Alle openbare klachten

Beste, Ik sloot destijds bij Touring een Move On World contract af voor mij en mijn partner. Een van de voordelen van dit contract was dat we per jaar 6 vouchers kregen voor toegang tot de Brusselse luchthaven lounges, vrij te gebruiken gedurende het jaar. Onlangs wijzigde Touring de naam van het Product en schreef ondermeer dat niets wijzigde en letterlijk dat Toegang tot luchthaven lounges (ter waarde van max. € 255) wat overeenstemt met 6 vouchers. Op het gebruik van deze vouchers was geen beperking, dit is trouwens nergens vermeld in de algemene voorwaarden noch op de website van Touring. Gezien de vouchers niet meer werden geleverd, heb ik proberen te bellen naar Touring gedurende de kantooruren naar de klantendienst. Na 36 Min wachten (wat eigenlijk niet correct is) besloot ik een mail te sturen naar de klantendienst met de vraag naar de vouchers voor de lounges. Ik kreeg het antwoord dat we per familie lid recht hadden op 1 voucher per jaar. Zelfs na het verwijzen naar de voorwaarden, de geleverde vouchers in het verleden en de communicatie van Touring, bleef Touring bij zijn standpunt. Dit lijkt mij enerzijds misleidende reclame maar ook een eenzijdige wijziging van de voorwaarden. Bovendien betekent dit 170€ potentieel verlies op mijn contract.Dit had ik niet verwacht van Touring

BesteOp 18 juli bestelden we bij jullie twee slaapmatten.Ik betaalde hiervoor meteen 65,27 euro.Er liep vervolgens vanalles mis met de levering via DPD. Foute communicatie over levering, ongewild terugsturen naar leverancier (Campingwise). Bij de tweede verstuurpoging werd niets gecommuniceerd (geen aankondiging van de datum, geen mail meer van DPD) én ook niet geleverd. Enkel ontvingen we plots een mail (niet van DPD maar van Campingwise dit keer) waarin werd gemeld dat de bestelling werd geleverd terwijl hier nooit iets toekwam.Lang verhaal kort.Vandaag 30 augustus.Wij ontvingen nog steeds niets.Ik heb dit al meerdere keren gemaild naar Campingwise.Het is bijzonder frustrerend om alsmaar geen antwoord te krijgen.Gelieve dit probleem op te lossen aub.Mvg

Beste, iemand verstuurd een pakket via mondial relay naar onze plaatselijke shop met referentie 72590497. pakket nooit aangekomen. Mondial relay antwoord NIET op emails, telefonisch onmogelijk binnen te geraken, messenger ook geen antwoord. Ik betaalde 239 euro aan de mevrouw aan wie ik het pakket kocht. Mevrouw stuurde ook al emails maar ook zij geen antwoord. HOe krijgen we ons geld terug van M.R . ? gr Jacky De Dapper

Beste, Ik heb bij base een abonnement dat ik wil aanpassen van 29 naar 15€. Dit kan echter niet omdat ik na meerdere telefoontjes, beginnende in juni erachter ben gekomen dat het gaat om een incasso geval van 2009. Dit heb ik betaald, maar er blijkt nog ergens een achterstand in betaling te zijn waar ik tot juni 2023 niets van wist. Wat vreemd is aangezien ik wel een abonnement bij base kon aangaan ( base zit mee in de Telenet groep) Nu staan ze erop dat ik nog doen te betalen, maar ik vraag me af vanwaar dit bedrag komt en waarom ik er niets van wist... Ik ben dus ondertussen al 3 maand bijna 15€ te veel aan het betalen, omdat er een achterstand is bij Telenet. Hoe los ik dit het beste o

Beste, ik handel hier in hoedanigheid van mijn ouders (Smet F.J.) die naar een rusthuis verhuisd zijn en hun vaste telefoonlijn mee willen nemen. Geen probleem zeiden ze daar, Telenet moet langskomen om de aansluiting te doen en klaar. Ik heb reeds 7 maal gebeld en na 3 weken is dit nog steeds niet actief. Vorige week dinsdag en ook vandaag is er een technieker langsgeweest, die zei dat hij er te weinig kennis van had en is met de noorderzon vertrokken. Mijn geduld is op. Mijn ouders betalen voor een dienst die ze niet kunnen gebruiken momenteel. Ze kunnen niemand bellen en voor mensen van bijna 90 en 92 jaar is een telefoontje kunnen doen belangrijk. Een technieker die niet eens de moeite doet om een collega om hulp of assistentie te vragen, daar heb ik geen boodschap aan. Dit moet opgelost geraken maar de service bij Telenet trekt hier op geen bal! Graag jullie tussenkomst in deze aub, waarvoor dank bij voorbaat.Vriendelijke groeten,Fam Willems - Smet

Beste, mijn abonnement loopt nog tot 01/09/2023 ik ben net nog een keer ingelogd en blijkbaar ben ik vandaag 29/08/2023 geen lid meer maar een supporter ? Jullie als consumentenorganisatie, waarom niet gewoon toegang geven tot het einde van het lidmaatschap. Waarom laten jullie zich zo kennen ?

