Alle openbare klachten

Beste ik bestelde new balance sneakersIk bracht deze retour bij Bpost met hun retourlabel Bij track en tracé Bpost woog pakket 940 gBpost overhandigde pakket aan dhlDhl woog pakket op 1 kgZalando beweerd nuDat pakket geen inhoud had bij aankomst Ik moet alsnog betalen en blijf aanmaningen krijgen Bewijs Bpost al meermaals doorgezonden

Geachte Testaankoop,Reeds meer dan 20 jaar hebben wij problemen met de bereikbaarheid via GSM in onze woning. De laatste maanden echter is het probleem alleen maar groter geworden. Op geen enkele plaats in onze woning kunnen wij op een degelijke manier communiceren met een externe partij. Het merendeel van de tijd krijg ik op mijn GSM “geen service”. Als ik een bericht wil versturen dan lukt dit niet, als ik een gesprek wil voeren dan lukt dit niet. Mijn vrouw moet met haar GSM ergens in een hoekje van onze woning gaan staan op gehoord te worden of te bellen. Als je beroepsmatig voor een deel afhankelijk bent van je GSM, is dit geen werkbaar gegeven. Wij hebben een studerende zoon die vaak moet afgehaald worden aan het station en al meermaals komen de sms berichten die hij stuurt veel te laat of helemaal niet aan bij onze toestellen. Bellen lukt dan vaak ook niet. Dit is een onhoudbare situatie en ik had deze graag opgelost gezien. Wij hebben reeds verschillende keren contact gehad met Telenet, maar deze wijzen er ons steeds op dat er geen (slecht) mastbereik is op de locatie waar wij wonen. Dit is geen oplossing!!! Wat als er zich een serieus probleem voordoet (inbraak, noodgeval,…). Wij zijn klant bij Telenet met een totaal pakket, zijnde tv, gsm en vast toestel en betalen meer dan 160€ per maand voor een nul service. Nog nooit hebben wij hier iemand over de vloer gekregen van telenet om te kijken, te voelen, te controleren wat het probleem is. Nog nooit hebben wij een vergoeding gekregen voor deze tekortkomingen. Nog nooit hebben wij excuses gekregen voor deze problemen. Maar owee als je een dag te laat de rekening betaald, dan krijg je zeer vlug een aanmaning. Mijn excuses voor deze klaagzang, maar zo kan het niet verder.Ik hoop dat Testaankoop mij kan verder helpen?Mvg,P.D.

Ik heb een probleem met 2 openstaande facturen waarvoor een incassobureau werd ingeschakeld.De facturen zijn terecht en ik ben bereid deze te betalen. De inschakeling van het incassobureau is echter onterecht en ik ga dan ook niet akkoord met de meerkosten die hieraan verbonden zijn.Situatieschets:18/6/2023: levering van box. Kostprijs 62.62€ + 14€. Ik heb een kaart ingevoerd in de app bij mijn betaalmethode, dus ik ga ervan uit dat deze betaling automatisch gebeurt. Ik pauzeer de komende weken omdat we slechts af en toe een box wensen te ontvangen.Tussen 18/6 en 28/7 is er geen enkele vorm van communicatie met mij over deze onbetaalde facturen28/7/2023: Twee aparte brieven met deze datumnotatie in de brief worden per post naar mijn thuisadres gestuurd (één brief ivm het openstaande bedrag van 62.62€ en één ivm 14€ + elk 3€ aanmaningskosten extra). Als eerste zin staat er: ‘Heb je onze e-mails ontvangen? Voor het geval je ze gemist hebt, er staat een bedrag van … open op jouw HelloFresh rekening. …. Als we de betaling niet voor 16/8/2023 ontvangen hebben, sturen we de openstaande factuur automatisch door naar het incassobureau.’30/7/2023-20/8/2023: Wij zijn op vakantie en vinden pas bij thuiskomst deze brief. 21/8/2023: Ik word gemaild door het incasso-bureau met meerkost van 40€ aan incasso-kosten.24/8/2023 en 29/8/2023: ik bel naar HelloFresh om de situatie uit te leggen, maar zij zeggen dat zij het snappen en vervelend vinden, maar dat mijn dossier inmiddels bij het incasso-bureau zit en dat ze hier niets meer aan kunnen doen.Ik vind deze gang van zaken onterecht omdat ik geen weet had van deze openstaande bedragen. Ik heb hierover geen mails van HelloFresh ontvangen. In hun brief (dd 28/7/2023) verwijzen ze nochtans naar e-mails die ze zouden hebben verstuurd. Behalve reclame-mails ivm bestelling van nieuwe boxen, heb ik echter geen e-mails van HelloFresh ontvangen.Ik heb nooit de kans gekregen om deze openstaande factuur op een normale manier te betalen. Omdat ik door HelloFresh nooit op de hoogte ben gebracht dat er openstaande bedragen waren, stel ik voor dat HelloFresh mijn dossier terughaalt van bij het incasso-bureau, dat ik de facturen voor de box betaal, maar dat HelloFresh instaat voor hun eigen aanmaningskosten en de incasso-kosten van call2collect.Tenzij HelloFresh mij bewijs kan sturen van de e-mails die ik zou ontvangen hebben omtrent deze openstaande bedragen en moedwillig genegeerd zou hebben. Hopend op een correcte oplossing van dit probleem.Met vriendelijke groet,

