Alle openbare klachten

Bij informatie in te winnen bij het verzend bedrijf van mijn pakket gaf men toe dat dit pakket verloren is gegaan. De transportfirma zou Hollandistic verwittigen dat zij instaan voor een nieuwe zending. Echter, van Hollandistic krijg ik geen respons, ook niet na drie mails.Ik heb recht op een terugbetaling of een nieuw pakket.

Beste,Op 5 juli 2022 haalde onze tuinaannemer Koen Sels onze bestelde Marlux terrastegels af voor plaatsing van ons terras. Bij het openmaken van de verpakking bleken verschillende tegels beschadigd te zijn. Omdat de graafwerken al uitgevoerd waren en de stabilisé al was aangebracht, heeft de aannemer na overleg met bouwmaterialen Van Herck de tegels toch geplaatst. Van Herck overlegde op zijn beurt meteen met Marlux. Marlux beloofde een coating product te bezorgen om de beschadigingen weg te werken. Dit product bleek echter totaal niet te werken. op 14 december kwam Kristof Eggen van Marlux langs bij ons thuis om de situatie te bekijken en foto's te nemen. Hij beloofde bij ons terug te komen met feedback. Ondanks een herinnering op 25 april, hebben we nu, een jaar na plaatsing van ons terras nog steeds geen nieuws van Marlux. Ze beloofden hun verantwoordelijkheid op te nemen maar lieten dat alsnog na. Als klant blijf ik zonder nieuws en ben ik gedupeerd gezien ik betaalde voor een partij beschadigde terrastegels. Jammer dat Marlux nalaat om correct te communiceren en met een commerciële geste over de brug te komen. Een zeer negatieve klantenervaring dus. Zouden we alsnog enige feedback kunnen krijgen?

Beste,Vorig jaar 25 juni 2022 gingen we met Ryanair naar Rome vliegen om mijn verjaardag te vieren. 1 Week op voorhand waren ze op het nieuws aan het verkondigen dat er een grote staking aankwam. Wij hebben Ryanair gecontacteerd in zover mogelijk en er werd ons verzekerd dat onze vlucht er nog tussen stond en we verder ons geen zorgen hoefde te maken. 2 dagen op voorhand kregen we een mail dat onze vlucht toch geannuleerd werd. Onze alternatieven waren omboeken of een terugbetaling. Jullie alternatieve vluchten waren en week later, qua timing, werk, hotels en andere reservaties konden wij deze zo last minute geen week uitstellen. Aangezien wij noodgedwongen moesten omboeken via een andere maatschappij te vliegen heeft dit ons prijskaartje doen stijgen!Wij hebben online een refund aangevraagd met de gegevens van ons geannuleerde vlucht en tot op heden nog steeds niets vernomen van onze vergoeding.Graag hadden wij het verschil dat wij moesten opleggen door jullie verantwoordelijkheid terug gehad uiteraard.

beste, we hadden proximus aangevraagd + overname van mijn naam naar mijn vriend zijn naam. Deze ging in orde gedaan worden tot alles begon. onze gsm abonnementen zijn meerdere malen per dag zelfs per week verandert zonder onze vraag hier toe. zo kwamen steeds meer kosten hier aan verbonden. aansluiting ging gratis gebeuren deze werd dan toch aangerekend net zoals een box van tv terwijl hier geen box staan hebben om tv te kijken dus weer meer kosten. elke week hang ik meerdere keren aan de lijn om dit in orde te krijgen helaas word hier geen gevolg aan gegeven en word enkel en alleen onze abonnementen verandert zonder dat wij dit vragen. ook werd nu onze zoon zijn abo weer verandert met aub weer een meerkost van 60 euro zo zitten wij al aan een rekening van nog maar een week half van 270 euro. internet beloven ze ons 100 mpbs helaas halen we soms maar 30 terwijl hier ook weer voor betalen sinds 2 juni ben ik hier voor al aan het bellen en sturen en dergelijke en nog steeds is dit niet in orde. wat kunnen we hier het beste doen om dit in orde te krijgen want eerlijk gezegd begint het de spuigaten uit te komen ! ik eis een terechte compensatie voor alle leed die hier momenteel aan het gebeuren is. ik zit met kinderen in huis tijdens de vakantie die niet op een normale manier op het gsm/tablet of dergelijke kunnen omwille van de verbinding + de meerkosten die hier telkens komen bij te kijken. een gefrustreerde mama en papa daar hebben de kinderen helaas ook niets aan. nu heb ik een afbetaling aangevraagd die is toegekend om het probleem op een rustige manier te kunnen oplossen maar eerlijk gezegd zie ik hier niet echt een oplossing in aangezien we toch hun fouten moeten bekostigen. hopend op een positief antwoord want wij zitten op het einde van ons latijn na meer dan 4 uur weer aan de lijn te hangen met proximus op 1 dag. MVG

