Alle openbare klachten

Beste, Ik bestelde bij Emma kussens. Na 2 maanden te wachten waren ze nog altijd niet aangekomen. Uiteindelijk heb ik contact opgenomen voor de terugbetaling. Voor ik antwoord kreeg duurde weer maanden. Volgens EMMA zou deze moeten zijn uitgevoerd en stuurden ze een creditnota, maar ik zie niks terug in mijn paypal van een terugbetaling. Ik voel mij bestolen.

Beste, ik kocht op 12/07/23 sportschoenen type Puma Playmaker Pro mid voor mijn kleinzoon die competitie basket speelt. Op 25/08/23 dienen we terug naar de winkel te gaan daar er al een gebrek aan was. Zonder discussie werden de schoenen omgeruild voor een identiek nieuw paar. Op 17/11/23 terug naar de winkel want de zool was reeds dermate versleten dat de tenen van de kleinzoon zichtbaar waren. Dadelijke omruiling kon niet meer daar de interne regels veranderd waren. Puma moest nu eerst goedkeuring geven. Omdat de kleinzoon toch niet zonder schoenen kan spelen, hebben we een nieuw paar gekocht. We hoopten op de goedkeuring van de omruiling zodat hij over twee paar zou beschikken. Op 01/12 zelf telefonisch terug contact opgenomen. Puma zou de omruiling geweigerd hebben. Met de schoenen kan nog gespeeld worden, is de uitleg volgens Puma dixit de winkelverantwoordelijke. Protesteren hielp niet. Ik heb hen gewezen op de garantieperiode. Zijzelf hanteren 4 maanden garantie wat volgens mij niet wettelijk is. Ik heb hen dezelfde dag een mail gestuurd om mijn ongenoegen te uiten en hen een week de tijd gegeven om tot herstelling of omruiling over te gaan.

Beste,Een korte schets van het probleem.Op 29 september 2023 bestelde ik in voorverkoop de VR-bril Quest 3 en de Elite-strap met batterij.Op 10 oktober ging ik naar de winkel om die op te halen en uiteraard te betalen. Ik vroeg een 5 jaar durende bijkomende verzekering voor de quest 3 van €68.De bediende van Coolblue zei dat volgens de computer geen bijkomende verzekering voorzien was voor de Quest 3. Wij vonden dat zeer eigenaardig dus betaalde ik zonder de bijkomende verzekering.Na een tijd zag ik op de website van Coolblue de Quest 3 staan met de mogelijkheid van de 5 jaar bijkomende verzekering. Dus ging ik onmiddellijk naar de winkel om uitleg te krijgen en om dat toch nog in orde te brengen.Het antwoord was neen omdat het meer dan een maand na de verkoop was.Maar op de dag van de verkoop wilde ik die verzekering erbij nemen maar de computer liet het niet toe en de bediende oordeelde dat het zo was.Ik heb dan contact opgenomen met de klantendienst. Het uiteindelijk besluit was neen omdat het een bundel aankoop betrof (quest 3 + Elite-strap) kon daarop geen bijkomende verzekering genomen worden. Ik als klant kan toch niet weten dat bij een bundel verkoop de verzekering niet mogelijk is. De medewerker zou mij dat moeten meedelen en dan zou ik de 2 toestellen apart afgerekend hebben en dan was de verzekering op de quest 3 wel mogelijk. De medewerker heeft op mijn vraag naar de bijkomende verzekering ook geen info aan iemand anders gevraagd die misschien wel wist wat het probleem zou kunnen zijn. Op de website zou ook mogen staan dat bij een bundelverkoop geen bijkomende verzekering kan genomen worden zodat de klant (en de coolblue medewerker) deze info heeft en dat er geen verkeerde besluiten kunnen genomen worden .Ik wil nog altijd de 5 jaar bijkomende verzekering nemen zoals ik van plan was bij de aankoop van de quest 3mvg,L. Hublé

