Alle openbare klachten

Beste, Op 30 maart 2023 om 16u26 hadden we een kapotte achterband net voor het binnenrijden van een parkeergarage in Brussel.We belden het nummer dat vermeld staat op het kaartje van Opel Assistance dat bij onze autopapieren zit .We kregen te horen dat we niet verzekerd waren.We waren nochtans zeker van wel. We belden naar de garage in Lokeren (de dealer waar we de auto kochten en de verzekering afsloten). Zij bevestigden dat we inderdaad verzekerd waren.Toen we terugbelden naar het nummer van de Assistance, bleef men erbij dat men niets terugvond, dat we niet verzekerd waren.Onze autoband was volledig stuk - er is geen reservewiel meer voorzien, anders had mijn man het probleem zelf opgelost.We moesten toch geholpen worden. Men zei ons dat het tussen de 200 en 300 euro zou kosten. We gingen ervan uit dat achteraf dan wel geregeld kon worden, vermits we zwart op wit het bewijs hadden dat we wel degelijk verzekerd waren. We kregen een SMS met een link en dossiernummer om verder te kunnen opvolgen.We spraken af dat er om 23 uur een depannagewagen zou komen, zodat we eerst nog naar het optreden konden waarvoor we (dure) tickets hadden.Om 22u33 keken we via de link en zagen we dat we nog 90 minuten moesten wachten. Iets na middernacht was er nog geen pechverhelper. We belden terug, kregen de pechverhelper zelf aan de lijn na een tijd.Uiteindelijk was het 02 uur 's nachts dat we geholpen werden en waren we om 03 uur thuis.We betaalden 510 euro aan de pechverhelper met Bancontact - hij gaf ons het ticket van Bancontact.Onze wagen werd afgeleverd bij de Opel garage in Lokeren en de band werd hersteld.Garage Opel Lokeren zette veel stappen om het betaalde bedrag terug te vorderen van Opel Assistance. We bezorgden alle gegevens die we hadden (Bancontact ticket, gegevens auto, verzekering, bankrekening, zelfs onze telefoonfactuur als bewijs dat we wel degelijk belden!, ..) aan de garage om het aangerekende bedrag terug te krijgen.Omdat er geen schot kwam in de zaak, namen we zelf contact op met de klantendienst van Opel.Verschillende mails en telefoons volgden. We kregen inderdaad tot 3 maal toe telefoon, zowel van Opel Assistance als van Touring, waarin de fout werd toegegeven, samen met excuses. Ook in een mail van Stellantis wordt bevestigd dat we volledig in ons recht zijn.Na 5 maand is er nog steeds geen terugbetaling.We contacteerden ondertussen ook de klachtendienst van Touring, echter zonder gevolg.

BesteOp 18 juli bestelden we bij Camingwise twee kampeermatten.Ik betaalde hiervoor meteen 65,27 euro. Hierin zat 7,5 euro voor de verzending die via DPD zou verlopen.Er werd aangekondigd in een mail van DPD dat er op 20 juli zou geleverd worden tussen 11:36 en 12:36. Dat gebeurde niet maar we waren de hele dag thuis en dachten dat het wat later zou zijn. Uiteindelijk werd er helemaal niet geleverd maar zagen we op de track and trace wel melding verschijnen van een mislukte afleverpoging (terwijl we thuis waren). DPD was onmogelijk te bereiken. Enkel via chatbot maar die wist niets te vertellen. Uiteindelijk zagen we dat via track and trace ons pakket ongewild teruggestuurd werd naar de leverancier (Campingwise).Bij de tweede verstuurpoging werd niets gecommuniceerd! Geen aankondiging van de datum, geen mail meer van DPD én ook niet geleverd. Enkel ontvingen we plots een mail (niet van DPD maar van Campingwise dit keer) waarin werd gemeld dat de bestelling werd geleverd (op 8 augustus) terwijl hier nooit iets toekwam.Lang verhaal kort.Vandaag 2 september.Wij ontvingen nog steeds niets.Ik heb dit al meerdere keren gemaild naar Campingwise maar krijg geen antwoord.DPD zelf is gewoon niet te bereiken. Gelieve dit probleem op te lossen aub.Mvg

