Geen levering ontvangen

Beste, 4/05 bestelde ik een hondenleiband, twee maand later nog geen leiband ontvangen. geld ging van mijn rekening maar kreeg er niets voor in de plaats. Telefoons worden behandeld door telefonisten die u enkel en alleen kunnen doorverwijzen naar de mail. via mail krijgen ik telkens dezelfde email Ze hebben doorgekregen dat ze met mij contact moesten opnemen en met wat ze mij kunnen verderhelpen. Als ik hierop reageren, reageren ze telkens dat mijn pakket vast staat bij het magazijn van ColisPrive, als ik Colisprives contacteer hebben ze van mij geen pakketje teruggevonden. als ik verder reageer dat ik mijn geld terug wil dan krijg ik ook geen reactie meer. Ik weet niet meer wat ik moet doen maar dit kan niet. alvast bedankt om het nodige te doen.