Alle openbare klachten

Beste, ik maakte een account aan op napoleon sports, storte een bedrag van 20 euro en wedde op een mma wedstrijd. Allemaal goed en wel tot dat ik mijn winst ( een totaalbedrag van €52) van de site af wou halen. Dit blijkt niet mogelijk. Telkens als ik op “geld opnemen” druk verschijnt er een melding dat er een probleem is met mijn profiel en ik daarom geen geld kan afhalen. Wanneer ik dan mijn profiel tracht te vervolledigen krijg ik hiervoor geen enkele optie en wordt ik gewoon terug naar het beginscherm herleid. Ik kan mijn geld dus niet van de goksite afhalen. Reeds heb ik al een mail gestuurd naar hun klantenservice maar heb ik in meer dan 2 weken tijd nog geen enkel antwoord gekregen. Als dit geen schending is van de consumentenbeschermingswetgeving dan weet ik het ook niet meer.

We kochten vorig jaar 3 bongo bonnen. Ik heb 30-40 searches gedaan, er is NOOIT beschikbaarheid. Ik heb sommige hotels gecontacteerd die in de lijst staan, maar die zeggen zelfs dat ze helemaal geen contract hebben met Bongo. Er was 1 datum met beschikbaarheid maar dan was er een opleg van 35 euro wat pure oplichterij is.

Aan Lastminute.comNaar Valencia, door Booking.com en via Lastminute.com.Reserveringsnr.2161721694Brussel – Valencia / met RyanairVertrek op zondag 23 okt okt 10.20u / FR 2985 / PNR : D8S4JIIk had de app van Lastminute.com op mijn GSM gezet zo dat ik alles kon volgen, maar wat bleek dat deze niet deed wat hij moest doen. Ik 20 u voor vertrek elk uur gekeken maar daar is niet aan deze app bij gekomen zo dat ik mijn vliegtickets zou kunnen afdrukken.En nog iets, ik heb 4.5 € extra betaal om mij via mail deze tickets te laten bezorgen, zo dat ik ze zou kunnen afdrukken. IK HEB GEEN MAIL GEZIEN.Daar door heb ik 2 x 55€ extra moeten betalen aan Ryanair op 23 okt-202255€ voor Van Cauteren Lucien en 55€ voor Ann Van Durme.Als we in Valencia waren heb ik en Ann , vele malen gebeld of berichten gestuurd, ( zelf in Engels) maar we hebben daar zo goed als geen antwoord of hulp gekregen. Als we dan toch contact was in Engels, en mijn vriendin vroeg of er niemand Nederlands kon, ging men ons opbellen, nooit iemand geoord. We hebben wel een bericht gekregen van 9€ , ( die we nog niet hebben ontvangen) dit is geen 2 x55= 110 € waar we recht op hebben, wij zijn niet in fout. Maar Lastminute.com , dat jullie onze tickets zelf niet op mail hebben gezet, Je terugbetaling Hieronder vind je de gegevens Hallo Lucien, Boekings-ID: 2161721694 We laten je graag weten dat je terugbetaling is verwerkt. Het totale bedrag is 9,00 €. Hier vind je alle gegevens: • We sturen je een cash terugbetaling van 9,00 €. Dit bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalwijze die je hebt gebruikt om je bestelling bij ons te plaatsen. Het kan echter, afhankelijk van je bank, tot tien dagen duren totdat het bedrag te zien is op je rekening. We look forward to welcoming you back very soon.Met vriendelijke groet, lastminute.com Antwoord niet op deze e-mail.Voor hulp of informatie over je boeking, ga je naar je accountgedeelte, Mijn lastminute.com.We open dat Lastminute dit snel in orde maak, en ons de 110 € stort,anders laat ik het daar niet bij.normaal hebben jullie onze gegevens.maar dit zijn mijn gegevens om het geld te storten BNP Fortis bank BE860011994391-50 Van Cauteren Lucienwe hopen op een goede samen werking zo dat we er alle bij beter uit komen??Groetjes Lucien & Ann To Who it may concernTo Lastminute.comTo Valencia, through Booking.com and through Lastminute.com. Reservation no.2161721694Brussels – Valencia / with RyanairDeparture on Sunday 23 Oct 10.20 am / FR 2985 / PNR : D8S4JII had put the Lastminute.com app on my mobile phone so that I could follow everything, but it turned out that it didn't do what it was supposed to do. I checked every hour 20 hours before departure, but this app did not add up so that I could print my airline tickets.And another thing, I paid 4.5 € extra to have these tickets sent to me by mail, so that I could print them. I HAVE NOT SEEN A MAIL.Because of that I had to pay 2 x 55 € extra to Ryanair on 23 Oct-202255€ for Van Cauteren Lucien and 55€ for Ann Van Durme.When we were in Valencia, me and my girlfriend Ann called or sent messages many times (even in English) but we got almost no answer or help there. If we still had contact in English, and my girlfriend asked if no one could speak Dutch, they would call us, never heard from anyone.We did receive a message that last minute would refund us € 9 (which we have not yet received) this is not 2 x55 = € 110 that we are entitled to, we are not at fault. We paid 9€extra so we can receive a mail from Lastminute.com and print of our tickets at home. Because of it we had to pay 110€ extra to get our paper tickets at the airport. We are intitled to the 110€ refund. Your refundBelow you will find the informationHi Lucien, Booking ID: 2161721694We'll be happy to let you know that your refund has been processed. The total amount is 9.00 €.Here you will find all the information:• We will send you a cash refund of €9.00. This amount will be refunded to the original payment method you used to place your order with us. However, depending on your bank, it can take up to ten days for the amount to appear in your account.We look forward to welcoming you back very soon.Sincerely,lastminute.com Do not reply to this email.For help or information about your booking, please visit your account section, My lastminute.com.We open that Lastminute quickly fix this, and deposit us the 110 €,otherwise I won't leave it at that.normally you have our data.but these are my details to deposit the moneyBNP Fortis bank BE860011994391-50 Van Cauteren Lucien // mail = Lucien.vc@skynet.be we hope for a good cooperation so that we all come out better??Greetings Lucien & Ann…………………………………………………………….. dit zat in mijn junk mail op 22-10-2022Beste Lucien Van Cauteren,Het spijt ons u te moeten meedelen dat we vanwege een technisch probleem uw online check-in voor de Check-in NoProblem-service die u hebt gekocht, niet hebben kunnen voltooien. Dit betekent helaas dat u zelf online moet inchecken en, als dat niet mogelijk is, direct op de luchthaven moet doen. Onze oprechte excuses voor het veroorzaakte ongemak.We betalen u het volledige bedrag voor deze service terug en u wordt binnen 7 dagen gecrediteerd via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt om te boeken.Met vriendelijke groeten,Klantenserviceteam lastminute.com…………………………………………………………………………… in het engels Dear Lucien Van Cauteren,We regret to inform you that, due to a technical issue, we haven't been unable to complete your online check-in for the Check-in NoProblem service you purchased. This unfortunately means that you'll have to complete online check in on your own and, if that's not possible, do it directly at the airport. We sincerely apologise for the inconvenience caused.We're refunding you the entire amount for this service, and you'll be credited within the next 7 days via the same payment me

