Alle openbare klachten

Beste, ik boekte een chalet waar honden zijn toegelaten, Wij namen onze 2 honden mee, chihuahua en tekkel. We laten de honden meestal een paar uur alleen als we gaan winkelen, maar nooit langer of een halve dag. Nu kregen we na 2 uur al telefoon van de verhuurder dat we onze honden moesten komen ophalen, omdat ze te veel overlast bezorgden met hun geblaf. Ik zei dat we niet direct terug konden komen en de verhuurder zei dat het geen probleem was, dat hij zelf ook een hond had. Nog 1 uur later kreeg ik berichtje dat onmiddellijk mijn spullen moest pakken en vertrekken, Ik had voor 2 dagen gehuurd. Wij hebben hier eigenlijk nooit verbleven. De verhuurder wil mijn geld niet terugstorten,

Ik heb een automatische vuilbak gekocht bij showroomprive.Na enkele weken is deze reeds defect, ik heb dan contact opgenomen met de klantendienst.Ze vroegen om een filmke te sturen waarop het gebrek duidelijk vast te stellen is. Vervolgens wordt me gevraagd de gebruikte vuilbak in de originele verpakking terug te sturen, die ik uiteraard niet meer heb. Ook stinkt de vuilbak natuurlijk en ik had aangegeven dat, aangezien duidelijk te zien is in het filmke dat hij gewoon niet meer werkt, ik niet de vuilbak niet kon opsturen, enerzijds omdat ik de originele verpakking niet meer heb, anderzijds vanwege de geur.Ik had ook meegedeeld dat ik jullie ging contacteren en voorgesteld dat ze hem dan maar kwamen halen.Ik heb dan een mail terug gehad met de aanmoediging om met jullie contact op te nemen, waarmee dit hierbij gebeurd is.Hetgeen ik zou willen is ten eerste hoe verpak ik zo een grote vuilbak zodat hij fatsoenlijk is ingepakt voor de mensen van de post, ten tweede kan het toch niet zijn, dat er een stinkende vuilbak dient terug gestuurd te worden waarvan duidelijk te zien is dat hij gewoonweg defect is.Ik kreeg het antwoord dat het vanzelfsprekend is dat ik hem zou uitwassen alvorens op te sturen.Ik ga hier totaal niet mee akkoord en vraag jullie contact op te nemen met showroomprive om een hygienische oplossing te vinden voor hun niet-werkende vuilnisbak.Mijn contactpersoon was een zekere Olaf.Alvast bedankt,Lardinois Johan

Beste,Nadat ik een kledingstuk op Instagram had mooi bevonden ging ik in het web op zoek naar de firma LARINSA die als leverancier stond vermeld. Ik vond een keurige website en vond in de catalogus het bewuste kledingstuk. Ik bestelde/betaalde het op 10/08/23.Op 13/08/23 kreeg ik bevestiging van bestelling en zag ik via het trackingnummer dat de levering vanuit China zou gebeuren. Ver maar in deze tijd niet onmogelijk het zou dus wel een tijdje duren.Op 19/08/23 Vraag ik naar de stand van levering waarop op 20/08/23 een om me gerust te stellen antwoord kwam.Op 29/08/23 vind ik geen website meer en ook het trackingnummer bestaat niet meer. Ik herhaal mijn vraag naar levering maar krijg geen antwoord. Ik vraag de hulp van Testaankoop om mijn betaling terug te krijgen of om het product te laten leveren. Met dank, Sylvia De Greef

