Alle openbare klachten

Beste,Wij hebben nu al 2 weken verschillende keren contact gehad met Allianz ivm de herstelling van onze wasmachine. Allianz is de partij die dit zou afhandelen onder de comfort care bonus van Eneco. We zijn verschillende keren heen en weer gestuurd tussen beide partijen waarbij meermaals een herstelling werd toegezegd en een technieker zou contact opnemen. Dit is telkens niet gebeurd.Vorige vrijdag werd dit weer aangegeven door Allianz en weer is dit niet gebeurd. Wij zullen vandaag weer terug moeten bellen.

Beste,Op 16 november zouden we de afrekening krijgen van gas en electriciteit van onze provider engie.Aangezien ik na een week nog geen bericht ontvangen had heb ik gebeld naar de klantendienst. Zij vermelden dat fluvius de meterstanden doorgegeven had en dat ik eerstdaags de factuur zou ontvangen.Vorige week nog geen factuur. Opnieuw gebeld, zelfde verhaal.Vandaag zie ik op mijn account dat ze een voorschot klaargezet hebben dat ik dien te betalen in december. Dit is niet gestoeld op mijn verbruik, ik heb nog steeds geen factuur en derhalve ook nog geen terugbetaling gekregen.Ik heb net gebeld. Een vriendelijke dame aan de lijn die me meegaf dat het nog tot eind december, begin januari kan duren voor ik een eindafrekening krijg. Dus geen factuur, geen terugbetaling maar wel al een voorschot betalen.Ik hoor in mijn omgeving dat mensen wel alles ontvangen hebben, ook voor ons tweede verbruiksadres is alles vlot gegaan.Ik ben ervan overtuigd dat er intern iets niet correct is want dit klopt niet.De website is nietszeggend, de medewerkers die je aan de lijn krijgt zijn vriendelijke mensen maar duidelijk mensen die werken voor een callcenter en geen duidelijk antwoord kunnen geven.Kunnen jullie dit verder opnemen of me advies geven?Vriendelijke groeten,Anouk Gillis

Beste,Ik bestelde online bij Toy Plaza het volgende productClementoni Coding Lab - COKO de KrokodilIk betaalde hiervoor €37,99 + €5 euro verzendkosten.Dit op 24/11/2023. Tot op heden nog niet ontvangen.Het telefoonnummer op hun website +32 0 11496999 is niet in gebruikhttps://www.toy-plaza.be/contact/Ik vermoed dat dit gaat over oplichting. Bij het mailen geen antwoord.Ook geen reactie via de chatdienst op de website.Graag had ik een oplossing voor dit probleem voor andere mensen en mezelf die aankopen doen in deze winkel.Oplichters moeten gestraft worden.

Bij deze wens ik graag 2 facturen te protesteren :- Factuur met nummer 231800407026 (28,73 EUR) werd reeds geprotesteerd. Na telefonisch contact werd er mij gezegd dat er een creditnota zou opgemaakt worden, maar toch krijg ik herinneringen. Zie ook klachtnummer 53427714 en 53607573.De reden van de overschrijding van de datalimiet ligt in het feit dat er geen internet/TV is bij ons thuis en dit sinds 13 oktober. Het probleem wordt niet opgelost. Als ik van thuis dien te werken, moet ik dus mijn hotspot aanleggen en daarenboven hebben we 2 kinderen die ook internet nodig hebben voor hun huiswerk. Ik weiger deze factuur te betalen en wens een creditnota te ontvangen, gezien de oorzaak van de overschrijding te wijten is aan Proximus zelf. Ik geef ook nog het klantennummer mee van het internetabonnement, zodat jullie kunnen zien dat het probleem door meteen werd gemeld op 13/10 : 615268998 (telnummer 056615342) (gezien de geprotesteerde factuur van de mobiele data via de werkgever is Matexi NV)- Factuur met nummer 231800451639 (144,21 EUR) wordt om dezelfde redenen geprotesteerd als voormelde factuur.Ik wens te benadrukken dat het probleem niet bij ons ligt ( bv. gebouw). Proximus heeft iemand langsgestuurd en wij hebben teleofonisch bevestiging gekregen dat de problemen in de straat gesitueerd zijn. Het plaatsen van repeaters etc. heeft dus geen enkele zin.

