Afrekening

Beste,Op 16 november zouden we de afrekening krijgen van gas en electriciteit van onze provider engie.Aangezien ik na een week nog geen bericht ontvangen had heb ik gebeld naar de klantendienst. Zij vermelden dat fluvius de meterstanden doorgegeven had en dat ik eerstdaags de factuur zou ontvangen.Vorige week nog geen factuur. Opnieuw gebeld, zelfde verhaal.Vandaag zie ik op mijn account dat ze een voorschot klaargezet hebben dat ik dien te betalen in december. Dit is niet gestoeld op mijn verbruik, ik heb nog steeds geen factuur en derhalve ook nog geen terugbetaling gekregen.Ik heb net gebeld. Een vriendelijke dame aan de lijn die me meegaf dat het nog tot eind december, begin januari kan duren voor ik een eindafrekening krijg. Dus geen factuur, geen terugbetaling maar wel al een voorschot betalen.Ik hoor in mijn omgeving dat mensen wel alles ontvangen hebben, ook voor ons tweede verbruiksadres is alles vlot gegaan.Ik ben ervan overtuigd dat er intern iets niet correct is want dit klopt niet.De website is nietszeggend, de medewerkers die je aan de lijn krijgt zijn vriendelijke mensen maar duidelijk mensen die werken voor een callcenter en geen duidelijk antwoord kunnen geven.Kunnen jullie dit verder opnemen of me advies geven?Vriendelijke groeten,Anouk Gillis

Beste mevrouw, Beste heer,Test-Aankoop heeft ons uw klacht bezorgd.Dank u voor uw reactie, deze is heel belangrijk voor ons. We besteden veel aandacht aan de klachten van onze klanten en gebruiken deze waardevolle informatie om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.We stellen alles in het werk omzo snel mogelijk een gepaste oplossing te vinden voor uw klacht.Wij informeren u dat u deze e-mail niet kunt beantwoorden. Voor al uw vragen kunt u contact opnemen met onze diensten via onze websitewww.engie.be of via uw online klantenzone.Met vriendelijke groetenChère Madame, Cher Monsieur,Test-Achats nous a bien transmis la plainte que vous lui aviez adressée.Nous vous remercions pour votre démarche. En effet, nous accordons une attention toute particulière aux problèmes rencontrés par nos clients. Ce sont des informations précieuses qui nous permettent d'améliorer la qualité de notre service.Nous mettons tout en Å“uvre pour vous apporter une solution adéquate le plus rapidement possible.Nous vous informons qu'il ne vous est pas possible de répondre à ce mail. Pour toutes vos questions nous vous invitons à contacter nos services via notre sitewww.engie.be ou via votre espace client.Sincères salutations,Complaints Handling TeamBu Beneluxboulevard Simón Bolívar 361000 BrusselsBelgiumwww.engie.bePPlease consider the environment before printing this documente klachtenbox@test-aankoop.beEnvoyé: lundi 4 décembre 2023 11:46À: MS MediatorsRequest (ENGIE Benelux) mediatorsrequests@engie.comObjet: Klacht - Afrekening - (CPTBE01930690-02)Klacht - Afrekening - (CPTBE01930690-02) ENGIE Mail Disclaimer: www.engie.com/disclaimer/ ENGIE Mail Disclaimer: www.engie.com/disclaimer/