Op vakantie op Mallorca kreeg ons zoontje de windpokken waardoor we helaas niet mochten terugvliegen. Als lid van CM hebben we recht op repatriëring via Mutas voor ouder + ziek kind, en werden we telefonisch snel te woord gestaan. Er werd ons verzekerd dat ons hele gezin kon blijven, en dat er vliegtickets voor het hele gezin zouden worden geregeld waarbij we zelf de kost zouden dienen te dragen van papa en broer, en een kost van het reisbureau die deze boekte. Bij het vastleggen van onze vluchten bleek plots dat we een bedrag van 390 EUR dienen te betalen voor de vluchttickets van de broer en papa terwijl de tickets zelf slechts 260 EUR kosten (130 EUR per ticket, waar we ook bewijs van hebben én doorgestuurd hebben, wat gewoon genegeerd werd). Toen we meermaals vroegen waarom dit verschil er is en dat dit toch echt geen redelijke dossierkast kan zijn, werd er nooit een gefundeerd antwoord bezorgd en werden er enkel druk gezet een schuldbekentenis te ondertekenen. Gezien we ook echt dienden te vertrekken gezien we reizen met twee kleine kinderen, hadden we dan ook geen andere keuze. Gezien de totale kost van de vliegtickets voor het hele gezin 425 EUR bedraagt, betalen we dus bijna de hele repatriëring zelf.. Een echte schande, en geen enkele gefundeerde uitleg werd ons bezorgd buiten de omschrijving dat dit de fee van het reisbureau is (ik heb nog nooit gehoord dat een reisbureau een commissie van bijna 50% heeft op vliegtickets).Graag een oplossing gewenst..
