Alle openbare klachten

Beste, ik was minder dan 2 maanden klant bij Luminus in september-oktober 2022. Nadat ze me een brief stuurden waarin ze me vroegen om mijn voorschot te verhogen tot 800€ ben ik onmiddellijk van leverancier veranderd en overgestapt naar Engie waar ik een voorschot betaal van 340€ (elektriciteit + gas) en dit bedrag is niet alleen voldoende voor mijn verbruik maar zelfs te veel aangezien ik al terugbetaling heb gekregen van Engie t.w.v. 520€. Engie rekent normaal en rechtvaardig maar bij Luminus ze zijn onbeschofte dieven. Ik heb ze al laten weten dat ik alleen woon in een klein appartement en 12-13 uur weg ben tijdens weekdagen, dus ze kunnen onmogelijk een verbruik van 800€ aanrekenen.Ik heb ook mijn meter stand doorgestuurd die duidelijk aantoont dat mijn maandelijks verbruik minder dan de helft is van wat Luminus heeft mij aangerekend.Ik heb al meermaals gemeld aan de klantendienst dat ze me met rust moeten laten maar ze blijven me herinneringskosten aanrekenen en ze eisen dat ik een nieuwe factuur betaal die ze maanden nadat ik de afrekening betaald heb, hebben uit niets uitgehaald. Ik heb ze gevraagd waar komt dat bedrag gezien dat ik de afrekening al betaald heb en hun antwoord was het is niet genoeg, je moet meet betalen. Ik zal nu niet in detail gaan over hoe onbeleefd de klanten dienst was en hoe slecht ze communiceren. Ik wil alleen dat ze me met rust laten want ik heb ze al 800€ betaald. Ze hebben ook meermaals gewoon geld van mijn rekening afgetrokken en nu dat ik ze blokkeerd sturen ze me een papieren brief en dreigen ze met de deurwaarder. Dit is onaanvaardbaar gezien dat ik hun afrekening al betaald heb en ik ben niet meer hun klant sinds October 2022.Help me alsjeblieft om van de intimidatie en pesten van Luminus af te raken.Alvast bedankt.Met vriendelijke groeten,Melinda

Beste, Zoals reeds gemeld in de aangetekende brief van 31 mei 2023. herhaal ik het probleem en protesteer ik nogmaals de factuur met nr1013997834 van de firma Luminus nv.Iacob-Marieus Descal Aartrijke, 31 mei 2023. Eernegemsestraat 358211 Zedelgem Aan Firma Luminus NV Koning Albert II Laan nr 7 1210 BrusselBetreft : Uw slotafrekening factuurnr 1013997834 van 19 mei 2023 (klantnr 41-36858-98). Geachte Mevrouw/Heer,Bij deze laat ik u weten dat ik niet akkoord ga met uw slotafrekening, factuurnr 1013997834 van 19 mei 2023. Deze factuur protesteer ik om devolgende redenen :1* De prijs die mij aangerekend wordt, is een woekerprijs en deze is buitensporig omdat u een prijs aanrekent die meer dan 5 keer groter is dan voorheen. Nochtans zijn de prijzen van gas en electriciteit niet in die mate gestegen. Het klopt dat er een piek is geweest maar dat was maximaal x 4 en in januari was de prijs alweer meer dan gehalveerd! 2* U rekent mij een woekerprijs aan zonder voorafgaand te verwittigen. Inderdaad ik weet ook wel dat de energieprijzen gestegen zijn maar ze stijgen en ze dalen en omgekeerd. U rekent mij meer dan het maximum voor de ganse periode en dit is niet correct!!!3* Normaal verleg ik niet van energieleverancier maar omdat u zomaar de voorschotten spectaculair hebt verhoogd, was ik wel genoodzaakt om een andere leverancier te gaan zoeken die mij een zeer betaalbaar voorstel heeft gedaan die ik niet kon laten liggen en dat is het juist.4* Waarom krijg ik vooraf geen juiste en correcte informatie betreffende uw prijzen die u mij wil aanrekenen? Uw contract voorziet toch geen buitensporige prijzen?! 5* Waarom rekent u zulke woekerprijs aan een trouwe en correct betalende klant? ‘Eerlijk duurt het langst’ , heb ik geleerd of ben ik fout?6* Ik ga werken en verdien op een correcte manier mijn brood maar ik kan ook geen geld toveren! Ik kan ook niet bij mijn baas 5 x de prijs vragen voor mijn werk! En ik heb ook een gezin te onderhouden! Daarom vraag ik u beleefd om uw factuur te willen aanpassen en uw prijzen op een veel lager niveaute corrigeren aub?Electriciteit x 0.36213 euro/Kwh (voorheen x 0.1325592)Gas x 0.1580452 euro/Kwh (voorheen x 0.0647713) Bij voorbaat dank voor uw begrip en een gepaste oplossing! Hoogachtend, Iacob-Marieus DescalDhr Dascal Iacob-Marius

