Alle openbare klachten

Mondial Relay zit aan een verliespercentage van 16% van al mijn pakketten. Ze negeren al 3 maanden elke mail en contactformulier via de website EN bovendien is de telefonische helpdesk ook al 3 maanden onbereikbaar. Ik wacht dus al enorm lang op enige compensatie voor deze verloren én verzekerde pakketten.

Beste,Ik heb in februari een valberg vaatwasser gekocht bij electro depot Wilrijk. In April is mijn keuken geplaatst en de vaatwasser. In juli merk ik op dat de vaatwasser verroest is van binnen. Na een dossier te openen bij dienst na verkoop, krijg ik telefonisch te horen dat het aan het zout ligt en dat roest niet onder garantie valt. Ben in de winkel geweest en krijg te horen dat ze niets kunnen doen!

Beste,Wij maakten de afspraak leveren en monteren van zonnepanelen installatie met een vermogen 5600Wp en batterij . Helaas hield u zich niet aan de afspraken. Ik heb de volgende klacht: op de offerte staat duidekijk vermeld dat er een omvormer Afore 6 KTL(deze kan 6Kw aan) zou geplaatst worden. Er werd helaas een Afore AF5KSL(van 5Kw) geplaatst zonder enige vorm van communicatie (enkel vast te stellen wanneer men het typeplaatje afleest uiterlijk geen verschil).Eerder vroeg ik u om een gewenste oplossing U reageerde niet op mijn laatste email, noch op mijn aangetekend schrijven van 03/07/2023Er is nooit gecommuniceerd dat er een andere omvormer geplaatst zou worden.Ik hoop dat jullie het nodige doen om dit probleem op een correcte manier op te lossen (Door het plaatsen van de voorziene omvormer Afore 6KTL). Tevens lijdt ik schade doordat de volledige opbrengst bij piekmomenten niet verwerkt wordt door de te lichte omvormer.M.J

Reeds met 12 verschillende personen van klantendienst gesproken om de verkeerdelijk gasmeteropnames en overeenkomstige tergende betaling aanmaningen te melden.Steeds werd beloofd om dat met de achterliggende dienst het probleem op te lossen.Graag zou ik een correcte berekening van te betalen factuur willen ontvangen en dit op basis van de juiste aangepaste gasmeterstand.

Beste,Ik ben reeds jaren klant bij Proximus.In februari 2023 is mijn moeder overleden. Ik wenste het contract van mijn moeder over te nemen, zodat we in haar woning nog TV en internet zouden hebben.Er zou een technieker langskomen om de fiber opnieuw te activeren, deze werd wel gefactureerd, maar is niet geweest.Gevolg > ik heb al voor 2 maanden een factuur ontvangen hoewel er nog geen internet is.Mijn simpele vraag is:Op het adres van mijn moeder: graag TV en internet (via fiber).Vriendelijke groet,Linda

Beste, Wij proberen al sinds eind april iemand te spreken m.b.t. onze jaarlijkse afrekening.Klantennummer: 2 208 107 957Factuurnummer: 708 890 973 599Telkens krijgen wij het antwoord dat ons dossier bij de achterliggende dienst is.Hiermee geraken wij natuurlijk niet verder. Omwille van de foute jaarlijkse afrekening, zullen wij deze niet betalen tot deze rechtgezet wordt.Onderstaand geef ik nog eens het probleem met de jaarlijkse afrekening mee.Het probleem situeert zich bij onze afrekening van de elektriciteit.Met de afrekening van het aardgas gaan wij wel akkoord.Het probleem is als volgt: Onze beginwaarde op 1/03/2022 was 29245kwh en onze eindwaarde op 16/04/2023 was 29209kwh.Omwille van onze zonnepanelen en een terugdraaiende teller zouden wij dus geen verbruik mogen hebben op de jaarlijkse eindafrekening zoals je hier boven kan zien.Echter wordt er op de factuur een tussenmeteropname gebruikt waardoor we een verbruik van 1379kwh moeten betalen.Een tussenmeteropname is gebeurd door werknemers van Fluvius omwille van werken aan de gasleiding.Wij hebben contact gehad met Fluvius en zij geven aan dat zij die waarde moeten doorgeven aan jullie MAAR deze niet gebruikt dient te worden op de jaarlijkse afrekening. Zoals nu wel gebeurde. Doordat jullie de tussentijdse meter opname in de jaarlijkse afrekening opnemen, verliezen wij een heel jaar aan opbrengst van onze zonnepanelen.Wij gaan dus absoluut niet akkoord met het feit dat de tussenmeteropname gebruikt wordt in onze JAARLIJKSE afrekening!Wij verwachten dan ook dat dit zo snel mogelijk opgelost wordt.Met vriendelijke groeten, Lynn Van Staeyen Arthur Lampens

