Alle openbare klachten

Beste TUIIn de krokusvakantie gingen wij op wintervakantie naar Frankrijk. Op voorhand werd aan TUI en aan het hotel gemeld dat onze zoon speciale voedingswensen heeft: hij mag geen gluten, dierlijke melk, eieren, yoghurt e.d. eten. Voor het hotel was dit geen probleem, we moesten dit bij aankomst juist even met de kok bespreken, wat we dan ook deden. Gedurende de volledige week werden er tijdens geen enkele maaltijd (wij boekten all inclusive) alternatieven voorzien voor onze 15-jarige zoon waardoor we ons genoodzaakt voelden om voor hem zaken te gaan kopen in de nabijgelegen supermarkt.Na deze reis meldde mijn man (De Geeter Gunther) dit probleem via het standaardformulier voor klachten op de website van TUI, hij kreeg een automatisch antwoord terug dat we binnen de 3 à 4 weken hierop een reactie gingen krijgen (ticketnummer 12473912). Maanden later zitten wij nog steeds op enige reactie te wachten dus ging ik op het internet op zoek op welke andere manier wij TUI kunnen bereiken om dit te bespreken. Het enige mailadres dat ik gevonden had (info@tuifly.be) bleek na het versturen van mijn mail niet meer in gebruik te zijn dus probeerde ik TUI te contacteren via social media. Op donderdag 27/07 verstuurde ik rond 15u mijn eerste bericht. Gedurende die dag kreeg ik verschillende vragen van verschillende medewerkers waarop ik telkens antwoordde (boekingsnummer, ticketnummer klacht, PO nummer). Vrijdagmiddag 28/07 kreeg ik de melding dat een andere collega mij verder ging contacteren. Op 01/08 ontving ik nog steeds geen verdere reactie, mijn berichten in de chat worden zelfs niet meer geopend.Met de moed in de schoenen probeerde ik jullie dus maar telefonisch te bereiken want als ik de reacties van andere klanten op het internet lees is jullie telefonisch bereiken een serieuze onderneming. Ik moet een keuzemenu doorlopen om met de juiste medewerker doorverbonden te worden maar nergens krijg ik de mogelijkheid om een probleem van een voorbije reis aan te kaarten, ik krijg enkel mogelijkheden voor reizen die nog moeten komen.Deze manier van omgaan met jullie klanten kan totaal niet. Dat jullie het probleem met het hotel eventueel niet kunnen oplossen kan ik nog begrijpen, maar dat ik als klant op geen enkele manier met jullie contact kan leggen om mijn probleem te bespreken tart elke verbeelding.

Beste, Al een geruime tijd zie ik dat er ongewenste aanrakingen worden gedaan van mijn rekening!Zonder te weten vanwaar deze komen.Het begon met 1maal 15,99 Maar ondertussen is dit meerdere malen in de maand met de bedragen van van 39,99 49,99 15,99 69,99Als dit meerdere malen is per maand zijn dit serieuze bedragen en iedere keer hetzelfde rekening nr uit Frankrijk En met de naam BUY back ,pack téléphonie en pack Essentiel!Ik eis daarvan een terugbetaling

Beste, Op 21 oktober 2021 had ik Samsung Galaxy Buds 2 aangekocht via bol.com. Sinds vorige maand maakte de oortjes een dof geluid waardoor muziek luisteren niet meer kon. Ik had op deze oortjes nog 2 jaar fabrieksgarantie en heb ze daarom ter reparatie teruggestuurd naar bol.com (op 04/07/23) met de insteek om nog te genieten van mijn garantie, want dit was duidelijk iets dat onder garantie zou vallen. Ik kreeg de week nadien meteen een bericht dat dit probleem niet onder garantie valt met als bijkomende uitleg slecht onderhouden. Volgens mij zijn de oortjes steeds goed onderhouden dus dit is een smoesje om ze niet te moeten repareren onder garantie. Vervolgens kreeg ik 3 opties: Artikel repareren voor 82,78 euro (belachelijk duur want hiervoor koop je nieuwe) Artikel onhersteld retour voor 19,95 (!!!!).Of afstand nemen van het artikel en niets betalen.Dus ik MOET betalen voor mijn artikel als ik dit terug wil. Afstand nemen doe ik niet want dan repareren ze het toch en verkopen ze het als tweedehands op de rug van mij. Ik zou graag de buds onhersteld retour krijgen maar GRATIS. Ik betaal niet om een artikel te kunnen terugkrijgen. Na weken heen en weer mailverkeer komt bol.com met geen oplossing daarmee dat ik jullie inschakel. Ze verplichten je om te betalen en dat mag volgens mij niet.

bestewe proberen nu reeds 10 maanden om onze slotafrekening te krijgen. Telkens krijgen we een vriendelijke email terug met de melding dat de slotafrekening geblokkeerd is en er alles wordt aangedaan om dit asap op te lossen. In september 2023 gaan we dit nu al een jaar horen. We informeren maandelijks maar dit komt niet goed. We zijn ten einde raad. We zouden graag onze slotafrekening krijgen.

