Alle openbare klachten

Beste, We bestelden via omruiling een elektronische cadeaubon Romantisch tafelen. Het saldo van de omgeruilde bon was €69,90 maar de effectieve waarde van de bon bij inwisseling in het restaurant bleek slechts €59,90. Jullie beweren (zie jullie mail van 24/11/2022) dat dit komt omdat de waarde van het geschenk bij de originele bon €10 bedraagt. Dan moet bij omruiling slechts een saldo van €59,90 vermeld worden om correct te zijn. Bovendien gaat deze redenering niet op. Wanneer wij op vandaag de bon romantisch tafelen als elektronische bon aankopen via jullie website, betalen we daar €69,90 voor terwijl de waarde van het diner slechts €59,90 bedraagt volgens jullie site. En dan hebben we geen cadeau ontvangen. Wanneer we de fysieke box Typisch Belgisch zouden aankopen voor €49,90, dan ontvangen we een cadeau in de box (wijnset) en toch een diner van €49,90 in hetzelfde restaurant (Neptunus Nieuwpoort). Het argument dat de waardevermindering van €10 dus aan het cadeau ligt, houdt geen steek.Gezien wij van een saldo van €69,90 uitgingen en we in het restaurant slechts van een saldo van €59,90 konden gebruikmaken, wensen wij een terugbetaling van €10.

Beste Simon November, of andere (en ja laat mij het nogmaals zeggen ik draag jullie een warm hart toe maar wat kan ik ertegen doen?) Ik heb normaal geen énkel probleem met de Nationale Loterij en ik wil ook helemaal het groot lot niet winnen, maar waar ik wél een héél probleem mee heb. ik doe graag een (klein ) gokje) . Ik vind het dan ook helemaal niet kunnen (fuset de lotto , niet mijn probleem). laat me het in het kort uitleggen : bij elke fase van 'Wheel of Fortune' krijg je een nieuwe 'spie' om te draaien , ge begeeft je al het ware op een soort roadmap waarbij elke keer een nieuw 'level' ontlockt wordt. Als ik op zeg level 97 zit (met al mijn voordelen) vind ik het niet leuk op op niveau 0(!!!!) teruggeworpen te worden, puur boerenbedrog (ik heb geen affaire met eventuele moderniseringen van de lotto) en ik eis dan ook mijn LEVELS terug, de afzetters!!!!

Beste, ik bestelde bij u tickets voor het evenement Harry potter: a forbidden forest experience in Lennik, datum 28 december 2022. Daar aangekomen werd na meer dan anderhalf uur wachten in de regen en wind, door de aanwezige stewards gemeld dat het evenement geannuleerd werd wegens technische problemen. Tickets zouden worden ingeruild of terugbetaald. Thuisgekomen bleek in onze mailbox een voucher te zitten om onze tickets in te ruilen voor een andere dag. Wij hebben hierop gereageerd dat we deze voucher weigeren, hij is voor ons immers nutteloos. Wij willen het bedrag dat we betaalden (118.50€), graag teruggestort zien op onze rekening. Nogmaals hiervoor vrijaf nemen, de verplaatsing en daarbij horende kosten doen, is voor ons geen optie. Ondertussen hebben we vernomen dat dit evenement al meerdere keren op dezelfde manier geannuleerd werd (10 december, 28 december, 29 december) . Telkens moesten gezinnen met (jonge) kinderen minstens een uur wachten in de regen) alvorens ze te horen kregen dat het evenement geannuleerd werd. Zie oa de vele reacties op Google reviews.