Beste,Zoals al telefonisch besproken zijn er bij contract van BE236379 ( bedraag 299,88 per jaar ) extra diensten aangerekend waar nooit een contract voor aangegaan is.Het verhaal we hebben een e-mail gestuurd en indien u niet reageert zijn de diensten actief is NIET acceptabel is is limiet malafide praktijken.er is voor dit jaar al een bedrag van 1256,63 Euro aangerekend en we zijn nog maar juli.Zoals besproken is de domiciliering geblokkeerd en een aangetekend schrijven van stopzetting van ALLE diensten.Ik verwacht ook een terugbetaling van deze extra kosten.we zijn nog niet einde 2023, maar ik ben akkoord met de volgende terugbetaling van jullie naar mij voor diensten waar nooit contractueel een akkoord voor is gegeven : 1256,63 - 299,88 = 956,75 Euro

Dag, ik werd nu voor de 3de keer door Okay vriendelijk wandelen gestuurd, waardoor ik de klacht ook via testaankoop wens te herhalen. Zie hieronder:Goeiedag, neem me niet kwalijk dat ik hier op terugkom. Het antwoord van de zeer vriendelijke winkelverantwoordelijke die de prijs checkte op smartphone en concludeerde dat de prijs van de nieuwe oogst aarbeien zoveel duurder kon zijn door de oorlog in Oekraïne was niet afdoende en Ik ga ook niet akkoord met uw antwoord. Gelieve mijn bericht goed te lezen. Ik weet dat de werknemers in de Okay Sint-Niklaasstraat Gent vriendelijke mensen zijn en ik weet dat de Okay niet de rode prijzen volgt van de Colruyt. Daar gaat het niet over. Ik wens ook niks terugbetaald te worden. Ik wil enkel dat jullie de foute prijszetting voor de Boni aardbeienconfituur met spoed aanpassen. Nu durf ik niks meer te kopen in uw winkel, want voor hetzelfde geld vragen jullie ook voor andere producten een exorbitante prijs. Ik herhaal en staaf met de nodige bijlagen. Dit kan gewoon niet!! De ene winkel kan 10% procent duurder zijn dan de andere voor identiek hetzelfde product, eventueel zelfs 20% duurder zijn in hele dure winkels, maar nooit 200% duurder. Dat is een foute prijszetting. Is uw prijs van de Boni confituur niet fout, dan is dat regelrechte diefstal. De aarbeienconfituur Boni is al altijd de goedkoopste soort/smaak geweest. Goedkoper dan kersen, goedkoper dan aalbessen, ananas en vele andere smaken. Dat is bij jullie niet het geval. Uw kersenconfituur Boni 450g kost 1,48 (3,29 euro per kilo). Uw Boni 450g met aardbei kost 4,22 (9,38 euro per kilo). En dus gaat er bij mij een belletje rinkelen dat hier iets niet klopt. Die Boni confituur is zelfs zo veel duurder dan het allerduurste merk uit uw zaak. Ook in Heusden waar ik woon is de Okay prijs abnormaal hoog. Als ik de prijs van identiek dezelfde pot confituur vergelijk in de Okay Sint-Niklaasstraat en in de Colruyt Ledeberg dan merk ik het volgende: Bij Okay betaal ik 9,38 per kilo, bij de Colruyt betaal ik 3,08. Meer dan 3 x zo veel, en dus is 200% duurder geen leugen. Dit is niet Ok(ay). Mag ik daarom vragen om de prijszetting voor minstens deze Boni confituur aarbei dringend te herzien. In al jullie Okay winkels! Het is nu heel toevallig dat mijn oog viel op deze overdreven prijs. Misschien zijn er nog producten waarvoor Okay een abnormale prijs hanteert? Best ook dat eens controleren. Ik plaats alvast de consumentenombudsdienst in cc. Handig dat zij al op de hoogte zijn voor het geval ik opnieuw met de glimlach met een standaardantwoord wandelen gestuurd wordt. Met vriendelijke groeten

