Alle openbare klachten

Beste, In december 2022 vraag ik bij Lumiius 'Meetregime 3 ' aan om energie te kunnen delen met mezelf. Op 12 december 2022 ontvang ik de bijzondere voorwaarden van Luminus Home Solutions.Op 19 december bevestig ik mijn akkoord met de bijzonder voorwaarden 2022. Voeg een print-screen toe van de productielocatie in Hechtel-Eksel (ons tweede verblijf met zonnepanelen sinds oktober 2017 en digitale meter sinds 28 november 2022.In januari 2023 has Luminus het veel te druk om dit in orde te brengen bij Fluvius.Op 7 februari meldt Luminus aan mij dat zij de nodige gegevens overgemaakt hebben aan Fluvius.Op 9 februari zie ik op 'Mij Fluvius dat de startdatum 8-02-2023 is maar dat 'de gemeenschap is nog niet verzonden!'Na contacten met Fluvius, weten ze daar geen uiyleg voor maar in maart en april blijkt uit hun gegevens dat 'meetregime toch niet is aangevraagd. Nadien blijkt dat er alleen voor de EAN van het afname adres in Lommel 'meetregime 3' werd aangevraagd! Vertraging die Luminus goed uitkomt omdat er' dan geen energiedelen gebeurt zodat ze toch nog afname hebben op ons adres in Lommel (hoofdverblijf- en facturatieadres) .Wel is nietes spel tussen Fluvius en Luminus over wie geen correcte gegevens heeft verstrekt over de 2 EAN nummers die beide hoger tot dezelfde houder van de energiecontracten, Jan Klok-De Boever.Bij Fluvius hebben ze de startdatum verlaat van 8 02 eerst naar 17-02 en tenslotte naar 21-02-2023 omwille van foutieve gegevens inzake de de installatie in Hechtel-Eksel.Op 28 april stuur ik een klacht via de website van Luminus. Geen antwoord tot op 14-06-2023. Telefoon van Customer Care Residential Advisor Debbie. Net op het moment dat ik een 2de klacht richting Luminus stuurde inzake gemiste spaarbonus op gasverbruik. Hiervoor maak ik separaat een nieuwe klacht.Ik ontving een e-mail van Debbie over de aangekaarte problemen.Vanaf 1-07-2023 zou het energiedelen in orde komen met Fluvius. Bij Fluvius werd dit ook aan mij met een e-mail bevestigd.Echter ook na 1-07-2023 lees ik dat de gemeenschap nog niet verzonden is. Fluvius kan mij geen e-mail sturen omdat ze geen e-mail hebben van de houder van de energiecontracten in Lommel en Hechtel-Eksel, maar sturen 2 brieven aan Boever op ons adres in Lommel om goedkeuring te verlenen voor energiedelen. Brieven kwamen aan tijdens onze vakantie tot 9-07-2023. Eind juni had Fluviius al eens een brief verstuurd naar Boever om akkoord te vragen dat Jan Klok de verbruiken per kwartier mocht inkijken voor het EAn in Lommel. Telefonisch contact met Fluvius leerde mij dat volgens hun voor beide EAN's Jan Boever door Luminus was gemeld als houder van de energiecontracten i.p.v. Jan Klok-DE Boever. Luminus houdt vol dat de energiecontracten wel op naam staan van Jan Klok - De Boever. Op die naam krijgen wij ook de facturatie binnen. Ik beschouw dit als een zoveelste vertragingsmechanisme van Luminus ( in samenspraak met Fluvius).Op 10-07-2023 (na terugkomst uit vakantie) heb ik mijn akkoord (Boever) gegeven via QR-code in beide brieven. op 11-07-2023 krijg ik bevestiging van Fluvius dat het energiedelen geactiveerd werd. Eindelijk!In mijn klacht van 28-04-2023 heb ik bij Luminus een compensatie gevraagd voor de gemiste kWh energiedelen sinds 21-02-2023 door toedoen van fouten bij Luminus. Debbie zou dat nog bekijken en mij informeren. Tot op vandaag niets meer vernomen . Er is sinds 21-02-2023 dagelijks voldoende overproductie geweest om gedurende de dag te delen per kwartier met ons appartement in Lommel.Met de kwartierwaarden te vergelijken tussen de beide EAN's kan Fluvius dat wel berekenen en mij via Luminus te laten vergoeden.Met enige moeite heb ik de door Luminus ingeschatte 3 maandelijkse voorschotten voor onze hoofdverblijfplaats kunnen aanpassen naar de aannemelijke bedragen die ze enkele dagen later zelf aangaven in de jaarafrekening.Wij rekenen op een correcte compensatie, te meer omdat wij al sinds de oprichting van Luminus (en daarvoor Interelectra) trouwe klant zijn voor beide adressen.In afwachting van uw reactie,gtoet,Jan klok