Geachte,Op 8 december 2021 boekte ik een vlucht naar Lagos - Nigeria. Ordernummer CBE-5281497. Booking reference 3P58YJVertrek op dinsdag 28 december 2021 via Casablanca. Vluchtnummer AT833 en AT555 met Royal Air Maroc. Kostprijs 1169,70€Op 15 december 2021 kreeg ik een SMS van het nummer 335320002 dat mijn vlucht AT833 geannuleerd was.De redenen waren een lockdown door COVID19 in Casablanca besloten door de Marokaanse regering.Ik belde toen de klantendienst van Cheaptickets.beIn dat gesprek kreeg ik te horen dat ik mij moest wenden tot Royal Air Maroc.Dat heb ik dan meerdere keren geprobeerd. Telefonisch en ook per mail en ook via hun website. En daar kreeg ik het volgende antwoord op 5 september 2022:Dear CustomerWe have carefelly noted your claim, under the reference N° 01857819, about your ticket N° 1479239182400 refund. Given that your ticket was purchased in the VOYZANT agency, we kindly ask you to contact them so that your refund request can be processed as soon as possible. However, Royal Air Maroc remains at your disposal if necessary. Dus ik zit hier vast.Als consument weet ik dus niet waar ik terecht kan met mijn vraag. En dan kom ik opnieuw bij het bedrijf terecht waar ik met mijn bankkaart het bedrag van 1169,70€ op gestort heb.En dat zijn jullie.Als consument heb ik rechten. Het kan niet zijn dat ik het financiële slachtoffer wordt van een geannuleerde vlucht. En we spreken toch over een aanzienlijk bedrag.Daarom eis ik een aanvaardbare oplossing en/of tegemoetkoming van cheaptickets.beHopelijk vinden we een akkoord.mvg

Bij aankomst op de luchthaven moesten we al ingecheckt zijn van 24u-2u voor vertrek. Bij de check in bleek dat we dit moesten gedaan hebben, waarbij dit niet vermeld stond in de mail. Hierdoor moesten wij 55euro per persoon betalen om alsnog te kunnen inchecken en vertrekken.

