Alle openbare klachten

De notificaties vzn axa verzekeringen ter uitnodiging van betaling van de verzekeringspremie komen niet door via het digitale platform van axa klantenzone, met als gevolg dat steeds een betalingsherinnering per sms wordt gestuurd dat er te laat werd betaald. Sterker nog is dat indien de klant kiest voor papieren uitnodigingen, hij een pop-up krijgt dat er geen gebruik kan gemaakt worden van de digitale klantenzone, wat nochtans het voor de klant makkelijker zou maken, om onmiddellijk een betalingsoverzicht te kunnen raadplegen.

Beste,Ik heb van testaankoop hulp gevraagd omwille van een niet correcte dierenarts factuur. Ze hebben me na een lange tijd laten weten dat ze voor me niks kunnen doen en ik moet een advocaat nemen. Ondertussen heb ik test aankoop een mailtje gestuurd maar daarop heb ik geen antwoord gehad. Voor wat staat test aankoop eigenlijk? Een briefje naar de dierenarts sturen en die antwoord niet en ik moet een advocaat nemen? Voor wat die 11€ abonnement dan?MvgBenafsheh Hosseini

Beste. Sedert enkele weken is het internet zo slecht dat werken moeilijk is. Ten pas en ten onpas zitten we zonder verbinding. Op sommige momenten zo slecht dat streamen niet mogelijk is. Het kan niet zijn dat wij een faktuur van 180 euro betalen maar een groot deel van de tijd geen gebruik kunnen maken van ons internet. Indien hier op korte termijn geen verandering in komt zullen we geen andere optie hebben dan de samenwerking te stoppen en over te stappen naar een andere provider.

Beste,we hebben gemerkt dat sinds 11 juli onze 4G niet meer werkt.We hebben al via verschillende kanalen contact gehad met telenet maar het probleem geraakt niet opgelost. Het laatste contact melde ons dat het probleem waarschijnlijk 19 juli is opgelost. Dat zijn 9 dagen zonder 4G, 20 juli wordt onze pot opnieuw aangevuld. Het geen we niet hebben kunnen opgebruiken zijn we kwijt. Wij zouden hier graag een compensatie voor zien.mvg