Tijdens een 10 uur durende autorit naar zuid Duitsland heb ik blijkbaar bijna 7000MB roamingkosten, dus veel boven de limiet en wordt mijn telefoon onbruikbaar, noch bellen, sms, internetten. Ik weet pas wat er aan de hand is als ik uiteindelijk enkele dagen later na het weekend weer thuis iemand aan de lijn krijg die zegt dat wegens extreme kosten alles gestopt is, maar dat hij nu niets kan betekenen en ik de factuur moet afwachten. Digitaal opzoeken kan ook niet, inloggen blijkt niet mogelijk. Mijn ongenoegen is groot en na jarenlang tevreden base-klant verander ik onmiddellijk van provider. 18 augustus komt mijn factuur en zie ik dus de gebruikte data in Duitsland: 66652,415 MB. Vraag blijft hoe dat kan tijdens het rijden, maar er kunnen altijd fouten gebeuren en dat ze gebruikt zijn kan ik ook niet betwisten. Maar ik blijf wel met een aantal vragen zitten waar ik ondanks verschillende pogingen geen enkel antwoord op krijg en dus ook niet de factuur van 666 euro zomaar wil betalen.Vraag 1: waarom is de roaming niet afgesloten nadat mijn ingegeven limiet van 50 euro overschreden is?Vraag 2: waarom betaal ik 0,1 euro per MB boven limiet?Ik heb hiervoor gebeld naar de klantendienst die mij niet kunnen verder helpen met mijn vragen en verwijzen mij naar een baseshop en alles zou op de site te vinden zijn en wijzen mij erop dat ik toch maar snel moet betalen om geen extra kosten aangerekend te krijgen.In de baseshop lachen ze een beetje met de situatie, kunnen mij ook niet verder helpen en verwijzen ze me terug naar de klantendienst die volgens hen ook de vragen en klachten moeten beantwoorden. Opnieuw bij de klantendienst weer hetzelfde verhaal. Deze meneer kan me niet verder helpen omdat ik geen klant meer ben en verwijst me terug naar de baseshop. Daar geven ze aan dat ik misschien toch nog maar eens moet bellen in de hoop er een ander persoon aan te krijgen omdat het vorige keer misschien de verkeerde was.Opnieuw contact met de klantendienst en die geeft aan dat er vermoedelijk iets fout gegaan is met de limiet maar daar kan hij niks aan doen:U zal toch moeten betalen! En op de 2de vraag kan hij geen antwoord geven omdat mijn abonnement nu niet meer verkocht wordt. Op de site vind ik dus ook nergens antwoorden, enkel per abonnement de kosten buiten limiet dat die in EU landen hetzelfde blijft. De prijzen verschillen van 0,0023 tot 0,024.Dus nog steeds geen antwoord, nog niet betaald (moest voor 2/9)

Beste, wij bestelden bij https://www.mambobaby-float.nl/ een babyfloat voor ons toekomstig kindje en de bestelling blijft sinds 12 augustus reeds weg. Geen mogelijkheid tot contact en email wordt geweigerd. Na wat google week vonden we dat het ging om oplichters.

Ik wacht al weken op levering van het order met referentienummer 900944276. Er werd bij aankoop een belofte gedaan van levering tussen 02 Aug 2023 - 09 Aug 2023. We zijn nu zo goed als een maand na de beloofde datum. Bovendien is de status in het order meermaals negatief teruggezet maar blijft aangegeven worden dat de verwachte leverdatum tussen 02 en 09 augustus ligt. Als klant krijg je dus werkelijk niets van info, heb je het product niet maar is je geld wel al in de grijpgrage handen van Emma. Om nog verder te gaan slaagt Emma er in om elke vorm van contact volledig te negeren nochtans wordt gebruik gemaakt van door hun aangeraden contact methodes. Puur schandalig gedrag, misleidende marketing en beloftes (leverdatum) en geen gehoor. Totaal ongeloofwaardig dat hier geen actie wordt op ondernomen. Wat testaankoop betreft ook daar wil ik de nadruk leggen dat dit een product betreft die jullie aanraden ik kan enkel maar benadrukken dat een product met dergelijke service nooit zou mogen aangeraden worden!

Geachte,De laptop Asus werd bij Fnac aangekocht op 23 januari 2023.Op 17 augustus werd de laptop bij Fnac te Gent binnen gebracht voor herstelling/vervanging van de batterij. De laptop was immers nog onder garantie.Op 18 augustus werd ik bericht dat de laptop was overgebracht naar de hersteldienst Vanden Borre.Op 23 augustus wordt de inlogcode gevraagd.Op 24 augustus krijg ik bericht dat de wisselstukken besteld zijn.Op 31 augustus krijg ik een telefoon van de hersteldienst dat de laptop waterschade heeft opgelopen, niet onder de garantie valt en herstelkosten rond de 400 euro draaien. Ik was verbouwereerd, heb het bestek geweigerd en gevraagd mij foto’s en het verslag van hun bevindingen over te maken.Op 1 september haal ik de laptop terug op. Hij functioneert zoals voor 17 augustus enkel op netstroom.Ik ontken ten stelligste dat de laptop bij mij waterschade heeft opgelopen. Ik herhaal het verzoek om foto’s van de “waterschade” en hun bevindingen over te maken.Ik verlang dat aan de garantieplicht wordt voldaan en de batterij wordt vervangenMet vriendelijke groet,Henri Maes

Beste, begin januari 2023 hebben mijn broer zus ik een brief van Modernum ontvangen ivm openstaand factuur van mijn vader Freddy Goris van + 8000 euro. Echter zou ik dit bedrag willen betwisten. Wij waren ons niet bewust van een factuur en vinden het heel erg dat dit pas naar ons verstuurd is de moment dat onze vader overleden was. Het factuur gaat over het jaar waarin mijn vader opgenomen is voor zijn Alzheimer en niet volledig thuis woonde, het factuur stemt ook absoluut niet overheen met het verbruik van het jaar voordien waarin hij wel een volledig jaar thuis gewoond heeft. Het is dus niet mogelijk dat mijn vader deze hoeveelheid water gebruikt heeft tenzij er een lekage was. Graag herziening factuur met een correct verbruik..