Beste, Ik bestelde op 18 juni een matras via Emma waar een gratis kussen bijgeleverd werd. Het kussen ontving ik vrij snel. Echter, de matras heb ik tot heden nog steeds niet ontvangen.Wanneer ik de bestelstatus via het bestelnummer raadpleeg dan krijg ik als info dat het ‘Voltooid’ en bezorgd is. Hier is jammergenoeg enkel informatie over het gratis bijgeleverde kussen te vinden. Er is geen enkele confirmatie of bestelstatus van mijn matras terug te vinden. Na enkele telefoontjes en mails die beantwoord werden in het Duits en Engels, met de vraag via welke website ik besteld heb, heb ik tot op heden nog geen enkele andere informatie kunnen inwinnen. De onduidelijke bestelstatus op de website + de weinige support voor zoiets eenvoudig via callcenter is ongezien. Hopelijk wordt mijn matras alsnog snel opgestuurd. Met vriendelijke groet, Jan M

Beste, we zijn hier met onze tieners op vakantie helaas kunnen ze geen gebruikmaken van de fitness doordat ze geen 16 jaar zijn. Een echte teleurstelling. Bovendien hier een warm klimaat waardoor sporten buiten minder aangenaam en misschien zelfs minder verantwoord is voor hun. Jammer dat het niet vermeld is in de omschrijving van het hotel. Kan er nog iets gedaan worden dat we op eigen verantwoordelijkheid kunnen fitnessen ? Ook vermelden dat ze ook in eigen land sportief zijn ! Reisleiding nu zoek in het hotel.

De notificaties vzn axa verzekeringen ter uitnodiging van betaling van de verzekeringspremie komen niet door via het digitale platform van axa klantenzone, met als gevolg dat steeds een betalingsherinnering per sms wordt gestuurd dat er te laat werd betaald. Sterker nog is dat indien de klant kiest voor papieren uitnodigingen, hij een pop-up krijgt dat er geen gebruik kan gemaakt worden van de digitale klantenzone, wat nochtans het voor de klant makkelijker zou maken, om onmiddellijk een betalingsoverzicht te kunnen raadplegen.

Beste,Ik heb van testaankoop hulp gevraagd omwille van een niet correcte dierenarts factuur. Ze hebben me na een lange tijd laten weten dat ze voor me niks kunnen doen en ik moet een advocaat nemen. Ondertussen heb ik test aankoop een mailtje gestuurd maar daarop heb ik geen antwoord gehad. Voor wat staat test aankoop eigenlijk? Een briefje naar de dierenarts sturen en die antwoord niet en ik moet een advocaat nemen? Voor wat die 11€ abonnement dan?MvgBenafsheh Hosseini

Beste. Sedert enkele weken is het internet zo slecht dat werken moeilijk is. Ten pas en ten onpas zitten we zonder verbinding. Op sommige momenten zo slecht dat streamen niet mogelijk is. Het kan niet zijn dat wij een faktuur van 180 euro betalen maar een groot deel van de tijd geen gebruik kunnen maken van ons internet. Indien hier op korte termijn geen verandering in komt zullen we geen andere optie hebben dan de samenwerking te stoppen en over te stappen naar een andere provider.

Beste,we hebben gemerkt dat sinds 11 juli onze 4G niet meer werkt.We hebben al via verschillende kanalen contact gehad met telenet maar het probleem geraakt niet opgelost. Het laatste contact melde ons dat het probleem waarschijnlijk 19 juli is opgelost. Dat zijn 9 dagen zonder 4G, 20 juli wordt onze pot opnieuw aangevuld. Het geen we niet hebben kunnen opgebruiken zijn we kwijt. Wij zouden hier graag een compensatie voor zien.mvg

