Alle openbare klachten

Beste,Sinds begin deze maand zijn wij voor gas overgeschakeld naar totalenergies.Wij hebben een jaarlijks verbruik van ongeveer 6500 kwh.Onze voorschotfaktuur voor augustus bedraagt 55,79 €.Voor september hebben wij plots een voorschotsfaktuur van 507,96 € ontvangen.Ik heb hieromtrend reeds een chat bericht gestuurd zonder gevolg. Ik heb ook al meerdere keren proberen bellen, doch ze zijn onbereikbaar, ze leggen zelfs gewoon de telefoon dicht.Wat kunnen wij hieraan doen ?Wat zijn de volgende stappen ?Aangezien wij met domiciliering betalen zal het bedrag gewoon van onze rekening gaan.Alvast bedanktMvgWilly

Beste,Tijdens ons verblijf in het Premier Inn hotel te Edinburgh (van 14/7 tot 16/7) hebben we onze auto geparkeerd in het Q-Park OMNI vlakbij het hotel. Voorafgaand aan ons verblijf krijg ik een mail van Premier Inn met de mededeling dat wij onze auto op deze parkeerplaats konden parkeren en korting krijgen bij de hotelreceptie. Bij het uitchecken vertelde de receptionste van het hotel ons dat we alleen korting krijgen als we de parkeerplaats vooraf hadden gereserveerd. In de mail stond duidelijk dat we de parkeerplaats niet vooraf mochten reserveren. Nu hebben we 48 pond betaald voor het parkeren! Omdat we geen mailadres hadden van het hotel in Edinburgh, nam ik contact met Guest relations van Premier Inn. Ik kreeg als antwoord het mailadres van het betreffende hotel en de mededeling de vraag aan hen te richten. Hier kreeg ik echter geen gehoor.Mvg,Dries Pattyn

Beste, Vorige week donderdag 24 augustus hebben ze onze 4 professionele telefoonlijnen afgesloten wegens het niet betalen van facturen. Klopt ook want wij hebben ook nooit facturen ontvangen. Wij zijn klant geworden bij BASE in juli 2022 en nooit een factuur gehad tot augustus 2023. Na meer dan 12 maanden was het saldo opgelopen tot 1276€. Na contact opgenomen te hebben met de klantendienst hebben wij per direct en met instant overschrijving een 1ste betaling van het volledige bedrag. Ze zouden de lijnen terug open zetten daarna. Na meerdere malen met de klantendienst gebeld te hebben waren onze lijnen op maandag 28 augustus nog niet open. Weer na meerdere malen vertelde toch een medewerker dat de referentie van de overschrijving niet correct was en we best opnieuw een overschrijving deden met de juiste referentie. Wij hebben dit opnieuw direct gedaan en de lijnen zouden opnieuw geactiveerd worden. Ook deze keer was BASE zn afspraken niet nagekomen en blijft ons bedrijf al 6 dagen onbereikbaar voor al onze klanten, leveranciers, medewerkers en onderaannemers. De schade is intussen niet meer te overzien en we lijden hierdoor ook enorme imago schade. Tot op heden, dinsdag 29 augustus om 18u staan onze lijnen nog steeds afgesloten. BASE heeft al wel zn fout toegegeven en stellen een 'geste'voor van 70€ die ze in mindering brengen als ze ons resterend bedrag terug storten.Dit is voor ons onaanvaardbaar gezien de enorme schade die we al hebben gehad en de vele werkuren die ikzelf en mn kantoor medewerkster hier al in hebben gestoken.BASE is op meerdere malen in de fout gegaan. Er is geen enkele factuur per mail (welke was afgesproken bij de overdracht), geen herinnering per mail, geen telefoon, geen brief per post. Geen enkele communicatie is er geweest. Enkel een mail op donderdag 24 augustus met de melding dat onze lijnen afgesloten zijn. Daar kunnen ze dan wel een mail voor sturen. Dan nog eens om hun belofte na te komen dat de lijnen onmiddelijk worden open gezet na betaling (wij hebben meerdere malen bewijs van betaling doorgemaild maar op die mails ook nooit reactie gehad.)Wij zijn met ons bedrijf enorm gedupeerd en zeer zwaar teleurgesteld om zo als klant behandeld te worden.Ik verwacht van BASE een deftige verklaring en een fixe schadevergoeding om ons bedrijf dagen lang zonder telefoon te zetten.Met vriendelijke groet, Steven SwaegersZaakvoerder Parket Swaegers

Beste, tijdens mijn vakantie in Rhodos en een boottocht naar Symi (beide Griekenland) werden roamingkosten aangerekend. De SMS die me waarschuwde dat we, blijkbaar, in Turkse wateren vaarden, kwam pas nà de SMS dat ik reeds 50 euro verbruikte aan surfen in het buitenland. Gezien deze laattijdige verwittiging kon ik mijn dataverbruik niet tijdig aanpassen om deze kosten te vermijden. De facturatie hiervan is onterecht vanwege de te late melding.