Hallo,Ik heb identiek dezelfde klacht als op deze pagina: https://www.test-aankoop.be/klagen/publieke-klachten/publieke-klacht?referenceid=CPTBE01665335-39Ik had al lange tijd € 20.98 tegoed staan op mijn Hellofresh account. Gezien dit letterlijk budget/geld is van mij om te spenderen heb ik beslist opnieuw een Hellofresh box te bestellen en mijn account dus te heractiveren.Toen ik me aanmelde en de box bestelde bleek dat er automatisch een korting van € 14.43 verrekend werd wegens het 'heractiveren' van mijn account. Zoals onder mijn tegoed in mijn account te lezen staat Tegoed op je account? Dit wordt gebruikt nadat de korting is toegepast., leek het me erg logisch dat dit bedrag van tegoed zal afgetrokken worden nadat de korting werd afgetrokken. Ik had namelijk ook geen keuze om eerst mijn tegoed te gebruiken bijvoorbeeld.Achteraf blijkt dat enkel de korting werd afgetrokken en niet mijn tegoeg van € 20.98 wat meer waard is dan de korting.Na contact op te nemen met de klantendienst (zeer moeilijk bereikbaar) blijkt dan weer dat ik pas het tegoed kan gebruiken bij een volgende bestelling...Deze misleidende marketingtruc doet mensen enkel maar opnieuw bestellen zodat ze weer verknocht raken aan het concept, dat al moeilijk te stoppen valt... Een regelrechte SCHANDE.Ondertussen werd mijn factuur van € 42.18 automatisch via mastercard betaald en staat het tegoed dus nog steeds op mijn account.Ik wens mijn tegoed terug te krijgen, aangezien het een rechtsgeldig betaalmiddel is en jullie heel erg jullie best doen om de addertjes onder het gras die erbij horen te verbergen.Gelieve mijn geld terug te storten, zij het voor mijn bestelling, of mijn tegoed. Ik betaal niet twee keer 41.78 euro omdat jullie communicatie zo van oplichterij getuigt.

Ik heb zware onregelmatigheden ondervonden in de dienstverlening vóór en na de plaatsing van mijn zonnepaneleninstallatie door Sungevity. Ten eerste heb ik zeer lang moeten wachten op de plaatsing zelf en daarna hebben mijn panelen gedurende een half jaar geen opbrengst gegenereerd omwille van een klein probleem met de omvormer. Dit probleem met de omvormer was te wijten aan nalatigheid van de installateur (onderaannemer), maar het heeft zeer lang geduurd om dit opgelost te krijgen. Sungevity was onbereikbaar of maakte loze beloftes. Tevens heb ik de installatie tweemaal moeten laten keuren omwille van een vergetelheid door de onderaannemer. Uiteindelijk is alles wel opgelost geraakt, ik heb echer wel een half jaar productie verloren en het heeft me heel veel energie gekost om alles in orde te krijgen. Ik heb voor deze slechte gang van zaken een compensatie op mijn eindfactuur gevraagd en Sungevity heeft me via email laten weten dat er maximaal een korting van 200 euro op de eindfactuur voor de verloren productie kan worden verrekend. Ik heb gezegd dat ik hiermee akkoord ga en sinds maart wacht ik op mijn eindfactuur. Tot op heden heb ik deze nog niet ontvangen, waardoor ik momenteel ook geen verdere stappen voor de zonnepanelenpremie bij Fluvius kan ondernemen. Ik heb sinds maart ongeveer een vijftal keer Sungevity gevraagd me de eindfactuur te bezorgen, maar opnieuw loopt het dus helemaal mis. Kan Testaankoop me hierbij helpen en eventueel kan ik nog een grotere compensatie verkrijgen voor de zeer ondermaatse dienstverlening en het zeer lage verantwoordelijkheidsgevoel van dit bedrijf?