Beste, Ik bestelde onlangs via aangekochte cadeaubonnen enkele artikelen bij bol.com. Enkel werden geretourneerd, waardoor de bons werden opgewaardeerd. Ik deed een volgende bestelling, maar het systeem bracht niets in mindering via de cadeaubons. Ik kon er ook geen selecteren, hoewel er voldoende geld op stond. Toen ik daarvoor belde, kwam ik te weten dat er nog 3 bons waren, net vervallen met een totaalwaarde van 77,25 euro. Dat kon niet daar ik nog verschillende bestellingen had ingevoerd voor de vervaldatum (het systeem gaat steeds eerst de cadeaubon gebruiken, indien er een resterend bedrag moet betaald worden heb je nog verschillende opties). Ik heb mijn bestellingen nagekeken en zag dat (men had mij meegedeeld vanuit de klantendienst dat de bons ondertussen waren verlopen (€2,56 op 19 mei 2023, €16 op 26 januari 2023 en €58.96 op 14 januari 2023) en dat dit wellicht een gelijkaardig probleem moet geweest zoals waarvoor ik in eerste instantie de klantendienst contacteerde. Er zou een case worden opgestart met ref. 100211487. Nu krijg ik een antwoord dat ze mijn probleem begrijpen, maar omdat ik de bons verlopen zijn, zij niets meer kunnen doen. Ik duid op het feit dat het systeem de bons niet liet zien, dat ik geen kon selecteren en dat ik ook geen loggegevens van deze waardebonnen kan zien, zodat je niet kan volgen wat er gecrediteerd of gedebiteerd wordt. Ik had geen idee over welk bedrag ik nog beschikken kon, voor mij niets volgens het systeem.Ik wil dat het geld gewoon weer op een andere waardebon geactiveerd wordt. Als het systeem faalt, iets geautomatiseerd niet uitvoert wat het zou moeten doen, als je geen bon kunt selecteren..., tja, dan denk je toch dat er geen meer zijn. Het geld staat ook niet op één bon en de bons worden door elkaar gebruikt, wat een overzicht helemaal moeilijk maakt. Soms creëert bol.com er zelf een neiuwe. Net omdat ik deze keer alles goed had gedocumenteerd vanwege meerdere artikelen die het juiste formaat diende te hebben en wist dat er een heel deel zou geretourneerd worden, kwam ik er op uit dat er ergens iets niet correct was. De jonge man op de klantendienst was ook zo vriendelijk er op te duiden dat er nog geld op andere bons stond en dat deze geblokkeerd waren. Hij probeerde uit te zoeken waarom, maar zag dat deze dit jaar waren verlopen. Ik antwoordde hierop dat bol.com deze bons al vele malen had kunnen inschakelen bij meerdere bestellingen. Ik kijk mijn bestellingen 1 voor 1 na. Bij bestelnummer 1348068995, waar voor een bedrag van slechts €3,50 van de cadeaubons wordt weerhouden en niets meer, terwijl er €77,52 nog ter beschikking blijkt te hebben gestaan, maar gevraagd wordt om €100,48 op een andere manier te betalen.Ik kan niet akkoord gaan met deze manier van handelen en nam opnieuw contact op met de klantendienst. Maar hetzelfde antwoord Cadeaubons zijn ze verlopen, daar kan niets meer aan gedaan worden. Je had vroeger moeten handelen, voor de vervaldatum. MAAR als het automatische systeem deze bons noch debiteert, noch laat selecteren, hoe kun je dit dan weten als ze niet zichtbaar zijn? Daar wordt geen reactie op gegeven. Het systeem werkt niet eerlijk met die bons. Da's echt opletten geblazen, alles dubbel noteren en dan bellen om de logs te laten dicteren zodat je een overzicht kan hebben en vergelijken. Doe je dat niet, sluipen er fouten in. Ik wil mijn centen terug!Met vriendelijke groeten,Chris Celis

Beste ik heb bij megekko online een bestelling geplaatst op 19 juni 2023 voor 979,00€ deze is zogezegd geleverd door postnl op 21 juni 2023 bij mij maar niemand aan de deur gezien en we waren de volledige dag thuis. Nu zegt megekko dat het onderzoek bij postnl aantoont dat deze wel bij mij is geleverd maar het pakket is niet eens afgetekend geweest door mij. Megekko wil mij uit zichzelf niets vergoeden en geen nieuw pakket versturen omdat het onderzoek door post nl aantoont dat deze bij mij geleverd is geweest. Kunnen jullie mij hier mee helpen. Groeten shane