Alle openbare klachten

Geachte,In Lidl Aalst kocht ik een zalm nav misleidende etikettering:Er stond duidelijk een PROMO en de prijs 19,99€ maar de vermelding '€/kg' is extreem klein (haast onleesbaar) tov de grote fond van de aantrekkelijke prijs. Volgens mij wordt hier geïnsinueerd dat de prijs 19,99€ is en niet 19,99€/kg.Graag een tegemoetkoming.ik stuur de bewijzen van deze misleiding alvast naar Test Aankoop en hoop dat u deze praktijken niet meer toepast.Graag uw advies,mvgPatrick KeymeulenAversion@live.be0478/31.84.39

Beste, ik bestelde op 9 april 2023 een tuinzetel en een krukje. Nog steeds werd de levering niet uitgevoerd! Na meermaals (telefonisch en via mail) contact opgenomen te hebben met de vervoersmaatschappij als met maisons du monde, krijg ik telkens de belofte dat er contact opgenomen zal worden ivm de levering. We zijn 4 juli en nog geen levering! Allemaal loze beloften dus.... zou het niet eenvoudiger zijn om gewoon een creditnota op te maken en mijn centen terug te betalen? Ik word met een kluitje in het riet gestuurd, dit kan niet langer zo, we zijn juli, straks is de zomer voorbij en heb ik nog geen tuinzetel ontvangen! Er is ook al helemaal geen duidelijkheid waarom de levering op zich laat wachten of hoe lang het nog zal duren. Spijtige zaak en ik hoop dan ook op een snelle oplossing. Al meermaals besteld bij maisons du monde en altijd al heel vlot geleverd gekregen, we zijn zelfs heel tevreden over de meubelen van maisons du monde, wat jammer dat het nu zo fout loopt met de levering en communicatie. Alvast bedankt voor het vinden van een gepaste oplossing. Met vriendelijke groet, Els Decoster

Geachte, al meer dan 6mnd wachten wij op onze eindafrekening van Eneco .Eerst beweerden ze dat Fluvius hun de gegevens niet had doorgezonden , maar na een telefoon met Fluvius weten we dat zij op 06/04 de eindafrekening naar Eneco hebben gezonden .We hebben al meer dan 3x gebeld met Eneco , maar nu kunnen ze weer niet meer aan onze gegevens .Kan U soms druk zetten op hun , want we hebben echt geen zin om een hele hoge eindafrekening te moeten betalen .Dank bijvoorbaat Danny en Marlène

My city bicycle was stolen from my parking spot inside my condominium garage on the second floor and 60 m away from the entrance. This parking spot is part of the formal papers of the flat so legally owned by me. The bicycle was secured by two different locks. Both were cut (a still cable and a chain). The chain lock was secured against the wall with a ring screwed to the wall. I believe the bicycle could not have been protected better.The security cameras recorded the thief (there is a formal statement of the theft given to the police)Baloise does not want to cover the theft tho, when the policy was negotiated, I mentioned that bicycles in the garage should be covered and they said that they were.I have everything documented

My city bicycle was stolen from my parking spot inside my condominium garage on the second floor and 60 m away from the entrance. This parking spot is part of the formal papers of the flat so legally owned by me. The bicycle was secured by two different locks. Both were cut (a still cable and a chain). The chain lock was secured against the wall with a ring screwed to the wall. I believe the bicycle could not have been protected better.The security cameras recorded the thief (there is a formal statement of the theft given to the police)Baloise does not want to cover the theft tho, when the policy was negotiated, I mentioned that bicycles in the garage should be covered and they said that they were.I have everything documented

