Beste, op 26 oktober bestelde mij echtgenote bij Bol een mini-soundbar. Zij bestelde een verkeerd model, maar het was te laat om de bestelling nog te annuleren zei men. Zij kon het gewoon terug sturen en het juiste bestellen. Op 27 oktober werd ons pakje geleverd. Ik opende even de Bol verpakkingsdoos om een deel van de retour label mee te sturen in de Bol doos. Het artikel werd zelf nooit uitgepakt. Dezelfde dag gaf ik de retourzending af in het postkantoor van onze woonplaats. Pas op 10 november (!) bleek het pakket bij de afzender te zijn toe gekomen. Even later kregen wij een mail dat de retourzending geweigerd werd omdat de Boldoos leeg bleek te zijn. Onbegrijpelijk ! Op de track-en-trace bleek er wel een verschil in de heen en terugzending qua gewicht. Wij weten niet hoe dit komt of waar het retourpakket werd gewogen. Alleszins niet in het postkantoor van onze woonplaats. Wij kozen voor achterafbetaling. Bol blijft aandringen op betaling maar we hebben geen soundbar van hen. Deze werd volgend de regels op hun website terug gestuurd. Vandaag, 20 november, ontvingen wij een pakket via DHL met daarin de verpakkingsdoor van de soundbar die door ons NOOIT wer geopend. Er is al telefonisch contact geweest en er zijn al wat mails verstuurd over de zaak maar Bol houd vast aan de betaling van iets wat wij niet hebben. Graag uw hulp en/of advies alstublieft.CASE:201752963 bij Bol