Begin 2020 bestelde ik 6 tickets voor het Banff Mountain Film Festival in april 2020. Vanwege Covid werd dit logischerwijs geannuleerd. In 2021 werd het festival ook niet georganiseerd. Op 22 april 2020 ontving ik de laatste mail van de organisatie, waarin werd gevraagd de tickets te bewaren. Nadien volgde geen communicatie meer en bekeek ik meermaals de website (www.banff.be) die niet meer werd geüpdatet. De editie van 2023 wordt wel georganiseerd, maar door een andere organisatie. Op hun website las ik in oktober dat de terugbetaling van de tickets van 2020 door Cap Mundo zou gebeuren bij het sturen van een mail naar refundbmffbelgium2020@gmail.com met de tickets in bijlage, voor een bepaalde datum (ergens in november). Deze mail verstuurde ik op 23 oktober met de vraag om mij de 6 tickets (105 euro) terug te betalen. Na het uitblijven van een reactie/betaling stuurde ik op 20 december een reminder. Helaas nog geen reactie of geen betaling. Ik contacteerde ook de nieuwe organisatie, maar zij zeggen mij helaas niet te kunnen helpen.

Op 15/12/2022 tekende ik op de website van Basic-fit in op een premium-abonnement. Ik besloot om onmiddellijk te betalen voor een gans jaar = 389,87 euro. Na de laatste stap van het afsluiten kreeg ik de melding dat ik een bevestigingsmail zou ontvangen met mijn lidnummer en zo ook toegang tot mybasicfit en de fitnessclubs.Omdat ik geen bevestingsmail ontving, nam ik contact op met de klantendienst, dit kon enkel via Chat. Ik moest al mijn gegevens doorgeven zoals ik deze ook op de website had doorgegeven alsook mijn betalingsbewijs. Er werd gezegd dat dit zou worden doorgegeven aan de desbetreffende dienst, maar er volgde niets meer.Daarop besloot ik op vrijdag 16/12/2022 opnieuw contact op te nemen. Na wat zoekwerk achterhaalde ik het mailadres van de klantendienst en melde ik opnieuw mijn probleem. Toen nam Megan met mij contact op en na wat heen-en weer mailverkeer waarbij ik opnieuw al mijn gegevens en betalingsbewijs moest doormailen kreeg ik opnieuw de melding van Megan dat ze alles ging doorsturen naar de verantwoordelijke dienst.Na een week niets gehoord te hebben, nam ik opnieuw via mail contact op met de klantendienst, dit maal kreeg ik antwoord van Jacintha. Same story: alles doorsturen en uiteindelijk werd geantwoord k zet dit meteen door naar de desbetreffende afdeling, zodat zij dit verder kunnen oppakken. Jij ontvangt spoedig een bericht van mij. Maar wederom geen reactie.Een uurtje geleden (28/12/2022) heb ik opnieuw gemaild naar de klantendienst, ditmaal met een dreigende toon: Na twee weken is mijn lidmaatschap nog niet in orde. Ondanks dat ik de vraag gesteld heb om mij in direct contact te brengen met de desbetreffende dienst, antwoorden jullie opnieuw dat mijn aanvraag in behandeling is.Ik ben heel erg teleurgesteld in hoe jullie service werkt!Misschien moeten jullie gewoon mijn betaalde centen terugstorten en het lidmaatschap annuleren? Maak ik me wel lid in een andere club die wel meteen betaling en lidmaatschap aan elkaar kunnen koppelen. Ik stel hierbij dan ook een ultimatum indien vandaag voor 15u mijn lidmaatschap niet in orde, zorg ik wel voor de opzeg.

Beste, Op 17/12/22 heb ik een zesvoudige weddenschap geplaatst op scooore.beVan de zes gespeelde wedstrijden was er 1 fout waardoor mijn weddenschap verloren was. Deze wedstrijd werd echter ten onrechte als fout gerekend. Deze wedstrijd werd namelijk afgewerkt in helften van 30 minuten ipv de gebruikelijke 45 minuten.Zoals het wedreglement voorschrijft (terug te vinden op de website van de nationale loterij) zou deze wedstrijd ongeldig moeten verklaard worden omdat er een formatwijziging heeft plaatsgevonden. Ik ben zelf lid van een wed community op facebook en daar heb ik kunnen vaststellen dat ALLE andere bookmakers deze wedstrijd ongeldig hebben verklaard zoals de regels het ook voorschrijven.Aangezien de rest van mijn weddenschap wel juist was moet scooore mijn winsten alsnog uitbetalen minus de ongeldige wedstrijd. Dat is tot op heden niet helaas niet gebeurt.Ik heb verschillende keren telefonisch contact opgenomen. Daar werd ik steeds doorverwezen naar het contactformulier. Dat contactformulier heb ik een vijf tal keren verstuurd verspreid over een periode van 10 dagen. Geen enkel keer heb ik daar respons op gekregen. Het lijkt alsof mijn berichten worden genegeerd.

