Alle openbare klachten

Betreft : klantnr. 41.950-46 - Taelman Marc----------------Bij een reis naar New York was bij de terugkeer de vlucht vanuit Washington meer dan 2u vertraagd.Door deze vertraging was ik de tussenvlucht in Dublin kwijt en bedroeg de totale vertraging meer dan 10 uur. Ik diende rechtstreeks een claim in bij de luchtvaartmaatschappij Aer Lingus om volgens het Europese Recht vergoeding te bekomen bij meer dan 3u vertraging.Hieronder de mail welke ik hierover ontving .Ik stel vast dat geen rekening gehouden wordt met het totale vluchttraject en daardoor de mededeling ontving geenrecht te hebben op een vergoeding.Graag jullie advies of dit terecht is, of in het andere geval, dit kan aangevochten worden.Met bijzondere dank voor verder onderzoek.De Vriendt Anni (echtgenote Taelman Marc)Hieronder : bevestiging claim + antwoord op claimVan: customerrelationsrequests@aerlingus.comAan: anni devriendt [anni.devriendt@telenet.be]Verzonden: Maandag 5 juni 2023 10:28:22Onderwerp: We received your request under Case Reference: 10716399Dear Customer,Thank you for contacting Aer Lingus.This is confirmation that we have received your message and will respond as soon as we can.Please note at the moment we are dealing with a high volume of messages, so our response time is slower than usual. Thanks for your patience as we work through these messages. We would appreciate if you did not resend any messages as this causes duplication which can further delay our response to you.Best Regards,Aer Lingus Customer ServiceVan: customerrelationsrequests@aerlingus.comAan: anni devriendt [anni.devriendt@telenet.be]Verzonden: Woensdag 28 juni 2023 00:12:59Onderwerp: Your Aer Lingus Case Reference: 10716399Dear Ms. De Vriendt,Thank you for contacting Aer Lingus, and apologies for the delay in response.We were sorry to learn you were affected by the delay to Aer Lingus flight EI116 on May 31, 2023. Please accept my apologies on behalf of Aer Lingus. We are very conscious of the importance of providing customers a reliable service. However, despite our best efforts, there are occasions when our customers' travel plans are affected by unavoidable disruptions or cancellations to our flights. Your flight, EI116, was delayed due to Air Traffic Control restrictions. Airlines may be required to provide compensation in instances of flight delay based on the length of the delay. The length of the delay on this flight does not meet the threshold defined in the European Regulation 261/2004, and therefore we cannot accede to your request for compensation.Please do not reply directly to this email as it will delay handling of your case. To send us a reply or to update your case please click here. Please include your case number, 10716399, on all correspondence. Thank you.Sincerely,Marlon JrCustomer Service Agent

Contract Eneco gas en elektriciteit is stopgezet. Alle facturen zijn betaald. Er waren problemen met domiciliëring waarop we een ingebrekestelling ontvangen hebben en betaald. (verstuurd op 21/04), ingebrekestelling is betaald. Volgende voorschotfacturen zijn betaald.Op 12/07 bericht van Fluvius dat ze energie leveren vanaf 24/06. Voorschotfactuur was betaalbaar op 26/06, wat is gebeurd maar energie was al overgedragen.Geen enkel aangetekend schrijven of berichtgeving ontvangen dat contract beëindigd is. 12/07 en 13/07 telefonisch contact met Eneco: contract kan niet heropgestart worden omdat ik na betaling van achterstand, dit niet bevestigd had. Dit is werkwijze Eneco.

Beste, voorbije week huurde ik een auto (Avis) in Rodez (FR) ifv een familiebezoek naar mijn zus 75km verderop. Ik had een panne, platte band. Toen ik deze verving, merkte ik dat deze kapotte band TOTAAL versleten was, zonder groeven, helemaal afgesleten. Dit is levensgevaarlijk! Ik had een klapband kunnen hebben onderweg met 2 kinderen in de auto. Bovendien was de andere band vooraan een ander type band waardoor ik met 3 verschillende banden op het voertuig moest rijden. Het wiel vooraan was ook versleten, wel in mindere mate als de kapotte band maar dit laat ik niet toe. Veiligheid gaat boven alles. De auto gaf zelf constant aan dat hij moest uitgelijnd worden en de banden opgepompt. Ik kon max 65 km per uur rijden, de reserveband gaf aan dat er een snelheid van 50 - 80 km moest aangehouden worden. Dit in Frankrijk met zulke afstanden. Ik had contact met Avis France, via telefoon en via mail. Via telefoon werd aangeraden de auto te gaan vervangen maar ik zat 75 km verderop. Ik eiste een vervangwagen ter plaatse welke er niet is gekomen. Met veel angst ben ik terug naar de luchthaven gereden. Ik eis mijn geld terug, dit was een levensgevaarlijk voertuig. Foto's bezorg ik u met plezier. Een engelbewaarder dank ik met heel erg veel liefde. Met vriendelijke groet, Sofie Roes (0477411588)

