Alle openbare klachten

Op vakantie op Mallorca kreeg ons zoontje de windpokken waardoor we helaas niet mochten terugvliegen. Als lid van CM hebben we recht op repatriëring via Mutas voor ouder + ziek kind, en werden we telefonisch snel te woord gestaan. Er werd ons verzekerd dat ons hele gezin kon blijven, en dat er vliegtickets voor het hele gezin zouden worden geregeld waarbij we zelf de kost zouden dienen te dragen van papa en broer, en een kost van het reisbureau die deze boekte. Bij het vastleggen van onze vluchten bleek plots dat we een bedrag van 390 EUR dienen te betalen voor de vluchttickets van de broer en papa terwijl de tickets zelf slechts 260 EUR kosten (130 EUR per ticket, waar we ook bewijs van hebben én doorgestuurd hebben, wat gewoon genegeerd werd). Toen we meermaals vroegen waarom dit verschil er is en dat dit toch echt geen redelijke dossierkast kan zijn, werd er nooit een gefundeerd antwoord bezorgd en werden er enkel druk gezet een schuldbekentenis te ondertekenen. Gezien we ook echt dienden te vertrekken gezien we reizen met twee kleine kinderen, hadden we dan ook geen andere keuze. Gezien de totale kost van de vliegtickets voor het hele gezin 425 EUR bedraagt, betalen we dus bijna de hele repatriëring zelf.. Een echte schande, en geen enkele gefundeerde uitleg werd ons bezorgd buiten de omschrijving dat dit de fee van het reisbureau is (ik heb nog nooit gehoord dat een reisbureau een commissie van bijna 50% heeft op vliegtickets).Graag een oplossing gewenst..

Beste, ik kocht op 17/06/2023 bij jullie een matras en lattenbodem te Dendermonde. Het was een matras voor de dochter die erbij was, wij hebben toen duidelijk aangegeven dat zij heel licht gewicht is en medische rugproblemen heeft waardoor het een geschikte matras moest zijn. De verkoopster heeft toen de matras die ik kocht aangeraden. Ik heb toen duidelijk gevraagd en geinformeerd of deze wel hetzelfde ligt thuis dan want dat ze in de winkel op een boxspring ligt en thuis op de lattenbodem zou liggen. Zij garandeerde me 100% van wel! Eenmaal thuis met de matras blijkt die beenhard te liggen en totaal niet hetzelfde als in de winkel, niet conform met hetgeen ik vroeg en aankaartte toen. Mijn dochter heeft rugpijn op de matras. Ik ben terug gegaan naar de winkel met mijn dochter en voor hun is dit de enige matras zij kunnen aanbieden als beste. Op alle andere matrassen ligt de dochter slecht bij testen. Dus ruilen is geen optie. Dus ik zou graag terugbetaling hebben van het bedrag aangezien er niet werd naargeleefd aan de wensen.

Goeiedag, - op 03/07 liet u me via mail weten dat het artikel Bamboe ruitenreiniger opnieuw beschikbaar was.- op diezelfde 03/07 plaatste ik een bestelling van twee producten Bamboe ruitenreiniger. Ik heb mijn bestelling onmiddellijk betaald via Bancontact voor een bedrag van € 18,85 (€ 13,90 + € 4,95 verzendkosten).- Op 03/07 liet u me via mail weten dat u mijn bestelling met ordernummer 12402 had ontvangen en dat die 'nu verwerkt wordt'. Leveringstermijn 2 tot 5 werkdagen volgens uw website.- Op 11/07 heb ik driemaal vergeefs met uw bedrijf telefonisch contact proberen op te nemen over de niet-levering van de bestelde producten. Telkens kreeg ik de melding dat het nummer (vermeld op uw website) niet in gebruik was.- Op 13/07 stuurde ik u een mail waarop u niet reageerde.Gelieve mijn bestelling vooralsnog uit te voeren of in het andere geval mijn bestelling te annuleren en het bedrag van € 18,85 terug te storten.