Beste, ik heb op 6 juli een aanvraag gedaan voor een Proximus aansluiting aan mijn nieuwbouw woning. De afspraak stond gepland op 19/07. Die dag is er niemand komen opdagen. De dag erop bel ik Proximus om dit te melden, ik krijg een nieuwe afspraak op 26/07. Uiteindelijk komt er iemand op 26/07, die personen hebben duidelijk tijd genoeg want eerst staan ze een uur gewoon te kijken naar naar het voetpad, daarna beginnen ze langzaam te graven. Uiteindelijk zijn we 3 uur verder voor er een put is. Vervolgens zoeken ze nog eens 3 uur naar de kabel (het voetpad is amper een meter breed), om dan om 16u te komen zeggen dat ze geen tijd meer hebben voor de aansluiting omdat ze weg moeten om 17u. Uitendelijk zijn ze nog tot na 17u bezig met de signalisatie van de put... Ik vraag hen of er ook geen afdekking moet over de put want ze geven veel regen voor komende nacht, het antwoord luidt dat het niet nodig is want ze hebben een pomp. De dag erop, 27/07, komen ze terug toe rond 10u30 (9u was de afspraak). Zoals voorspeld regende het, dus konden ze niet verder, ze zijn nog tot 's middags bezig geweest met de put terug dicht te gooien zonder effectief iets gedaan te hebben. Ik vraag wanneer ze kunnen terugekomen, dit kan op 04/08 of 07/08. Aangezien ik hier geen bevestiging van heb ontvangen bel ik in de dagen erop meermaals naar Proximus om een afspraak bevestiging te krijgen, geen enkele keer krijg ik een bevestiging, de afspraak blijkt telkens weer uit het systeem te zijn verdwenen. Uiteindelijk krijg ik na een tijdje wel een bevestigingsmail met een afspraak op 31/08... aangezien ik verhuis half augustus is dit veel te laat. Ik probeer Proximus opnieuw te contacteren voor een vroegere afspraak zoals gepland, maar nu krijg ik zelfs geen reactie meer, de lijn wordt gewoon afgesloten na een tijdje in de wacht, en via chat krijg ik geen reactie (zie bijlage).

Beste Ik heb 21/07 een bestelling geplaatst bij Bath and body works NL. Echter blijft dit bedrijf intussen niet meer actief te zijn, er is geen update over mijn bestelling, de website bestaat niet meer en het mail adres ook niet. De klantenservice is niet bereikbaaar en je krijgt een mail terug dat dit mail adres niet meer in gebruik is. Hun instagram pagina is nog online, maar hier reageren ze ook niet en ik lees allemaal klachten van mensen met hetzelfde probleem als mij, we zullen onze bestelling en het geld niet meer terug zien. Kunnen jullie mij helpen?Met vriendelijke groetenMaxine

Beste,In 2007 hebt u bij mij een zonneboilerinstallatie geplaatst. Ik stel nu een defect vast en heb uw klantendienst gecontacteerd voor herstelling.Uw medewerker vertelde me dat ik bij u niet terecht kon voor herstelling (aangezien u deze toestellen niet meer plaatst), en dat u mij ook niet kon doorverwijzen naar een installateur/hersteller die mij wel zou kunnen helpen (met name een hersteller die uw toestellen kent, en bijgevolg voor de meest efficiënte oplossing kan zorgen). Ik vind dit erg teleurstellend voor een firma die duurzaam ondernemen als één van haar kernwaarden heeft, en voel me hierdoor in de steek gelaten.

Betreffende klantnr 379554 en huurinleverfomulier 1217510. Wij krijgen een onterechte factuur ivm huurboeken die niet ingeleverd zouden zijn. Deze boeken werden wel ingeleverd. Wij hebben reeds verschillende malen de officiële wegen bewandeld, doch wij krijgen keer op keer hetzelfde gestandaardiseerde zinnetje en komen in een vicieuze cirkel verhaal terecht. Telefonisch kan er niet verder worden geholpen, via de website worden we met een standaardmail afgewimpeld.

Mijn BMW iX3 viel op 26 juni in panne en vandaag 1 augustus, vijf weken na de panne, is mijn wagen nog altijd niet hersteld en wacht men (naar men zegt) nog altijd op een onderdeel. Ik vind deze termijn veel te lang en de communicatie over verwachte hersteltermijn door BMW G&A motors te Turnhout is ver onder de maat (men belt nooit zelf terug wanneer dit wel is toegezegd).Ik zou graag harde toezeggingen krijgen van BMW/G&A motors Turnhout over de hersteltermijn en ik vraag mij af of vijf weken immobilisatie nog wel acceptabel is.