Alle openbare klachten

We zijn 25 jaar klant bij Scarlet zonder probleem. We kopen nu een nieuwe GSM voor mijn echtgenote en slagen er maar niet in om het emailadres(account) te installeren op de GSM. Mijn vrouw heeft NB al 25 jaar hetzelfde email adres. Na meer dan 20(!!!) contacten met Scarlet (mail én telefoons) blijkt dat men bij Scarlet het emailadres van mijn echtgenote niet vindt !?!?En dat het dus niet mogelijk is om via het wachtwoord die Scarletaccount in een nieuwe GSM in te voeren. Bij telefonische contacten met Scarlet komt men steeds terecht bij mensen die plat Hollands spreken en steeds antwoorden met : Wij kunnen u niet helpen..... of Wij zijn niet bevoegd in deze materie.......Wij hebben dus nu besloten (na 25 jaar) om over te schakelen naar een andere provider. We willen dit melden omdat het duidelijk misloopt bij Scarlet en toekomstige klanten waarschuwen voor wanpraktijken.

Beste , ben al vele jaren maandelijks aan betalen voor een abonnement waar ik geen gebruik van maak ! Het gaat over Norton SecurityHeb daar niet eens een app van

Beste (We zijn vandaag 3/7/ 2023)ik heb met jullie een easy 3 vast contract van 1/8/2020 tot en met 31/7/2023.1) op mijn slotafrekening van 8/2/2023 werd mijn contract niet nageleefd en heb ik een verkeerde afrekening2)a) ik belde hierover reeds 6 tot 8x met Engie (telkens 50 minuten wachten en dan mensen aan telefoon die geen oplossing bieden en altijd maar beloftes doen, zonder resultaat2)b) ik schreef ook reeds verschillende berichten in uw portaal maar daar wordt ook niet op geantwoord door jullie3) daarom schreef ik op 23/2/2023 een aangetekend schrijven naar jullie waarop ik nooit antwoord kreeg4) Blijkbaar hebben jullie geen tijd om jullie trouwe klanten te helpen of antwoorden maar wel om emails met reclame te sturen ???5) bovendien kreeg ik van jullie op 17/5/2023 een mail waarin staat dat ik een flow contract heb vanaf 1/7/2023......DUS BLIJKBAAR DAAR HEBBEN JULLIE ook tijd voor i.p.v. rekening te houden met wat ik reeds sinds Februari vraag6) op deze mail schreef ik nogmaals een aangetekende brief op 24/5/2023 waarop jullie het terug niet nodig vinden om te antwoorden7) Ik wil dat mijn easy 3 contract tot en met 31/7/2023 gerespecteerd wordt . 8) ik wil dan ook onmiddellijk een correcte herberekening van mijn slotfactuur van februari 2023 en ook de bevestiging dat tot en met 31/7/2023 mijn easy 3 contract gerespecteerd wordt.

Je maakt telefonisch een afspraak om te leveren 2 weken voordien aangezien de eerste levering niet kon uitgevoerd worden wegens de straat te smal is voor de vrachtwagen. Er wordt een afspraak gemaakt om binnen 2 weken op 04/07 te leveren via een externe die wel in de straat kan. Je krijgt de dag zelf dan (04/07) een melding dat er weer niet kon geleverd worden terwijl er niemand aan de deur is geweest. Na telefonisch contact op te nemen met de chauffeur stond er zogezegd een kraan in de straat door werken waardoor de vrachtwagen er niet in kon. Dit terwijl er absoluut geen werken zijn maar wel in de straat ernaast waar de vrachtwagen op geen enkele mogelijke manier moet binnenrijden. Aan de lijn geven ze mij geen enkele uitleg waarom ze het excuus gebruiken van de straat ernaast en van de wegenwerken. Er wordt mij enkel verteld op onbeschofte wijze bent u de vrachtwagenchauffeur misschien?. Er is ook geen enkele oplossing die door de klantendienst aangeleverd is. Ze zeggen enkel dat er de komende dagen zal geprobeerd te leveren worden. Dit op de dagen waarop er niemand aanwezig is.