3/7/2022: boeking van de reis naar Lanzarote met annulatieverzekering tui5/7/2022: papa moet naar spoed met darmklachtenHij moet enkele dagen in het ziekenhuis blijven, maar mag dan weer naar huis als de klachten weg zijn. De onderzoeken wijzen dan wel uit dat de kanker uitgezaaid is en hij palliatief is.Einde juli krijgt hij opnieuw een obstructie in de darmen, maar ze krijgen het weer onder controle en hij mag weer terug naar huis. Er volgt nu wel een intakegesprek op de palliatieve dienst, waar hij in augustus terecht komt. Hij verblijft er verschillende weken, maar omdat zijn toestand stabiliseert moet hij weg van die dienst en verblijft hij zelfs nog een week in een verzorgingstehuis begin september.Op 16 september verhuist hij dan definitief naar de palliatieve dienst na een nieuwe obstructie in de darmen.Op 28/9, na een gesprek met de specialist, die denkt dat zijn overlijden nakend is, dien ik een schadedossier in bij Tui om mijn geboekte reis te annuleren.Op 11/10 vraagt Tui bijkomend een hospitalisatieverslag en bewijs van verwantschap, dat onmiddellijk wordt bezorgd.Op 21/12 laat Tui weten de annulatie niet te aanvaarden en geen terugbetaling te doen.

Beste,Op 18/10/'22 hadden wij een vlucht met KLM van bangkok naar brussel via amsterdam. Enkele dagen daarvoor meldde de luchtvaartmaatschappij ons dat de vlucht amsterdam-brussel geannuleerd was en dat we konden kiezen voor (1) latere vlucht amsterdam-brussel diezelfde dag of (2) refund aanvragen. We kozen voor optie (2) refund aanvragen. Nu bleek dat als je refund aanvraagt, het GEHELE TRAJECT (dus ook bangkok-amsterdam) geannuleerd wordt. Toen we dit doorhadden, hebben we onmiddellijk gebeld en via whatsapp contact opgenomen via de KLM klantendienst. Beiden konden ons verzekeren dat we alsnog de vlucht konden nemen (we hebben hier zwart op wit bewijs van - screenshots van whatsapp gesprekken, en ze stuurden ons zelf een mail met de ticketnummers). Aangekomen in de luchthaven konden we niet inchecken omdat onze vlucht door ons geannuleerd werd volgens hen. Was ook zo in eerste instantie, maar wij hadden alles op alles gezet op dit recht te zetten, en de mensen via de whatsapp dienst bevestigden de rechtzetting. De enige manier om de vlucht te nemen was om 2 NIEUWE tickets te boeken (voor een som van 2336,16eu), de man aan de balie zei dat we dit aan de klantendienst konden melden en dat we ons geld zouden terug krijgen, omdat dit een fout van hun kant was - er werd ons valselijke en verkeerdelijke info verleend. De klantendienst van KLM wil ons enkel het luttige bedrag van 250eu (10-tal%) terugvorderen. Hier zijn wij niet mee akkoord. De klantendienst voor klachten is ook enkel maar beschikbaar via mail, wat de communicatie bemoeilijkt.We betaalden oorspronkelijk 1139,80eu voor de retourvlucht BRU-BKK/BKK-BRU. Door refund aan te vragen kregen we 451,06eu terug (deze wilden we dus annuleren en werd bevestigd door de whatsapp persoon, toch werd het gestort en dus onomkeerbaar nu volgens hen), en door de klacht in te dienen kregen we 250eu terug. We betaalden 2336,16eu voor de nieuwe tickets.