Geachte heer/mevrouw, Ik schrijf u met betrekking tot mijn bestelling op fnac.be van 11 november 2023. Het ging om 1 Bluetooth luidspreker (Ultimate Ears Boom 3). Het spijt me ten zeerste te vernemen dat mijn bestelling geannuleerd werd. Echter wil ik, zoals ik per e-mail reeds gedaan heb, graag wijzen op het feit dat ik met Fnac een overeenkomst heb gesloten, die conform artikel 5.69 van het Burgerlijk Wetboek voor beide partijen bindend is. Volgens artikel 5.70 van het Burgerlijk Wetboek mag geen van beide partijen die overeenkomst eenzijdig opzeggen. Eenzijdig opzeggen kan volgens artikel 4 van jullie algemene voorwaarden wel, indien na het plaatsen van de bestelling zou blijken dat het product niet meer beschikbaar is. Dan annuleren jullie de bestelling. Dat is hier niet van toepassing aangezien ik van jullie per e-mail vernam dat het niet om een voorraad probleem ging. Jullie hebben het over een manifeste prijsfout en zeggen dat de overeenkomst dus aangetast is door een wilsgebrek. Zoals ik in ons eerder contact zei, levert U echter geen bewijs van het feit dat het om een manifeste fout gaat. Zoals ik eerder schreef gaat het hier om verschillende redenen niet om een prijsfout: 1. Het product werd mij voor 39€ verkocht, in plaats van 119€. Dat is een korting van 80€ oftewel 67%, hoewel de concurrentie (amazon.nl bijvoorbeeld) hetzelfde product op hetzelfde moment voor 99€ verkoopt. Een korting van 60% à 67% voor een product dat al 5 jaar op de markt staat lijkt mij niet buitensporig. Black Friday stond tenslotte voor de deur en deze promotie werd als een Black Friday deal voorgesteld. Black Friday staat immers bekend voor hoge kortingen op high-tech producten (bijvoorbeeld Bluetooth speakers, zoals hier het geval is). 2. De promoprijs zag ik voor het eerst op 11 november rond de middag. 's Ochtends op 12 november was die lage prijs weg, maar 's avonds was de promoprijs opnieuw terug. Wanneer er prijsfouten voorkomen, vermoed ik dat de promoprijs snel wordt verwijderd, vooral als er tientallen bestellingen geplaatst worden. De promoprijs bleef in dit geval lang op jullie website staan. En ik vermoed ook dat de lage prijs dan, na verwijdering, normaliter niet nogmaals online wordt gezet. Terwijl de promoprijs in dit geval nogmaals online werd geplaatst. Uit het bovenstaande is ook duidelijk dat het hier niet om zeer lage prijzen gaat én dat het niet om een menselijke fout ging. Het was een mooie promotie, maar de prijs was niet dusdanig laag dat ik had moeten weten dat het om een prijsfout ging. Mocht het product tijdens enkele minuten voor 10€ of 20€ te koop hebben gestaan, had ik integendeel wel kunnen vermoeden dat het om een prijsfout ging. Het wilsgebrek waar U het over heeft doet er dus niet toe. De overeenkomst die ik met Fnac heb gesloten blijft voor beide partijen bindend, conform artikel 5.69 van het Burgerlijk Wetboek. En dat geldt ook voor de overeenkomsten die Fnac met een tachtigtal leden van de Promojagers Facebook groep (400 000 leden in totaal) sloot, die zich gemeld hebben omdat ze in dezelfde situatie verkeren. Volgens mij zijn er nog veel meer mensen die zich op die Facebook groep of via Testaankoop niet hebben gemeld maar wel gedupeerd zijn. We betreuren het ten zeerste dat jullie de koopovereenkomsten die jullie in deze hadden gesloten, eenzijdig hebben opgezegd. Ik hoop dat jullie de overeenkomsten toch zullen nakomen. Ik ben zeker bereid te wachten indien jullie momenteel problemen met de voorraad ervaren. En indien de gekozen kleur niet voorradig is wil ik zeker ook wel een andere kleur geleverd krijgen. Ik waardeer uw aandacht voor deze kwestie en vertrouw erop dat we tot een passende oplossing kunnen komen. Met vriendelijke groeten.