Beste, op 12 juli 2022 werden we in het filiaal Waasmunster ontvangen door verkoper Joran. Hij tekende voor ons een keuken uit. Kostprijs 30.832€. Inbegrepen korting van 30% op meubels + 25% op samsung toestellen en 3000€ als we meteen beslisten. Het was niet onze bedoeling geweest al meteen iets vast te leggen, maar Joran verzekerde ons dat alles nog mocht gewijzigd worden. De prijsklasse zou dezelfde blijven. Een voorschot van 10.000 moest meteen worden voldaan.Op 8 november kregen we interieurarchitect Gawein aangewezen die de definitieve plannen zou uittekenen. We hadden intussen beter nagedacht over wat we wensten en in de oorspronkelijke tekening fouten ontdekt (zoals plaatsing gootsteen vlak naast een kolomkast) en de nodige aanpassingen werden gedaan. Nieuwe kostprijs: 47.180,92. In de prijs was de afbraak van de oude keuken inbegrepen. Maar dat er nog een meerkost zou zijn voor verplaatsing leidingen werd niet gezegd. Deze werken werden trouwens door een andere firma uitgevoerd. Om de prijs te drukken besloten we de bijhorende tafel niet bij keukens de abdij te nemen. Uiteindelijke kostprijs werd 44.950,72. Voor een keuken van 4m35 breed en een kookeiland van 2meter lang. Voor die prijs mag je een goeie service verwachten, dachten wij. De gootsteen zou een bak zijn zonder vakverdeling. Hier is nog uitdrukkelijk over gemaild met Gawein. 2 mei 2023: Dag van de plaatsing ontdekten we dat we de gootsteen er eentje was met vakverdeling. Omdat op dezelfde dag ook de steenkapper zou komen om alles op te meten, liet ik toch maar de foute gootsteen plaatsen. Ik wou niet moeilijk doen. Dan zie ik ook dat de quookerkraan niet de kraan is die we in de winkel hadden aangeduid. Er werd ons een classic-model geleverd terwijl onze keuken strak modern is. Bovendien matcht de bronskleur van onze kraan helemaal niet met de zilverkleurige afvoer en overloop van de gootsteen. Als ik daar een opmerking over maak, krijg ik de reactie dat we hiervoor getekend hebben. Wist ik veel wat al die codes betekenden. Ik vertrouwde op de interieurarchitect. Had ik niet mogen doen. De kraan gaan we op eigen kosten vervangen.Maar waar we een beroep moeten doen op Keukens de Abdij is het verlagen van de koelkast met vervanging van de deurtjes van de koelkast en diepvries en sluitstuk tussen koelkast en muur.De koelkast hebben we gekozen op foto. Een model met onderaan diepvries met twee lades en nog een klein vakje erboven. Bovenop de diepvries staat dan de koelkast. Voor ons prima. Zo was het ook in onze vorige keuken. Tijdens het plaatsen zie ik dat het hele toestel op een 30 cm van de grond wordt geplaatst. Een lege ruimte wordt beneden opengelaten. Heeft geen enkele functie. Bij onze vorige keuken bevond die ruimte zich bovenop de koelkast. Ik maak hierover een opmerking bij de plaatser. Hij zegt dat er niets aan kan gedaan worden en raadt mij aan een keukentrapje te voorzien. De koelkast staat dus 30cm boven de grond. De plint is 11,5cm. De koelkast zou dus eigenlijk 18,5 lager kunnen staan. Mijn man is 1.68 groot. Ik ben 1.58. De totale hoogte van onze koelkast komt op 2m34. Mijn man is 77 en heeft Parkinson. Trapjes zijn aan hem niet besteed. Het zou voor ons al een groot verschil uitmaken als de koelkast die 18,5 cm zou kunnen zakken. Dat betekenen twee nieuwe deurtjes en het sluitstuk tussen kast en muur. Ik heb hierover gemaild met Elissa, met Tinneke, met Gawein en met Jerica. Er komt geen oplossing. Zelfs geen reactie. De betaling moest voor het leveren van de keuken worden voldaan. Heb ik als consument echt geen verhaal tegen deze praktijken? Wat we zelf kunnen oplossen, doen we zelf, maar die koelkast moet op een aanvaardbare hoogte worden gezet. Wij hopen via deze weg tot een oplossing te komen.