Beste,Begin de maand kreeg ik een factuur voor een dubbele maandaanrekeningik heb toen een medewerker van Proximus gesproken en hij bevestigde mij dat zij een update gedaan hadden en dan is het logisch dat ik een dubbele aanrekening krijg?Ik werd boos en de persoon in kwestie had zomaar de chat verlaten.Kort daarna werd ik gecontacteerd van een 2de persoon die die achter die reden stond, ik bevestigde dat ik als 27 jarige klant bij Proximus niet mee akkoord ga.Diezelfde dag ben ik gecontacteerd geweest van een 3de persoon en hij bevestigde mijn gelijk, ze hadden een fout bij Proximus gemaakt.Wel is het zo dat die 3de persoon geen bevestiging per mail gestuurd heeft en ook geen reactie geeft op mijn mail.Wel zie ik 3 factueren in My proximus, wanneer ik mijn ontvangen berichten bekijk kloppen de bedragen ook niet met deze in My Proximus?Ik doe ook geen moeite meer om een chat te starten met Proximus want telkens krijg ik een ander verhaal? ik denk niet dat die mensen volledig op de hoogte zijn, wat ze vertellen aan hun klanten gezien dit telkens anders is?Ik voel mij als 27 jarige klant bij Proximus opgelicht.Een tijd geleden durven ze mij dan nog reminders sturen???Zolang ze mij niet helpen doe ik ook de moeite niet om te betalen en eigenlijk gezien dat allemaal verschillend is zou ik eigenlijk niet weten wat ik moet betalen?

Beste, ik ben op 01/06/2023 verhuisd.er kon pas op 07/06/2023 een technieker langs komen .deze technieker zei dat er geen aansluiting aanwezig was voor proximus.er is dus nooit internet en tv geweest op mijn nieuw adres.ik ben naar de winkel geweest om de toestellen terug te brengen maar ik moest ze met de post opsturen en daar zou ik een mail voor krijgen. Ik maar wachten op die mail , zie ik 2 facturen van juni en juli voor tv en internet terwijl ik zelfs al was overgeschakeld naar telenet.dan neem ik meerdere keren contact op met de klantendienst via de app en telefonisch en dan doen ze maar een paar crediteringen wat niet overeenkomt met het bedrag dat ik moet betalen voor tv en internet voor 2 maanden. Dan heb ik ook nog gevraagd om een factuur per post te ontvangen zodat ik de factuur kon betwisten. Ik zou dat binnen de week ontvangen .nu een maand later nog altijd niks gehad . Maar binnenkort wel een deurwaarder als ik niet oppas.

Beste,Ik kreeg vandaag (29/8/2023) een mail met de melding dat mijn pakket via GLS zou worden aangeboden. Ik was heel de dag thuis (gezien ik thuis werk) maar heb geen pakket of koerier gezien/aan de deur gehad. Na een voorgaand probleem met de koerier (hij opende een pakketje wat voor de deur stond en wat hij niet had geleverd. Waarop hij de dag nadien bij het leveren van een ander pakket door ons werd aangesproken en in alle talen beweerde dat hij niks was komen leveren en niet in het andere pakket had gezeten. Wat wel op camera stond. Dus ontkennen was eigenlijk niet nodig.) Vermoedelijk wil deze koerier hier dus geen pakketten meer leveren of weigert hij dit. Waardoor mijn pakket dus nu terug wordt gestuurd naar het leveringsdepot. Ik ben hier niet mee gediend! Hierdoor kan ik mijn job morgen niet uitvoeren en verlies ik inkomsten! Dit is NIET oké!

Beste,Roep om hulp!! Ik kreeg in Juli een afrekening factuur bij Engie voor elektriciteit en gas, ik kreeg 155,06€ terug wat dus goed nieuws was voor mij! Een maand later, 28 Augustus 2023 kreeg ik een andere mail waarin stond dat Engie zogezegd een wijziging in hun tarif zou hebben gedaan en dat ik zowel die 155,06€ moest terug betalen als ook een extra 303, 23€ er bovenop kwam.Mijn vraag is: is dit een normaal procedure? Kan je zomaar op een afgesloten factuur een extra bedrag toevoegen? Dit is al de tweede keer dat het gebeurd.Ik snap niet hoe dat jullie na betaling tarieven gaan wijzigen en willen dat mensen voorgaande facturen nog is gaan betalen. Moest het een fout zijn dat is dit jullie fout en moeten jullie vervolgens de tarieven pas wijzigen vanaf de VOLGENDE factuur. Bij voorbaat bedankt,Leontine Van Geersom