Alle openbare klachten

Wij hebben oorspronkelijk tickets gereserveerd voor de Harry Potter Experience op donderdag 29 december om 20u00. Ter plaatse aangekomen werd de wandeling geannuleerd wegens technische problemen. Wij kregen een voucher ter waarde van de oorspronkelijke tickets (152 EUR). We konden hiermee nieuwe tickets kopen maar moesten bijbetalen omdat de tickets ondertussen duurder geworden waren. We betaalden uiteindelijk 198 EUR ipv 152 om opnieuw te gaan op 6 januari. Ik heb een klacht gestuurd naar Fever om te vragen de tickets te kunnen verplaatsen aan dezelfde voorwaarden. Ik kreeg enkel de keuze om het verschil te betalen of mijn geld terug te vragen. Ticket nummers nieuwe datum: 36506837, 36506839, 36506838. Ik had verwacht de 46 EUR verschil niet te moeten betalen. Het is een zeer dure bedoening en ik zou oorspronkelijk nooit tickets hebben gereserveerd aan zulke prijs: 198 EUR voor 4 personen voor een eandeling van 1-2 uur.

Beste,Bij nazicht van mijn dochter haar rekening heb ik gemerkt dat er een domiciliëring werd geactiveerd voor Basic-fit.Mijn dochter is minderjarig , 15 jaar, en heeft zichzelf ingeschreven bij de fitness aan een computer die in de zaal beschikbaar is voor elke klant.Bij de inschrijving is er geen controle gebeurd op de identiteit van mijn dochter. Daardoor kon ze zich uitgeven als een 20-jarige , geboortedatum aangepast, zonder verdere problemen.Nu wordt er maandelijks een bedrag afgehouden van de rekening waar ik als ouder niet akkoord kan mee gaan.Bij basic fit willen ze het abonnement niet vroegtijdig stopzetten aangezien ze in het systeem gekend staat als meerderjarige, nochtans kunnen wij aan de hand van haar identiteitskaart aantonen dat ze nog minder jarig is.Graag hadden wij het abonnement vroegtijdig stopgezet zodat de betalingen ook niet meer gedebiteerd worden.Kunnen wij hier iets aan doen?