Beste, ik boekte voor de zoveelste keer een reis bij Voyage Privé. Altijd tevreden geweest over deze organisatie, maar deze keer sloegen ze de bal helemaal mis.De reis werd voorgesteld als een luxe reis in een 4-sterrenhotel. Bij aankomst bleek het hotel al helemaal niet te lijken op wat er werd voorgesteld in hun productblad.Wij werden in de kelder van het hotel gedropt om te ontbijten en te dineren, uiterst ongezellig uiteraard. Wij hadden half pension geboekt, maar na 2 dagen het eten uit te proberen, waren wij genoodzaakt om 's avonds elders te gaan dineren. Het eten was absoluut niet te wreten! Wij zijn echt snel tevreden, maar dit was echt gewoonweg vreselijk. Daardoor zijn wij uiteraard ook veel meer budget kwijt dan gepland.Wij hebben toen klacht ingedient bij Voyage Privé en aan de balie van het hotel, maar daar werd dus geen gehoor aan gegeven. Wat een droomreis moest zijn, draaide uit op een flop vakantie.Ook was er geen flexibiliteit in excursies en werden wij op de boot gestoken naar Capri terwijl storm op zee voorspeld was. Uitstellen van dag was voor de organisatie geen optie. Dan zijn we maar zeeziek en in de regen teruggekeerd uit Capri door de zeer woelige zee.Ik heb vriendelijk geduid op de slechte kwaliteit van het eten, de uiterst ongezellige eetruimte kelder en het feit dat dit hotel absoluut geen 4 sterren waard is.Daarom vraag ik om een terugbetaling van het verschil tussen logies met ontbijt en het half pension dat wij betaald hebben. Aangezien wij daar 's avonds niet gegeten hebben door bovengenoemde redenen, lijkt mij dat een zeer faire deal. Hopelijk geraken jullie hier verder mee want anders gaan er nog veel mensen bedrogen uitkomen door de valse reclame van Voyage Privé.

Tijdens werken door de firma Fibreklaar valt mijn internetverbinding uit. De algemene modem van Telenet heeft geen ontvangst meer. Na contact met de kraanbestuurder neem ik contact met telenet om te komen tonen waar hun kabel loopt. Ze komen de volgende dag kijken en dan kijken ze bij een huis verder in de straat en daar is alles ok. Niemand laat iets weten. Als ik later die dag bel is er blijkbaar geen storing meer aangemaakt. Dat gaan ze direct doen en binnen de 48u is het opgelost. Als die voorbij zijn hoor ik dat het 7 dagen gaat duren. Na 7 dagen is men mij uit het oog verloren. Er zal binnen 24u iemand komen en het direct oplossen. 9 dagen na het eerste telefoontje komt de eerste technieker langs. Oei, maar dat is onder de stoep, dat mag ik niet doen, morgen komt een andere ploeg die dat wel mag doen. Vandaag is opnieuw een ploeg geweest en die hebben 1 uiteinde van de kabel gevonden maar het andere niet. Volgens hen ontbreekt een stuk kabel. Daarvoor moeten meer graafwerkzaamheden gebeuren op mijn eigendom. Maar voor het bouwverlof lukt dat niet meer dus hebben ze een kabel dwars door mijn huis gelegd in afwachting van een definitieve oplossing. Conclusie: 1.De kraanbestuurder zei dat hij niets gezien had maar als er een stuk kabel weg is moet iemand dat eruit gehaald hebben. De kraanbestuurder en zijn assistent waren de enige die daar waren op dat moment.2.Had telenet direct een technieker voor 10min naar daar gestuurd was de hele zaak direct uitgeklaard en moesten er geen graafwerken meer gebeuren. Dit heb ik duidelijk uitgelegd aan de telefoon.3.Als telenet een klacht afsluit lijkt het mij toch een goed idee om eerst even met de klant te bellen. Zo voorkom je fouten als het adres niet klopt.4.Nu ze een nieuwe kabel moeten steken om mijn eigendom komt er een ander probleem bij, wie gaat dat betalen?5. en natuurlijk, wanneer gaat alles netjes opgelost zijn?

