Alle openbare klachten

Beste, Wij hadden met 6 personen een vlucht heen en terug geboekt naar Malaga, 2 maanden voor vertrek wordt de heenvlucht geannuleerd en boden ze geen vlucht aan op dezelfde dag, wij hebben toen zelf andere vlucht geboekt en eind juli refund request ingediend voor de geannuleerde vlucht.Een maand voor vertrek wordt de terugvlucht verplaatst van ‘s avonds naar ‘s ochtends wat voor ons niet mogelijk was omwille van nog afspraken de dag van vertrek, opnieuw nieuwe vlucht geboekt via andere maatschappij en refund request ingediend waarvan meermaals bevestigd dat het volledig bedrag ging terug betaald worden.We zijn nu 5 maanden later na onnoemelijk veel mails en telefoons is er nog steeds geen terugbetaling geweest. We krijgen steeds hetzelfde standaarantwoord“We understand your situation and try to do our best to expedite this process. Our specialists are communicating with the airline regarding this matter, however, we are awaiting some details from them. Unfortunately, we cannot influence the airline.”“

Ik heb afgelopen zaterdag een jas gekocht,bij nader inzien blijk ik toch niet tevreden over de jas,naar de winkel gebeld om te vragen of ik het geld terug zou kunnen krijgen als ik evt niks zou vinden werd mij verteld dat dit niet mogelijk is ,alleen een tegoedbon willen ze uitschrijven.

Beste ik bestelde 8 tickets voor de mega retro party xl in antwerpen. Deze were afgelast door weinig ticketverkoop. Ik stuurde een mailtje om terugbetaling te krijgen, en stuurden terug dat dit geen probleem was, van zodra de uitgestelde datum gekend was en we konden niet, gingen ze dit terugbetalen. Sedertdien heb ik niets meer gehoord van heb. Ik stuur af en toe mailtjes, maar krijg geen respons meer..

Beste , Ik heb sinds vorige week 135 euro gespeeld op men account en ik win niets? Maar ook niets? Op andere websites win ik wel maar hier op niet? Ik vind dit oplichterij.. er staat bij de kans 1 op 3 , 1 op 2 ja das allemaal bullshit want enige wat is daje u geld kwijt bent , ik zou graag men geld terughebben en als ik men geld terug heb , sluit ik men account want dat is niet normaal , op spelletjes eerst hoop geven dat je er dicht bij staat ma dan toch kan het onmogelijk keren dat je uiteindelijk niets wint , echt oplichting en zeer duidelijk!

Mijn mama boekte vorige zomer een pakketreis naar Abu Dhabi en Dubai bij de Blauwe Vogel en ik zou met haar meegaan. Zij werd echter een kleine week voor de reis besmet met Covid, waardoor ze de reis moest annuleren. Ik had geen annulatieverzekering genomen dus besloot de reis alleen te doen. Hoewel de volledige reis voor 2 personen al geboekt en betaald was, moest ik ineens toch nog 299 euro opleggen, singletoeslag, omdat de reis volgens de Blauwe Vogel nu een singlereis werd, volgens hen zoals aangeduid in hun voorwaarden. Deze voorwaarden vind ik ook nergens terug op de website. Met tegenzin heb ik die toeslag toen betaald, omdat ze anders mijn tickets zouden annuleren. Tijdens de reis is ook gebleken dat er op geen enkele manier omboekingen of dergelijke zijn gebeurd (hotel was bv nog geboekt op mijn mama haar naam). Toen we in Dubai aankwamen, werden we door de gids op de hoogte gebracht dat we ook Abu Dhabi, een deel van de reis waar ik erg naar uitkeek, niet zouden kunnen doen, wegens de huidige Covidmaatregelen in dit specifieke emiraat, en dat het jammer was dat zij ons daarover moesten informeren terwijl dit al veel langer geweten was. Ik heb reeds tweemaal via mail contact opgenomen met de Blauwe vogel, en ondanks hun automatische antwoord dat alles binnen de week wordt behandeld, heb ik, een dikke maand na verzending, nog steeds geen antwoord mogen ontvangen. Ik had ook al eens een Facebookbericht op hun pagina gepost, maar daar kreeg ik enkel het droge antwoord dat daar nu eenmaal een annulatieverzekering voor dient, zonder enige reactie op de toeslag.