Beste, ik heb 5 mei een bestelling online gedaan bij Zara. Had ene witte jurk besteld, maar door ziekte heb ik die bestelling geannuleerd. Ik had met de service gebeld. Die zeide dat alsnog annuleer dat ze mijn geld gaan terugstorten. Sinds het heden heb ik nog altijd geen betaling terugontvangen, ik wacht al 6 maanden op mijn betaling. Ik heb met Zara geschat via de app, om te informeren. Ik had mijn bestelling gedaan met mijn vorige bankrekening nummer, maar Zara zei dat ze alleen het geld storten naar de rekening waarmee ik had betaald. Wat ik begrijp, maar die rekening bestaat niet meer. Dus had gevraagd of ze het geld willen storten op mijn nieuwe rekeningnummer. Dat konden ze alleen doen als ze bewijs hadden dat ik werkelijk was veranderd, had dan screenshots gestuurd van mijn rekeningen in de chat. Was uiteindelijk goedgekeurd, maar nog geen verder nieuws. Kreeg dan een mail waarin stond dat ze bepaalde gegevens van me nodig hadden om die betaling voort te zetten. Heb mijn gegevens doorgegeven, ze zeiden in begin november dat het 14 werkdagen ging duren voor dat ik mijn geld zou krijgen, we zijn al begin december en nog steeds geen antwoord. Had uiteindelijk opnieuw gebeld naar Zara recent, de hadden me gezegd dat ze het dossier gingen bekijken. Heb mijn terugbetaling van 6 maanden geleden nog altijd niet ontvangen.

Beste, ik bestelde op 1/1/2023 de 'AquaTru Waterfilter-complete set' (order AQ1455).Al redelijk snel begon mijn toestel mankementen te vertonen. Op 29-5-2022 had ik hiervoor een e-mail verzonden waarin ik het probleem toelichtte. Omdat het defect verschillende oorzaken kon hebben werden mij instructies gegeven met de hoop dat ik het toestel op die manier zelf zou kunnen herstellen. Het probleem raakte echter niet opgelost (of het was maar van korte duur) waardoor ik nog vele malen een e-mail stuurde naar het bedrijf met telkens dezelfde klacht. Telkens weer werd mij gevraagd iets nieuw uitproberen om te kijken of dat zou helpen, hiervoor kocht ik dan ook nieuwe dingen aan zoals nieuwe vervangfilters, een ontkalkingsset,.... Ook dat kostte alles bij elkaar gerekend behoorlijk wat geld.Op 1/8/2023 heb ik dan uiteindelijk per email gecommuniceerd dat ik het niet oké vind dat ik enkel instructies (die überhaupt niet werkten) meegedeeld krijg. Ik vroeg dan ook of ik mijn toestel a.u.b. mocht terugsturen voor herstel (iets wat ze zelf nooit voorgesteld hadden hoewel het duidelijk was dat ik het niet kon oplossen).Uiteindelijk werd er gereageerd dat ik het toestel mocht terugsturen (natuurlijk ook weer op eigen kosten) en dat een van de techniekers het zou nakijken/herstellen.In augustus heb ik mijn filter teruggestuurd. Inmiddels zijn we een paar maanden verder en word ik aan het lijntje gehouden want als ik vraag om een update is de technieker ofwel ziek, ofwel op vakantie,....De laatste e-mail die ik ontvangen heb dateert van 8/11/2023. Ik ben dus zeer ontevreden over de klantenservice.Het heeft mij al behoorlijk wat geld gekost en heb niet veel van het toestel gebruik kunnen maken. Het probleem sleept inmiddels ook erg lang aan.