Beste,Ik wacht sinds 1 maart 2023 op mijn eindafrekening 2022 elektriciteit van Eneco. vandaag 11/7 zijn we 4maanden en 11 dagen aan het wachten..Ik heb 4 keer telefonisch contact genomen met eneco na eerst 6 weken te hebben gewacht. zes weken is een door hun vooropgestelde afwikkelingstijd voor de opmaak van de eindafrekening. Telkens het zelfde verhaaltje. de afrekening moet manueel geteld worden omwille van een nieuw systeem!!! Dan maar een schriftelijke klacht neergelegd. Na 10 dagen slagen ze erin me via mail te antwoorden dan ze me binnen 5 dagen zouden contacteren. Nu 14 dagen later nog steeds niets gehoord van Eneco.Inmiddels heb ik via de ombudsdienst voor energie een klacht neergelegd waarbij ik vandaag een antwoordt heb mogen ontvangen waar in het kort wordt vermeld dat ze aanbevelingen hebben gedaan naar de energie bedrijven om eveneens een schade vergoeding uit te betalen wanneer zij laattijdig de slotafrekening zouden opmaken. Deze schade vergoeding zou dan evenveel mogen zijn als wat de enegiemaatschappij aanrekend bij het laattijdig ontvangen van een te betalen factuur. Naast deze aanbeveling sluit de ombudsdienst mijn klacht en laat me vrij verder te onderhandelen met Eneco of eventueel juridische stappen te zetten. Ik verwacht wel iets meer van de ombudsdienst dan dit. Ik had beter mijn inkt gespaard. Ik had gehoopt dat er voldoende publieke ruchtbaarheid zou kunnen gegeven worden aan deze wantoestanden, zodat eventuele nieuwe klanten zich zouden bedenken om bij deze maatschappij in zee te gaan. Hopelijk kunnen jullie enige betekenis hieraan geven. Ps een rede van deze laattijdige afrekening zou kunnen zijn: Ik ben op 1 maart (einde contract) van leverancier veranderd (Engie). De voorschot facturen zijn eerder door eneco voor mij op 350 euro gebracht, dit gezien de spanningen op de energiemarkt tgv de oorlog in Oekraine. tgv hiervan schat ik een terug betaling te mogen verwachten van 1500 tot 2000€. Ze moesten maar eens een afrekening hebben ten hunne voordeel, ik durf er alles voor wedden dat ik de afrekening al maanden geleden zou ontvangen hebben.Wie klaagt deze wantoestanden aan waar blijft de regelgever ter bescherming van de zwakke klant die STEEDS het gelag betaald. MVG Freddy

Beste,Ik bestelde in november 2021 een e-bike bij VanMoof, inclusief een piece of mind 3 jarige verzekering tegen diefstal en voor onderhoud. Ik had onlangs een afspraak voor onderhoud met hen, maar toen ben ik weggestuurd door de lokale partner die me zei dat hij al twee maanden niet meer samenwerkte met VanMoof. (Ik heb al eerder bij hen wel kunnen herstellen, maar nu dus niet meer). Ik betaal een 3 jarige verzekering waar onderhoud is inbegrepen, ik heb nu onderhoud nodig, en ik krijg ze niet gecontacteerd. Ik heb proberen chatten - krijg nooit antwoord enkel dat de wachttijden oplopen. Ik heb 13 dagen geleden gemaild, automatische reply gekregen dat ik binnen 7 dagen antwoord zou krijgen, zonder succes. Ik zit momenteel in mijn tweede jaar van de verzekering, maar ik krijg niet waarvoor ik betaald heb. Ik zou graag mijn resterend bedrag verzekering daarom willen terugvorderen aangezien hun service niet overeenstemt met wat ik gekocht heb. Ik klaag ook het totale gebrek aan communicatie aan - waar zij me 2 maand laten wachten op een reparatie, die uiteindelijk niet doorgaat, en ze nu totaal op niets meer reageren.Wat kan ik hier tegen beginnen?Mvg,Frédérique Windels

Beste, dit is een opvolging van vorige klacht (ref:_00D0Y33WA3._50008596vXX:ref). Mijn case nummer bij Total was toen 06354325. Ik heb deze klacht op TA toen gesloten omdat ik geld heb zien teruggestort worden. Echter, daarna bent u gewoon maandelijks blijven aanrekenen. Terwijl het ondertussen toch al duidelijk was dat ik sinds Okt '22 geen klant meer ben bij jullie. U schreef:Het is belangrijk dat dit dossier zo snel mogelijk wordt verwerkt.Daarom werd alle informatie doorgegeven aan onze achterliggende dienst.Zij brengen de klant per e-mail op de hoogte wanneer ze deze vraag in behandeling nemen.Zelf hoef je hier niets meer voor te ondernemen.KellyDe email naarwaar u refereert heb ik bij mijn weten nooit ontvangen, maar wat erger is, is dat U nu een gerechtsdeurwaarder op mij af stuurt. Zie documentnummer 032423648R. U beweert daarin dat ik U 670,20 euro schuldig ben. Niks is natuurlijk minder waar. Graag oplossen aub.