Op 19 februari boek ik een retourvlucht naar Hrughada voor 2 volwassenen en 1 minderjarige en reserveer ik onmiddellijk stoelen bij de boeking nl: 12 C , 14 B en 14 C. Hier is 1 stoel van betalend aan een prijs van 40 euro.Zie boekingsnr: W3UEN7Vandaag (13/07/2023) om 14.25 ontvang ik een email van jullie dat onze plaatsen nav een verandering van type toestel gewijzigd werden naar stoelen: 4 C, 6 B en 6 C.Na telefonisch contact met jullie diensten (59 minuten en 8 seconden) kan ik mijn vorige gereserveerde plaatsen terugkrijgen mits bijbetaling van 6 euro.Mijn vrienden hebben op 19 februari ook een retourvlucht geboekt met stoelreservatie (W4S4A5) en hebben plaatsen 12A en 12 B.Zij hebben echter geen mail ontvangen dat het type toestel gewijzigd is en ook geen andere stoelen gekregen hebben.Dit vind ik echter zeer raar? Ik kan begrijpen dat er soms wijzigingen zijn en dat er dan andere indelingen in het vliegtuig zijn maar hoe komt het dat ik wel mijn oorspronkelijke plaatsen kon terugkrijgen na telefonisch contact?De uitleg die ik aan de telefoon kreeg was dat er ondertussen een prijsverhoging was van 6 euro aan de exitseats.Dat kan ik dan ook begrijpen maar dan zou ik denken dat alle passagiers die reeds een exitseat gereserveerd hebben een toeslag van 6 euro moeten betalen?Aan de telefoon werd mij bevestigd dat er voor de boeking met nr W4S4A5 geen toeslag aangerekend werd aangezien er daar geen stoelwijziging was.Ik heb onze stoelwijziging ook niet gevraagd, dit is door jullie gebeurd! Begrijpen wie begrijpen kan!Dus maw na bijna een uur aan een telefoon te hangen (0.50 euro per minuut = 30 euro) en 6 euro extra te betalen heb ik uiteindelijk terug het gene wat ik op 19 februari gereserveerd heb.Zulke praktijken vind ik zeer ongepast! Ik verwacht dan ook van jullie hierop een antwoord!

In 2018 werd onze gevel bepleisterd en geïssoleerd met wilco producten in samenspraak met onze aannemer. Vorig jaar konden we de eerst vlekken/afzetting op onze gevel waarnemen. We namen contact op met de plaatser. Die verwees ons door naar de leverancier (WILLCO) om een oplossing te zoeken. De plaatser en controleur van Willco kwamen ter plaatse en melden DAT DEZE VLEKKEN NORMAAL NIET MOGEN VOORKOMEN NA 4 OF 5 JAAR. Blijkbaar zijn dit algen maar zit er een product in hun pleister om dit tegen te gaan. Helaas is dit bij ons dus niet het geval. De voorgevel en een deel van de zijgevel krijgen deze vlekken en dit deinen in de winter enkel maar uit. Ondanks de melding van de waarnemer van de firma dat dit niet normaal is na 4 a 5 jaar wil de zaakvoerder geen enkele oplossing aanbieden om tot een akkoord te komen. Blijkbaar bestaat er een product. Wij stelden voor dit aan te leveren, zodat wij zelf dit zouden aanbrengen om het op te lossen. Ook de firma mag dit voor ons doen, doch wij wilden hen die kost of extra werk besparen. Blijkbaar wil de zaakvoerder echter geen enkele toegift doen en zijn wij genoodzaakt dan ook acties te ondernemen. Dit is zeker geen reclame. Hierbij vragen wij toch nog om ons ofwel het product gratis of tegen sterk vermindert tarief te bezorgen... Ook de plaatser staat achter onze klacht en ging nog overleggen.