Beste, ik bestelde een Refurbished toestel Iphone XR bij orange shop te Eeeklo, Markt 38. Ik kwam thuis en heb de toestel een keer opgeladen en het toestel is begonnen zich aan en uit te schakelen van zichzelf. Ik kreeg een notificatie op de scherm dat de toestel het staat van de batterij niet kunt identificieren vanwege det een niet origineel apple batterij in zit. op08.07.2023(vorig zaterdag) naar de winkel geweest waar ik de toestel kocht en ze weigeren om de defekte toestel terug te nemen en een andere toestel te geven of abonnament af te zeggen. Aangezien in de Herroepingsrecht duidelijk opstaat dat ik binnen de termijn van 14 dagen het contract na aankoop mag beeindigen zonder enkele reden neem ik contact op met jullie omdat ze mij anders niet willen verder helpen in de winkel. Als bewijzen heb ik papier van de herroepingsrecht, screenshot van de melding dat er geen origineel apple batterij inzit en nog het contract die ik heb ondergetekend. Er werd ook geweigerd om mij een vervang toestel te geven terwijl de mijne in herstelling is door de klantenadviseur Lindsey C. met verkopernummer 16895 waardoor ik mijn toestel niet heb laten herstellen aangezien ik recht op een vervangtoestel heb. Indien het situatie niet op de juiste manier opgelost wordt betaal ik de toestel volledig en zeg ik mijn contract af. Al 4 jaar klant bij jullie, groeten Yuliyan.

Beste, Ik bestelde een crème bij dit bedrijf voor 29,95 maar heb deze nooit ontvangen. Ik heb hun proberen bereiken via mail, contactformulier en tiktok maar ik krijg geen reactie.

Betreft : Trein van Aken naar Dresden.Op 27/2/2023 boek ik een treinreis bij DB (Deutsche Bahn) van Aken naar Dresden voor 4 personen met 4 fietsen, gereserveerde plaatsen. Afreisdatum 23/5/2023. Kostprijs : 149,60€Bevestigingsmail van DB op 27/3/2023, met boekingsnummer UKB3ZD.Op 26/3/2023 krijg ik een mail van DB Reisbegleitung : de reis, zoals voorzien, kan niet uitgevoerd worden.Er is een knop voorzien om een alternatieve route te zoeken ‘Find an alternative route’.Ik probeer via deze knop een alternatieve route te zoeken en alzo mijn oude ticket om te boeken, maar dit lukt niet. Ik probeer dit verschillende keren op verschillende dagen.Op 6/4/2023 mail ik naar uk.sales@deutschebahn.com het probleem : Ik kan mijn ticket niet opnieuw boeken. Met de vraag hoe ik dit kan oplossen?Ik krijg een automatisch antwoord terug.Op 17/4/2023 krijg ik een mail van UK.salesZij doen een voorstel om van Aken naar Dresden te reizen op 23/5/2023. Ik moet mijn ticket niet omboeken. Maar ik moet telefonisch mijn 4 fietsen reserveren op de ICE557 dit kan niet per mail.Ik bel hiervoor 5 maal. Ik sta telkens meer dan 10 minuten in de wachtrij.Ik mail dit op 20/4/2023 aan UK.sales : Ik kan jullie telefonisch, na herhaaldelijk proberen, niet bereiken.Ik krijg een automatisch antwoord terug.Ik begin ongerust te worden en kijk of ik een nieuwe reis kan boeken van Aken naar Dresden, met 4 fietsen. Dit lukt niet meer voor 23/5/2023 of voor 24/5/2024. Ondertussen heb ik verschillende hotels in Dresden en omgeving geboekt.Op 21/4/2023 boek ik een nieuwe treinreis van MonchenGladbach, Duisburg naar Dresden op 24/5/2023. Boekingsnummer : YFK3KR. Kostprijs : 229,60€.Op 23/4/2023 mail ik naar UK.salesIk durf niet langer wachten en heb een nieuwe reis geboekt, jammer genoeg op een andere dag en vanuit een ander station.Ik vraag om mijn ticket, dat ik niet kan gebruiken, terug te storten. Of ik andere stappen moet ondernemen?Ik krijg een automatisch antwoord.Op 21/5/2023 mail van UK.salesZij sturen mijn mail door naar de bevoegde dienst : Email: fahrkartenservice@bahn.deZij zullen contact opnemen, zo vlug als ze kunnen.Op 29/6/2023 mail van fahrkartenservice@bahn.deZij kunnen mijn geannuleerd ticket niet terugbetalen.Mijn vraag : Ik heb geprobeerd om zo goed mogelijk hun instructies te volgen, maar het is mij niet gelukt om een andere reis te boeken of een terugbetaling te krijgen.-Kan ik alsnog een terugbetaling genieten?-Ik vermoed dat meerdere reizigers hetzelfde meemaken : kan dit in de toekomst simpeler gemaakt worden?Met vriendelijke groeten,Peter Geboers