Beste, ik bestelde bij Zalando 50 paar schoenen en 30 paar sokken. Er werden 18 paar schoenen en 30 paar sokken niet geleverd. Bij Bpost kan ik als ontvanger geen klacht indienen en Zalando zegt dat ik alles heb ontvangen. Toen ik de dozen ging afhalen bij het Bpost postpunt zei de eigenaar dat het niet normaal was dat er 2 dozen met dezelfde barcode waren. Ik vermoed dat het 3 (of zelfs 4) dozen zouden moeten zijn want de ontbrekende artikelen kunnen onmogelijk in die 2 dozen passen. Zalando wimpelt mij af door te zeggen dat hun onderzoeksteam het heeft bekeken en dat alles correct is verlopen. Wanneer ik hen vraag in hoeveel dozen de schoenen zijn verpakt weigeren ze daarop te antwoorden. De waarde van de ontbrekende artikelen is meer dan 800 euro. Ik heb geen idee wat ik nog kan doen.

Beste, Ik bestelde in mei een badkamer , die geleverd worden in de tweede helft van oktober om geplaatst te worden tegen 1 november . De stukken zijn echter tot op heden nog maar voor de helft geleverd , dus zitten wij nog steeds zonder badkamer met alle gevolgen van dien zoals gaan douchen bij de kinderen enz , Onze plaatser belde al verschillende keren want ook hij begrijpt er niets van . Graag een compensatie voor dit grote ongemak !

Beste,Ik bestelde op 3 oktober een IPhone 15 pro max via Telenet Toestelkorting. Dit model was tijdelijk uitverkocht en was pas terug verkrijgbaar op 14/11/23. Na anderhalve maand zou dit pakje toekomen. Die werd later gestolen door een PostNL courrier. Dit voorval gebeurde op 17/11/23.Daarna heb ik bijna elke dag in contact geweest met zowel Telenet als PostNL, maar het was contact met Telenet die de meeste problemen gaf.Aangezien dit voorval gebeurde op een vrijdag avond, kon ik kort Telenet contacteren, maar die wisten eerst niet wat te doen en legde de verantwoordelijkheid bij PostNL. Later bleek dat Telenet WEL de eerste stap moet leggen.In de eerste week na het voorval werd er mij door verschillende contactpersonen verteld dat ze sympathie hadden voor mijn situatie en dat ze DIRECT contact zouden maken met PostNL. De eerste 3 keer bleken echter lege woorden te zijn. Pas een week erna kreeg ik de documenten die nodig waren om het proces te starten. Dit kwam nadat een contactpersoon van Telenet zelf mij tweemaal vroeg Waarom zou u zelf een gsm kopen via Telenet?.Dit was weer op een vrijdag avond, dus ik moest opnieuw wachten tot na het weekend voor de volgende stap.Ik werd in contact gebracht met de home delivery afdeling. Die informeerde mij dat een mail was verstuurd naar PostNL en dat het proces was opgestart. Van PostNL kreeg ik dan te horen dat de eerste update binnen 2 dagen zou aankomen naar Telenet. Home delivery had mij gezegd dat ze mij zouden contacteren bij verdere updates. Na 2 dagen stuurde ik opnieuw naar home delivery voor meer info. Hierna kreeg ik te weten dat het nog een week zou duren tot het dossier ten laatste zou afgesloten worden. Hierna stuurde ik een mail waarin ik mijn frustraties verwoorde. Hierna stopte alle communicatie tussen mij en de afdeling. Ik probeerde meerdere malen te sturen, maar nog steeds geen reactie.Vrijdag 1 december heb ik daarna WEER 2 uur gebeld naar Telenet. Na 15 min kreeg ik een persoon aan de lijn die mij daarna opnieuw de wacht in sleepte. Na nog 20min werd de call plots gestopt aan hun einde. Hierna moest ik terug ellenlang wachten tot ik opnieuw aan de lijn was. Doorheen het proces moest ik meerdere malen herhalen dat ik NIET mijn vader was en dat er GEEN nieuw dossier moest opgesteld worden. Bleek het dan uiteindelijk te zijn dat er GEEN dossier gekoppeld was aan mijn account, maar wel aan die van mijn vader. Die had ook mails ontvangen in verband van dit dossier. De Telenet contactpersoon vertelde mij hierna dat home delivery niet kan gecontacteerd worden via telefoon en dat ik terug moest wachten op verdere respons. Hierna heb ik NOGMAALS gebeld naar PostNL, die mij hierna vertelde dat ik pas tegen 14 december een verdere opvolging zou krijgen.Na anderhalve maand te wachten op nieuwe stock mocht ik twee weken lang ping pong spelen tussen PostNL en Telenet. Telenet beloofde mij meerdere malen DIRECT contact op te nemen met PostNL, maar vertraagde het sturen van die mail met een week. Hierna kreeg ik enkel nog verwijten, lege beloften en radiostilte. De kers op de taart blijkt nu te zijn dat het dossier van deze diefstal plots op het klantennummer van mijn vader staat. Dit is ver voorbij incompetent gedrag. Nu weten zowel PostNL als Telenet al 2 weken niet waar mijn gsm van 1.479 euro is en dit zal waarschijnlijk nog eens 2 weken zou blijven. Pas een maand NA het verval kan ik horen wat de volgende stap zal zijn. Dit terwijl dit model langzaam aan weer uitverkocht raakt. Het zal dus eerder voor 2024 zijn wanneer ik mijn gsm kan ontvangen. Ik heb de factuur ingebracht in m'n job en hang dus vast aan dit model. Ik zit letterlijk vast.Ik ben doorheen dit proces respectvol en geduldig gebleven, maar dit houd mij al meerdere weken wakker. De maat is bij mij vol. Aangezien mijn vertrouwen in PostNL ook weg is, wil ik gewoon mijn geld terug. Als compensatie voor mijn verloren werkuren aan bellen met Telenet en de chaos die daarbij kwam, zou ik hiervoor de marktprijs ontvangen, waarmee ik zelf een model kan kopen.