Beste, Ik probeer al weken de Samsung Galaxy S23 Black te verkrijgen waarvoor er een promo liep bij telenet tot 30-06-2023 (grote telenet-korting + 200 EUR cashback bij samsung + gratis tablet). Een overzicht van de lijdensweg:- 13-06-2023: Bestelling via de webshop (zie bijlage 1). Er wordt aangegeven dat er geen voorraad is en er een wachttijd is van 2-3 weken.- 13-06-2023: Mail van PostNL dat de bestelling is aangemeld (zie bijlage 2). Ik ga er nog steeds van uit dat de bestelling pas binnen 2-3 weken verstuurd wordt.- 14-06-2023: Mail van PostNL dat er toch een bezorger onderweg is terwijl dit niet verwacht was en we die dag niet thuis zijn (zie bijlage 3).- 14-06-2023: Mail van PostNL dat de bestelling naar een PostNL-punt gaat. (zie bijlage 4)- 15-06-2023: Nog steeds geen update op de track en trace pagina, ik ga toch eens informeren bij het PostNL punt, daar weten ze van niets.- 16-06-2023: Chat met PostNL waarin ze beweren dat de track en trace pagina onjuist is en de levering bij het PostNL punt gebeurd is. Ze bellen zelf naar het PostNL punt en bevestigen dat ze het pakket daar niet vinden. Ze zeggen dat de afzender een onderzoek moet starten. (zie bijlage 5)- 16-06-2023: Telefoongesprek met telenet klantendienst waar ik na 40 minuten wachten iemand aan de lijn krijg. Ze zeggen eerst dat het pakket niet eens verzonden is. Daarna zeggen ze dat het pakket wel verzonden is maar dat ik meer geduld moet hebben. Ze willen niet geloven wat PostNL me verteld heeft.- 16-06-2023: Ik probeer mijn probleem via facebook messenger door te geven aan telenet -> geen reactie- 16-06-2023: Ik geef het probleem door via whatsapp aan Telenet -> wel reactie maar daar willen ze me ook niet geloven ook al stuur ik een pdf van het gesprek met PostNL door. (zie bijlage 6)- 19-06-2023: Na lang aandringen bij verschillende medewerkers wordt er uiteindelijk toch gevraagd aan de achterliggende dienst om een onderzoek te starten. Ik probeer de volgende dagen meer informatie te verkrijgen zonder success. (zie bijlage 6)- 27-06-2023: Ik ga langs bij de Telenet winkel in Kuurne in de hoop daar meer informatie te krijgen. Daar raden ze me aan om een terugbetaling te vragen en de bestelling via de winkel opnieuw te doen. Als ze dit proberen te regelen lukt dit echter niet omdat de vorige bestelling nog in verwerking staat.Ik vraag om de bestelling dan te doen via het klantennummer van mijn ouders maar dat vinden ze te ingewikkeld. Ze willen/kunnen niet verder helpen.- 27-06-2023: Ik vraag toch maar de terugbetaling aan van de eerste bestelling omdat er geen schot in de zaak komt en de promo bijna afloopt.- 28-06-2023: Ik ga langs bij mijn ouders en werk die dag van bij hun thuis. We bestellen de gsm via hun account via de webshop in de veronderstelling dat het toch geen 2 keer fout gaat lopen. (zie bijlage 7) Zij kunnen zelf niet meer op tijd naar een telenet winkel gaan.- 28-06-2023: Mail van PostNL dat de bestelling is aangemeld (zie bijlage 8).- 29-06-2023: Track en trace pagina geeft aan de bestelling in de voormiddag zal geleverd worden maar dat gebeurt niet.- 29-06-2023: Mail van PostNL dat de levering vertraging heeft opgelopen en dat de levering de volgende dag zal gebeuren (zie bijlage 9)- 30-06-2023: Levering gebeurt niet, de track en trace pagina geeft aan dat de levertijd nu onbekend is.- 01-07-2023: Chat met PostNL. Ze zeggen dat het pakket niet verloren is maar dat de levering gewoon vertraging opgelopen heeft. Ze zeggen dat het pakket nu ten laatste op 05-07-2023 zal geleverd worden.- 04-07-2023: Ik vertrouw het zaakje niet meer door de vorige ervaring en neem opnieuw contact op met PostNL via chat. Nu beweren ze opeens dat de barcode van het pakket niet leesbaar is en dat de afzender opnieuw een onderzoek moet opstarten. Dit is blijkbaar al gaande van 29-06-2023 dus al die tijd hebben ze verkeerde informatie gegeven. (o neeeeeeeeeee - zie bijlage 10)- 04-07-2023: Na meer dan een uur bellen naar de telenet klachtendienst (0800 66 365) waarbij de lijn tussenin meermaals verbroken wordt krijg ik eindelijk iemand aan de lijn die me verder wil helpen. Men beweert dat ze nog nooit meegemaakt hebben dat er een barcode onleesbaar zou zijn. Men vertelt me ook nog dat contact opnemen met PostNL geen optie is en dat het opstarten van een onderzoek enkel kan resulteren in de terugbetaling van de bestelling aan de klant. Daarbij zeggen ze ook nog eens fijntjes dat de terugbetaling nog langer kan duren door invoering van een nieuw systeem (ondertussen heb ik al meer dan 1500 EUR betaald aan telenet...) De promo is ondertussen verlopen, dus ik zeg dat ik dan nog maar eens zelf zal contact opnemen met PostNL in de hoop mijn pakket op een of andere manier te kunnen krijgen.- 04-07-2023: Telefoongesprek met de PostNL klantendienst. Daar zeggen ze dat ze de reactie van Telenet totaal niet begrijpen. Telenet is een grote klant van hun en het contract laat toe om eenvoudig contact op te nemen en een onderzoek te starten waarna ze direct nagaan wat er fout gelopen is. Ik kan als eindklant zelf niets doen en het pakket ook nergens afhalen. Ze zetten dit ook nog eens op mail (zie bijlage 11).Zal deze avond nog lang mogen overwerken om de verloren tijd in te halen.Ik ben ten einde raad. Het is nu wel duidelijk denk ik dat ik hemel en aarde heb verzet om die gsm geleverd te krijgen, maar zonder resultaat (en wel meer dan 1500 EUR kwijt). Deze manier van werken is compleet onbegrijpelijk / onaanvaardaar, zowel bij PostNL als Telenet.Ik heb dezelfde klacht bij beide bedrijven ingediend.Ik wens dus dat de gsm alsnog wordt afgeleverd of dat ik deze ergens kan afhalen en dat jullie hiervoor samen werken met Telenet.

