag om de meterstand nog eens in te dienen. Dat heb ik dus gedaan. Mijn meterstand is zo laag omdat wij 40 zonnepanelen hebben en een terugdraaiende teller.Ik heb op dat moment contact opgenomen met Elegant. Zij verwezen me door naar Fluvius. Daar kreeg ik te horen dat ze mijn meterstand niet aanvaard hadden en dus maar een schatting hebben gemaakt van het maandverbruik van de maan februari.Hierdoor is dus de afwijking, want in februari schijnt de zon niet zoveel uren en is mijn verbruik ook hoger, aangezien we verwarmen op airco.Om een idee te geven van mijn verbruik: Op de factuur was mijn meterstand op 20/02/23 163538. Op 10/05 was dit 163515 en op dit moment is dat 162888.Ik heb geprobeerd Fluvius duidelijk te maken dat een gemiddelde verbruik van een wintermaand geen duidelijk beeld geeft van mijn verbruik, aangezien mijn meter tijdens de zomermaanden constant terugdraait.Ze verwezen me terug door naar Elegant.Elegant zegt dat ik dit moet regelen met Fluvius en de factuur toch moet betalen. Ik heb intussen zelfs al een aangetekende brief (met bijkomende kosten) ontvangen.Ik wijger echter deze factuur te betalen, aangezien geen van beide bedrijven bereid is om de factuur ook effectief te voorzien.

Beste, afgelopen jaar was ik klant bij Engie voor onze vorige woning. Ik kreeg al reeds ongeveer een jaar geen voorschotfacturen ondanks dat ik hier meerdere keren telefonisch contact voor heb opgenomen. Steeds werd er een andere reden voor het probleem gegeven, maar het werd nooit opgelost. Nu zijn wij verhuisd en heb ik mijn contract bij Engie opgezegd op 26/05. Ik heb dit online in orde gebracht en nu blijft de status hiervan op ‘aanvraag’ staan. Ook bij deze facturatie lijkt het alsof wij hier nog héél lang op gaan moeten wachten, ondanks dat ik de melding kreeg dat we binnen de 2 weken een slotfactuur zouden ontvangen. Fluvius wist me 2 dagen geleden te zeggen dat het energiecontract nog steeds op onze naam staat (!?). Ik wil asap het slotfactuur zodat we zeker zijn dat ons contract op ons dit adres is afgesloten!Mvg,Shana Creve.

Deze klacht diende ik in op 05/03/2023:Beste,Voor 27 augustus 2022 heb ik telefonisch contact met jullie dienst opgenomen om mijn cashback van 150€ aan te vragen. Jullie hebben mij hiervan een bevestiging gegeven maar ondertussen zijn we zes maanden verder en is er nog steeds geen sprake van de beloofde uitbetaling.Als ik telefonisch contact opneem, wordt er gezegd dat ze het probleem doorgeven maar ik word niet op de hoogte gehouden via e-mail. Ze weigeren mij om in cc te zetten. Met een duidelijke zucht zeggen ze dan dat ik maar naar de klachtendienst moet sturen waar ik wederom geen deftige reactie of uitleg krijg.Celcide bestaat volgens mij gewoon uit een stelletje oplichters! Sluit geen contract af met deze maatschappij.Dit was jullie antwoord: Hallo,Wij geven gevolg aan uw verzoek en bevestigen dat wij uw klacht aan de bevoegde dienst hebben doorgezonden. Een adviseur zal binnen een week telefonischcontact met u opnemen om de situatie met u door te nemen en u een passende oplossing te bieden.Met vriendelijke groetDe afdeling klanttevredenheid.EN TOT VANDAAG 02/07/2023? Ik ben niet opgebeld en mijn cashback is nog steeds niet teruggestort. Straks zijn we bijna een jaar verder. Dit is ronduit schandalig. Jullie maken loze beloftes en zijn totaal niet klantvriendelijk tenzij het is om geld af te troggelen. Ik wil zo snel mogelijk een effectieve oplossing. Op dit moment is jullie betrouwbaarheid volledig weg. Ik raad mensen aan om zich niet bij jullie te laten verzekeren.

Beste, Als klant van testaankoop wil ik mijn abonnement op Connect stopzetten. Ik zou verwachten dat ik dat simpelweg via de website kan doen. Ik kan hier echter geen 'knop' stopzetting vinden. Gelieve mijn abonnement op Connect op te zeggen met onmiddellijke ingang vanaf 2 juli 2023.