Beste, Ik stuur u deze mail ivm de cruise die wij gedaan hebben vertrekkende normaal op maandag 12/09/2022 uit Piraeus Athene.Aangekomen aan de cruis terminal kregen wij te horen bij inscheping dat wij niet over de juiste documenten beschikten om in te schepen voor die cruise(internationale paspoorten).Na even bekomen te zijn van de ontgoocheling hebben wij beginnen contact opnemen met jullie en ook met Sunweb waar we geboekt hadden omdat ik zeker was dat ik zeker geïnformeerd had naar de benodigde documenten. Na heel lang wachten kregen we iemand van jullie aan de telefoon(een man),ik weet dat jullie alles opnemen van gesprekken zodat jullie nu ook de gesprekken kunnen herbeluisteren,de service van die persoon was allesbehalve positief tot er zelf een dame die daar werkte in Athene van Msc zelf aan de telefoon gekomen is om het probleem uit te leggen wat het probleem was, na lang wachten op iets van antwoord heeft die mannelijke persoon gewoon de telefoon neergelegd .Dit telefoon gesprek had plaats op maandagnamiddag 12-09-2022 ,is gedaan met mijn partner zijn gsm en moet zijn om 14.04u of 15.24u van het nummer 0475816191.Wij hebben constant de ganse middag met jullie proberen contact te krijgen met 3 gsm nummers. In het totaal hebben wij 5 uur aan de telefoon proberen en geweest met jullie. Dat vind ik echt niet kunnen. We hebben alle gesprekken geregistreerd die we gedaan hebben als bewijs.Tot er plots nog 10 mensen daar waren met hetzelfde probleem, verkeerde informatie gekregen van Msc Belgie.8 personen van de familie Reners Guy en Hoeven Monique en 2 personen Wolfgang-Seidl.Dan beseften wij dat jullie een grote fout hadden gemaakt en dat we allemaal met hetzelfde probleem zatten,geen internationaal paspoort.Ik heb via sunweb geboekt en was 100% zeker dat ik contact had opgenomen met sunweb of jullie Msc over dat paspoort.Sunweb heeft ook alle gesprekken beluisterd en zei dat ik er niet over gesproeken had met hun, dan wist ik zeker en ook door die andere personen via MSC Brussel hadden geboekt dat de fout bij jullie is gemaakt.Jullie hebben een oplossing gezocht voor ons probleem maar niet alles is daarmee opgelost. Wij wilden eigenlijk gewoon naar huis komen want onze reis was eigenlijk al mislukt.Wij konden de donderdag 15-09-2022 inschepen op een andere boot die daar in Piraeus Athene kwam. Allemaal wel fijn maar wij stonden daar wel zonder slaapplaats en in een vreemd land niet wetende waar we terecht konden, MSc trokt hun daar niets van aan.Ik vindt dat niet normaal om als zo een bedrijf hun klanten zo in de steek te laten. Ik was een beetje verantwoordelijk voor de mensen die bij me waren, ik had al ervaring met op cruise gaan, al 1 maal in het verleden met Msc en 5 maal met een andere firma. Mijn medereizigers gingen voor de eerste maal op reis en moeten dit dan tegenkomen ,geen andere taal spreken en niet weten wat er hun te wachten stond. Ik kan je verzekeren dat het voor mij maar ook voor mijn medereizigers enorm stresserende uren en dagen zijn geweest. Er werd vanuit sunweb en Msc Brussel gezegd van ’mevrouw ,alles komt goed, neem plaats op een terras en geniet van het mooie weer’ maar er was niets te genieten.De boot waar we normaal op moesten zitten vertrok zonder ons en wij stonden eenzaam in de haven te kijken. Met al onze bagage dan maar terug de stad Athene in getrokken(Dhr Van der Heijden(boekingnummer 41835881) is ook nog eens diabetes patiënt en niet goed te been)op zoek naar een plaats waar we even alles konden laten bezinken en zoeken via internet naar een beschikbare slaapplaats. Om 23 uur die avond hebben we een appartement gevonden die nog beschikbaar was. Dinsdag morgen 13 september ben ik begonnen met zoeken naar een terugvlucht om ons terug naar België te kunnen brengen na de omgeboekte cruise. Niet gemakkelijk kan ik u zeggen vanuit het buitenland en na lang zoeken iets gevonden maar niemand van ons had een bakje van de bank bij om met Visa te kunnen betalen. Mijn familie in België moeten inschakelen om dit te kunnen oplossen.1 probleem was opgelost. Mijn partner en ik zijn beiden zelfstandig, ik heb een kledingzaak en moest nu ook nog personeel vinden die extra dagen de winkel wilde openhouden de tijd die ik langer weg was en is niet gemakkelijk de dag van vandaag. Toch iemand gevonden voor 2 dagen en de winkel ook 2 dagen extra moeten sluiten door dat er iemand bij jullie op bureau een fout maakt. Na ontscheping op donderdag 22 september was er geen vlucht te vinden die dag en moest ik ook nog op zoek naar een slaapplaats voor die nacht want de vlucht was maar op vrijdag 23 september naar Brussel Zaventem en niet naar Charleroi waar mijn auto geparkeerd stond. Dus met de trein van Zaventem naar huis om me dan de zondag 25 september naar Charleroi te laten voeren om mijn auto op te halen. Als die problemen opgelost waren was het al woensdagnamiddag en moesten we dan ook nog opnieuw een covidtest laten uitvoeren om aan boord te mogen ook al hadden we de zondag voordien ene laten doen. We hebben niets genoten van die 3 dagen extra in Athene, de sfeer was totaal weg. Dan de cruise: was een totaal andere vaarroute of wat we gekozen hadden , veel minder mooi weer daar we terug naar het noorden vaarten en waren daar niet op voorzien van kleding , de steden waar we aan wal gingen waren ook niet zo goed buiten Venetië en mykonos maar in Venetië hadden we heel weinig tijd en is dhr Van der Heijden en zijn vrouw ook niet meegegaan daar er in zijn toestand van wandelen te weinig tijd was ,erg jammer , ik had nu al een 5 tal keren in Venetië geweest en kon er mijn weg maar voor mensen die er nog nooit geweest zijn vond ik dit heel jammer.Mykonos was mooi. Split en Brindisi vond ik de moeite niet waard , zeker Brindisi niet, was zo dood en geen volk en niets te zien. In onze kajuit werkte de mini bar ook niet , doorgegeven maar op het einde van was die nog niet hersteld.Ik hoop van jullie kant uit dat jullie onze extra kosten gaan vergoeden

