Aer Lingus Limited

Geachte heer/mevrouw, Op 31 oktober 2024 hebben wij onze reis met boekingsnummer 2NB6WJ (Brussel-Toronto op 1 november 2024, retour op 9 november 2024) geannuleerd wegens ziekte. Sindsdien wachten wij op de officiële annulatiebevestiging, die wij dringend nodig hebben voor onze verzekering. Op 25 november 2024 hebben wij hierover een e-mail gestuurd naar Aer Lignus, en op 28 november 2024 hebben wij een herinnering verstuurd. Daarnaast hebben wij meer dan tien keer telefonisch contact opgenomen. Telkens werden wij doorverbonden met de klachtenservice, waar een casenummer werd aangemaakt en ons werd verzekerd dat we binnen enkele dagen een antwoord zouden ontvangen (onze eerste casenummer: 0075 3776). Ondanks deze herhaalde pogingen zijn wij nu meer dan twee maanden verder en hebben wij het gevraagde document nog steeds niet ontvangen. Dit gebrek aan opvolging en service vinden wij onacceptabel. Wij verzoeken u nogmaals met klem om de annulatiebevestiging met spoed binnen 7 dagen na verzending van deze klacht te verstrekken. Mocht dit niet gebeuren, dan zien wij ons genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, waaronder juridische stappen en het inschakelen van consumentenorganisaties. Wij rekenen op uw medewerking om deze situatie eindelijk op te lossen. Met vriendelijke groet, Lien Haverals

Geachte mevrouw/heer, Op 3 April 2024 heb ik bij uw maatschappij vlucht nr. 2QW6EB geboekt van BRUSSEL naar DUBLIN voor de dag 27 Juni 2024. Op 27 Juni 2024 heeft u mij in kennis gesteld van de annulering van deze vlucht. Overeenkomstig Europese wetgeving, wanneer de vlucht vertrekt vanaf een luchthaven van een EU-lidstaat of vanaf een luchthaven in een derde land naar een luchthaven van een EU-lidstaat, verzoek ik u mij een schadevergoeding toe te kennen van - 250€ per passagier (tot 1500 km) - 400€ per passagier (voor alle intracommunautaire vluchten van meer dan 1500 km en voor alle andere vluchten tussen 1500 en 3500 km) - 600€ per passagier (over 3500 km) bovenop de terugbetaling van de kosten van het ongebruikte ticket. Er werd mij geen enkel tevredenstellend alternatief geboden voor herroutering. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal 500€, wat 250€ is per passagier. Gelieve mij dit bedrag binnen de 7 dagen te betalen door overschrijving op het bankrekeningnummer dat voor de boeking werd gebruikt. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: · Kopie van vliegticket

Betreft : klantnr. 41.950-46 - Taelman Marc----------------Bij een reis naar New York was bij de terugkeer de vlucht vanuit Washington meer dan 2u vertraagd.Door deze vertraging was ik de tussenvlucht in Dublin kwijt en bedroeg de totale vertraging meer dan 10 uur. Ik diende rechtstreeks een claim in bij de luchtvaartmaatschappij Aer Lingus om volgens het Europese Recht vergoeding te bekomen bij meer dan 3u vertraging.Hieronder de mail welke ik hierover ontving .Ik stel vast dat geen rekening gehouden wordt met het totale vluchttraject en daardoor de mededeling ontving geenrecht te hebben op een vergoeding.Graag jullie advies of dit terecht is, of in het andere geval, dit kan aangevochten worden.Met bijzondere dank voor verder onderzoek.De Vriendt Anni (echtgenote Taelman Marc)Hieronder : bevestiging claim + antwoord op claimVan: customerrelationsrequests@aerlingus.comAan: anni devriendt [anni.devriendt@telenet.be]Verzonden: Maandag 5 juni 2023 10:28:22Onderwerp: We received your request under Case Reference: 10716399Dear Customer,Thank you for contacting Aer Lingus.This is confirmation that we have received your message and will respond as soon as we can.Please note at the moment we are dealing with a high volume of messages, so our response time is slower than usual. Thanks for your patience as we work through these messages. We would appreciate if you did not resend any messages as this causes duplication which can further delay our response to you.Best Regards,Aer Lingus Customer ServiceVan: customerrelationsrequests@aerlingus.comAan: anni devriendt [anni.devriendt@telenet.be]Verzonden: Woensdag 28 juni 2023 00:12:59Onderwerp: Your Aer Lingus Case Reference: 10716399Dear Ms. De Vriendt,Thank you for contacting Aer Lingus, and apologies for the delay in response.We were sorry to learn you were affected by the delay to Aer Lingus flight EI116 on May 31, 2023. Please accept my apologies on behalf of Aer Lingus. We are very conscious of the importance of providing customers a reliable service. However, despite our best efforts, there are occasions when our customers' travel plans are affected by unavoidable disruptions or cancellations to our flights. Your flight, EI116, was delayed due to Air Traffic Control restrictions. Airlines may be required to provide compensation in instances of flight delay based on the length of the delay. The length of the delay on this flight does not meet the threshold defined in the European Regulation 261/2004, and therefore we cannot accede to your request for compensation.Please do not reply directly to this email as it will delay handling of your case. To send us a reply or to update your case please click here. Please include your case number, 10716399, on all correspondence. Thank you.Sincerely,Marlon JrCustomer Service Agent