Alle openbare klachten

Beste, eind mei naar de winkel gegaan met beschadigde parasolvoet. Daar werd gezegd te mailen naar de klantendienst, dus geen directe oplossing op dat moment. 6 mei gemaild naar klantendienst met hele uitleg en foto's wat er mis was met de parasolvoet, 14 juni zelf opnieuw gemaild waarom we geen enkel antwoord kregen, 16 jun kregen we een mail terug met de vraag wat er juist kapot was. Dus nogmaals uitgelegd wat er was met verwijzing naar eerdere mail. Daarna geen enkel antwoord terug ontvangen! 30 juni zelf opnieuw geantwoord op mailverkeer ivm schade met de vraag waarom er niets ondernomen werd of zelfs geen mail beantwoord werd, en dus ook mijn ongenoegen geuit hierover. Hierna nog steeds geen enkele respons! Dan maar weer zelf rechtstreeks naar de winkel gegaan op 09-07-23, daar kregen we geen enkele verantwoordelijke te spreken. De medewerker van de tuinafdeling was wel bereid te helpen en heeft dan een roze bon ingevuld, en op de pc direct een mail verstuurd naar betreffende dienst (hoger hand?). De parasol is in zijn geheel teruggenomen. Dossier zou dan bij klantendienst terecht komen. Intussen zijn we weer 5 dagen verder en hebben we nog steeds geen enkele mail of telefoontje ontvangen over wat er nu gaat gebeuren en hoe het gaat opgelost worden. In 1 woord schandalig! Je kan niet bellen naar de klantendienst, enkel mailen en daarmee word je dus als klant monddood gemaakt! En intussen kunnen wij geen gebruik maken van een dure parasol van 709 euro in deze mooie zomerdagen.. Dan spreek ik nog niet over de tijd die ik al heb moeten steken in het verzenden van mails en naar de winkel rijden, alsof we niets beter te doen hebben! Wij willen dat de parasol zonder pardon omgeruild wordt en een vergoeding voor de tijd en benzine is niet meer dan op zijn plaats in dit verhaal. En in de 1ste plaats een grote verontschuldiging!

Opnieuw (13 juli) zat ik te wachten op een pakket, helaas moet ik het weerom doen met een melding van we hebben je gemist”. Vandaag 14 juli weet ik nog steeds niet waar ik nu weerom mijn pakket moet ophalen. Hier ben ik echt niet meer mee gediend, het loopt de spuigaten uit!Het vorige pakket heb ik idd afgehaald, maar wel te Riemst wat voor mij een half uur rijden is vanaf mijn woonplaats.Ik eis hier een tegemoetkoming en rechtzetting voor en niet enkel een mailtje met onze excuses!

Hallo, Mijn ouderlijk huis is verkocht in mei en toch krijgen we nog een factuur in juni. Dit klopt volgens mij niet.We hadden eerst een afrekening toegestuurd gekregen gebaseerd op geschatte waarden en niet de exacte, dit is rechtgezet (na veel geduld aan de telefoon). Maar de laatste afrekening klopt voor mij niet zou moeten geannuleerd worden.Vriendelijke groetDanny

Beste,Reeds verschillende malen worden poststukken niet of verkeerdelijk geleverd. Dit is GEEN éénmalig feit.Bijvb Humo wordt 1 op 4 geleverd. Brieven werden geopend.Meerdere poststukken worden bij buren afgeleverd.Aangetekende zending met kaart werd niet afgeleverd. De afzender ( notaris) kreeg het bericht dat ik niet meer op dat adres woonde.Graag uw oplossing!

beste , In 2021 heb ik een aangifte gedaan van een schadegeval bij celside Insurance.Na veel heen en weer gemail werd het schadegeval aanvaard en zou ik €119 terugbetaald krijgen. Tot op heden heb ik dit bedrag nog steeds niet ontvangen . Ik nam nochtans al regelmatig telefonisch contact op en mailde reeds verschillende malen. Ondertussen zegde ik ook mijn contract op omdat er plots vanaf april ook voor meer dan €200 aan betalingen van mijn rekening ging. Via de media vernam ik dat er meerdere gedupeerden waren.

Beste,Ik ging naar Spanje met mijn 2 kinderen van 13 tot 14/7 2023.Op de terugreis werkte geen van onze 3 GSm-abonnementen meer (bellen, internet, sms).Hierdoor hadden we de grootste moeite met onze GPS (waze).Eens thuis zie ik (dankzij wifi) dat men mij hiervoor een mail stuurde (die ik op mijn gsm niet kon lezen, aangezien men mijn internet blokkeerde)Men verwijst naar de voorwaarden art 11/ 12 van de overeenkomst om mijn abonnement te schorsen/deactiveren.Deze artikelen zijn een oplijsting van mogelijkheden (ik heb echter niet het minste vermoeden van wat er fout kan zijn) en mist dus een echte motivering.Telefonisch kan men mij niet helpen (noch de reden, noch deblokkeren) . Dit moet via mail.... Door dit roekeloos handelen van MOBILE VIKINGS (PROXIMUS), duurde onze terugreis een stuk langer, kon ik mijn 80 jarige moeder niet bereiken waardoor ze doodsangsten uitstond. Ik vind deze werkwijze schokkend, onethisch.Ik wens dat : onze abonnementen zonder het geringste uitstel opnieuw worden geactiveerd Ik wens een grondige uitleg van hoe dit mogelijk is/was (kon men mij niet bellen ?).Ik wens een compensatie.Aangezien MOBILE VIKINGS 25/ euro aanrekent per extra MB buiten pakket .Lijkt een schadevergoeding van 25 €/ dag per abonnement mij meer dan billijk.Verder vraag ik 200 euro als morele schadevergoeding , de praktijken van MOBILE VIKINGS .mvg Peter Timbal