Beste, Ik probeer al weken de Samsung Galaxy S23 Black te verkrijgen waarvoor er een promo liep bij telenet tot 30-06-2023 (grote telenet-korting + 200 EUR cashback bij samsung + gratis tablet). Een overzicht van de lijdensweg:- 13-06-2023: Bestelling via de webshop (zie bijlage 1). Er wordt aangegeven dat er geen voorraad is en er een wachttijd is van 2-3 weken.- 13-06-2023: Mail van PostNL dat de bestelling is aangemeld (zie bijlage 2). Ik ga er nog steeds van uit dat de bestelling pas binnen 2-3 weken verstuurd wordt.- 14-06-2023: Mail van PostNL dat er toch een bezorger onderweg is terwijl dit niet verwacht was en we die dag niet thuis zijn (zie bijlage 3).- 14-06-2023: Mail van PostNL dat de bestelling naar een PostNL-punt gaat. (zie bijlage 4)- 15-06-2023: Nog steeds geen update op de track en trace pagina, ik ga toch eens informeren bij het PostNL punt, daar weten ze van niets.- 16-06-2023: Chat met PostNL waarin ze beweren dat de track en trace pagina onjuist is en de levering bij het PostNL punt gebeurd is. Ze bellen zelf naar het PostNL punt en bevestigen dat ze het pakket daar niet vinden. Ze zeggen dat de afzender een onderzoek moet starten. (zie bijlage 5)- 16-06-2023: Telefoongesprek met telenet klantendienst waar ik na 40 minuten wachten iemand aan de lijn krijg. Ze zeggen eerst dat het pakket niet eens verzonden is. Daarna zeggen ze dat het pakket wel verzonden is maar dat ik meer geduld moet hebben. Ze willen niet geloven wat PostNL me verteld heeft.- 16-06-2023: Ik probeer mijn probleem via facebook messenger door te geven aan telenet -> geen reactie- 16-06-2023: Ik geef het probleem door via whatsapp aan telenet -> wel reactie maar daar willen ze me ook niet geloven ook al stuur ik een pdf van het gesprek met PostNL door. (zie bijlage 6)- 19-06-2023: Na lang aandringen bij verschillende medewerkers wordt er uiteindelijk toch gevraagd aan de achterliggende dienst om een onderzoek te starten. Ik probeer de volgende dagen meer informatie te verkrijgen zonder success. (zie bijlage 6)- 27-06-2023: Ik ga langs bij de Telenet winkel in Kuurne in de hoop daar meer informatie te krijgen. Daar raden ze me aan om een terugbetaling te vragen en de bestelling via de winkel opnieuw te doen. Als ze dit proberen te regelen lukt dit echter niet omdat de vorige bestelling nog in verwerking staat.Ik vraag om de bestelling dan te doen via het klantennummer van mijn ouders maar dat vinden ze te ingewikkeld. Ze willen/kunnen niet verder helpen.- 27-06-2023: Ik vraag toch maar de terugbetaling aan van de eerste bestelling omdat er geen schot in de zaak komt en de promo bijna afloopt.- 28-06-2023: Ik ga langs bij mijn ouders en werk die dag van bij hun thuis. We bestellen de gsm via hun account via de webshop in de veronderstelling dat het toch geen 2 keer fout gaat lopen. (zie bijlage 7) Zij kunnen zelf niet meer op tijd naar een telenet winkel gaan.- 28-06-2023: Mail van PostNL dat de bestelling is aangemeld (zie bijlage 8).- 29-06-2023: Track en trace pagina geeft aan de bestelling in de voormiddag zal geleverd worden maar dat gebeurt niet.- 29-06-2023: Mail van PostNL dat de levering vertraging heeft opgelopen en dat de levering de volgende dag zal gebeuren (zie bijlage 9)- 30-06-2023: Levering gebeurt niet, de track en trace pagina geeft aan dat de levertijd nu onbekend is.- 01-07-2023: Chat met PostNL. Ze zeggen dat het pakket niet verloren is maar dat de levering gewoon vertraging opgelopen heeft. Ze zeggen dat het pakket nu ten laatste op 05-07-2023 zal geleverd worden.- 04-07-2023: Ik vertrouw het zaakje niet meer door de vorige ervaring en neem opnieuw contact op met PostNL via chat. Nu beweren ze opeens dat de barcode van het pakket niet leesbaar is en dat de afzender opnieuw een onderzoek moet opstarten. Dit is blijkbaar al gaande van 29-06-2023 dus al die tijd hebben ze verkeerde informatie gegeven. (o neeeeeeeeeee - zie bijlage 10)- 04-07-2023: Na meer dan een uur bellen naar de telenet klachtendienst (0800 66 365) waarbij de lijn tussenin meermaals verbroken wordt krijg ik eindelijk iemand aan de lijn die me verder wil helpen. Men beweert dat ze nog nooit meegemaakt hebben dat er een barcode onleesbaar zou zijn. Men vertelt me ook nog dat contact opnemen met PostNL geen optie is en dat het opstarten van een onderzoek enkel kan resulteren in de terugbetaling van de bestelling aan de klant. Daarbij zeggen ze ook nog eens fijntjes dat de terugbetaling nog langer kan duren door invoering van een nieuw systeem (ondertussen heb ik al meer dan 1500 EUR betaald aan telenet...) De promo is ondertussen verlopen, dus ik zeg dat ik dan nog maar eens zelf zal contact opnemen met PostNL in de hoop mijn pakket op een of andere manier te kunnen krijgen.- 04-07-2023: Telefoongesprek met de PostNL klantendienst. Daar zeggen ze dat ze de reactie van Telenet totaal niet begrijpen. Telenet is een grote klant van hun en het contract laat toe om eenvoudig contact op te nemen en een onderzoek te starten waarna ze direct nagaan wat er fout gelopen is. Ik kan als eindklant zelf niets doen en het pakket ook nergens afhalen. Ze zetten dit ook nog eens op mail (zie bijlage 11).Zal deze avond nog lang mogen overwerken om de verloren tijd in te halen.Ik ben ten einde raad. Het is nu wel duidelijk denk ik dat ik hemel en aarde heb verzet om die gsm te bestellen, maar zonder resultaat (en wel meer dan 1500 EUR kwijt). Deze manier van werken is compleet onbegrijpelijk / onaanvaardaar.Ik wens dus dat de gsm alsnog wordt afgeleverd of dat ik deze ergens kan afhalen en dat de eerste bestelling zo snel mogelijk wordt terug betaald.