Beste, Onderstaande klacht is al meermaals gemeld. Nu zien wij dat er reeds een terugbetaling is gebeurd 3 maanden geleden (https://www.test-aankoop.be/klagen/publieke-klachten/publieke-klacht?referenceid=CPTBE01772398-14). Gelieve dit dus zo snel mogelijk in orde te brengen.Ik had een ticket voor 2 retourvluchten met Thai airways geboekt voor mei 2020. Beiden zijn afgelast omwille van Corona, terwijl dit geen verplichting van de overheid was. Ik heb een voorstel gekregen voor een voucher, maar gezien de dienst niet uitgevoerd is, dient men dit terug te betalen indien ik hier niet akkoord ga + deze vervalt eind 2022 en ik heb nog steeds geen definitief antwoord ontvangen. Ik heb reeds 6 mails gestuurd naar de klantendienst. Er is nog steeds geen refund voorzien. Gezien de corona maatregelen nu opgeheven zijn, verwacht ik asap terugbetaling of op zijn minst een uitstel van beslissing gezien ik nog geen voucher ontvangen heb & deze eind 2022 zou vervallen. Het is onwettelijk dat een dienst niet geleverd wordt, en hier geen terugbetaling voorzien wordt. Additionele gegevens: boekingref: Q9RHTE Vlucht: TG934 en TG935 Alvast bedankt. mvg, Zeger & Loranne

Beste, ik ben verhuisd op 01/02/2023 . ik heb moeten verhuizen omdat het appartement beschimmeld en ongezond was. ik had een klacht ingediend bij de afdeling wonen van het stad Oostende daardoor doet mijn vorige huisbaas moeilijk met heel veel pestgedrag. Ik heb de sleutels afgegeven en de meterstanden doorgegeven op 31/01/2023 om 16 u aan mijn vorige huisbaas met bijzijn van zijn advocaat. Ik heb van alle meterstanden een foto genomen op 31/01/2023 omdat ik vermoedde dat ik problemen zou krijgen. hij beloofde dat hij de papieren de dag erna zou opsturen maar heeft dat uiteindelijk niet gedaan. ondertussen blijf ik voor farys en luminus betalen op mijn oud adres. blijkbaar willen deze 2 niets doen zonder de papieren te hebben van onze vorige huisbaas. heb ondertussen al paar keer gebeld naar farys en luminus. hoe kan ik dat oplossen of kunnen jullie contact opnemen met deze 2 firmas aub Ik kan je onmiddellijk de oude meterstand en de meterstand van 31/01/2023 door geven.

Beste, een aangetekende zending met referentie RF116288485BE werd op 23 mei 2023 gesorteerd bij Bpost, maar is tot op heden nog niet aangekomen.Na contact met BPost en intern onderzoek door Bpost, is mij gemeld dat deze zending verloren is geraakt, en dat Bpost 40 Euro zal storten (volgens de algemene voorwaarden). De zending betrof een waardebon van 100 Euro. Extra kosten voor verzending bedroegen 8,96 Euro. Er is mij niet gevraagd om kennis te nemen van deze voorwaarden of mij een extra verzekering voor te stellen.Het verschil in waarde blijk ik dus kwijt te zijn.Groeten, Marc

Er is 2850€ terug gestort (oude borg) op een visakaart die vernieuwd werd en dus niet meer bruikbaar en Crelan beweerd deze niet terug te vinden.

Beste, op 13/07/23 om 09:30u biedt ik me aanbij Bpost Ternat voor dringende zending naar Spanje. Om 10:25 zijn we klaar en ik moet de dringen express zending in de gewone postzak gooien. Na betaling 54€.ik volg het pakje en zie dat het pas na 16 uur werd gesorteerd en na 20 uur nog geen verdere beweging. Wanneer zal mijn express pakje aankomen, ls het tussen de gewone post werd verzonden. Waarom dat de slogan ‘We proberen de dag nadien te leveren’ als het de dag nadien nog niet verzonden is! UPS levert de dag nadien anders betalen ze een vergoeding. Niet voor die vergoeding. Maar de manier waarop een express zending wordt behandeld door Bpost! Echt toppunt vanonbekwaamheid!