Beste, Ik bestelde onlangs via aangekochte cadeaubonnen enkele artikelen bij bol.com. Enkel werden geretourneerd, waardoor de bons werden opgewaardeerd. Ik deed een volgende bestelling, maar het systeem bracht niets in mindering via de cadeaubons. Ik kon er ook geen selecteren, hoewel er voldoende geld op stond. Toen ik daarvoor belde, kwam ik te weten dat er nog 3 bons waren, net vervallen met een totaalwaarde van 77,25 euro. Dat kon niet daar ik nog verschillende bestellingen had ingevoerd voor de vervaldatum (het systeem gaat steeds eerst de cadeaubon gebruiken, indien er een resterend bedrag moet betaald worden heb je nog verschillende opties). Ik heb mijn bestellingen nagekeken en zag dat (men had mij meegedeeld vanuit de klantendienst dat de bons ondertussen waren verlopen (€2,56 op 19 mei 2023, €16 op 26 januari 2023 en €58.96 op 14 januari 2023) en dat dit wellicht een gelijkaardig probleem moet geweest zoals waarvoor ik in eerste instantie de klantendienst contacteerde. Er zou een case worden opgestart met ref. 100211487. Nu krijg ik een antwoord dat ze mijn probleem begrijpen, maar omdat ik de bons verlopen zijn, zij niets meer kunnen doen. Ik duid op het feit dat het systeem de bons niet liet zien, dat ik geen kon selecteren en dat ik ook geen loggegevens van deze waardebonnen kan zien, zodat je niet kan volgen wat er gecrediteerd of gedebiteerd wordt. Ik had geen idee over welk bedrag ik nog beschikken kon, voor mij niets volgens het systeem.Ik wil dat het geld gewoon weer op een andere waardebon geactiveerd wordt. Als het systeem faalt, iets geautomatiseerd niet uitvoert wat het zou moeten doen, als je geen bon kunt selecteren..., tja, dan denk je toch dat er geen meer zijn. Het geld staat ook niet op één bon en de bons worden door elkaar gebruikt, wat een overzicht helemaal moeilijk maakt. Soms creëert bol.com er zelf een neiuwe. Net omdat ik deze keer alles goed had gedocumenteerd vanwege meerdere artikelen die het juiste formaat diende te hebben en wist dat er een heel deel zou geretourneerd worden, kwam ik er op uit dat er ergens iets niet correct was. De jonge man op de klantendienst was ook zo vriendelijk er op te duiden dat er nog geld op andere bons stond en dat deze geblokkeerd waren. Hij probeerde uit te zoeken waarom, maar zag dat deze dit jaar waren verlopen. Ik antwoordde hierop dat bol.com deze bons al vele malen had kunnen inschakelen bij meerdere bestellingen. Ik kijk mijn bestellingen 1 voor 1 na. Bij bestelnummer 1348068995, waar voor een bedrag van slechts €3,50 van de cadeaubons wordt weerhouden en niets meer, terwijl er €77,52 nog ter beschikking blijkt te hebben gestaan, maar gevraagd wordt om €100,48 op een andere manier te betalen.Ik kan niet akkoord gaan met deze manier van handelen en nam opnieuw contact op met de klantendienst. Maar hetzelfde antwoord Cadeaubons zijn ze verlopen, daar kan niets meer aan gedaan worden. Je had vroeger moeten handelen, voor de vervaldatum. MAAR als het automatische systeem deze bons noch debiteert, noch laat selecteren, hoe kun je dit dan weten als ze niet zichtbaar zijn? Daar wordt geen reactie op gegeven. Het systeem werkt niet eerlijk met die bons. Da's echt opletten geblazen, alles dubbel noteren en dan bellen om de logs te laten dicteren zodat je een overzicht kan hebben en vergelijken. Doe je dat niet, sluipen er fouten in. Ik wil mijn centen terug!Met vriendelijke groeten,Chris Celis

Beste ik heb bij megekko online een bestelling geplaatst op 19 juni 2023 voor 979,00€ deze is zogezegd geleverd door postnl op 21 juni 2023 bij mij maar niemand aan de deur gezien en we waren de volledige dag thuis. Nu zegt megekko dat het onderzoek bij postnl aantoont dat deze wel bij mij is geleverd maar het pakket is niet eens afgetekend geweest door mij. Megekko wil mij uit zichzelf niets vergoeden en geen nieuw pakket versturen omdat het onderzoek door post nl aantoont dat deze bij mij geleverd is geweest. Kunnen jullie mij hier mee helpen. Groeten shane

Beste, ik had graag gebruik gemaakt van de gratis retourzending door ophaling aan huis van de matras. Ik probeer al weken een afspraak te maken maar telkens gaat er iets mis bij de klantendienst, verkeerde mail wordt gestuurd, daarna belooft dat de juiste mail is verzonden maar na 4 dagen nog geen mail, terug contact opgenomen, ik word eerst in wachtgezet om alles na te kijken en dan wordt er ingehaakt. Daarna geraak ik gewoon niet meer binnen. Is dit mischien een manier om de 100 dagen proef te laten verlopen zodat de klant geen geld meer kan terug krijgen? Na 5 pogingen probeer ik eerst via deze weg.... mvg

