Terug

Stopzetting contract energie ondanks betaalde facturen

Opgelost Openbaar

Eneco

 Start een klacht

Aard van probleem:

Andere

Klacht

A. M.

Naar: Eneco

13/07/2023

Contract Eneco gas en elektriciteit is stopgezet. Alle facturen zijn betaald. Er waren problemen met domiciliëring waarop we een ingebrekestelling ontvangen hebben en betaald. (verstuurd op 21/04), ingebrekestelling is betaald. Volgende voorschotfacturen zijn betaald.Op 12/07 bericht van Fluvius dat ze energie leveren vanaf 24/06. Voorschotfactuur was betaalbaar op 26/06, wat is gebeurd maar energie was al overgedragen.Geen enkel aangetekend schrijven of berichtgeving ontvangen dat contract beëindigd is. 12/07 en 13/07 telefonisch contact met Eneco: contract kan niet heropgestart worden omdat ik na betaling van achterstand, dit niet bevestigd had. Dit is werkwijze Eneco.

Berichten (1)

Eneco

Naar: A. M.

02/08/2023

Beste,Wij ontvingen een klacht via Test Aankoop met betrekking tot de stopzetting van je contract.Door een openstaand saldo hebben we het contract stopgezet. Op 10/05/2023 hebben we je hiervan op de hoogte gebracht. Je vindt deze brief in bijlage terug. Er is geen contact met onze klantendienst geweest. De stopzetting is dus doorgegaan. Een fijne dag gewenst.Met vriendelijke groeten,JordiEneco Customer Care - klachtenbemiddelingHeb je nog vragen?Stel je vraag via onzeHulp Contact pagina. Neem zeker ook eens een kijkje bij de veelgestelde vragen.Facturen raadplegen of je voorschotbedrag aanpassen?Dat kan via het online platform My Eneco. Registreerhieren onek alle voordelen van je eigen Eneco account.Een kopij van deze email wordt verzonden naar Test Aankoop.

Start een klacht

Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform