Alle openbare klachten

Beste, ik had graag gebruik gemaakt van de gratis retourzending door ophaling aan huis van de matras. Ik probeer al weken een afspraak te maken maar telkens gaat er iets mis bij de klantendienst, verkeerde mail wordt gestuurd, daarna belooft dat de juiste mail is verzonden maar na 4 dagen nog geen mail, terug contact opgenomen, ik word eerst in wachtgezet om alles na te kijken en dan wordt er ingehaakt. Daarna geraak ik gewoon niet meer binnen. Is dit mischien een manier om de 100 dagen proef te laten verlopen zodat de klant geen geld meer kan terug krijgen? Na 5 pogingen probeer ik eerst via deze weg.... mvg

Beste,Wij hebben via cheaptickets vlucht en vervoer naar Spanje geboekt. Wij hebben hier ook een verzekering cancel for any reason van 200 euro bij geboekt. Nu moeten we hier helaas gebruik van maken omdat onze dochter niet mee op reis kan.Omdat we met Ryanair vliegen hebben we eerst gekeken of we een refund voor Romi haar tickets konden krijgen, maar dit was niet mogelijk en werden we doorverwezen naar de verzekering van cheaptickets. Die hebben we hiervoor gecontacteerd en daar kregen we het antwoord dat we tijdens de boeking een mail van Hopper ontvangen zouden hebben die wel eens in de spam terecht zou kunnen komen. Wij hebben in februari geboekt en nooit geen mail van Hopper gezien. Dus wij hebben ook bij Hopper contact proberen te krijgen om te beroepen op onze verzekering maar worden dan verwezen naar ons account op hun app, maar als we hierop inloggen hebben we geen gegevens dus kunnen hier niet mee verder omdat we ook niemand aan lijn krijgen zonder onze Hopper id die we natuurlijk ook niet hebben. Na veel mails met cheaptickets is hun conclusie dat ze ons niet kunnen helpen zonder die mail van Hopper, omdat dit een automatische eenmalige communicatie is naar ons toe en dat we zonder die mail niet kunnen beroepen op onze verzekering van 200 euro. Wij hebben hier al super veel tijd in gestoken en vinden dit pure oplichterij dat wij niet kunnen beroepen op een verzekering die wij zwart op wit op de factuur betaald hebben! Dus wij willen de verzekering terugbetaald krijgen omdat we hier simpelweg geen gebruik van kunnen maken! Hopelijk kunnen jullie ons hierbij helpen... Mvg, Bart

Beste, ik bestelde op 16/06 een tuintafel voor 1399 Euro. Levering op 20/06. Wij wonen nog niet in de nieuwe woning, dus tafel werd op heden nog nooit gebruikt. Ik stel vast dat de tuintafel na een goede 2 weken volledig verzakt is aan 1 kant, het blad van de tafel hangt helemaal doorbogen. Dit kan echter niet voor me, voor een dergelijk bedrag verwacht ik toch wel enige kwaliteit en niet een tuintafel die de ene kant 30cm lager bij de grond hangt dan de andere kant. Reeds een 10 tal dagen geleden hiervoor een ticket aangemaakt om de klacht te melden. Ticketnummer: 1002331. Dit bleef tot vandaag onbeantwoord. Na telefoon met de klantendienst daarnet, en de zeer onvriendelijke heer Antonio, blijkt dat men dit ging oplossen. Althans dat waren de eerst woorden, verder in het gesprek begint hij zich weg te steken achter de FAQ op de site met de regels en voorwaarden. Conclusie van het gesprek was de volgende: Ja meneer, u liet de tafel buiten staan in de regen. Dit kan dan eenmaal gebeuren. Ik ben stomverbaasd door dit antwoord, want ik kocht een tuintafel? Na 1 week buiten en een klein beetje regen staat deze bol. Dit kan toch helemaal niet! Men gaat nu over 5 weken een technieker langsturen om dit eens te bekijken, jammergenoeg zijn we dan op het einde van de zomer quasi en dan heb ik geen genot meer van mijn tafel. Ontoelaatbaar voor me, voor een dergelijke prijs verwacht ik ten eerste een kwaliteitsvolle tafel en ten tweede een toch wel wat meewerkende klantenservice. Ik zou graag hebben dat dit spoedig opgelost zal worden, want ben zeer teleurgesteld in Exterioo.

Beste,Wij kochten op datum van 27-05-2023 een nieuwe zetel onder nummer 2090-90314166. Begin deze week hebben wij een dossier ingediend aangaande een garantiegeval aan onze zetel. Nu hebben wij vandaag van Seats and Sofas een mail terug gekregen met de melding dat wij onze zetel dienen binnen te brengen. Zij willen niemand ter plaatse sturen om deze klachten te bekijken.Bij informatie inwinning bij Seats and Sofas lachen ze ons gewoonweg uit. Wij wonen op de eerste verdieping van een Bel-etage. Wij hebben voor het transport vanuit Sint-Pieters-Leeuw naar Liedekerke voor transport alsook voor een zetellift moeten zorgen. Wij zijn nu niet van plan om deze kosten voor een 2de en 3de maal te dragen. De problemen aan onze zetel zijn mijn inziens niet onze fout en wijzen op een fabrieksfout. Wij hopen op een gepaste oplossing.

In 02/2020 hebben wij deze hyundai tucson 2dehands gekocht bij Garage Meeus (2400 Mol). Al snel hadden wij door dat er een abnormaal olie verbruik was. Steeds hebben we de garage gecontacteerd en werden we elke keer aan het lijntje gehouden. Elke keer opnieuw werd er een olie spoeling gedaan. Na enkele keren en een paar jaar verder zijn we dan ook te raden gegaan bij een andere garage. Garage Verhoeven (2970 Schilde). Na een olie evalutie blijkt dat er effectief een olie verbruik is. Ze wisten ons te vertellen dat dit normaal als de wagen onder garantie valt door hyundai wordt gemaakt. Door het jarenlang als leek aan het lijntje gehouden te zijn door een garage is onze auto niet meer onder garantie.Met ook deze uitleg naar Hyundai klanten dienst te sturen kregen we het antwoord dat de wagen buiten garantie viel en er dus niets aan te doen valt.Dus kort om door de garage meeuws in mol zijn wij dik int zak gezet en vallen wij ZWAAR in de kosten.

Beste,We boekten een campingplek via vacansoleil bij de natura camping bij therme olimia van 13/7 tot 20/7 in Slovenie. De website gaf aan dat we toegang hadden tot de thermen (Toegang tot Termalija Relax is eveneens gratis). Indien we hiervoor moeten betalen alle 7 dagen kost ons dit 2×6×17 + 3×6×13 = 511 euro. We zullen de tickers de volgende dagen bijhouden en verwachten een terugbetaling van vacansoleil.

Beste.Op 3 Juli heb ik mijn bestelling geplaatst. Mijn pakje 05132067326864 was op 4 Juli als gestuurd maar tot nu heb ik het niet ontvangen. Ik heb al de verzender gecontacteerd maar kreeg geen antwoord op min vraag. Het is al heel lange tijd en mijn pakje blijft in hetzelfde plaats zonder informatie waroom en zonder informaties wanneer ik het zal ontvangen.