Beste,Ik ging mei 22 naar eneco . Totalenergies stuurde me een afrekening van okt 21 tot april 22- Ik kreeg 794 euro terug. Ik sluit even daarna mijn domiciliering bij hen af omdat ik dacht dat ik effen was. Een jaar later op 15/3/23 moet ik blijkbaar die afrekening terug betalen. Annulering afrekening. Ik ben hierover nooit gecontacteerd geweest. het adres waar ze me pogen te contacteren woon ik al 4 jaar niet meer. (de afrekening was voor mijn huidig adres dus echt niet moeilijk om dus op mijn huidig adres me te contacteren) Ik totaal niet bewust van mijn schuld bij totalenergies (ah ja afrekening gehad en al) krijg nu bijna deurwaarder over de vloer voor een schuld die ik niet wist die ik had.Mag men meer dan een jaar na datum zomaar een afrekening terug vorderen? Zonder enige uitleg.? Is toch logisch dat een jaar na datum contract de domiciliering wordt afgesloten...Ik ga gewoon betalen aan de deurwaarder om er van af te zijn maar dit is gewoon niet correct.Dus ze kunnen zomaar een afrekening jaar na datum terugroepen?

Geachte heer/mevrouw,Ik schrijf u met betrekking tot mijn bestelling op fnac.be van 11 november 2023. Het ging om 2 Bluetooth luidsprekers (Ultimate Ears Boom 3).Het spijt me ten zeerste te vernemen dat mijn bestelling geannuleerd werd. Echter wil ik, zoals ik per e-mail reeds gedaan heb, graag wijzen op het feit dat ik met Fnac een overeenkomst heb gesloten, die conform artikel 5.69 van het Burgerlijk Wetboek voor beide partijen bindend is. Volgens artikel 5.70 van het Burgerlijk Wetboek mag geen van beide partijen die overeenkomst eenzijdig opzeggen.Eenzijdig opzeggen kan volgens artikel 4 van jullie algemene voorwaarden wel, indien na het plaatsen van de bestelling zou blijken dat het product niet meer beschikbaar is. Dan annuleren jullie de bestelling. Dat is hier niet van toepassing aangezien ik van jullie per e-mail vernam dat het niet om een voorraad probleem ging. Jullie hebben het over een manifeste prijsfout en zeggen dat de overeenkomst dus aangetast is door een wilsgebrek. Zoals ik in ons eerder contact zei, levert U echter geen bewijs van het feit dat het om een manifeste fout gaat. Zoals ik eerder schreef gaat het hier om verschillende redenen niet om een prijsfout:1. Het product werd mij voor 39€ verkocht, in plaats van 119€. Dat is een korting van 80€ oftewel 67%, hoewel de concurrentie (amazon.nl bijvoorbeeld) hetzelfde product op hetzelfde moment voor 99€ verkoopt. Een korting van 60% à 67% voor een product dat al 5 jaar op de markt staat lijkt mij niet buitensporig. Black Friday stond tenslotte voor de deur en deze promotie werd als een Black Friday deal voorgesteld. Black Friday staat immers bekend voor hoge kortingen op high-tech producten (bijvoorbeeld Bluetooth speakers, zoals hier het geval is).2. De promoprijs zag ik voor het eerst op 11 november rond de middag. 