Alle openbare klachten

Beste, mijn verbruik via Eneco in 19/20 voordat ik zonnepanelen had lag normaal, met een maandelijks voorschot van 280€, waar ik bij afsluit periode altijd een bedrag in mijn voordeel terugkreeg. Nu bij ingave 20/21 en plaatsing zonnepanelen in P11/2020, die eind 2020 gekeurd zijn geweest, kreeg ik ook een mooier bedrag terug, met een even hoge maandelijkse aflossing. Een paar maanden later kreeg ik de melding dat er een fout was bij deze berekening en ik hun dit bedrag moest terugbetalen, naar mijn mening heb ik recht op dit bedrag waar ik ruimschoots voldoende voorschot op betaalde. ( wat een vorm van sparen was voor mezelf) en in vergelijking met verbruik 19/20, dat onveranderd is. Had ook vaste tarieven t/m 2022, waar gas toen variabel is geworden.Bij afrekening 2021/2022, was het plots stil, kreeg geen facturen meer. Heb toen 2 keer per maand gebeld en kreeg telkens te horen, dat ze met mijn dossier bezig waren. Na +/- 18 telefoons, waren ze nog steeds met deze case bezig. Op een gegeven moment kreeg ik een afrekening, na 10 maanden geen factuur te hebben mogen ontvangen, van 2761€. Moest even slikken.Dit na mijn investering van zonnepanelen, wordt ik hier zwaar benadeeld… Toen belde ik ze opnieuw en ze zeiden me weeral, dit is een fout van het systeem, we zijn ermee bezig.Toen kreeg ik per post opnieuw de afrekening van 1485€, het bedrag dat toen in 20/21 in mijn voordeel had moeten zijn. Daarbovenop, na 10 maanden geen factuur te hebben mogen ontvangen, Een nieuwe voorschot factuur van 804€, dat volgens hun verklaring de maandelijkse voorschotten zijn, omdat ik 10 maanden geen factuur kreeg. Kreeg daarbovenop nog een afrekening van 453€. Heb eigenlijk nog altijd geen afrekening gekregen voor de periode 21/22, waar ik met mijn terugdraaiende teller voordeel uit haalde.De gas is jaarlijks ongeveer hetzelfde verbruik.Ben in contact via mail met Eneco, maar ze blijven rond de pot draaien, vraag me af of het personeel daar wel bekwaam is om deze berekeningen te kunnen doen of maken. Ik ben in ieder geval een gedupeerde zonnepaneel investeerder om mee te dingen aan de groene stroom, die ze aan het lijntje houden omdat ze minder aan mij kunnen verdienen.Hoop dart jullie me eventueel kunnen helpen, want op deze manier begint het vermoeiend te worden… Eneco is ermee bezig, maar kan me concreet eigelijk niet zeggen.Bedankt voor het lezen en fijne dag gewenst.MvgChristophe Depasse

Beste, Op 28 februari 2023 geef ik, via de online toepassing van Fluvius, de meterstanden door voor zowel gas als elektriciteit. • Piek: 14200• Dal: 14528• Aardgas: 38858Op 28 maart 2023 ontvangen we de afrekening (factuur 707 690 365 293 ) met een teruggave van € 1.184,34 en een nieuw maandelijks bedrag van € 266,31. De teruggave werd ook correct overgeschreven.Op 26 april 2023 krijgen we plots een annulatiefactuur (nummer 700 009 246 299 ) en zal men van de domiciliëring gebruik maken om op 14 mei 2023 de ontvangen € 1.184,34 terug te laten betalen. Wanneer we naar de reden van deze annulatie vragen, verwijst men naar FluviusOp 27 april 2023 maakt men een nieuwe afrekening (factuur 708 330 766 198) op maar dan enkel voor aardgas. De factuur bedraagt € 368,53 en een nieuw maandelijks bedrag van € 200. In het verleden werd aardgas en elektriciteit steeds samen gefactureerd.Het is me onduidelijk waarom er tot op heden (ondertussen meer dan 4 maand later) nog geen afrekening elektriciteit werd opgemaakt. Eind 2022 plaatsten we zonnepanelen en sindsdien ligt ons elektriciteitsafname uiteraard veel lager. Omdat we steeds de (hoge) voorschotten correct betaalden, verwacht ik een terugbetaling op de elektriciteitsfactuur en dus de betaling voor gas op die manier compenseren. Voor de volledigheid geef ik ook mee dat Fluvius ondertussen op vrijdag 30 juni 2023 de digitale meter kwam plaatsen.Engie laat na om te antwoorden wanneer ik om info vraag. Men stuurt wel rappels omdat ik de afrekening gas, in afwachting van een afrekening elektriciteit, weiger te betalen

BesteDoor tijdens het registreren van mijn profiel op de site van vakantiedeals, werd er geboden op iets wat ik niet wou. Ten eerste wou ik een reis boeken voor de maand juli niet voor de maand september. Vervolgens werd er geboden op iets dat ik niet wou?? Ik krijg 2 opties, de reis betalen en niet gaan, of een annuleringsbedrag van 149 plus 35 euro te betalen. Graag spoedig antwoord