Beste,Wij hebben bij Luminus een contract, Comfy+ van onbepaalde duur met begindatum op 01/11/2019.Toen was er dus nog geen sprake van torenhoge prijzen door een zinloze oorlog en andere redenen.Verleden week kregen wij de eindafrekening van onze energieleverancier Luminus. Deze zou 10177 euro bedragen voor electriciteit en gas samen.Het toekomstige voorschot voor electriciteit zou 1082 euro/maand gaan bedragen.Het toekomstige voorschot voor gas zou 921 euro/maand gaan bedragen.Samen dus goed voor meer dan 2000 euro/maand aan voorschot, terwijl dit het afgelopen jaar nog voor de 2 samen 305 euro bedroeg. Ook hebben wij bij onze vorige afrekening nog 385 euro teruggetrokken.Ook ons verbruik lag in lijn met de voorgaande jaren.Na van de eerste verbazing bekomen te zijn, hebben we contact opgenomen met de klantendienst van Luminus.Na het geval uitgelegd te hebben aan de persoon van Luminus, waarbij deze ook meermaals zei dat deze bedragen absurd zijn, heeft deze persoon alles nagekeken wat zij kon nakijken, waarbij zij tot de niet zo heel duidelijke ontdekking kwam dat Luminus de tarieven zou opgetrokken hebben vanaf september 2022 (in volle energiecrisis dus). Het hoe en waarom was nergens terug te vinden. Moest dit zo zijn, waren wij daar alleszins niet van op de hoogte gebracht, niet per mail, niet per post, niet telefonisch, wat zij ook kon bevestigen dat dit niet gebeurd was. Deze persoon heeft onmiddelijk gezorgd voor een maand uitstel van betaling en de factuur betwist.Zij heeft ons ook doorverwezen naar Fluvius om daar onze meter te laten controleren. Dat hebben wij gedaan, en een formulier gekregen om 14 dagen onze meterstanden op te schrijven, wat we daarna moeten terugmailen, en aan de hand daarvan word beslist om iemand langs te sturen of niet.Verder hebben wij van niemand nog iets gehoord, niet van Luminus, niet van Fluvius.Wij waren in de veronderstelling dat we een vast contract hadden met de prijzen van 2019, toen het contract begonnen is.Maar voor Luminus betekent dit dus helemaal niks en zouden zij zomaar aan contractbreuk (prijzen verhogen) kunnen doen, zonder de mensen op de hoogte te stellen, of een ander (goedkoper) contract voor te stellen, of wat dan ook.Maar toch niet de mensen gewoon, zonder dat ze het weten, woekerprijzen aan te rekenen, waardoor ze nu met facturen zitten die ze helemaal niet kunnen betalen, wat betekent dat ze alles dreigen te gaan verliezen waar ze jaren voor gewerkt hebben.Op dit moment hebben wij dus nog 1 maand (tot 15/8) om deze situatie in orde te krijgen, of dit bedrag van 10177 euro gaat van onze reeds door andere instanties geplunderde rekening af, wat zowiezo niet gaat gaan daar deze reeds op de bodem zit.Graag zouden wij willen dat Luminus toegeeft dat ze een fout gemaakt hebben (kan gebeuren) en deze absurde situatie rechtgezet wordt.F.V.U.

Beste, Ik ben sinds 5/09 halftijds aan het werk en ik heb recht op bijkomende uitkering. Dit werd 18/01 bevestigd door RVA, naar aanleiding van het traject springplank naar zelfstandige die 30 november 2022 eindigde. Ondertussen zijn we eind juli, ik heb nog steeds niets ontvangen… Zeer moeilijke, bijna onmogelijke, communicatie met het ACV. Er is een klacht lopende bij de ombudsdienst, maar daar, wederom, geen antwoord en geen oplossing. Ik probeer zowel telefonisch als per mail contact op te nemen, telkens zonder resultaat! Ik betaal tenslotte maandelijks lidgeld (20,38€!!!) om ervoor te zorgen dat alles in orde geraakt… Vermits dit (NOG STEEDS) niet het geval is, en ik nog altijd op mijn werkloosheidsuitkering wacht, heb ik besloten mijn lidmaatschap op te zeggen. Hierdoor krijg ik plotseling een mail van het ACV dat ze de uitkering moeten uitbetalen, vermits ik hier ook recht op heb. De vraag werd me gesteld om bepaalde documenten in orde te brengen. Heb ik, uiteraard, meteen gedaan MAAR vermits ik een geprinte versie had was het makkelijker voor mij (en dacht ik ook sneller, vermits de communicatie met hen vrijwel onbestaande is) om het in de brievenbus te stoppen. Dit heb ik 2 juli gedaan. Vandaag krijg ik onverwachts een herinneringsmail van het ACV, waarop me gevraagd wordt de documenten door te sturen. Dan vraag ik mij af waar die brievenbus bij de kantoren voor dient, want dit wil zeggen dat deze brievenbus reeds 2 weken ongeopend is geweest. Het resultaat is en blijft hetzelfde, ik betaal voor een bepaalde dienst te ontvangen maar ik verlies enorm veel tijd en energie in het sturen van mails, en proberen bellen, en begrijpen waarom mijn uitkering niet uitbetaald is. Dit is onacceptabel en ik hoop echt dat ik eindelijk mijn uitkering kan ontvangen. Alvast bedankt om dit zo snel mogelijk in orde te brengen.