Beste, we zijn omgeschakeld van provider Proximus naar jullie ,van vrijdag 25/08 zitten wij al zonder gsm signaal op de 2 gsm's met nummers van ons restaurant .Het ging al van zaterdag 26/08 in orde zijn en het is nog steeds niet in orde.Wij hebben serieus omzetverlies geleden omdat wij niet bereikbaar waren, minimum 3000€ per dag.Nu zijn wij inmiddels van dinsdag 29/08 in Spanje,ik zeg heb een hartfalen gedaan en moet geopereerd worden na ons verlof,het is onaanvaardbaar dat wij al van verleden zaterdag wachten op activatie van onze simkaarten,Als er iets gebeurt kunnen wij niemand bereiken???

BesteIk stapte over van Engie naar Luminus voor elektriciteit. Op 10/4 kreeg ik een mail: 'je stapt binnenkort over naar de grootste producent van groene stroom op Belgische bodem, naar een competitief tarief en een uitstekende service(???)In mei, juni, juli en augustus contacteerde ik hen al diverse keren om te zeggen dat de aanvraag nog steeds in verwerking staat en nog niet actief is. Dit gebeurde zowel telefonisch als via het contactformulier.Eerst krijg ik bericht dat er wat vertraging is door het personeelstekort. In juli krijg ik dan als antwoord dat zij niet verder kunnen, omdat zij nog geen gegevens gekregen hebben van Fluvius(???). Ze vragen mij om het EAN nummer, meternummer en eindtellerstand door te geven. Dit gebeurt nog op dezelfde dag. Daarna niets meer. Weer enkele telefoontjes en berichten verder blijft de status ongewijzigd. Wat kan nu de oorzaak zijn: personeelstekort? Fluvius die zijn werk niet naar behoren doet,...Er werden nog steeds geen voorschotfacturen opgemaakt, omdat er geen actief contract is. We zijn nu 4,5 maanden later.

Hallo,Ik kreeg in maart een afrekening van Engie van gascen elektriciteit.Voor mij een groot bedrag van 800 euro ongeveer, ik kan dat als alleenstaande moeder met twee kinderen niet zomaar in 1 keer betalen.Ik kon bij Engie een afbetalingsplan aanklikken, dit deed ik dan ook.Mijn maandelijkse aflossingen voor gas en elektriciteit lopen ook gewoon verder.Ik betaalde een factuur te laat en mijn afbetalingsplan voor de afrekening werd daarom geannuleerd, extra kosten aangerekend voor laattijdig betalen. Van het afbetalingsplan krijg ik geen facturen of betalingen via mail.Ik bel met Engie en zij zeggen dat ik dit zelf terug kan opstarten op mijn persoonlijk platform My Engie.Ik doe dit ook, het bedrag werd weer verhoogd.Nu is het voor de 2de maal geannuleerd omdat ik mijn factuur niet tijdig betaalde en nu is er geen afbetalingsplan meer mogelijk.Ik nam weer telefonisch contact op dat duurt erg lang door alle menu's en wachttoon, om dan iemand aan de lijn te krijgen die zegt dat ze niets kan doen.Ik zou contact moeten opnemen met het ocmw zodat zij een afbetalingsplan kunnen aanvragen.Ik ben al jaren klant en in hun historiek kunnen ze zien dat ik een correcte betaler ben.Begrijp ook niet waarom mijn maandelijkse betalingen voor gas en elektriciteit worden samen genomen met het afbetalingsplan.Ik weet niet wat ik nu moet doen.Graag wil ik overstappen naar een andere maatschappij ben ben hun miscommunicatie en dreigende mails beu, ik krijg er stress van.Ik doe mijn best alles te betalen maar ze maken het erg moeilijk.Wat kan ik doen?

Beste, ik ben klant van Engie op adres Provinciestr 238 en meters elektriciteit en gas zijn in de kelder Provintiestr 236 kelder. Volgens FOD ben ik geen consument maar ik betaal facturen. Ik ontvang geen sociaaltarief waar ik recht op heb en ook geen premie voor energie. Ik heb contact met Engie, FOD en Fluvius meermals opgenomen en niks geregeld. Ik ben einde raad. Graag hulp aub.