Deze mail reeds verstuurd op 26/6 . Tot op heden nog niets gehoord. Beste,Er is mij een Kavelnummer verzonden in een gesloten doos dat stuk was. Partytent antraciet 3meter, de laatste op de factuur. Tent is gescheurd, 1 paal gescheurd, 3 plastiek dingen om de palen te bevestigen niet geleverd 1 stuk. 1 kleefband van de tent stuk eraf gewoon. VuilSwat helemaal stuk en niet bruikbaar. De tent zat in een gesloten doos dus dit was niet te zien voor aankoop. We hebben deze laten leveren met ander materiaal voor 200€. Factuur zit in de bijlage . Graag willen we onze betaling hiervan terug. Er staat gekocht is gekocht maar hoe hard kan je mensen oplichten dat het in een gesloten doos zit? Hopelijk komen we er samen uit. MvgMieke van hemeldonck

Beste, 4/05 bestelde ik een hondenleiband, twee maand later nog geen leiband ontvangen. geld ging van mijn rekening maar kreeg er niets voor in de plaats. Telefoons worden behandeld door telefonisten die u enkel en alleen kunnen doorverwijzen naar de mail. via mail krijgen ik telkens dezelfde email Ze hebben doorgekregen dat ze met mij contact moesten opnemen en met wat ze mij kunnen verderhelpen. Als ik hierop reageren, reageren ze telkens dat mijn pakket vast staat bij het magazijn van ColisPrive, als ik Colisprives contacteer hebben ze van mij geen pakketje teruggevonden. als ik verder reageer dat ik mijn geld terug wil dan krijg ik ook geen reactie meer. Ik weet niet meer wat ik moet doen maar dit kan niet. alvast bedankt om het nodige te doen.

Beste, een tijd geleden bestelde ik een gsm bij Coolblue toen deze me niet beviel retourneerde ik deze. Coolblue vertelde me dat ze het pakket nooit hebben aangekregen maar bpost zegt dat dat wel het geval is. Ik heb hen ook al het afgifte bewijs doorgestuurd maar ze willen me niet meer verder helpen

Beste, een tijd geleden bestelde ik een gsm bij Coolblue toen deze me niet beviel retourneerde ik deze. Coolblue vertelde me dat ze het pakket nooit hebben aangekregen maar bpost zegt dat dat wel het geval is. Ik heb hen ook al het afgifte bewijs doorgestuurd maar ze willen me niet meer verder helpen

Beste,ik bestelde een internetconnectie bij Mobile Vikings, maar na maanden proberen (en van mijn kant verlofdagen verspillen aangezien ze 2 x niet zijn komen opdagen voor de afspraak), heb ik het contract stopgezet en ben ik overgegaan naar Orange waarbij het in 1 week geregeld was.Sinds maart / april ben ik al aan het mailen met de klantendienst van mobile vikings omdat ze mij beloofd hadden de 29 euro die ik voor hun simkaart betaalde, terug te betalen. (deze moest ik aankopen nadat ze na de eerste afspraak het internet niet hadden kunnen installeren)Ze sturen mij van de ene naar de andere kant, ik heb al meerdere keren moeten doorgeven over welke betaling het gaat. Ik stuurde al pdf's en screenshots van mijn betalingen, zoals zij vroegen. Maar nog steeds heb ik dit niet teruggekregen.Kunnen jullie hier tussenkomen want ze zijn echt met mijn voeten aan het spelen.Ik betaal alleen een volledige lening af, dus voor mij is 29 euro wel een belangrijk bedrag. Zeker omdat ze het mij direct gingen terugstorten en dat dit na zoveel maanden nog niet gebeurd is.Alvast bedankt en mvg,Julie Mesure

Beste, Ik bestelde op 2 juli via website INNO een aantal babyartikelen merk Miniman, waarvan 1 artikel niet werd geleverd. Aangezien de kledij te klein is, wil ik deze terugsturen, ik heb een retourbericht per artikel op 7 juli via website Inno aangemaakt. Volgens de richtlijnen van INNO moet ik de retourkosten van 12 euro naar Frankrijk zelf betalen en dien ik de factuur, bewijs van betaling en scan van leveringsbon up te loaden op mijn account van INNO. Factuur heb ik niet ontvangen, betaling is gebeurd via giftcard, hoe omslachtig en klantonvriendelijk is het retourbeleid van de INNO. De retour moet binnen de 14 dagen gebeuren en hoe geraak ik nog tijdig aan het gevraagde bewijsmateriaal?