Beste,Ik heb bij een verkoper verschillende namaakgoederen opgemerkt. Ondanks het aangeven van dit probleem, blijft het artikel te koop aangeboden.In het verleden al een verdachte verkoper aangegeven, verkoopt door de band privé de ene na de andere scooter met problemen aan. Die persoon blokkeert zo snel mogelijk de mogelijkheid om die te evalueren. Hij kan blijvend doorgaan met zijn handeltje.Het lijkt mij duidelijk dat 2dehands.be geen eerlijk platform is. Voor dwazigheden wordt ingegrepen, maar de verdachte verkopers met namaakgoederen en defecte scooters. Worden de hand boven het hoofd gehouden. Ik zoek op waar klacht neer te leggen bij de economische overheden, met bewijs dat jullie niet hebben ingegrepen.Met teleurgestelde groeten,Youri Verween

Beste, ik bestelde en betaalde op 03 augustus, via de website van Pockea (of Holaten) online 2 stuks Heavy duty standing Garden planters for outdoor (grote planten bakken) - en zou hierbovenop 2 stuks gratis ontvangen.Het geld gaat van de rekening en we ontvangen via mail van Pockea de bevestiging van betaling en bestelling.De levering zou plaats vinden binnen de 14 dagen.Reeds 2 mails gestuurd (op 17 en 27 augustus) met de vraag om ons een datum van levering te bezorgen - zonder enige reactie van hun - zien we vandaag dat hun website van het internet werd gehaald. Ze zijn dus niet meer bereikbaar...Graag uw hulp om of wel ons geld terug te krijgen of om de levering te laten uitvoeren.Alvast bedankt,mvgrErik

Beste, mijn echtgenote Kay Pauwels plaatste op 1 augustus een bestelling met nummer 7997599. Zij heeft jullie al 2 maal een mail gestuurd met info over de status van deze bestelling, gezien deze nog steeds niet verzonden is. Tot op heden hebben wij nog steeds geen enkele reactie van jullie mogen ontvangen. Via deze weg wil ik jullie dringend verzoeken contact met ons op te nemen.

helloi ordered Samsung Galaxy Tab S9 Plus - Wi-Fi - 256 Go - Beige€1,019.00from bol.com on wednesday 16th august . i was expecting the order to be delivered on 17th august as promised by bol.com but they did not deliver anything. Eventhough, the tracking info shows that order has been delivered to my house, but no one actually came to deliver the order , nor they left any leaflet to be collected from collection pointwhen i am trying to reach bol.com, they are making different excuses and delaying things. they dont seem to be interested in fixing my problem and giving me refund. therefore i am writing it to you to please help me get the full refund i have attached the invoice. i have ordered in the name of my company. thanks a lotShahzad