's Ochtends op 12 november was die lage prijs weg, maar 's avonds was de promoprijs opnieuw terug. Wanneer er prijsfouten voorkomen, vermoed ik dat de promoprijs snel wordt verwijderd, vooral als er tientallen bestellingen geplaatst worden. De promoprijs bleef in dit geval lang op jullie website staan. En ik vermoed ook dat de lage prijs dan, na verwijdering, normaliter niet nogmaals online wordt gezet. Terwijl de promoprijs in dit geval nogmaals online werd geplaatst.Uit het bovenstaande is ook duidelijk dat het hier niet om zeer lage prijzen gaat én dat het niet om een menselijke fout ging. Het was een mooie promotie, maar de prijs was niet dusdanig laag dat ik had moeten weten dat het om een prijsfout ging. Mocht het product tijdens enkele minuten voor 10€ of 20€ te koop hebben gestaan, had ik integendeel wel kunnen vermoeden dat het om een prijsfout ging.Het wilsgebrek waar U het over heeft doet er dus niet toe. De overeenkomst die ik met Fnac heb gesloten blijft voor beide partijen bindend, conform artikel 5.69 van het Burgerlijk Wetboek. En dat geldt ook voor de overeenkomsten die Fnac met een tachtigtal leden van de Promojagers Facebook groep (400 000 leden in totaal) sloot, die zich gemeld hebben omdat ze in dezelfde situatie verkeren. Volgens mij zijn er nog veel meer mensen die zich op die Facebook groep of via Testaankoop niet hebben gemeld maar wel gedupeerd zijn. We betreuren het ten zeerste dat jullie de koopovereenkomsten die jullie in deze hadden gesloten, eenzijdig hebben opgezegd.Ik hoop dat jullie de overeenkomsten toch zullen nakomen. Ik ben zeker bereid te wachten indien jullie momenteel problemen met de voorraad ervaren. En indien de gekozen kleur niet voorradig is wil ik zeker ook wel een andere kleur geleverd krijgen.Ik waardeer uw aandacht voor deze kwestie en vertrouw erop dat we tot een passende oplossing kunnen komen.Met vriendelijke groeten.

Beste,Na meermaals contact via mail en telefoon komt er geen technieker ons probleem oplossen. Terwijl aan de telefoon elke keer opnieuw gezegd word dat de desbetreffende persoon contact gaat opnemen met ons. Gebeurt dit niet. Zijn al meerdere maanden aan het wachten op reactie. Maar deze komt helaas niet. Zijn ten einde raad...Mvg Yves

Hallo, ik bestelde 0097868927 een gsm bij telenet. Deze zou binnen 2 dagen geleverd worden. Maar daarna kreeg ik enkel mails dat het toestel niet leverbaar was en dat ik moest wachten. Na meerdere telefoons bij telenet zei men: je moet wachten op het toestel, kan 6 maanden duren, dan kan je het toestel terugsturen. Ik wil annuleren, niet 6 maanden op mijn geld moeten wachten. Ah dat kan niet, sorry. zegt telenet. Dat kan toch niet?. Je kan toch niet verkopen wat je niet hebt?