Beste, op 25 juni 2023 heb ik een reis geboekt van Zafer airport Kütahya (Turkije) naar Zaventem Brussel (Belgie). Mijn vlucht was gepland om 03.55u. Wegens een probleem aan de motor van de vliegtuig moesten we een uur wachten in de vliegtuig. Om 5u smorgens hebben ze ons meegedeeld dat de vlucht niet kan doorgaan. Ze hebben ons doorgegeven dat we in de luvhthaven moesten wachten. Om 11uur hebben ze ons met een bus naar een hotel gebracht. We hebben maar 2 uur kunnen rusten in het hotel. Om 13u is de bus weer vertokken naar de luchthaven. Pas om 17u konden we terug vliegen naar Brussel. Het was zeer moeilijk met 2kleine kinderen. Ik heb een aantal klachten ingediend en aan gevraagd voor een schadevergoeding. Maar tot nu toe geen enkele positieve antwoord gekregen. Is het mogelijk om mij hierover verde te helpen aub?

Beste, Op 25/03/2023 bestelde we een Massief Eiken Mat Zwarte tafel bij ODRADA in Balen. Na 3.5 maanden wachttijd zou deze vandaag 13/07/2023 geleverd worden.Echter toen de monteurs bij ons toekwamen en alles monteerde bleek dat deze levering niet correct is. Een foute bestelling waardoor wij zonder tafel zouden zitten. De foutieve tafel hebben ze achtergelaten en mag gebruikt worden maar er moeten de hele tijd tafellakens opliggen en er mag geen krasje te bespeuren zijn wanneer ze komen omruilen. Ik belde met Odrada, de tafel moet opnieuw besteld worden en opnieuw een wachttijd van 3.5 maand + zomer sluiting. Dus meer dan 4 maanden wachten en bang hebben dat er aan de foute tafel is gebeurd. De persoon aan de telefoon was alles behalve begripvol, had totaal geen empathie en wij mochten blij zijn dat we deze tafel mogen gebruiken. Toen ik schrok dat we opnieuw zolang moesten wachten, kreeg ik het antwoord: U moet redelijk blijven eh mevrouw, wat denkt u nu dat wij de tafel al binnen een maand gaan kunnen leveren? Op de andere heeft u ook 3.5 maand moeten wachten. Wanneer ik dan de vraag stel er een compensatie kan gegeven worden vanuit Odrada krijg ik het antwoord: Niets, (opnieuw) u moet wel redelijk blijven eh mevrouw. Dit antwoord heb ik wel tot 3x toe gekregen. Wij verwachten dat wanneer een bedrijf zo een grote fout maakt ze hierin dan tegemoet komen met een compensatie. Bv. Een korting op de aankoopprijs, een waardebon, .... iets. Het totale bedrag van onze aankoop was €2972 dit is toch al een aanzienlijk bedrag. Hiervan hebben we reeds €2500 van betaald, als we dit niet betaalde namen ze tafel terug mee.Ik heb geen zin om 3 a 4 maanden te kamperen in mijn eigen huis. Ze reageren niet op mails die je stuurt, als je belt dan vang je evenals bot en op de koop toe zijn ze nog onvriendelijk en tonen ze 0,0 begrip. Met andere woorden moeten wij meer dan 7 maanden wachten op onze aankoop. (hopelijk niet langer)Wat kunnen we doen? Hoe kunnen jullie ons helpen? Want wij zijn ten einde raad.Alvast bedankt voor de hulp en feedback.Met vriendelijke groeten,