Beste,Ik had in augustus 2022 voor een vriend vliegtickets besteld via EDreams, maar de vlucht in Parijs ging niet door.Wij hebben totnutoe geen euro teruggekregen !Ongeveer 800 euro ben ikzelf kwijt, ook mede door een soort abonnement dat ze ons hadden aangerekend, ten onrechte.Ik trachtte EDreams meermaals te contacteren, doch zonder enig resultaat.Ook WORLDLINE kan niets doen blijkbaar.Kunt u iets doen a.u.b. ?Ik wil gewoon mijn zuurverdiende centen terug.Alvast bedankt.Met vriendelijke groeten.

Beste,in december '21 kocht ik in de Bongowinkel in Hasselt een bongo bon aan 'Disneyland Paris 1 park 1 volwassene'. Het doosje vermeld '280 per jaar te gebruiken'. Ik vroeg dus ook meteen welke dagen niet mochten. De verkoopster melde me 'de schoolvakanties en de feestdagen'. Mijn zus mailde nu om 03 december 2 bonnen te gebruiken voor haarzelf en mij, waarop we als antwoord kregen 'dit is hoogseizoen, wij hebben dan geen contract met Disney'. Ik belde dus maar naar de klantendienst van Bongo om verhaal te halen. Ik deed alsof ik de bon wou aankopen en vroeg wanneer is deze bon te gebruiken waarop de medewerkster me antwoordde 'niet in schoolvakanties en niet op feestdagen. Mijn antwoord: dus nu zaterdag, 3 decembet nvdr. mag wel? Zij: nee dat mag nietik zeg: maar dat is toch geen feestdag en het is ook geen schoolvakantie zoals u me net vermeldde zij: nee maar het is een weekend in december en dat mag niet ik: op de doos staat 280dagen per jaar te gebruiken, en als ik dan 365 - alle vakanties en feestdagen doe kom ik wel op 280 dagen uit. Er is ook nooit iets vermeld geweest over weekends in december zij: hahaha u hebt de dagen echt nageteld?ik: natuurlijk, omdat uw doosje liegt en onjuist is. Dus morgen zou ik wel mogen komen? zij: ja, dat is een vrijdag, dat mag wel Mijn zus heeft een mail gestuurd voor morgen te gaan (2/12/2022) en we hebben tickets gekregen. Maar dan weer tickets voor €62.00 terwijl ik €79 per bon heb betaald, die ik dan niet zou mogen gebruiken voor een dag dat een ticket €89 zou kosten...

