Retour webshop wordt niet geaccepteerd

Beste, ik bestelde vorig jaar een jurkje bij lazaru.nl, bij levering bleek t gewoon een vod te zijn, retour gemeld en terug gestuurd via bppost, spijtig genoeg zonder track en tracé omdat ik 10,50 al teveel vond. Ben nu meer dan een jaar bezig met zowel lazaru.nl en klarna. En nu ineens sturen ze incasso op me af en zou ik voor dat vod geen 49.95 moeten betalen maar 91 euro.

Jullie weten dat k hier allang mee bezig ben en dat k een klacht had ingediend. Er worden 12 euro kosten aangerekend en als ik erna vraag krijg ik excuses van een medewerker en hij annuleert ze en 2 dagen later krijg ik een incasso op mijn nek met nog veel meer kosten. Ronduit schandalig