Op 19 oktober 2020 heb ik een overeenkomst met life style fitness voor een periode van 24 maanden getekend. Op 30 december 2022 kreeg ik de mededeling dat ik mijn abonnement nog niet kon beëindigen omdat ik de overeenkomst op 09 juli 2021 getekend heb. Hierna heb ik een scan van mijn overeenkomst toegestuurd gekregen waarop aanpassingen zijn gemaakt. Aangezien de wijzigingen op een ondertekende overeenkomst zijn aangebracht zoals startdatum na ondertekening zonder mij hiervan op de hoogte te stellen en mijn akkoord is dit niet rechtsgeldig. Ik heb een kopie van de overeenkomst die ik ondertekend heb.Hierna werd er geargumenteerd dat het niet uitmaakt wat mijn startdatum van de overeenkomst is aangezien ik geen 24 maanden heb betaald. Op mijn overeenkomst staat er niet in de voorwaarden dat het gaat over 24 betaalden maanden. Aangezien ik nooit geen melding heb gekregen van een pauzering van mijn lidmaatschap, ben ik effectief 24 maanden lid geweest.

Zonder mijn persoonlijke toestemming heeft Basic Fit Turnhout een domiciliëring gestart van mijn bankrekening. Dit is om het fitness abonnement voor mijn zoon te betalen. Mijn zoon heeft in maart 2022 een levensbedreigende klaplong gehad en het is niet op voorhand bekend wanneer hij hersteld zou zijn. Wij waren niet op de hoogte dat het fitness abonnement tijdelijk stopgezet moest worden. Er zijn nog bedragen aangerekend door Basic Fit, terwijl mijn zoon sinds maart 2022 niet meer naar de fitness is geweest. Sinds deze maand is hij voldoende hersteld om de fitness te hervatten, maar Basic Fit wil nu eerst het verschuldigde bedrag krijgen, anders krijgt mijn zoon geen toegang meer tot de fitness. Ik heb geprobeerd te bemiddelen, omdat mijn zoon een autistisch is en zicht niet mondeling kan uiten. Basic Fit weigert alle communicatie met mij (zijn moeder). Sporten is de enige uitlaadklep voor mijn autistische zoon en het contact met zijn vrienden op de fitness club wordt nu onmogelijk gemaakt door Basic Fit. Basic Fit weigert alle medewerking. Ik heb bovendien een medisch attest van de huisarts met de vermelding dat mijn zoon niet in staat was te sporten van maart tot december 2022.

Beste, Ik werd in september premium lid bij Parship. Heb amper 2x de app geopend. Want veel matchende profielen kwam ik er absoluut niet tegen zoals beloofd werd in hun vele reclames. Ik vond de meldingen op de duur zeer vervelend. Ondertussen ben ik iemand tegen het lijf gelopen buiten de app dus. Ik wens mijn abonnement dus per direct op te zeggen. Dit gaat zomaar niet en ik krijg als antwoord dat ik nog verder moet betalen tot september 2023!? Dit kan toch niet ? Vandaag krijg ik nu een mail met aanmaning en bedreiging dat ik een bedrag van 351,25 moet betalen ! Tegen 18/1/23 of dat zij hiervoor een incassobureau zullen aanstellen ! Waarvoor!? Mijn account werd reeds geblokkeerd door hun. (Heb het uiteraard toch niet meer nodig ) ik gebruik hun diensten al niet meer sinds eind november ! Ook wordt er vermeld dat dit al niet de eerste aanmaning is, hiervoor had ik nog nooit iets ontvangen ivm 351,25 euro. Dit is absurd

Beste,Op 29/12/2021 sloot ik een abonnement af bij Basic-fit. Op de website melde men dat ik 6 weken gratis sporten kreeg als welkomstgeschenk. Ik betaalde voorop 12 maanden (19,99€/m) + inschrijvingsgeld (19,99€) wat uitkwam op 259,87€. Met de promo van 6 weken gratis sporten zou mijn lidmaatschap dus op 09/02/2023 moeten eindigen. Op mijn klantenfiche van de basic fit website staat trouwens dat mijn jaarabonnement pas ingaat van 09/02/2022.Ik krijg echter de melding dat mijn lidmaatschap verlopen is.Ik heb de klantendienst van basic fit op de hoogte gebracht en ze zeggen dat ze niets kunnen doen aangezien het lidmaatschap beëindigd is. Ook zeggen ze dat voor Belgische klanten de maximum termijn van het contract 1 jaar is en dus de promo van X weken gratis sporten niet geldt. Dit is duidelijk misleiding van de klanten aangezien de X weken gratis sporten advertentie overal in het groot wordt geafficheerd, op de Belgische website !Ik was een zeer tevreden klant van basic fit, maar voel me hier echt opgelicht.Alvast bedankt voor uw hulpMvg

