Beste,Wij zijn op 18 oktober 23 een frigo gaan afhalen in het magazijn van Mediamarkt Hasselt.Een toestel dat online besteld werd.Bij thuiskomst stelden we, na het verwijderen van de verpakking , vast dat deze beschadigd was.Hiervoor namen we dezelfde nog contact op met de klantendienst.Hierna hebben we talloze problemen gekend die de klantendienst maar niet opgelost kreeg.Een verantwoordelijke van de klantendienst aan de telefoon krijgen was onmogelijk.Na mijn bezoek aan de winkel in Hasselt, na één uur te wachten, werd uiteindelijk geregeld om het beschadigde toestel te laten ophalen.De vervoerdienst had echter geen enkel document bij dat het toestel zou worden meegenomen. Ik heb hen dan op de factuur van eerste afhaling dit laten vermelden en aftekenen.Blijkbaar wist de verantwoordelijke van de klantendienst in Hasselt niet eens dat zij dit probleem moesten oplossen, gezien het een online bestelling betrof die afgeleverd was in Hasselt.Het volgende toestel dat bij mij thuis afgeleverd werd, had ook opnieuw grote schade.Tot mijn grote ergernis was de chauffeur hiervan zelfs op de hoogte bij het inladen in het magazijn.Hij zei dat men in het magazijn had gezegd het toestel mee te nemen en eventueel bij de klant af te zetten indien deze akkoord was.Hoe kun je met dergelijke grote schade akkoord gaan????Weer een hoop tijd verloren!!!!Diverse malen contact opgenomen met de klantendienst tot ik Katy aan de lijn kreeg.Zij nam contact op met de winkel in Hasselt ( Loenna )Uit telefonisch contact met Loenna, zij belde me persoonlijk op, vernam ik nadien dat er een nieuw toestel was geleverd met verkeerd referentienummer.Om die reden kon het toestel nog niet geleverd worden.Daarna werd het stil en hoorde ik weer niets meer.Gezien ik geen bericht meer kreeg en er niet geantwoord werd op mijn mails door Loenna, heb ik opnieuw contact opgenomen met de klantendienst.Uit grote frustratie en boosheid legde ik voor de zoveelste keer het probleem uit.Achteraf vernam ik dat er diverse bestellingen vanuit Hasselt zouden zijn geweest maar dat er geen toestel geleverd werd????Dit is helemaal niet correct, ik heb wel degelijk van het vervoerbedrijf een mail ontvangen van levering van het toestel.Begrijpen wie begrijpen kan hoe de communicatie hier verloopt is voor mij een raadsel.In het laatste contact met de klantendienst stemde ik er toch maar mee in om nog eenmaal een nieuw toestel te bestellen. Dit werd uiteindelijk overeengekomen, per mail, dat vanuit Hasselt een laatste poging zou worden ondernomen om een toestel te bestellen.Tot op vandaag hoor ik weer niets, krijg ik geen enkele bevestiging of er nu wel een nieuw toestel besteld is.Ook heb ik geen enkel zicht of weet wanneer dit toestel gaat geleverd worden.U zult begrijpen dat een bestelling van 18 oktober tot nu, meer dan 7 weken later, en dan nog steeds geen frigo te hebben ontvangen, niet meer serieus is.Dit is in mijn ogen een grote nalatigheid die bij mij erg veel wrevel heeft opgewekt.Om nog maar te zwijgen van de verloren tijd die ermee gepaard is gegaan.Om deze reden heb ik uiteraard een commerciële tegemoetkoming gevraagd voor alle ellende waarmee we geconfronteerd werden.Een klantendienst die er niet in slaagt een probleem als dit op te lossen met de winkel in Hasselt, is voor mij een overbodige dienst.De klantendienst in Hasselt die eerst mij belt en reageert en dan plots geen reactie meer geeft, geen enkele mail meer beantwoordt , dan vraag ik me ook af welk nut deze klantendienst heeft.Ik hoop dat u mij snel kunt laten weten hoe dit probleem nu gaat opgelost worden.We zijn het echt beu zo behandeld te worden, ondertussen is de betaling al meer dan 7 weken gebeurd, maar wij zitten nog steeds zonder frigo met alle ongemakken van dien.Met vriendelijke groeten,