Beste, onze 15 jarige zoon tekende op 31/7/2022 een document om te kunnen fitnessen. Mondeling werd ‘een abonnementje om te sporten in de zomer’ verkocht voor 40€ en 20€ per maand (eerste maand 30€) … Tijdens het schooljaar zit onze zoon op internaat waardoor hij geen gebruik kan maken van deze sportfaciliteiten waardoor hij zeker en vast geen engagement voor een jaar zou zijn aangegaan. Hij werd dus niet correct/ volledig ingelicht dat hij zich voor meer dan een 1 jaar verbond met dit fitnesscentrum zonder mogelijkheid om op te zeggen. Het is te zeggen … op 30/8/2022 heeft hij dit abonnement opgezegd waar we op 1/9/2022 bevestiging van kregen met als einddatum 13/8/2023!? De mogelijkheid tot opzeggen is er blijkbaar wel mits extra betaling van 30€, maar de maandelijkse bedragen van 20€ blijven dus verder van zijn rekening afgaan…Dus enkele keren fitnessen (helaas is hij slechts 2 keer gegaan) bij Basic-Fit zal onze minderjarige zoon 340€ kosten!?!?!Een van zijn vrienden (een 14 jarige) heeft nog geen bankkaart en mocht uiteraard niet cash betalen voor dit abonnement… waardoor onze zoon ook nog zijn abonnement betaalde met zijn bankkaart…Op 14/9/2022 probeerden we via mails die onze zoon kreeg van Basic-Fit om contact op te nemen met de organisatie maar kregen uiteraard geen gehoor…Juridisch zal alles vast en zeker goed geregeld zijn. Maar minderjarigen zo behandelen kan toch op geen enkele manier als correct gezien worden.Kunnen minderjarigen (<16jaar) zich rechtsgeldig verbinden voor een dergelijk contract? Kan je voor een contract dat je hebt opgezegd nog zo lang verder lidgeld moeten betalen?En… ook al is dit juridisch goed geregeld: hoe kan je als organisatie en werknemers achter dergelijke misleidende praktijken staan en erger nog eraan blijven meewerken!? Blijkbaar zijn wij zeker en vast niet de enigen die met deze praktijken geconfronteerd worden maar blijft dit gewoon verder gaan… Wij hopen in de eerste plaats gehoord en te woord gestaan te worden door Basic-Fit. Niet via automatische antwoorden! Daarnaast hopen we tot een akkoord te kunnen komen om de verdere betalingen stopgezet te zien worden en een terugbetaling van de bedragen die nog betaald zijn sinds de opzegging van het contact en betaling van 40€ hiervoor!

Beste, Op 5 September 2022 Heb ik na een correct betaalde periode van 6 maanden een aanvraag ingediend om jullie diensten te verlaten. Echter deelde u me mee dat mijn lidmaatschap pas ten einde zal lopen op 13/03/2023. Met de mededeling dat ik de kleine lettertjes niet goed gelezen heb. Ten 1ste is het zeer teleurstellend dat jullie niet matchen met de juiste profielen, er is echter nooit iemand uitgekomen met dezelfde interesses dan mezelf. Ten 2de vind ik het zeer gemeen hoe jullie de mensen die al redelijk disparate opzoek naar iemand en zich eenzaam voelen, jullie ook nog eens niet willen meewerken, om een abonnement stop te zetten wanneer het hoort. Ten 3de maakt u wel zeer mooie reclame op een mooie relatie te krijgen.Beseffen jullie niet hoe hard dat jullie de mensen het leven maken, met zulke praktijken. U bent regelrecht een organisatie die moet stoppen met de mensen ten onrechte geld uit te mensen hun zakken te halen! Gelieve alle extra kosten, die u beweert dat ik gemaakt heb, niet meer te verrekenen. Ik maak tenslotte geen diensten van u platform, dat geen enkele meerwaarde bied. Pano heeft me gecontacteerd, indien jullie niks doen, zal ik hier een gevolg aan geven! Hartelijk dank. Weer oprecht in de wereld en u krijgt het terug! Met vriendelijke groeten, Caroline vercruyssen