Beste 1 jaar geleden kocht ik, van mijn duur verdiende centjes als student, bij jullie mijn nieuwe gsm. Een Iphone 12 van 800 euro. Ik ben deze fysiek bij jullie in de winkel komen aankopen. Ik had namelijk ook enkele wensen, één daarvan was dat deze onder water kon. 3 Weken geleden ging het mis. Ik nam mijn gsm mee in het water om een duik te filmen. Enkele uren later werkte mijn Face-Id niet meer, de vergrendelknop deed moeilijk en er zat vocht achter de camera. Ik besloot om terug naar de winkel te gaan en de schade te tonen. Ik kon in de winkel aantonen dat ik maar 10 minuten gefilmd heb, nog geen meter diep. Dit is allemaal netjes opgenomen in het retourverslag. Jullie gingen de gsm opsturen en mij een offerte bezorgen van de herstellingskosten. Enkele dagen later kreeg ik de offerte binnen, een bedrag van 600 euro. Ik verschoot. Niet alleen van de prijs, maar ook van de schadeomschrijving. deze stemde niet overeen met de schade die ik had ervaren. Jullie schrijven dat de gsm niet meer kon opgeladen worden en niet meer opstarten. Ik heb die nog gemakkelijk kunnen opladen en hij deed het nog prima. Ik neem contact op met jullie dat ik niet akkoord ben. Dit omdat er op jullie website duidelijk staat dat mijn gsm voor een lange duur tot 4 meter onderwater kan. Ik stuur na enkele telefoontjes een mail met de screenshots bij van de website. Hierop krijg ik als respons een link van een totaal andere website (sbsupply.nl) wat dit eigenlijk betekent. Dit noem ik misleiding. Deze informatie is mij nooit meegedeeld, niet fysiek en niet zwart op wit. Later krijg ik nog een mail met verschillende foto's van de binnenkant van mijn gsm. Hier vertellen jullie dat er door de waterschade oxidatie is opgetreden en daarom de kosten zo hoog zijn omdat alles binnenin vernieuwd zou moeten worden. Ik heb een aantal ogen hiernaar laten kijken die hier veel meer van kennen, en niemand speurt oxidatie op die foto's. Ik voel mij bedrogen door jullie dienst. Ik koop een ontzettend dure gsm, waarvan de eigenschappen die mij zowel mondeling verteld zijn als zwart op wit op de website staan, niet zouden kloppen. Dan krijg ik een offerte 3/4 van de aankoopprijs voor een oxidatieschade die nergens te bespeuren is? Ik hoop hier spoedig een oplossing voor te kunnen vinden. Ik begrijp dat er ook een deel eigen risico aan vast hangt en er een bedrag te betalen valt, maar geen 600 euro die gebaseerd is op valse informatie. Alvast bedankt! Met vriendelijke groeten Claes Renée

Beste 1 jaar geleden kocht ik, van mijn duur verdiende centjes als student, bij jullie mijn nieuwe gsm. Een Iphone 12 van 800 euro. Ik ben deze fysiek bij jullie in de winkel komen aankopen. Ik had namelijk ook enkele wensen, één daarvan was dat deze onder water kon. 3 Weken geleden ging het mis. Ik nam mijn gsm mee in het water om een duik te filmen. Enkele uren later werkte mijn Face-Id niet meer, de vergrendelknop deed moeilijk en er zat vocht achter de camera. Ik besloot om terug naar de winkel te gaan en de schade te tonen. Ik kon in de winkel aantonen dat ik maar 10 minuten gefilmd heb, nog geen meter diep. Dit is allemaal netjes opgenomen in het retourverslag. Jullie gingen de gsm opsturen en mij een offerte bezorgen van de herstellingskosten. Enkele dagen later kreeg ik de offerte binnen, een bedrag van 600 euro. Ik verschoot. Niet alleen van de prijs, maar ook van de schadeomschrijving. deze stemde niet overeen met de schade die ik had ervaren. Jullie schrijven dat de gsm niet meer kon opgeladen worden en niet meer opstarten. Ik heb die nog gemakkelijk kunnen opladen en hij deed het nog prima. Ik neem contact op met jullie dat ik niet akkoord ben. Dit omdat er op jullie website duidelijk staat dat mijn gsm voor een lange duur tot 4 meter onderwater kan. Ik stuur na enkele telefoontjes een mail met de screenshots bij van de website. Hierop krijg ik als respons een link van een totaal andere website (sbsupply.nl) wat dit eigenlijk betekent. Dit noem ik misleiding. Deze informatie is mij nooit meegedeeld, niet fysiek en niet zwart op wit. Later krijg ik nog een mail met verschillende foto's van de binnenkant van mijn gsm. Hier vertellen jullie dat er door de waterschade oxidatie is opgetreden en daarom de kosten zo hoog zijn omdat alles binnenin vernieuwd zou moeten worden. Ik heb een aantal ogen hiernaar laten kijken die hier veel meer van kennen, en niemand speurt oxidatie op die foto's. Ik voel mij bedrogen door jullie dienst. Ik koop een ontzettend dure gsm, waarvan de eigenschappen die mij zowel mondeling verteld zijn als zwart op wit op de website staan, niet zouden kloppen. Dan krijg ik een offerte 3/4 van de aankoopprijs voor een oxidatieschade die nergens te bespeuren is? Ik hoop hier spoedig een oplossing voor te kunnen vinden. Ik begrijp dat er ook een deel eigen risico aan vast hangt en er een bedrag te betalen valt, maar geen 600 euro die gebaseerd is op valse informatie. Alvast bedankt! Met vriendelijke groeten Claes Renée