20 April werd mijn contract met vast tarief gestopt en overgezet naar een easy contract. Volgens de berekening van de jaarrekening krijg ik nog 239.06 euro terug. Ik kan echter geen details van de jaarrekening terugvinden en er is nog steeds geen kredietnota van dit bedrag opgemaakt. We zijn momenteel reeds 2.5 maanden later. Bij betalingen zie ik dat Engie mij vraagt een bedrag van -239.06 euro over te maken voor 1 Augustus? Ik heb reeds meerdere keren Engie telefonisch proberen te bereiken, maar telkens krijg ik melding dat de lijnen te druk zijn op het moment en ik een later moment opnieuw moet proberen. Dan verbreekt de verbinding automatisch.

Beste,We lieten een sondering uitvoeren enkele tijd geleden.Echter werden er geen rijplaten of maatregelen genomen bij oprijden van de grond.Hierdoor is er schade gereden aan de gootstenen.Ik heb u alle informatie bezorgd, maar ik krijg verder geen antwoord meer op mijn vragen.Gelieve de herstelling uit te voeren of te compenseren in mindering van de factuur en me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt

Beste,Tijdens het paasverlof is er een probleem opgetreden met de alarminstallatie. Na het verlof is er iemand langs gekomen van de firma. Hij heeft niks speciaal gevonden. Op zijn aanraden heb ik een modem laten bijplaatsen in de centrale. Deze was volledig gratis heeft hij gezegd. Dit na een telefoontje naar de firma. Groot was onze verbazing als we een factuur kregen voor herstelling en de modem. Ook moet er maandelijks een abonnement betaald worden voor de kaart.Telkens we in verlof gaan leggen we 95% v.d. elektriciteit af. Dit doen we al jaren. De centrale en de modem blijven steeds in werking. Dit heb ik ook getoond aan de techniekerNu beweert de firma dat het onze schuld is en dat we de volledige factuur moet betalen. Vrijdag 30/6 kregen we een aangetekend schrijven met € 50 kosten. Indien we binnen 7 dagen niet betalen wordt er een incassobureau aangesteld en worden de diensten opgeschort. Wij zijn in verlof van 9/7 tot7/8 en telefonisch niet bereikbaar

bestel nummer 1595521860 2 tafels 180 x 80 en 1 tafel van 120 x 80.Dus 3 tafels in het totaal.Levering1 tafel van 180 x 80 ontbreekt.Na meerdere malen telefonisch contact GEEN reactie van u.

Naar aanleiding van het einde van mijn pensioensparen moest ik van Ethias Hasselt een belangerijke brief ontvangen met documenten om een som geld op 29/06/2023 op mijn rekening te kunnen ontvangen. Die brief werd al in de week van 19/06/2023 verstuurd maar tot op vandaag nog altijd niet ontvangen door een syndicale actie post sorteercentra waarvan ik pas gisteren 30/06 op de hoogte werd gebracht na een reeks van telefoontjes naat Ethias toe.Van miserie ben ik dan persoonlijk naar het dichtste Ethias kantoor in Kortrijk gereisd om de formaliteiten af te ronden en mijn geld te kunnen ontvangen op een rekening.

Interventies8 juli 2022 tot en met 25 juli ( een goede 2 weken)-nummerplaathouder kapot na eerste rit.15 juni 2023 tot en met 14 juni 2023 ( 1 maand)*-elektronica probleem-fietsverlichting werkt niet goed -claxon defect-fiets haalt snelheid van 45km/u niet. Ondanks vermeld in C.O.C14 juni 2023-heden-elektronica probleem-batterij valt uit na 12km fietsen-fiets haalt snelheid van 45km/u niet. Ondanks vermeld in C.O.CNa deze rit belde ik onmiddellijk naar Bizbike. Zij gaven zelf aan dat dit abnormaal is. Ze beloofde mij telefonisch een oplossing, en dat was een andere fiets. Ze vonden zelf dat ik met een betrouwbare fiets naar mijn werk moet kunnen gaan. Dit lukt niet met mijn huidige fiets.Echter kreeg ik even later een mail dat mijn fiets niet meer op voorraad is hierdoor konden zij mij geen andere optie aanbieden. Het enige wat hun wilde doen is mijn fiets ophalen, met het risico dat ik hem terug krijg, en weer uitval na 12km.Tevens werden er tijdens deze “herstellingen” mij telefonisch enkele keren een vervangfiets aangeboden deze heb ik echter geen enkele keer ontvangen.Inclusief de dagen dat mijn fiets niet gebruik kon worden en de periode dat ik nu weer mijn fiets niet kan gebruiken tel ik nu toch zeker 3 maanden aan fietsvergoeding dat ik hierdoor misliep. Wetende dat ik per gepresteerde dag 14 euro kreeg + de kosten die ik hierdoor aan brandstof verbruik. Ik vermoed dat Bizbike nog speedpedelec’s heeft van een ander merk. Oftewel het terugstorten van de kostprijs van mijn fiets.