Problemen met Telenet mailbox

Op 19 juli zijn de problemen met mijn mailbox aangevat. Tot op heden heb ik reeds heel veel tijd hieraan gespendeerd maar sta nog geen stap verder.Een volledig feitenverslag heb ik beschikbaar in een Word document. Dit is mijn verzoek aan Telenet :- Geef mij de verzekering dat de mailbox rita.j.heylen@telenet.be permanent onbruikbaar gemaakt wordt- Geef mij de verzekering dat zenders naar deze mailbox een foutmelding krijgen- Herstel al mijn folders met historische informatie- Herstel mijn toegang tot de “Mijn Telenet” applicatie- Geef mij evidentie dat mijn mailbox niet langer verbonden is met de heer XXX noch met Service XXX- Geef mij een redelijke schadevergoeding voor al de problemen die deze zaak mij reeds 4 maanden bezorgt

Beste Meneer BroeckxWij bevestigen graag de ontvangst uw klacht.Dit dossier is reeds in behandeling via de Ombudsdienst.Alle communicatie zal verder via dit kanaal verlopen.Met vriendelijke groet,VeerleTelenetConfidential - Limited***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************

Waarom antwoorden jullie aan Mijnheer Broeckx ???? Deze naam is niet correct. De tweede zin van uw antwoord is fout geformuleerd.Antwoord gegeven via een machine? Wat is jullie laatste communicatie aan de ombudsdienst?

Mijn mailbox en folders zijn terug maar de voorgestelde schadevergoeding is voor mij ontoereikend.Dit zijn de feiten sinds het ontstaan van het probleem in juli. Gezien de duur en de impact van het probleem vraag ik een hogere schadevergoeding.Overzicht :. 13 maal de helpdesk gebeld. Wachttijd + gespreksduur bedroegen gemiddeld 1.5 uur. Dit betekent dus 20 uur van mijn tijd.. Sinds 2 augustus klacht overgemaakt aan de Vlaamse Ombudsdienst voor Telecom. Dit heeft geleid tot 46 acties, bestaande uit mailverkeer en intern overleg. Met bijkomend beslag op mijn tijd.. Van 2 augustus tot 18 november merk ik dat mijn mailbox gelinkt is met een andere Telenet klant. Van deze persoon zie ik alle persoonlijke informatie (abonnementformule, gebruikers, paswoorden,gsm nummers, adres, ..)Dit is toch wel een belangrijke inbreuk tegen de privacy wetgeving.. Gedurende deze 152 dagen is mijn mailbox afwisselend beschikbaar/onbeschikbaar voor inkomend mailverkeer. Dit heeft heel wat problemen gegeven, vooral met lopende online aankopen.. Omdat ik genoodzaakt werd een ander mailprogramma te gaan gebruiken met nieuw mailadres heb ik voor meer dan 25 applicaties een nieuwe toegang moeten aanmaken. Met bijkomend beslag op mijn tijd.. Gedurende deze 152 dagen kon ik mijn persoonlijke folders met belangrijke informatie niet consulteren.

Beste mevrouw Heylen,Wij delen u mee dat de klacht werd behandeld via de Ombudsdienst.Uw dossier werd afgesloten met een minnelijke schikking.Hierdoor zullen wij niet meer verder ingaan op uw klacht via Testaankoop.Met vriendelijke groet,DavidTelenet Customer RelationsConfidential Internal ***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************