Ik kreeg op zaterdag 27 mei autopech in Rendeux omstreeks 10u15. Ik belde onmiddellijk de VAB pechdienst die mij verzekerde dat ik uiterlijk 2 uur later zou geholpen worden. Om 10u33 kreeg ik dossiernummer 7169184 en om 11u07 het bericht dat ik verder zou geholpen worden door takeldienst DA SILVA uit Han Sur Lesse , te verwachten tussen 90 en 120 minuten. Om 13u28 teruggebeld naar VAB omdat er nog niemand was gekomen, noch van VAB, noch van de takeldienst Da Silva.Aan de telefoon meldde mij iemand dat VAB het dossier geschorst had omdat iemand zou gebeld hebben dat het probleem opgelost was en de auto terug startte. Op mijn vraag wie dan wel gebeld had, wilde ze niet antwoorden. Ook niet op mijn vraag waarom ze mij niet eens hadden teruggebeld om bevestiging. We kregen wel te horen dat ze het dossier opnieuw gingen openen. Om 13u37 bericht gekregen dat het dossier met nummer 7169184 terug geopend werd, en we een SMS zouden krijgen zodra een hulpverlener vertrekt. Om 13u49 bericht van VAB dat we geholpen zullen worden door takeldienst BFS depannage uit Durbuy, te verwachten tussen 40 à 45 minuten. Om 14u49 opnieuw gebeld naar VAB , waarbij de mevrouw aan de telefoon meldde dat de takeldienst moest wachten op toelating om mijn wagen te takelen.Uiteindelijk is de takelwagen toegekomen om 15u53.Om 16u09 werd mijn wagen opgeladen en vervoerd naar Assesse ( verzamelplaats VAB ), waar we aankwamen omstreeks 17u15 en waar we met veel moeilijkheden en bijkomend tijdsverlies binnen konden om er een vervangwagen te krijgen en het adres op te geven waarnaar onze wagen vervoerd moest worden ( Staden - West-Vlaanderen ). Dit bijkomend tijdsverlies was het gevolg van het feit dat de chauffeur van de takeldienst meerdere keren naar VAB moest bellen omdat hij ten eerste de verzamelplaats niet vond en ten tweede omdat hij daar aangekomen , niet binnen kon in het gebouw waar de sleutel van de vervangwagen lag.Om 18u40 konden we met de vervangwagen ( die zowel van binnen als van buiten vuil was ) opnieuw naar ons vakantieverblijf in Davantave vertrekken. Er werd ons verzekerd dat ze mijn wagen de dinsdag daarop naar mijn garage zouden brengen. Op donderdag 1 juni was onze auto nog niet geleverd en heb ik teruggebeld naar VAB om meer uitleg.Toen zei men mij dat het vervoer niet afgesproken was, wat niet klopt !.Aan het depot in Assesse heb ik het adres van mijn garage getoond aan de chauffeur om schrijffouten te vermijden.De medewerker aan de telefoon beloofde het dossier met zijn chef te bespreken en ons terug te bellen.Om 11u49 ( op 1 juni ) belde VAB terug , dat het leveringsadres wel degelijk werd genoteerd, maar niet correct werd doorgegeven en mijn wagen op vrijdag 2 juni zou afgeleverd worden bij mijn garage. Ik mocht de vervangwagen gratis 5 dagen langer houden.Uiteindelijk kreeg ik van VAB een SMS op zaterdag 3 juni om 19u29 , dat mijn auto zojuist afgeleverd werd in mijn garage.Op maandag 5 juni was mijn wagen hersteld en om 17u28 belde ik naar VAB - dienst vervangwagen - om de vervangwagen te komen ophalen bij mij thuis, wat zou gebeuren tussen 17u45 en 21u30.Uiteindelijk is men de vervangwagen komen ophalen rond 23u10.Al het voorgaande werd uitvoerig en in detail reeds opgestuurd naar de klachtendienst van VAB begin juni , waarop mij werd geantwoord dat ze alles zouden nazien bij de bevoegde diensten, en mij zo vlug mogelijk zouden schriftelijk antwoorden. Wat niet gebeurd is!Door de slechte dienstverlening van VAB was de zaterdag van ons familie week-end ( 15 personen ) volledig verloren, en hebben we onze eigen wagen, die we gewoon zijn - en die groter is dan de vervangwagen - 9 dagen moeten missen.Met vriendelijke groeten,