Beste, ik beheer de energiecontracten van diverse familieleden waaronder deze van mijn schoonzus, Martine Soreyn. Op 16/6 vroeg ik via de website van engie voor haar een overstap van Luminus naar Engie per 2/8/23. Op 18/6 kreeg zij dan een bericht dat ze een waarborg van 650 euro diende te betalen wegens een betaalprobleem in het verleden. Deze waarborg werd onmiddellijk betaald en dat werd haar door Engie bevestigd. Op 17/7/23 kreeg zij een aanvraag tot domiciliering voor facturatie, dewelke zij onmiddellijk goedkeurde en waarvoor ook bevestiging kwam van Engie. Ik zag echter op de website dat er op haar account een easy-contract voor gas en electriciteit in activatie stond, terwijl ze een direct-contract heeft aangevraagd. Ik heb hiervoor op 15/7 een bericht via de website verzonden waarin ik dit meldde, doch tot op heden staat dit nog steeds in verwerking en is hierop geen reactie gekomen. Ondertussen heb ik reeds verschillende pogingen ondernomen om via de chat meer te weten te komen, doch men gaat het steeds doorgeven aan de 2de lijn, doch tot op heden nog geen enkele actie gezien. Eind juli zag ik op de site verschijnen dat de leveringen van gas en elec vanaf 2/8/23 gingen gedaan worden door engie. Groot was dan ook mijn verbazing toen ze op 23/8 nog een voorschotfactuur kreeg van Luminus. Toen ik met hen hiervoor contact op nam, bleek dat zij nog van niks weten. Ik nam toen telefonisch contact op met engie, en er bleek inderdaad iets mis te zijn en men ging dit zo snel mogelijk in orde brengen. We zijn ondertussen een week verder en er is nog niks veranderd. Doordat zij zogezegd haar contract met luminus stilzwijgend heeft verlengd, dient zij nu ook de vaste vergoeding bij hen te betalen voor 6 maand, terwijl de problemen totaal haar fout niet zijn.

Beste, Ik bestelde een iPhone 7 op 10-12-2020. Na een tijd bleek de iPhone plots geen mobiel netwerk meer te hebben en later kon ik hem zelfs niet meer opstarten. Volgens Apple is het een hardware issue (zie volgend artikel dat ik ook ontving van Apple): https://support.apple.com/iphone-7-no-serviceHet modelnummer dat onze telefoon heeft is A1660. Zij verwezen ons door naar de verkoper waardoor we contact opnamen met Refurbished. We ontvingen na aanmelding van het probleem een mail dat het inderdaad om een garantie-issue gaat (mail van 14/10/2022). We zouden een terugzendlabel ontvangen, maar ontvingen dit niet. Na een hele tijd later opnieuw contact opgenomen te hebben met Refurbished, stuurden ze ons door naar Renewd (de verkoper van de iPhone blijkbaar). Zij stuurden ons door naar hun reparatie en garantiepartner Microfix.nl. Daar hebben we de iPhone aangemeld voor garantie (datum 04/08/2023). Na hem opgestuurd te hebben naar Microfix, ontvingen we de iPhone onhersteld terug met de melding dat het om een simlock-issue ging en ze niets konden doen. Ze verwezen ons terug naar de verkoper (21/08/2023). Na verschillende keren contact proberen op te nemen hebben met zowel Refurbished als Renewd, is er nog steeds geen oplossing (en van Refurbished krijgen we zelf geen antwoord). Nu laat Renewd weten via mail dat ons probleem buiten de 2 jaar garantie valt, terwijl er op de website van Refurbished over 3 jaar garantie gesproken wordt. Wij vragen een herstelling van de iPhone, een nieuw toestel of terugbetaling, gezien wij niet gekozen hebben voor een defect toestel of zelfs een toestel met simlock. Ze blijven moeilijk tot niet bereikbaar en komen niet met een oplossing over de brug. Mvg,Chiel De Cuyper

Beste,in september 2018 heb ik via Vanden Borre een verzekeringcontract afgesloten bij SFAM voor €15,99/maand.Sinds april 2023 worden echter meerdere extra bedragen van de rekening gehaald met andere mededelingen:- 11x Buy Back-SFAM (€69,99)- 15x Pack Essentiel-SFAM (€15,99)- 6x Pack telephonie-SFAM (€49,99)Er werd nooit toestemming gegeven voor deze extra bedragen.

Beste. Heb reeds meermaals telefonisch contact opgenomen bij mediamarkt en samsung zelf betreffende het probleem van ijs en water onder de laagste lade van mijn frigo. Er werd mij beloofd, dat zij een mail naar mijn email adres zouden sturen,zodat ik foto's vd frigo en gegevens kon opsturen naar mediamarkt en samsung maar heb nog altijd van beide niets ontvangen. Heb ondertussen weer gebeld naar samsung en mediamarkt, gedurende tientallen minuten, maar niemand beantwoord mijn oproep. Ik ben lid bij testaankoop en hopelijk kunnen jullie mij helpen met mijn probleem.Vriendelijk bedankt.