Op 10/11/2022 kocht ik me een nieuwe electrische fiets van het merk cortina bij dc fietsen te grembergen.Op jullie website vond ik dat de 500 Wh accu tot 135 km kon rijden in de laagste ondersteuning) , dus koos ik deze accu, ervan uitgaande dat ik dan toch een 100 à 110 km kon rijden in de laagste ondersteuning. Ik rij reeds meerdere jaren electrisch en weet dat je de actieradius met een korreltje zout moet nemen.Na de inrijperiode (meerdere oplaadbeurten en fiets heeft ondertussen +900 km op de teller) is deze fiets op onderhoud geweest bij de fietsverkoper, heb ik meermaals aangekaart dat deze fiets niet zijn beoogde km haalt. De fietsverkoper nam contact op met cortina, heeft de motor “geüpdate” maar de fiets doet max 83.9km met een volle accu op een vlak parcours en met de laagste ondersteuning. (deze week, vlak parcours, helft tegenwind, helft meewind... 75 km en batterij compleet plat...) De reactie van cortina is “tja, we zijn nogal optimistisch over onze accu’s” …. Ik heb zelf meerder malen geprobeerd om contact te nemen met cortina, zowel via telefoon, maar dan krijg je een bandje te horen dat je contact moet nemen via de fietshandelaar of via mail, maar ook via mail, en hierop kreeg ik volgend antwoord, Beste Christa, Bedankt voor je e-mail. Je geeft aan een 500Wh accu te gebruiken bij jouw E-Nite en ca 85km te kunnen fietsen.We geven bij de 500Wh accu een actieradius aan tussen de 45 en 135km.De actieradius is afhankelijk van veel factoren: Gewicht op de fiets, mee-/tegenwind, ondersteuningsstand, met hoeveel kracht fiets je zelf mee, bandenspanning etc.Rij je korte stukjes met veel stoplichten, of rij je aan een lang stuk zonder te hoeven stoppen, ook dit heeft invloed. Op afstand is lastig te beoordelen of er iets aan de hand is met jouw accu, je geeft aan dat het verkooppunt op de hoogte is. Zij kunnen de accu doormeten en de fiets uitlezen. Aan de hand van deze gegevens kunnen zij kijken of er iets aan de hand is. Bij twijfel kan het verkooppunt de accu altijd insturen ter onderzoek. Mocht de winkel hierover vragen hebben, dan kunnen zij ons e-bike supportcentrum bellen. Hopelijk hebben we je hiermee voldoende geïnformeerd. Hierna is de fiets terug binnengeweest in het verkooppunt, waarna ik dus het antwoord van de optimistisch houding tov de accu kreeg…nu spreken jullie van gewicht….. 67 kg is denk ik niet te zwaar voor een fiets… verder was ik een fietstocht gaan doen, en geen boodschappen… had enkel mijn handtas nog bij…en ja, ik fiets speciaal op weinig ondersteuning net omdat ik zelf nog wat moeite zou doen…. O ja, en de bandenspanning stond ook top, die had de fietshandelaar speciaal gecontroleerd en juist gezet…. Zijn oplossing is nu “de aankoop van een extra batterij”.. maar dat is niet echt de bedoeling… om nog eens 400à 500 euro aan een batterij uit te geven…. Ik loop gewoon overal met mijn hoofd tegen de muur….ik heb het probleem ook al enkele keren aangekaart via jullie facebookpagina, net omdat er geen deftige reactie komt, in de hoop toch een reactie los te krijgen, maar ook via deze weg, geen reactie... hierdoor krijg ik echt de indruk dat jullie enkel maar fieten willen verkopen, no matter what, en er niks om geven dat jullie klanten tevreden zijn.... ik ben elke keer meer en meer teleurgesteld in het bereik van jullie accu.... een deftige fietstoch zit er momenteel niet in...wat met mijn vorige fiets wel kon, terwijl ik maar een accu had van 400 wh.....en met gemak 115 km deed... ik hoop dat er nu echt wel eens een deftige reactie komt van cortina uit..... dat er een oplossing komt.... want die is er nog steeds niet.

Beste, ik bestelde op 15/3 de houten kathedraal, deze werd pas na verschillende mails geleverd op 28/3. Echter zonder handleiding. Dit heb ik direct gemeld op 28/3. Echter na verschillende mails en telefoons (zonder resultaat) heb ik deze nog steeds niet ontvangen. Graag dringend actie ... dit was een vaderdagcadeau.

Beste Probleem met het oplossen van de keukenkasten .De servicedienst van jullie bedrijf is langs geweest en heeft bevestigd dat de installateur de kasten heeft verkeerd gehangen. Volgens jullie mail werken jullie niet meer samen met deze leverancier en kan er geen oplossing worden gevonden voor de schade die volledig jullie fout is .Dus graag een ernstige oplossing of een terug betaling van alles .De frigo is ook stuk sinds 2019 gekocht en komen herstellen in 2019 maar het probleem is gewoon veel ergen geworden Zijn in het verleden 100 den mails en telefoons gebeurt maar er wordt nooit deftig op gereageert. Dus bij deze nogmaals een verzoek om jullie verantwoordelijkheid te nemen en het op te lossen