Beste,Wij hebben via cheaptickets vlucht en vervoer naar Spanje geboekt. Wij hebben hier ook een verzekering cancel for any reason van 200 euro bij geboekt. Nu moeten we hier helaas gebruik van maken omdat onze dochter niet mee op reis kan.Omdat we met Ryanair vliegen hebben we eerst gekeken of we een refund voor Romi haar tickets konden krijgen, maar dit was niet mogelijk en werden we doorverwezen naar de verzekering van cheaptickets. Die hebben we hiervoor gecontacteerd en daar kregen we het antwoord dat we tijdens de boeking een mail van Hopper ontvangen zouden hebben die wel eens in de spam terecht zou kunnen komen. Wij hebben in februari geboekt en nooit geen mail van Hopper gezien. Dus wij hebben ook bij Hopper contact proberen te krijgen om te beroepen op onze verzekering maar worden dan verwezen naar ons account op hun app, maar als we hierop inloggen hebben we geen gegevens dus kunnen hier niet mee verder omdat we ook niemand aan lijn krijgen zonder onze Hopper id die we natuurlijk ook niet hebben. Na veel mails met cheaptickets is hun conclusie dat ze ons niet kunnen helpen zonder die mail van Hopper, omdat dit een automatische eenmalige communicatie is naar ons toe en dat we zonder die mail niet kunnen beroepen op onze verzekering van 200 euro. Wij hebben hier al super veel tijd in gestoken en vinden dit pure oplichterij dat wij niet kunnen beroepen op een verzekering die wij zwart op wit op de factuur betaald hebben! Dus wij willen de verzekering terugbetaald krijgen omdat we hier simpelweg geen gebruik van kunnen maken! Hopelijk kunnen jullie ons hierbij helpen... Mvg, Bart

Beste, ik bestelde op 16/06 een tuintafel voor 1399 Euro. Levering op 20/06. Wij wonen nog niet in de nieuwe woning, dus tafel werd op heden nog nooit gebruikt. Ik stel vast dat de tuintafel na een goede 2 weken volledig verzakt is aan 1 kant, het blad van de tafel hangt helemaal doorbogen. Dit kan echter niet voor me, voor een dergelijk bedrag verwacht ik toch wel enige kwaliteit en niet een tuintafel die de ene kant 30cm lager bij de grond hangt dan de andere kant. Reeds een 10 tal dagen geleden hiervoor een ticket aangemaakt om de klacht te melden. Ticketnummer: 1002331. Dit bleef tot vandaag onbeantwoord. Na telefoon met de klantendienst daarnet, en de zeer onvriendelijke heer Antonio, blijkt dat men dit ging oplossen. Althans dat waren de eerst woorden, verder in het gesprek begint hij zich weg te steken achter de FAQ op de site met de regels en voorwaarden. Conclusie van het gesprek was de volgende: Ja meneer, u liet de tafel buiten staan in de regen. Dit kan dan eenmaal gebeuren. Ik ben stomverbaasd door dit antwoord, want ik kocht een tuintafel? Na 1 week buiten en een klein beetje regen staat deze bol. Dit kan toch helemaal niet! Men gaat nu over 5 weken een technieker langsturen om dit eens te bekijken, jammergenoeg zijn we dan op het einde van de zomer quasi en dan heb ik geen genot meer van mijn tafel. Ontoelaatbaar voor me, voor een dergelijke prijs verwacht ik ten eerste een kwaliteitsvolle tafel en ten tweede een toch wel wat meewerkende klantenservice. Ik zou graag hebben dat dit spoedig opgelost zal worden, want ben zeer teleurgesteld in Exterioo.

Beste,Wij kochten op datum van 27-05-2023 een nieuwe zetel onder nummer 2090-90314166. Begin deze week hebben wij een dossier ingediend aangaande een garantiegeval aan onze zetel. Nu hebben wij vandaag van Seats and Sofas een mail terug gekregen met de melding dat wij onze zetel dienen binnen te brengen. Zij willen niemand ter plaatse sturen om deze klachten te bekijken.Bij informatie inwinning bij Seats and Sofas lachen ze ons gewoonweg uit. Wij wonen op de eerste verdieping van een Bel-etage. Wij hebben voor het transport vanuit Sint-Pieters-Leeuw naar Liedekerke voor transport alsook voor een zetellift moeten zorgen. Wij zijn nu niet van plan om deze kosten voor een 2de en 3de maal te dragen. De problemen aan onze zetel zijn mijn inziens niet onze fout en wijzen op een fabrieksfout. Wij hopen op een gepaste oplossing.