Beste, ik bestelde met order 420888747 , 2 pakketten Monsters. Levering ging gebeuren halfweg juni. Op dag van vandaag nog steeds niets ontvangen. je moet telkens contact opnemen met een zeer moeilijk bereikbaar klantenservice (enkel chat tijdens bepaalde uren of een mail dat nooit beantwoord wordt). Ik krijg telkens hetzelfde antwoord dat het onderweg is. Dit is dan wel al 3 weken op een vrachtwagen vanuit Frankrijk richting België. Je geld krijg je niet terug maar ook geen levering! Ik vroeg een annulatie en dit is niet mogelijk. Ik ben dus mijn geld kwijt maar ook geen pakketje! Na meermaals contact op te nemen en te blijven wachten, eis ik echt mijn geld terug!

besteik bestelde een onderdeel voor een motorfiets, echter bleek dit een levertermijn te hebben van een week, ik wou mijn order annuleren, de shop weigerde dit en heeft het dan toch verzonden, nu moet ik zelf instaan voor de verzending terug en willen ze niet het volledige bedrag terug betalen.

do 22 jun 12:00 (12 dagen geleden)aan cashless, mijBesteWij waren op Werchter Boutique in groep, daardoor hadden wij een kaart gekregen voor onze comsumpties: kaartnr: XPFQVG. Mijn polsbandje zouden we dan gebruiken als refund voor de lege bekers: ID: VLBWUI.Ik heb dit bandje 4x gebruikt voor het terugbrengen van het leeggoed, zowel bekers als flesjes en blikjes. Pas bij de 4de keer gaf iemand van de refund stand mij aan dat mijn bandje rood kleurde en een error gaf. Bij nazicht van mijn saldo van mijn bandje was deze 0€!Wat blijkt er zijn 2 problemen:1. mijn bandje was niet geactiveerd, jullie scannen niet bij inkomst dus de bandjes waar geen geld op staat zijn dan niet geactiveerd2. als er geen geld op het bandje gezet wordt kan er ook geen refund gebeurenDeze beide oorzaken liggen bij jullie systeem en bij jullie communicatie hierrond.Graag wil ik een tegemoetkoming voor het leeggoed dat ik toch verzameld had maar geen refund van heb ontvangen. U ziet om mijn kaart wat het saldo is dat werd opgeladen.Tevens heb ik tot op de dag van vandaag mijn openstaand saldo dat op de groepskaart stond nog steeds niet ontvangen en we zijn ruim 2 weken verder!Hopend op een snelle respons

Beste, ik boekte 2 vliegtuigtickets bij eDreams voor €460. Mijn boeking werd geannuleerd door eDreams zelf. Ik kreeg een mail waarin stond dat ze mijn geld zouden terugbetalen binnen de 7 dagen en ik kreeg ook een mail voor de bank zodat ze me geld zouden vrijgeven. Wij zijn 7 dagen verder en ik heb nog geen geld teruggekregen. Ik heb contact opgenomen met de bank en zij konden mij ook niet helpen omdat eDreams het geld moet vrijgeven. eDreams zelf is enkel bereikbaar via een chatbot die alles in het Engels verstuurd maar niet begrijpt wat je zelf stuurt. Wij zouden graag ons geld terugzien.

Beste, ik bestelde vorig jaar een jurkje bij lazaru.nl, bij levering bleek t gewoon een vod te zijn, retour gemeld en terug gestuurd via bppost, spijtig genoeg zonder track en tracé omdat ik 10,50 al teveel vond. Ben nu meer dan een jaar bezig met zowel lazaru.nl en klarna. En nu ineens sturen ze incasso op me af en zou ik voor dat vod geen 49.95 moeten betalen maar 91 euro.

Beste, een aantal maanden geleden belde ik orange voor het blokkeren van een abnormaliteit dat elke week op mijn mobiel werd aangerekend. De orange klantendienst zei toen dat alles was geblokkeerd. Een paar maand later is door een fout van orange zelf die blokkade eraf gegaan waardoor dat bedrag terug aangerekend kwam. Ik belde naar orange terug, zij konden nog niks extra aangerekend zien. Na 3 weken was het extra bedrag reeds 15€, toen belde ik opnieuw en waarna de klantendienst het opnieuw blokkeerde, ze deelden me mee dat ik de 15€ moest betalen maar daar nam ik geen genoegen mee, het was tenslotte hun fout dat die blokkade er was afgegaan. Nu dreigt orange reeds met een gerechtsdeurwaarder, waardoor de factuur reeds 85€ betreft. Graag dringend hulp! Ik schik dit geenszins te betalen! De consument moet echt dringend meer rechten krijgen... Grote bedrijven kijken naar niks meer dezer dagen... Tot zolang je maar betaald...

Beste Ik heb recht op sociaal tarief bij scarlet en vraag hen hier al geruime tijd achter. Helaas steeds zonder antwoord. Ik probeerde het via email en via het contactformulier. Vandaag heb ik eindelijk reactie ontvangen. Ik had hen gevraagd of ze dit mét terugwerkende kracht wilden doen maar daarop mocht ik helaas geen antwoord ontvangen. Dus hierbij de vraag of ik recht heb op deze terug werkende kracht?