Beste.we hebben op 02/07/2020 een whirlpool no frost diepvries gekocht.deze maakte veel eisvorming aan de verlichting en op de binne zijde van de deur.op21.08.2020 is de technieker langs gekomen,deze heeft melding gemaakt tot we een nieuwe diep vriezer kregen.die werd geleverd op 10.11.2020 geleverd. Maar na 2 maanden hadden we alweer ijs aan de verlichting en binnen zijde aan de deur hetzelfde probleem dus.maar het eten wat er inzat was niet zo heel goed bevroren,waardoor het ijs van de kinderen hebben kunnen weg gooien.Er is dus weer een technieker langs gekomen,en deze heeft aan de binnen zeide iets afgekit en moesten hem dus ook weer 48 uren uit trekken, om tot de motor ook teveel ijs aan maakte. Op 22.12.2021 heb ik weer een technieker over de vloer gehad voor hetzelfde probleem veel ijsvorming en veel lawaai maar de inhoud niet goed meer bevroren was. Op 05,07,2023 zijn we naar de eldi in Maasmechelen geweest om weer het zelfde probleem te gaan melden. Er is op 28,08,2023 een technieker hier geweest. Wij willen gewoon een nieuwe diep vries hebben van goed kwaliteit die we niet om het half jaar meer hoeven uit te trekken.En ze sturen ons maar van de muur naar de kast. En dit ben ik kost moe