Beste,Wij zijn een gezin van 2 personen die er absoluut zeker van zijn dat een volledig bedrag van € 13000 niet aan ons besteed is ! Dit gaat om de jaarafrekening en enkel in de maanden november, december, januari en februari, zouden wij een verbruik gehad hebben 's nachts van 1770kwh. Wij zetten geen elektrische verwarming of niets aan ! Dit is een verbruik van een restaurant. Zij willen dat ik dit betaal ook al kunnen zij niets testen of alles correct is. Fluvius is testen komen doen en zij melden dat we een normaal verbruik hebben en nergens geen verlies zouden hebben. Toch is dit helaas een dag opname (test) die zij uitvoeren, het gebeurde ervoor dat snachts onze teller stijgde.Luminus verbrook onze samenwerking en leveren geen energie meer aan ons, en bezorgde me een afrekening van ongeveer 3600€ (stopzetting)+ 6500€ (jaarafrekening).Ze hebben de factuur naar een incassobureau gestuurd. Zij zouden met u diensten contact opnemen , hadden ze me vermeld. Maar 1 maand na deze info van eos, nam ik met hen terug contact op en zeiden dat deze info foutief is doorgegeven naar mij toe. Daarom DRINGEND jullie hulp nodig, om men gelijk , ergens te mogen aantonen!

Beste, Ik bestelde op 01/10/23 een vaatwasmachine SBV4HCX48E Bosch voor de prijs van 597 euro. Ik diende bij bestelling het volledige bedrag over te maken, wat ik ook heb gedaan. op 12/10/23 stuur ik een mail met de vraag om zo snel mogelijk een leveringstijd te laten kennen van mijn betaalde bestelling. Op 14/10 heb ik nog steeds geen antwoord gekregen waarop ik besluit beroep te doen op mijn herroepingsrecht. Dit stuur ik op 14/10 door. Dan krijg ik reactie dat de vaatwasser in bestelling staat bij de toeleverancier. Ik laat direct weten dat ik mijn bestelling herroepen heb op 14/10 en het betaalde bedrag van 597,- euro zo snel mogelijk terug op mijn rekening gestort wil hebben. Krijg ik dezelfde dag de reactie dat ze samen graag tot een oplossing willen komen. Ik geef direct aan dat ik beroep blijf doen op mijn herroepingsrecht. Krijg ik een mail dat ik mijn verzoek naar de boekhouding dien te versturen. Dit is hetzelfde mail adres als eerst, maar ik verstuur dan terug een mail met extra vermelding dat dit tav de boekhouding is. Op 17/10 krijg ik antwoord dat het verder doorgegeven wordt. Op 5/11 stuur ik een mail met de vraag waar de terugbetaling blijft. Op 6/11 krijg ik een mailtje dat dit in orde zou moeten zijn en dat ze het gaan nakijken. Op 14/11 stuur ik een mail met de vraag of het ondertussen al nagekeken is, want ik heb nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Op 18/11 stuur ik terug een mail dat ik teleur gesteld ben omdat er zelfs niet meer geantwoord wordt, en nog steeds niet terugbetaald is geworden. Op 20/11 krijg ik een mail dat ze er zeker mee bezig zijn, en dat dit alles in onderzoek is. Op Di. 28/11 stuur ik nogmaals een mail hoe ver het onderzoek staat. Een geautomatiseerde mail met ticketnr. 721744942 wordt gestuurd (de zoveelste) maar nog steeds geen antwoord of terugbetaling helaas.

Beste, op woensdag 29.11.23 bestelde ik bij coolblue een nintendo met bijbehoren. Per mail kreeg ik een melding dat post NL deze pakketten zou afleveren op 30.11.23 en nadien een melding dat ze afgeleverd zouden zijn in onze brievenbus om 11u24Gezien ik niets ontvangen heb in de brievenbus, bij de buren, in de tuin enz nam ik contact met coolblue alsook met post nl Deze laatste verwijst naar mijn verkoopcontract met coolblue Coolblue zelf zegt dat ze een onderzoek zullen starten en willen dit niet per mail bevestigen( omdat ze slechtwerkende pc zou hebben) Het zou 10 dagen duren vooraleer ik antwoord zou krijgen Daar ik me ongerust maak, neem ik contact op met testaankoop voor assistentie en hulp