Beste, ik kreeg een factuur van 922 euro. Ik schrok mij een bult. Zogezegd had ik met mij ipad mobiel internet buiten mijn bundel verbruikt. Ik gebruik mijn ipad nochtans enkel thuis en met wifi waardoor ik dit verbruik betwist heb. Toen vertelde men mij telefonisch dat ik deze factuur gecrediteerd zou worden, maar gezien die hoger is dan een bepaald bedrag, een andere dienst dit moest goedkeuren. In 2 weken tijd heb ik 3 mensen aan de lijn gehad omdat ik me zorgen maakte over de doorlooptijd en betalingstermijn. Iedereen garandeerde mij dat het in orde zou komen en ik me geen zorgen moest maken om de aanmaningskosten. Deze zouden gecrediteerd worden met de rest.Enkele dagen na mijn 1e aanmaning ontving ik een mail van telenet dat terugbetaling geweigerd werd en nu beweren ze dat ik alle kosten incl aanmaning moet betalen. Als reden geven ze dat ik het foute abonnemnet heb. Met een gsmkaart gingen ze mijn factuur wel crediteren, maar omdat het een kaartje voor ipad is met enkel mobiele data, kom ik niet in aanmerking voor deze commerciële tegemoetkoming (die ze mondeling meerdere keren beloofd hebbeb). Dit is gewoonweg diefstal.De eerste factuur betwist ik ten zeerste want ik heb onmogelijk verbruikt wat telenet beweert. 7 juli was zogezegd mijn bundel opgebruikt - ik moet hier normaal een melding van krijgen, wat nooit gebeurd is.8 juli heb ik volgens telenet 9 GB verbruikt. Dit in een tijdspanne van 00:01 tot 12u smiddags (want om 12u smiddags heb ik een melding gekregen dat ze mijn internet blokkeren uit veiligheidsredenen, gezien ik een uitzonderlijk hoog verbruik had)Om 9GB in 12u tijd te verbruiken (waarvan je al zeker 8u van de 12u aan het slapen bent) moet je al heel goed je best doen en is volgens mij zelfs onmogelijk?Meer nog... Ik moet normaal ook een melding krijgen vanaf 50 euro buiten budget, wat ook niet gebeurd is.Daarnaast zat er ook een limiet op mijn account zodat mijn 4g geblokkeerd zou worden vanaf een bepaald bedrag. Ook dit is niet in werking getreden. Meer nog, volgens de website is er geen limiet ingesteld, maar kan ik die ook niet instellen.Voor mij is het duidelijk dat telenet kampt met systeemproblemen. Ik heb dat verbruik niet gedaan en ook al had ik het gedaan, hun systeem heeft niet de nodige acties doorgevoerd om te vermijden dat het zo ernstig werd. Daarom heb ik mijn initiële factuur betwist, maar ik krijg geen gehoor bij Telenet en dit vind ik echt diefstal.

Geachte heer Doolaege,Beste Kevin,Op datum van 21 Augustus 2023 heb ik een bestelling geplaatst voor 2 rechthoekige rolluikstoppers in PVC met uw bestelnummer 6497. De betaling werd onmiddellijk uitgevoerd op IBAN BE65 6528 2237 7196 voor een bedrag van € 21,89. Tot op heden heb ik geen enkele reactie mogen ontvangen. Ik ben dan zelf via uw BTW nummer op zoek gegaan naar contactgegevens. U heeft mij bevestigd dat er achterstand was omwille van een vakantieperiode welke niet op de website werd geplaatst. Gisteren ging u mij feedback geven meer heb geen bericht mogen ontvangen. Graag wil ik u verzoeken om ofwel een leveringsdatum kenbaar te maken of owel het bedrag terug te storten. Onder voorbehoud van alle rechten en zonder enige nadelige erkenning. Met vriendelijke groeten, Wim

Beste, Op 28 oktober 2022 heb ik een veiling gewonnen & betaald. Artikel werd echter naar een foutief adres gestuurd, zelfde straat & huisnummer, maar ander woonplaats. Ik heb jullie al verschillende malen gecontracteerd, maar nu krijg ik geen antwoord meer. Eerste reactie was dat jullie het track en tracé nummer niet vonden. Ik wens gewoon mijn geld terug, mijn adres staat correct genoteerd in mijn account. Het is niet mijn schuld dat het artikel naar een foutief woonplaats werd gestuurd.Alvast bedankt om het nodige te doen.Mvg,