Vorig jaar in mei heb ik mijn Speed Pedelec (SP) binnengebracht voor herstelling. Vanwege een motor die veel te vroeg is stuk gegaan (minder dan 14.000km) ondanks regelmatig onderhoud bij de verkoper. Een SP van 2 jaar en 5 maanden oud, waaronder 3 maanden dat er amper mee is gereden vanwege corona.Er zou in september 2022 een motor geleverd zijn maar niemand weet waar. Pas maanden later was een nieuwe levering mogelijk van een vervangmotor. Die motor bleek niet te werken. Waardoor de herstelling nog maar eens werd uitgesteld.Sinds afgelopen juni is de SP eindelijk hersteld. Bijna 13 maanden nadat hij is binnengebracht. Wat mij ook nog eens 818,31 euro heeft gekost voor een motor van nog geen 2,5 jaar oud.Weet dat de batterij al vervangen was, gelukkig binnen garantie. Maar betrouwbaar zijn jullie producten blijkbaar niet.Meer dan een jaar lang heb ik deze SP niet kunnen gebruiken maar wel 159 euro aan verzekering betaald. Omdat er nooit zekerheid was wanneer deze hersteld ging zijn.Na contact opname in september 2022 en juni 2023 heb ik zelfs geen reactie gekregen. Vandaar dat ik het eens probeer langs deze weg. Want communicatie is ook een moeilijk punt.Ik verwacht dan ook een billijke tegemoetkoming vanwege jullie onvermogen om een betrouwbare SP en deftige dienst-na-verkoop aan te bieden. Ik wil minstens een garantieverlenging zodat mijn SP de volgende jaren blijft werken zonder dat het mij nog eens zo veel tijd en geld kost.

