Beste, op 28/9 besteld ik via de website een instax printer met 2 films erbij ( order 189688841 ) voor de verjaardag van mijn dochter. Omdat ik niet wist welke films ik moest nemen voor het type printer nam ik onderaan de optie aanbevolen keuze, de levering van de bestelde items was zonder fout. Toen zij het kado op haar verjaardag 8/10 uitpakte bleek dan dat de films niet pasten in de printer. Ik heb dan ook op 9/10, wat nog ruim binnen de 30 dagen na aankoop was, de klantendienst gecontacteerd om te melden dat de aanbevolen combinatie fout was met de vraag om de films te ruilen. Snel kreeg ik een antwoord dat ze het gingen bekijken en daar bleef het bij, na zelf opnieuw contact opnemen kreeg ik dan de melding dat het inderdaad fout was maar verder niets. Dan heb ik later nogmaals contact opgenomen en kreeg ik de melding dat ze het op website gingen aanpassen, maar van het ruilen van de films was geen sprake. Als ik daarachter vroeg kreeg ik 2 dagen later een kadokaart van 15 euro was nog geeneens de waarde is van 1 film. Eén van de films is geopend omdat mijn dochter geprobeerd heeft van deze te installeren en dat die niet geruild wordt dat snap ik, maar dat de gesloten film niet geruild wordt en dat er zelf geen deftig antwoord komt dat snap ik helemaal niet. Zeker aangezien het een fout van mediamarkt is door foutief op website te vermeden welke de beste combinatie was. Hopend op een deftige oplossing, Stefan