Hallo,Ik had 2 tickets gekocht voor Walibi Halloween België voor zaterdag 29 oktober 2022. Eenmaal in het park aangekomen met mijn 10 jarig zoontje werd mij de toegang tot het park geweigerd omdat dit volzet was. Ik had op voorhand een reservatie gemaakt en was omstreeks 12u30 in het park. Eenmaal aangekomen hebben wij 45 min id file gestaan op de parking !! Er werd niet met ons gecommuniceerd dat het park gesloten was. Ze zeiden mij dat ik maar met mijn zoontje naar Waver moest gaan en het nog eens opnieuw moest proberen na een uurtje of 2. Niemand stond mij te woord in het nederlands !! Ik heb uiteindelijk buiten het park mijn auto ergens weten te parkeren en ben te voet terug geggan om uitleg te vragen. Daar werd ik echter tegen gehouden door de beveiliging, en weggestuurd. Ondanks dat ik aan het personeel mijn aangekochte tickets liet zien van 96euro werd ik NIET binnen gelaten aangezien de maximum capaciteit bereikt was. Er werd mij gezegd dat ik moest terug komen op een andere dag. Dit ging niet voor mij aangezien ik de volgende dag op reis zou vertrekken met mijn gezin. Ik heb 96 euro betaald maar ben niet binnengeraakt. Dit is een echte schande !! om nog maar te zwijgen van de teleurstelling van mijn zoontje die er zo naar uit had gekeken.Graag wil ik mijn geld dan ook teruggestort krijgen.Graag zo spoedig mogelijk een antwoord.Met vriendelijke groeten,

Beste,Wij hebben als familie van 5 een reis naar egypte geboekt via koningaap.nl. wij kregen een confirmatie van onze reis via email. Enkele dagen later krijgen we de boodschap dat de reis in totaal meer dan 2000 euro duurder zal zijn (+34% tov geafficheerde prijs online). Met als uitleg dat dit komt omdat de vliegtuig prijzen de pan uitswingen. Ze vragen om op zeer korte termijn (kwestie van uren) die meerprijs te accepteren zodat ze onze vluchten kunnen vastleggen.Wij vinden dat de prijs die geafficheerd is online ook de prijs moet zijn die we willen betalen en dat we met andere woorden misleid werden door lage prijzen die koningaap vervolgens niet kan waarmaken.Ik heb via email laten weten dat ik de prijsaanpaassing niet accepteer en heb hen ook gebeld om meer info te krijgen. Hier hoor ik van hen dat prijzen enkel indicatief zijn en dat ze het recht hebben deze aan te passen. In tussentijd hebben ze de prijzen op hun website opgetrokken van 1295 naar 1945 euro.wij willen bereiken dat we op reis kunnen gaan aan de initiele prijs.Bedankt voor jullie hulp

Beste,We hebben op zondag 30 oktober 2022 u park bezocht met 8 personen. Toen we aankwamen waren de parkings al volzet, na lang zoeken in de straten konden we ons in een straat parkeren. na 30 min. lopen zijn we aangekomen aan het park. Daar stond alles vol met mensen, toen we eindelijk binnen waren wisten we niet wat we zagen zoveel mensen. naast de inkomenstickets hadden we ook 2 spookhuizen gereserveerd en betaald. Op naar de pulsar, mee lopen met de menigte was het enige wat we konden doen . Bij de pulsar aangekomen en aangesloten in de wachtrij. Na 3uur en 10min in de wachtrij konden we in de pulsar. op naar de toiletten waar we zeker 20 min hebben moeten aansluiten. Dan wat eten , weer een wachtrij . Dan naar de forgotten, weer een ongelooflijke wachtrij. maar we hadden tickets voor 18.30 dus voor aan gaan vragen of we binnen konden. De dame zei dat we gewoon achteraan de rij moesten aansluiten. Maar ze raden ons aan om eerst naar de nagulai te gaan , waar we ook kaarten voor hadden om 19.30uur, de tijd maakten niets uit volgens haar. Het hele park doorkruist , meelopen met de menigte en dan in de inmense rij voor de nagulai aansluiten. Bijna vooraan in de rij vroeg een medewerker ons naar de tickets. WE moesten uit de rij , weer achteraan aansluiten want we hadden pas 19.30 op onze kaarten staan. Na een discussie en met aansluiting van andere mensen die hetzelfde hadden meegemaakt, weigerde we om weer achteraan te sluiten. We hebben geeisd dat we vooraan bleven staan en als het 19.30 was wilden we gewoon doorgelaten worden. Dat is dus ook gebeurd, verschrikkelijk wat een drukte. Terug naar de forgotten, ongelooflijk wat een rij daar stond. We konden door de tijd niet meer aansluiten . Resultaat van een dagje walibi was dus 1 attractie en 1 spookhuis kunnen doen , we hadden wel betaalt voor 2 spookhuizen, totale kosten aan tickets 464 euro, 100 euro voor eten op het park. Duur dagje walibi. We willen dus ons geld terug krijgen, we hebben betaald voor attracties in te kunnen en niet om in lange lange wachtrijen aan te sluiten . De forgotten kost 8 euro pp, waar we nog niet binnen zijn kunnen komen