Beste, Op 28/7 kocht ik in de Cardoen-vestiging te Geel een jong-tweedehandswagen (Citroën C3 van 2017). Bij het afhalen van de wagen zie ik op het keuringsformulier een melding staan dat de wagen problemen aangeeft met de emissieregeling, de verkoper Andy gaat dit checken bij de werkplaats en deze geven aan deze foutmelding te hebben gereset en als ze terug zou komen ik onmiddellijk terecht kan in het center om een oplossing te zoeken. Enkele dagen na het afhalen van de wagen gaf de wagen opnieuw een foutmelding in het motormanagement. Hiervoor ging ik opnieuw naar de vestiging, na het uitlezen van de wagen maakte ik voor 9/8/2023 een afspraak om de nokkenasversteller te laten vervangen (waar volgens de lezing de foutmelding vandaan komt). In tussentijd merk ik een grote olielekkage. Hiervoor heb ik opnieuw contact opgenomen met de vestiging en deze zouden ze ook nakijken tijdens mijn afspraak op 9/8/2023. Op deze dag werd het desbetreffende onderdeel vervangen en de olielekkage nagekeken. Om zeker te zijn dat ook de lekkage opgelost zou zijn reed ik gedurende 20min de motor warm na het ophalen van mijn wagen, vervolgens parkeerde ik hem en ging na 5min kijken of de lekkage daadwerkelijk opgelost was. Helaas, nog steeds lekkage! Ik rij onmiddellijk terug naar het servicecenter waar ik een vervangwagen aangeboden kreeg en de melding dat het minstens 2 weken zal duren door een tekort aan mechaniekers in de vestiging. Ongelukkig neem ik de vervangwagen aan in de veronderstelling dat de problemen opgelost zullen worden omdat ik een wagen koop bij een professioneel bedrijf. Positief aan de service is dat alle herstellingen alsook de vervangwagen vallen onder de garantie. Op 17/8 krijg ik een telefoon van de 'pechverantwoordelijke', een zekere Marco, om mij mee te delen dat Cardoen de herstelling zal uitbesteden aan een expert in olielekkage zodat ik met een gerust hart kan genieten van mijn aankoop en de problemen zich niet meer zullen stellen na de herstelling. Enigsinds gerustgesteld en in de veronderstelling dat er nauwkeurig werk gemaakt wordt van de herstelling rij ik nog steeds verder met de vervangwagen. Op 22/8/2023 krijg ik een sms en mail van Cardoen dat er een afspraak ingepland staat de komende donderdag (24/8) om 9h. Verbaasd neem ik contact op met het servicecenter te Geel waar Laurence mij verteld dat mijn wagen naar het filiaal te Wilrijk gebracht zal worden voor de herstelling omdat ze zelf een tekort aan mechaniekers hebben en er nog niets gebeurt is aan mijn wagen, de sms gebeurt standaard door het systeem en als ik hem vraag naar de expert waar mijn wagen naartoe zou gaan krijg ik als antwoord dat 'dit een ongelukkige misverspreking van Marco is'. Hieruit leidt ik dus af dat er in de periode tussen 9/8 en 22/8 nog niemand heeft omgekeken naar mijn wagen, dat er geen expert aangesteld om mijn wagen in orde te maken en het hier gaat om het bedaren van gemoederen om op die manier extra tijd en geduld op te wekken bij de klant. Na het doorzoeken van de website naar een mailadres waar ik terecht kan met mijn klacht is deze niet te vinden, dan maar een mail naar het filiaal te Wilrijk met de vraag deze intern bij de juiste persoon te bezorgen om verdere opties te overlopen in niet alleen het herstellen van mijn wagen maar ook mijn vertrouwen in het bedrijf Cardoen. Enkele dagen later werd ik gecontacteerd door iemand van de hoofdzetel met de update dat er nieuwe onderdelen besteld moeten worden, welke dinsdag 29/8 geleverd zouden worden. Rustig wacht ik verder af om ook Cardoen de kans te geven hun werk te doen en mijn wagen te herstellen. Tot op heden (30/8/2023) heerst er absolute radiostilte. Meermaals heb ik de klantenservice proberen contacteren om een verdere update over mijn wagen te krijgen (zijn de stukken geleverd? Wanneer wordt mijn wagen hersteld?...). De medewerkers garanderen mij elke keer opnieuw een mail te sturen naar de verantwoordelijke te Antwerpen met de vraag mij te bellen (ondertussen zouden er al 4 mails met deze vraag in de mailbox van de verantwoordelijke moeten beland zijn) en dat ze verder niets kunnen doen. Kortom, ik heb 4 weken geleden een wagen gekocht bij een professional waarvan ik al 3 weken rij met een vervangwagen (de eerste week enkel ritjes tussen de garage en huis) en ik op geen enkele manier in contact kan komen met de juiste persoon om mij verder te helpen.Gezien de ontwikkelingen in de situatie ben ik compleet mijn vertrouwen kwijt in zowel de wagen die ik aankocht alsook in de professionaliteit van het bedrijf Cardoen door de leugens die mij verteld werden in verband met de expert, het niet nauwkeurig nakijken en in orde brengen van een wagen die verkocht wordt en de absurde communicatiemogelijkheden.Graag wil ik:- Een second opinion bij een officiële Citroën dealer over de wagen na de herstellingen op kosten van Cardoen, om zeker te zijn dat ik geen kat in een zak gekocht heb bij Cardoen- Als er uit het onderzoek nog meerdere gebreken aan de oppervlakte komen, een andere gelijkaardige wagen aan dezelfde condities omdat mijn aangekochte wagen niet betrouwbaar blijkt te zijn

Ik had een huisje gereserveerd en 850 euro betaald aan een zekere Betty voor een huisje in Lesigny bij Parijs. Door Corona konden we niet gaan. Daarna had ze het huis verhuurd, daarna was er waterschade en daarna kreeg ik geen antwoorden meer op mijn mails. Arbitrel zegt dat ik dit met de eigenaresse moet bespreken maar ze antwoordt niet meer. De eigenaresse weigerde me terug te betalen omdat ze zei dat het geld in Frankrijk moest blijven. Ik ben ten einde raad en zou graag mijn geld terug willen hebben. Ik heb de berichten die zij geschreven heeft omtrent de annulatie van haar kant uit bewaard en kan ik eventueel doorsturen. Ik hoop echt dat u me kunt helpen want ik zie dat dit huis nog steeds te boeken is onder: villa à la campagne, près de Paris. Mijn reserveringsnummer is #1818658 Arbitrel heeft het overgenomen van Homeandaway.