Geachte mevrouw, meneer, woensdag ontving ik een brief van een deurwaarder met betrekking tot openstaande facturen bij Engie ik heb onmiddellijk contact opgenomen, want dat bericht kwam als een totale schok.Ik had de betroffen facturen namelijk nooit ontvangen, en begreep daarom volkomen niet waar dit astronomisch bedrag vandaan kwam, en op basis van welke gronden een deurwaarder was aangesteld.Dit begrijp ik overigens nog steeds niet.Het betreft kosten in een appartement dat we verlieten in 2021. Engie heeft pas woensdagavond, na telefonisch contact, de facturen opgestuurd. Nu ik die — eindelijk — wel heb kunnen bestuderen, moet ik opmerken dat het gaat om minstens vier verschillende documenten die elk op een verschillende wijze, retroactief, kosten herberekenen in grotendeels overlappende periodes tussen 2019 en 2021 qua gebrek aan transparantie kan dat tellen.Bovendien lijkt de voornaamste factuur van — €479,90 ons een bedrag aan te rekenen dat we volgens Engie's eigen berekening terug zouden moeten krijgen.Ik zoek dringend opheldering over de inhoud van de facturen, de interest die me onmiddellijk, bij ontvangst van eerste bericht, werd aangerekend en op basis van welke gronden, precies, een deurwaarder werd aangesteld.Vriendelijke groet

Op vakantie op Mallorca kreeg ons zoontje de windpokken waardoor we helaas niet mochten terugvliegen. Als lid van CM hebben we recht op repatriëring via Mutas voor ouder + ziek kind, en werden we telefonisch snel te woord gestaan. Er werd ons verzekerd dat ons hele gezin kon blijven, en dat er vliegtickets voor het hele gezin zouden worden geregeld waarbij we zelf de kost zouden dienen te dragen van papa en broer, en een kost van het reisbureau die deze boekte. Bij het vastleggen van onze vluchten bleek plots dat we een bedrag van 390 EUR dienen te betalen voor de vluchttickets van de broer en papa terwijl de tickets zelf slechts 260 EUR kosten (130 EUR per ticket, waar we ook bewijs van hebben én doorgestuurd hebben, wat gewoon genegeerd werd). Toen we meermaals vroegen waarom dit verschil er is en dat dit toch echt geen redelijke dossierkast kan zijn, werd er nooit een gefundeerd antwoord bezorgd en werden er enkel druk gezet een schuldbekentenis te ondertekenen. Gezien we ook echt dienden te vertrekken gezien we reizen met twee kleine kinderen, hadden we dan ook geen andere keuze. Gezien de totale kost van de vliegtickets voor het hele gezin 425 EUR bedraagt, betalen we dus bijna de hele repatriëring zelf.. Een echte schande, en geen enkele gefundeerde uitleg werd ons bezorgd buiten de omschrijving dat dit de fee van het reisbureau is (ik heb nog nooit gehoord dat een reisbureau een commissie van bijna 50% heeft op vliegtickets).Graag een oplossing gewenst..

Beste, ik kocht op 17/06/2023 bij jullie een matras en lattenbodem te Dendermonde. Het was een matras voor de dochter die erbij was, wij hebben toen duidelijk aangegeven dat zij heel licht gewicht is en medische rugproblemen heeft waardoor het een geschikte matras moest zijn. De verkoopster heeft toen de matras die ik kocht aangeraden. Ik heb toen duidelijk gevraagd en geinformeerd of deze wel hetzelfde ligt thuis dan want dat ze in de winkel op een boxspring ligt en thuis op de lattenbodem zou liggen. Zij garandeerde me 100% van wel! Eenmaal thuis met de matras blijkt die beenhard te liggen en totaal niet hetzelfde als in de winkel, niet conform met hetgeen ik vroeg en aankaartte toen. Mijn dochter heeft rugpijn op de matras. Ik ben terug gegaan naar de winkel met mijn dochter en voor hun is dit de enige matras zij kunnen aanbieden als beste. Op alle andere matrassen ligt de dochter slecht bij testen. Dus ruilen is geen optie. Dus ik zou graag terugbetaling hebben van het bedrag aangezien er niet werd naargeleefd aan de wensen.

Goeiedag, - op 03/07 liet u me via mail weten dat het artikel Bamboe ruitenreiniger opnieuw beschikbaar was.- op diezelfde 03/07 plaatste ik een bestelling van twee producten Bamboe ruitenreiniger. Ik heb mijn bestelling onmiddellijk betaald via Bancontact voor een bedrag van € 18,85 (€ 13,90 + € 4,95 verzendkosten).- Op 03/07 liet u me via mail weten dat u mijn bestelling met ordernummer 12402 had ontvangen en dat die 'nu verwerkt wordt'. Leveringstermijn 2 tot 5 werkdagen volgens uw website.- Op 11/07 heb ik driemaal vergeefs met uw bedrijf telefonisch contact proberen op te nemen over de niet-levering van de bestelde producten. Telkens kreeg ik de melding dat het nummer (vermeld op uw website) niet in gebruik was.- Op 13/07 stuurde ik u een mail waarop u niet reageerde.Gelieve mijn bestelling vooralsnog uit te voeren of in het andere geval mijn bestelling te annuleren en het bedrag van € 18,85 terug te storten.