Beste,Op 13 oktober 2023 heb ik mijn desktop, die nog steeds in garantie is, binnen gebracht bij Coolblue Wilrijk voor herstelling. Ik heb in de beschrijving duidelijk geschreven dat de computer crasht wanneer de videokaart een inspanning moet leveren bijvoorbeeld bij het spelen van een game. Anderhalve week later kreeg ik de desktop terug, zogezegd hersteld. Het enige wat gebeurd was, is een nieuwe installatie van Windows. De videokaart was dus niet getest bij de reparatie en het probleem was dus niet opgelost. Daardoor heb ik desktop onmiddellijk terug aangemeld voor herstelling op 26 oktober 2023. Daarbij heb ik opnieuw duidelijk vermeld dat de videokaart moet getest worden door ofwel een benchmarktest of het draaien van een zware game. Het is namelijk een gaming PC.Zodat de desktop niet verloren gaat heb ik die weer persoonlijk afgegeven in de Coolblue winkel zelf te Wilrijk.Na 2 weken geen nieuws vroeg ik op 8 november 2023 wat de status van de herstelling was. Daarop kreeg ik het antwoord dat Coolblue de desktop was kwijtgespeeld:Hoi Thomas,Bedankt voor je mailtje. Fijn dat je even naar de status vraagt van je pc.Op dit moment is de pc nog niet binnengekomen in het depot. Natuurlijk zijn we al aan de slag gegaan om na te gaan waar je pc blijft, dus daar zijn we druk mee bezig. We hebben alleen even tijd nodig hiervoor en vragen daarom nog een heel klein beetje geduld. Hopelijk is hij snel terecht bij ons en kunnen we voor je aan de slag gaan.2 weken lang ben ik aan het lijntje gehouden door de klantendienst van Coolblue waarbij ik meermaals mijn aankoopbedrag terug eiste, vruchteloos. Gisteren kreeg ik dan plots via Facebook een bericht dat de desktop opeens terecht is en naar een externe reparateur is gestuurd, maar ik krijg geen enkele informatie over hoe lang ik nog moet wachten.De redelijke termijn van reparatie is nu al aanzienlijk overschreden, ik wacht in feite al sinds 13 oktober op reparatie. En ik heb ook geen enkel vertrouwen dat het herstellen nu correct zal gebeuren (vervanging van de videokaart Nvidia RTX 3080).Ik wil mijn aankoopbedrag terug, maar wordt keer op keer afgewimpeld door Coolblue. En ik wil dit aankoopbedrag terug op mijn rekening, niet als tegoed op de website. Het vertrouwen is namelijk geschonden.De PC gebruikt ik niet alleen voor het gamen maar ook om van thuis uit te werken voor mijn job. Normaal werk ik meerdere dagen per week van thuis uit maar door deze situatie moet ik al anderhalve maand elke dag pendelen naar kantoor. Op deze manier lijdt ik schade door heel dit verhaal. Ik wil snel een nieuwe PC kopen, maar wordt door Coolblue gegijzeld door de onzekerheid.Mvg,Thomas