Beste, onlangs boekte wij een hotel in Rome via Bongo. De reservatie werd bevestigd per mail. Ondertussen boeken wij de vliegtuigtickets naar Rome. Even later wordt de hotelreservatie door Bongo geannuleerd. Na veel mails en telefoontjes naar Bongo wordt er medegedeeld dat zij hier niks aan kunnen doen want het hotel weigert de reservatie. Dat klopt niet want wij hebben zelf met het hotel geboekt en een prijs opgevraagd voor identiek zelfde periode. Er is geen enkel probleem met de beschikbaarheid. De fout ligt dus bij Bongo en een fout in een boekingssysteem. Zij willen daar niks van weten en het enigste voorstel dat zij willen doen is een terugbetaling van de bon. Daar gaan wij niet mee akkoord, want de directe reservatie via het hotel komt duurder uit. Wij zien niet in waarom wij hiervoor moeten opdraaien. Bongo verzaakt aan zijn verplichtingen als verkoper van reizen. Het is aan hen om een deftige oplossing aan de klanten voor te stellen. Het is niet aan ons om de kosten te dragen.

Beste, na wekenlang zijn mijn pogingen om telefonisch contact te leggen met deze Nationale Loterij, ik heb al meer de 10 maal getelefoneerd en meer dan uren wachttijd besteed, zonder resultaat. Ook werd er niet geantwoord op mijn verschillende emails. Mijn probleem is dat ik niet meet kan inloggen in het systeem en mijn account werd geblokkeerd. IK kan mijn wachtwoord ook niet meer wijzigen zonder contact met Nationale Loterij. Er staat nog steeds een beschikbaar bedrag op mijn Lotto Rekening waar ik dus ook niet aan kan. Graag u tussenkomst gevraagd. Ik weet niet meer wat te doen momenteel. Met dank

Beste, Op 21 oktober 2022 bestelde ik via de Origing app en paar expansies van Sims 4 die toen in aanbieding stonden. Deze werden betaald via bancontact (sofortapp). Na de betaling kreeg een bestellingsemail en wat later kon ik ze downloaden en beginnen spelen. Iets meer dan een week later waren de expansies verdwenen van mijn app. Ik heb toen contact opgenomen met EA Games en deze hebben dit onderzocht en kwamen tot de conclusie dat de betaling nooit doorgekomen is. Ik zei hen dat het geld wel van mijn rekening werd gehaald en ik de expansies heb kunnen downloaden maar daar kreeg ik verder geen gehoor aan, ik moest nakijken met mijn eigen bank ivm de betaling. Ik heb hierna contact genomen met mijn bank die bevestigde dat de betaling effectief werd uitgevoerd en ik heb zelfs contact genomen met het bedrijf naar wie het geld gegaan is, namelijk Global Collect BV. Dit contact was telefonisch en hier kreeg ik een medewerker die het nakeek voor mij en zei dat de betaling volgens zijn gegevens doorgemaakt werd naar EA Games op 22 oktober. Toen ik hem vroeg of ik hier een schriftelijk bewijs van kon hebben zei hij dat enkel EA Games zelf dit kon aanvragen en hij me verder niet kon helpen, ik heb dus enkel op het woord van een medewerker van Global Collect BV de bevestiging dat het geld werd overgemaakt. Ik heb hierna nog een paar keer contact gehad met EA games via hun klantenchat maar ook dit resulteerde elke keer in dezelfde zin: wij hebben uw geld niet ontvangen en verder werd er geen hulp aangeboden alsook werd er geen contact opgenomen met het tussenbedrijf Global Collect BV. Ik voel me op z'n zachtst gezegd bestolen, mijn geld is verdwenen alsook de expansies waarvoor er geld van mijn rekening werd gehaald en niemand die me verder kan helpen of überhaupt kan zeggen wat er met mijn geld is gebeurd.