Beste, In december 2022 vraag ik bij Lumiius 'Meetregime 3 ' aan om energie te kunnen delen met mezelf. Op 12 december 2022 ontvang ik de bijzondere voorwaarden van Luminus Home Solutions.Op 19 december bevestig ik mijn akkoord met de bijzonder voorwaarden 2022. Voeg een print-screen toe van de productielocatie in Hechtel-Eksel (ons tweede verblijf met zonnepanelen sinds oktober 2017 en digitale meter sinds 28 november 2022.In januari 2023 has Luminus het veel te druk om dit in orde te brengen bij Fluvius.Op 7 februari meldt Luminus aan mij dat zij de nodige gegevens overgemaakt hebben aan Fluvius.Op 9 februari zie ik op 'Mij Fluvius dat de startdatum 8-02-2023 is maar dat 'de gemeenschap is nog niet verzonden!'Na contacten met Fluvius, weten ze daar geen uiyleg voor maar in maart en april blijkt uit hun gegevens dat 'meetregime toch niet is aangevraagd. Nadien blijkt dat er alleen voor de EAN van het afname adres in Lommel 'meetregime 3' werd aangevraagd! Vertraging die Luminus goed uitkomt omdat er' dan geen energiedelen gebeurt zodat ze toch nog afname hebben op ons adres in Lommel (hoofdverblijf- en facturatieadres) .Wel is nietes spel tussen Fluvius en Luminus over wie geen correcte gegevens heeft verstrekt over de 2 EAN nummers die beide hoger tot dezelfde houder van de energiecontracten, Jan Klok-De Boever.Bij Fluvius hebben ze de startdatum verlaat van 8 02 eerst naar 17-02 en tenslotte naar 21-02-2023 omwille van foutieve gegevens inzake de de installatie in Hechtel-Eksel.Op 28 april stuur ik een klacht via de website van Luminus. Geen antwoord tot op 14-06-2023. Telefoon van Customer Care Residential Advisor Debbie. Net op het moment dat ik een 2de klacht richting Luminus stuurde inzake gemiste spaarbonus op gasverbruik. Hiervoor maak ik separaat een nieuwe klacht.Ik ontving een e-mail van Debbie over de aangekaarte problemen.Vanaf 1-07-2023 zou het energiedelen in orde komen met Fluvius. Bij Fluvius werd dit ook aan mij met een e-mail bevestigd.Echter ook na 1-07-2023 lees ik dat de gemeenschap nog niet verzonden is. Fluvius kan mij geen e-mail sturen omdat ze geen e-mail hebben van de houder van de energiecontracten in Lommel en Hechtel-Eksel, maar sturen 2 brieven aan Boever op ons adres in Lommel om goedkeuring te verlenen voor energiedelen. Brieven kwamen aan tijdens onze vakantie tot 9-07-2023. Eind juni had Fluviius al eens een brief verstuurd naar Boever om akkoord te vragen dat Jan Klok de verbruiken per kwartier mocht inkijken voor het EAn in Lommel. Telefonisch contact met Fluvius leerde mij dat volgens hun voor beide EAN's Jan Boever door Luminus was gemeld als houder van de energiecontracten i.p.v. Jan Klok-DE Boever. Luminus houdt vol dat de energiecontracten wel op naam staan van Jan Klok - De Boever. Op die naam krijgen wij ook de facturatie binnen. Ik beschouw dit als een zoveelste vertragingsmechanisme van Luminus ( in samenspraak met Fluvius).Op 10-07-2023 (na terugkomst uit vakantie) heb ik mijn akkoord (Boever) gegeven via QR-code in beide brieven. op 11-07-2023 krijg ik bevestiging van Fluvius dat het energiedelen geactiveerd werd. Eindelijk!In mijn klacht van 28-04-2023 heb ik bij Luminus een compensatie gevraagd voor de gemiste kWh energiedelen sinds 21-02-2023 door toedoen van fouten bij Luminus. Debbie zou dat nog bekijken en mij informeren. Tot op vandaag niets meer vernomen . Er is sinds 21-02-2023 dagelijks voldoende overproductie geweest om gedurende de dag te delen per kwartier met ons appartement in Lommel.Met de kwartierwaarden te vergelijken tussen de beide EAN's kan Fluvius dat wel berekenen en mij via Luminus te laten vergoeden.Met enige moeite heb ik de door Luminus ingeschatte 3 maandelijkse voorschotten voor onze hoofdverblijfplaats kunnen aanpassen naar de aannemelijke bedragen die ze enkele dagen later zelf aangaven in de jaarafrekening.Wij rekenen op een correcte compensatie, te meer omdat wij al sinds de oprichting van Luminus (en daarvoor Interelectra) trouwe klant zijn voor beide adressen.In afwachting van uw reactie,gtoet,Jan klok