Beste, Ik bestelde op 11 juni een zweefparasol HOMRA met 4 vulbare tegels bij BOL (leverancier zindoo bleek later). Deze werd enkele dagen later geleverd maar bleek dat er een cruciaal onderdeel ontbrak. Ik heb dit direct gemeld met foto en aanduiding van dat onderdeel met vraag dit na te sturen. Na enkele dagen van zeer onduidelijke communicatie met de klantendienst van zindoo bleek men dat onderdeel niet te hebben. Ik had intussen een andere (idem) parasol besteld gezien ik een tuinfeest had en er toen nog vertrouwen in had dat de retour vlot zou lopen. Die tweede bestelling zou geleverd worden op 23 juni maar deze is nooit aangekomen. Het adres op de transportbon (levering door TRANSMISSION) bleek fout ingegeven door hen. Opnieuw een betaling van 195 euros en nog steeds geen parasol. Na vele mails met de klantendienst en gedreig om ermee verder te gaan kreeg ik uiteindelijk dat bedrag van de tweede bestelling terugbetaald. Maar ik had ook steeds gevraagd om een RETOUR label te krijgen om ook die eerste onvolledige bestelling retour te sturen. Na opnieuw ettelijke mails met steeds verschillende antwoorden en onsamenhangende instructies kreeg ik de melding dat TRANSMISSION deze zending zelf zou komen ophalen bij me thuis. Dat zou op 4 juli gebeuren. Ik heb van thuis gewerkt en er is niemand opgedaagd. Opnieuw dus komt men de afspraak niet na en mijn geduld is absoluut op. ik wil mijn geld (154,95 euros) terug krijgen. ik heb alle mails en berichten van en naar ZINDOO (partner van BOL) ter inzage en bewijs. Het gaat om retournummer 109093412 en retour is aangemeld via BOL app op 24 juni na heen en weer gemail met ZINDOO. Er wordt in de retour mail van BOL gesteld dat een RETOURLABEL volgt van de leverancier wat NIET zo is. Ik zit daar al achteraan sinds midden juni.

Beste Ik stelde vast dat mijn Nintendo Switch Joycon Controller niet meer naar behoren werkte de controller ontving input zonder dat ik een input ingaf op het toestel. Daarom consulteerde ik een professionele derde om het toestel te repareren. Deze stelde echter vast dat het ging om 'Joycon Drift', door Nintendo ook wel het 'responsiviteitssyndroom' genoemd, en vertelde me dat ik dit gratis kon laten repareren door Nintendo zelf. Dit wordt bevestigd op hun website (https://www.nintendo.be/nl/Support/Contact/Reparaties/De-richtingsstick-van-de-Joy-Con-werkt-niet-of-niet-goed-responsiviteitssyndroom-of-zogenaamd-driften--1867803.html).Na mijn controller opgestuurd te hebben naar Nintendo, wordt mij echter meegedeeld dat er een probleem met het moederbord van de controller is, en dat dit losstaat van het responsiviteitssyndroom zoals beschreven op onze website. Daarom zou ik volgens Nintendo België een som van € 35.20 moeten betalen om het toestel te laten repareren, ofwel een som van € 11,00 om het toestel ongerepareerd terug te laten bezorgen.Op de website van Nintendo staat nochtans: Tot nader order zal Nintendo je in de Europese Economische Ruimte (EER), het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland geen reparatiekosten berekenen voor de reparatie van het responsiviteitssyndroom, ongeacht of dit door een defect of door slijtage komt.Mits ik verzekerd werd door de professionele derde partij dat het hier om joycon drift gaat, zijn er twee mogelijkheden: Enerzijds is het mogelijk dat de joycon drift- veroorzaakt wordt door het probleem met het moederbord, waardoor er hier alsnog beroep gedaan zou moeten kunnen worden op de regeling die getroffen wordt voor het responsiviteitssyndroom. Anderzijds is het mogelijk dat er, naast het probleem van joycon drift, een tweede bijkomend probleem met de controller is aan het moederbord. In dit geval zou er tevens nog steeds beroep moeten gedaan kunnen worden op de regeling mits hun website niet weergeeft dat een tweede bijkomend probleem een klant zou uitsluiten om beroep te doen op de regeling die getroffen word voor het responsiviteitssyndroom.Ik wens daarom nog steeds beroep te doen op de regeling die getroffen word voor het responsiviteitssyndroom i.e. een gratis reparatie van de Nintendo Joycon Controller.Alvast bedanktM.G.