Beste , we schaften ons tickets aan op 7 Mei 2022 voor een concert van Culture club / Boy George op 23 Juni 2022 in Oostende voor een totaal bedrag van €144,08 .Rond 13 juni ontvingen we bericht dat het concert niet zou doorgaan maar verplaatst wordt naar Augustus 2023.We mailde naar support.w-festivals om onze tickets vergoed te krijgen , dit was blijkbaar niet mogelijk zonder enig bewijs dat we die datum niet zouden kunnen . Na verschillende mails kregen we geen antwoord meer . Nu deze week kwam er een mail met een deadline tot 30/12/2022 om onze tickets te ruilen voor een 3daags festival 25,26,27 Augustus 2023, zonder Culture Club / Boy George !Weer stuurde we een vriendelijke mail om onze tickets terug te betalen , zonder enig antwoord !

BesteVia sociale media en heel veel valse reclame , heb ik gekozen voor de Dreambody( 5 sessie-afslankpakket) te nemen omdat ik al reeds bezig was met sporten en voeding. Deze behandeling zou een ideale stimulant zijn. Ik ben van Sint-Niklaas en aangezien ik 7/7 werk, nam ik telkens verlof of verschoof ik mijn uren om een uur op en af te gaan en 2,5 uur in de behandelstoel te liggen, dus een halve middag en dit x5. Heel wat tijd werd geïnvesteerd. Er werd mij beloofd om maximum 10 kg af te vallen maar realistisch gezien kon ik tot 5 kg gaan. Dit is een belofte die gemaakt werd vermits er gesport wordt, gezonde voeding en voldoende water te drinken. Bij het intakegesprek, werd er mij verteld dat ik na de eerste sessie, heel veel vocht zou verliezen, wat bij mij niet het geval was. Ik heb dat meteen bij de volgende afspraak vermeld. Daarna vertelde zij mij dat het proces snel kan gaan, tegen de 4de sessie merkte ik geen verschil, zowel niet in mijn centimeters als in mijn gewicht. De kleine natuurlijke verschillen die gemaakt werden, was door mijn eigen inspanningen (sport + voeding). Als er zoveel reclame wordt gemaakt dat er 5-10 KG verlies kan zijn, dan had ik dit gezien als een extraatje. Ook heb ik dit al bij de 3-4 sessie vermeld dat ik helemaal niet tevreden ben van de behandeling en dat ik hiervoor het kanaal zal aanspreken dat mij heeft overtuigd,Hij gaf me aan dat er meteen contact zal opgenomen worden vanuit het filiaal van België. Ondertussen had ik mijn 5de sessie, een week later. Nog steeds geen reactie ontvangen. Weer een week verder, Ik stuurde de zaakvoerder weer een bericht dat ik nog steeds niets heb ontvangen, en toen opende hij mijn berichten niet meer en tot heden geen reactie. De onthaalmedewerkster vertelde mij dat het vanaf 5 sessies zijn, ik vroeg haar vriendelijk waar dit vermeld staat? Zowel in jullie reclame als social media als bij intakegesprek, staat niets vermeld?Valse beloften die werden verspreid. misleiding van de klanten.Ik ben heel ontevreden omwille van 1) valse beloftes die werden gemaakt en verspreid2) geen reactie meer3) misbruik wordt gemaakt van het vertrouwen4) 800 eur ( een half loon) dat verloren is gegaan en dat mij geen enkel resultaat heeft opgebracht ( + een afslankthee dat mij werd aangeraden van 65 eur)5) Alle tijd die ik hierin heb ingestoken om tot bij jullie te geraken6) Heel onprofessioneel ( wat betreft de managers)Ik kreeg nooit een reactie op mijn klachten met een gepaste oplossing. Er werd mij later verzocht om tot de zaak te komen. Mijn auto werd verkocht omdat de diesel te duur stond, wie zou mij hiervoor vergoeden? Ik vroeg of zij dit telefonisch, online of per mail kunnen helpen, hierop heb ik nooit reactie op gehad.Ik hoop dat mijn klacht wordt behandeld en dat ik de juiste compensatie krijg voor alle tijd en moeite en ongenoegen die ik heb ervaren.Met vriendelijke groetOumaïma Amghar