beste, wij zijn al meer dan 3 jaar klant bij Proximus en hebben een speciale optie Pickx All Stars pakket waarbij er extra kanalen zoals sport, Netflix en Disney+ zijn. Voor deze dienst betalen wij elke maand 39,99 euro. Onlangs kregen wij een mail om permanente toegang te krijgen tot Disney+, ik moest enkel wat stappen ondergaan om dit te installeren. Bij de laatste stap activeren ging er telkens wat mis zodat ik dit niet tot een goed einde kan brengen. Dit begon 4 weken geleden. Ik kreeg ook onmiddellijk een mail dat ik apart moest betalen (8,99euro) voor Disney+. Ik heb toen met Proximus gebeld en dit was volgens de eerste medewerker een foutje en ze zei ik zal dit voor u in orde brengen. Enige tijd later nog steeds niets veranderd maar kreeg een mail van Disney+ dat mijn account zou verwijderd worden omdat ik niet betaalde. Vanaf toen ben ik beginnen bellen naar Proximus (ondertussen 8x) om dit te kunnen oplossen. Maar helaas kan niemand een deftige oplossing aanbieden. Ondertussen kunnen we niet meer op Disney+ maar de factuur van 39,99 euro is al wel betaald. Ik heb gisteren nog gebeld met Proximus had een vrij arrogante man aan de lijn die zei madam we behandelen elke ticket wel maar dit kan wel tot een maand duren he, Indien ge schade ondervind moet je maar compensatie vragen hoor. Ik vind dit niet kunnen zoiets. Ook is niemand bekwaam om mij een fatsoenlijke uitleg te geven en is het precies mijn schuld dat het niet werkt want niemand heeft er problemen mee alleen ik. Kan u mij hierbij helpen? Alvast bedankt voor uw tijd,met vriendelijke groetenDebby De Bruyn (proximusaccount staat op mijn man zijn naam Dave Serneels, Wilgenstraat 1 te Kapellen)

Beste, ik bestelde een zwembad van Bestway met afmeting 4x 2 meter en ontvang het model 3,05meter.Graag wil ik hetgeen opgestuurd krijgen dat ik had besteld. Mvg Denise

Sedert mijn overstap van helan ziekenfonds naar solidaris is mijn goedkeuring voor pramipexole niet meer in orde. De levens lange machtiging die ik had bij oz/helan wordt maar niet behandeld. Wacht reeds meer dan 2 maand op een reactie van helan. Helan weigert alle contact. Het nieuwe ziekenfonds moet maar contract opnemen! Dit is inmiddels op verschillende manieren sedert 1/4/2023 geprobeerd! Mail, telefoon,…Het gaat om een levensnoodzakelijk medicijn dat levenslang moet ingenomen worden.

Beste, Ik schrijf u om een klacht in te dienen met betrekking tot een recente online bestelling die ik probeerde te doen met behulp van de Payconic/Bancontact app. Het doel van deze klacht is om een oplossing te vinden voor een onvolledige bestelling die ten laste van mijn rekening is gebracht als gevolg van een technisch probleem. Op 23 juni 2023, om 23:15h, heb ik een bestelling geplaatst via Decathlon Belgium NV/SA met de Payconic/Bancontact-app (uw referentie: 396688021, mededeling: 7398423059) als betaalmethode. Na het afronden van het betalingsproces deed zich echter een technisch probleem voor, waardoor de bestelling niet doorging. Ondanks de mislukte transactie werd het volledige orderbedrag van mijn rekening bij Keytrade Bank afgeschreven. Ik begrijp dat technische problemen kunnen voorkomen, maar het is frustrerend om te moeten betalen voor een onvolledige bestelling als gevolg van een dergelijk probleem. Ik vertrouw op de Payconic/Bancontact app voor veilige betalingen en verwacht een naadloze ervaring. Daarom verzoek ik om een onmiddellijke terugbetaling van het bedrag dat in rekening is gebracht op mijn bankkaart voor de onvolledige bestelling. Ik zal deze klacht voorleggen aan de relevante instanties voor consumentenbescherming en verdere juridische stappen overwegen indien het onterecht betaalde bedrag niet op mijn rekening staat tegen 10 juli 2023.Ik kijk uit naar uw snelle reactie en een snelle oplossing van deze kwestie.Met vriendelijke groet,M.L.

Beste, sinds mijn bestelling #4694 betaald was en door jullie bevestigd, heb ik ondanks alle mails die gedurende enkele maanden verzonden heb naar Freya, Ilse.... géén antwoord, bestelling of mijn geld ontvangen.De uitvlucht dat de jurk uitverkocht was en in Italie terug in productie was moest ik maar geloven terwijl er op de site nog 7 jurken in aanbod waren! Beste, Freya, Ilse ....ik ben nu het wachten beu en wil asap mijn geld terug!Met groeten,hilde.lisaerde@gmail.com