We boekten afgelopen zomer onze reis via eDreams, dat was de eerste en ook meteen de laatste keer. Niets dan miserie. Het begon al met facturen die niet helemaal correct waren, andere bedragen die op de eindafrekening stonden dan dat we betaald hadden. Dit werd uiteindelijk wel rechtgezet, of ja, eerder genegeerd.Er na dook er een echt probleem op, een van onze vluchttijden werd gewijzigd. Hierdoor zouden we nog maar een kwartier de tijd hebben om over te stappen in de luchthaven van Zagreb. Nochtans op de website van de luchthaven staat dat de MCT minstens 40 minuten is (zoals bij het boeken oorspronkelijk voorzien was). Dit wil zeggen dat we dan zo goed als zeker de aansluiting zullen missen en stranden in de luchthaven van Zagreb. Bovendien hebben we ook 2 koffers aan ruimbagage. Ze wilden ons niet geloven dat we op voorhand konden voorspellen dat we onze vlucht zouden missen en we hadden pas recht op een terugbetaling als we gestrand zouden zijn. Na een maand om de paar dagen naar de klantendienst te bellen hebben ze toch een van de vluchten kunnen verzetten, uiteraard met bijbetalen.Het gedeelte van de website (https://nl.edreams.com/klantenservice/) is niet bereikbaar van op een toestel geconnecteerd met wifi. Door mijn telefoon los te koppelen van de wifi ben ik tot bij de chatbot geraakt, maar de mensen achter de chat konden me niet verder helpen en gaven me het volgende telefoon nummer om te bellen: +31 (0) 207 219 357. Een telefoonnummer dat me van het kastje naar de muur stuurt. Uiteindelijk iemand aan de lijn gekregen, en hopelijk lost dit probleem zich snel op. De chat heb ik later nog veel nodig gehad, want dit was niet het laatste probleem. We moesten namelijk nog vertrekken. Eenmaal op de luchthaven: We vlogen op 1 september naar Zagreb (boeking 8760341557) en hadden onze vliegtickets met twee koffers bij eDreams geboekt, we betaalden ze op eDreams op hetzelfde moment dat we de vlucht boekten. Eenmaal aangekomen op het vliegveld zegt de luchtvaartmaatschappij dat we geen bagage hebben en als we onze koffers willen inchecken moeten we extra betalen. Maar we hebben ze al betaald. Ze konden niets doen, we moeten achteraf gewoon om terugbetaling vragen bij eDreams.Blijkbaar was het niet de eerste keer dat ze problemen hadden met bagage en eDreams en zeiden dat eDreams vaak vergeten de bagage te vermelden.Op onze vlucht terug (boeking 8760441784) hadden we dit probleem gelukkig niet.Maar we hebben wel onze bagage dubbel moeten betalen door een fout die sowieso bij eDreams ligt.Momenteel is het dik 3 maanden geleden dat we zijn teruggekeerd van onze reis, en we zijn nog steeds bezig met ze te stalken en te sturen voor de terugbetaling van de bagage. Ze blijven ons van het kastje naar de muur sturen, in de chat kan niemand helpen, de klachtenformulieren worden straalgenegeerd en wij zijn in het zak gezet door hun onkunde, hun extreem slechte customer service. En op dit moment ook bijna moe-gestreden voor toch dat beetje geld terug te kunnen krijgen.

Zoals u hieronder kan zien betaalde ik reeds voor een ticket bij Plopsaland via Kruidvat online. We zouden zo dus recht hebben op 2 tickets, een betaald aan Kruidvat, 1 gratis. Tot mijn grote verbazing ontstaat er een discussie aan de kassa en weigert men dit ticket bij mijn echtgenoot. Ik sta verderop met de kindjes te wachten. Normaal koop ik tickets voor 29€ via benefits at work. De dame van de kassa weigert deze tickets en mijn partner betaalde 4 tickets en een parking ticket voor 103,50€. Wegens de lange wachtrij is teruggaan geen optie. De dochter van 20m heeft ook een andere pamper nodig op dat moment. We lopen alvast het park binnen zodat iemand bezig kan zijn met de kindjes en ik ga naar het onthaal. Daar heeft men geen weet van deze actie... ik betaalde zoals u kan zien reeds een ticket en had recht op 1 gratis. Ik begrijp niet waarom ik deze dan opnieuw moet betalen. Graag had ik dit terugbetaald gekregen.

Beste,Op 07 oktober 2022 heb ik jullie uitlaatdienst geboekt voor mijn twee honden, dit voor de periode van 11/11 tem 20/11/2022. Het volledige bedrag voor deze service (305,00 euro) werd onmiddellijk betaald.Vervolgens heb ik niets meer van jullie vernomen. De dagen voor de start van de dienst heb ik jullie meermaals telefonisch proberen bereiken, steeds zonder succes.Op 07 november heb ik een eerste mail gestuurd. Hierop kreeg ik enkel een automatisch antwoord, verder niets.Op 09 november stuurde ik nogmaals een mail met de vraag mij dringend te contacteren. Vervolgens ontving ik een sms bericht van de persoon die mijn honden zou komen uitlaten dat ze niet zou komen. Dit twee dagen voor de start van de oppasperiode.Na dit bericht heb ik op 09 november nogmaals een mail verzonden waarin ik de terugbetaling van mijn geld eis. Ik heb namelijk betaald voor een dienst die nooit werd uitgevoerd. Op deze mail werd niet gereageerd.Met jullie als bedrijf heb ik tot op heden geen enkel contact kunnen krijgen!Gelieve het bedrag onmiddellijk terug te betalen.