Beste, op 25/06 ontving ik een brief van De Lijn in verband met een overtreding. Concreet ging dit over een niet gevalideerd vervoersbewijs op een bus op datum 14/06, te Gent. Ik heb die ochtend inderdaad controle gehad door een medewerker van De Lijn. Bij het opstappen zat mijn abonnement toen in mijn rugzak. Ik ben na het opstappen niet gaan zitten op een plaats, maar bleef staan aan de paal met scanner waar ik vervolgens mijn rugzak afdeed om mijn portefeuille met abonnement uit te halen. Binnen de 10 seconden werd ik aangesproken door een controleur. Ik had toen dus effectief een geldig abonnement die ik kon voorleggen. De vraag werd mij toen gesteld waarom ik mijn abonnement niet valideerde. Vervolgens heb ik de man in kwestie hetzelfde als hierboven uitgelegd, namelijk dat ik nog geen 10 seconden op de bus stond en effectief aan de scanner mijn abonnement aan het uithalen was. Voor mij was dit hiermee afgehandeld. U kan dus mijn verbazing begrijpen toen ik enkele dagen later een brief in de bus kreeg met waarschuwing dat ik bij een volgende waarschuwing een administartieve boete opgelegd zou worden. Of de portefeuille nu in mijn rugzak of broekzak had gezeten, ik vind het maar normaal dat een persoon enkele seconden nodig heeft om zijn abonnement te scannen. Het is absoluut belachelijk om tijdens de drukte van de ochtendspits in een stad te verwachten dat iedereen opstapt met zijn bewijs in de hand en binnen de 5 seconden valideert. Indien dit geval is moeten ze de scanners maar langsbuiten aan de deur van de bus/ tram plaatsen. Bovendien was de controleur extreem onvriendelijk en arrogant. Ik heb nog geen acties ondernomen naar De LIjn zelf toe, aangezien ik dit in het verleden al meermaals geprobeerd heb en ik ervan overtuigd ben dat de klachtendienst bij De Lijn allesbehalve functioneert. Graag had ik deze waarschuwing geschrapt gezien. Langs mijn kant let ik er nu telkens op om asap te valideren, maar op de manier waarop er gecontroleerd wordt zie ik dergelijke situaties opnieuw voorvallen. Ik wil een administratieve boete dus zeker vermijden. Alvast bedankt!

Ik bestelde een zwenkarm voor tv 7 juli zou het geleverd worden, maar heb niets ontvangen, heb Bpost gecontacteerd en hun zeiden dat ik contact moest opnemen met de verzender.heb meerdere malen een poging gedaan, krijg niemand aan het lijn, ze bellen ook niet terug.mail gestuurd, via chat, en online.ze hebben ook geen gratis lijn waar ik op kan bellen.teleurstellend wacht ik op een reactie.Volgens mij is het pakketje vermist.

Beste,Ik deed op zaterdag 8/07/2023 een aankoop van 26,26€ in de Carrefour St. Denijs-Westrem. Toen ik de bon voor 250 bonuspunten bij een aankoop van min. 25€ voorlegde (de bon was geldig tem 9/07), beweerde de kassierster dat die bon reeds werd gebruikt en ik dus geen recht had op die 250 bonuspunten, wat ik ontkende. Ik gaf een tweede bon af voor 250 bonuspunten, deze keer geldig tot 16/07. Opnieuw werd de bon geweigerd, omdat die zogezegd ook al gebruikt was. Men verwees mij naar de inlichtingendienst voor opheldering. Daar kreeg ik te horen dat die bonnen reeds gebruikt waren en dat ik bij betwisting contact moest opnemen met de klantendienst.Deze middag (13/07) leg ik mijn klacht telefonisch voor aan de klantendienst en krijg ik te horen dat die bonnen onterecht (?) met duizenden kassatickets waren uitgeprint (zo'n 80.000 gevallen!) en dat die bonnen waren ingetrokken en geannuleerd.Op mijn vraag waarom dat dan niet aan de inlichtingdiensten van de Carrefourvestigingen was gemeld, bleef men het antwoord schuldig.Ik heb toen geantwoord dat ik me bedot voelde en via Testaankoop een klacht zou indienen.Ik heb recht op 250 bonuspunten en wens die te ontvangen, te meer daar de Carrefour me behandelt als iemand die zich oneerlijk met een reeds gebruikte bon aandiende. Het is veeleer de Carrefour die hier oneerlijk handelt en daarbij de schuld bij de klant legt.Vriendelijke groeten.