Beste, ik kocht een meettoestel in promotie. De kassierster heeft wellicht twee barcodes gescand, waardoor de originele en de reductieprijs werden aangerekend. Toen ik dit meldde via mail aan de klantendienst, kreeg ik twee vouchers in de plaats en zeer beperkende voorwaarden. Toen ik mijn eerste coupon inwisselde bij de volgende aankoop, is deze wel verwijderd uit mijn tegoed, maar niet verrekend op het kasticket. Toen ik hiervoor belde met de klantendienst, daarnet met ene David, werd ik met verschillende kluitjes in het riet gestuurd. Geen van allen houden ze steek. Ik kreeg de naam van de verantwoordelijke, met wie David even in overleg zou gegaan zijn, niet. U begrijpt dat ik hierover zeer ontevreden ben. Er is een aantoonbare fout gebeurd aan de kassa, maar ik krijg het verschil gewoon niet vergoed. Het gaat maar om 15 euro. Bovendien werd ik onvriendelijk behandeld. Ik zou jullie bemiddeling zeer op prijs stellen. Vooral omdat Lidl mijn voornaamste winkel is en ik er nu niet meer zal gaan tot dit geschil is opgelost. Met vriendelijke groeten

Geachte,Begin deze week heb ik proberen Plankendael vouchers te kopen (2 volwassenen en 1 kind), werkte niet en er stond Er stond Authentication temporary unavailable. Please try again later. Hierdoor ben ik 17.52€ misgelopen door de korting niet te krijgen.Nu probeer ik IKEA Vouchers te bestellen, wat een korting van meer dan 65€ kan opleveren voor ons (aankoop meubels keuken). Opnieuw werkt het niet met het opschrift De transactie is geweigerd door uw bank. Doch ik heb naar Keytrade gebeld en zei hebben alles gechecked. Ze melden dat er bij hun geen probleem is, en dat ze zelfs de geweigerde transactie niet zien. Mijn kaart is volledig operationeel met voldoende krediet.Bij het proberen van andere kaarten van andere personen en banken werkte de webshop ook niet.

Telenet - Klacht Test-AankoopHey telenet, ik ben op 11 augustus overgeschakeld van wigo naar one, een duurder abonnement. Uit noodzaak want onze 4G pot van 35 GB was op en Telenet liet NIET toe om extra data bij te kopen. Met kinderen die op vakantie zijn in het buitenland en hun 4G nodig hebben om betalingen te doen hadden we geen keuze. Onze enige optie was over te schakelen naar het duurste abonnement... Niet echt fair en klantvriendelijk, maar dat zijn we ondertussen al gewoon geworden van Telenet. Groot was mijn verbazing dan ook dat bij de overschakeling voor TV kijken de functie om een programma op een later tijdstip te bekijken (terugkijk TV) is verdwenen... Ik krijg nu alleen maar mijn tv, dat ik kan aanvinken, maar dat is alles. Ik kan niets herbekijken. Probleem met de overschakeling dacht ik, maar toen het na een week nog niet terug werkte heb ik Telenet hiervoor gecontacteerd. Het blijkt een gekend probleem te zijn... Hun reactie: Onze collega's van de achterliggende dienst zijn op de hoogte en doen hun uiterste best om het zo snel mogelijk op te lossen. Ze houden je ook op de hoogte. Ik hoop alvast mee op een snelle oplossing!We zijn nu bijna drie weken verder en het werkt nog steeds niet, maar ze 'hopen alvast mee op een snelle oplossing. Hopen... klinkt niet goed voor een technologiebedrijf.Ondertussen betaal ik al de hele periode voor een functionaliteit die niet werkt, maar waar ze wel reclame voor maken... Zie: https://www2.telenet.be/residential/nl/klantenservice/tv-en-entertainment/kijken-via-decoder-of-kaartje/wat-is-terugkijk-tv-en-hoe-werkt-het.html Bij mijn vraag welke compensatie hiervoor voorzien is krijg ik volgend antwoord: We kunnen je hier geen compensatie voor bieden, omdat dit ook voor ons een onvoorziene omstandigheid is. Het is ook niet zo dat je TV-abonnement hierdoor niet meer functioneert, wat de situatie uiteraard had veranderd. Kan je eens kijken of de terugkijk-functie wel nog werkt via de TV-app? Je kan als alternatief uiteraard opnemen wat je niet meteen kan bekijken, zodat je dit uitgesteld kan bekijken.Hier kan ik niet mee akkoord gaan. Ik heb geen zin om TV te kijken in de app op een klein scherm of om hiervoor een chromecast te kopen. Terugkijk TV is gewoon handig omdat ik niet steeds alles wil opnemen en naar programma's later op de dag wil kijken op een moment dat het me uitkomt. Los jullie probleem gewoon op. aub. Dit is het duurste abonnement dat jullie hebben, en ik betaal meer voor minder functionaliteit. Als ik de duurste mercedes koop en de zesde versnelling blijkt niet te werken dan aanvaard ik ook geen antwoord dat ik toch nog wel kan rijden en het schakelen dan maar moet beperken tot de vijf versnellingen. Fix it please!