Alle openbare klachten

Beste ,op 24/08/23 plaatste ik op Amazon.be een bestelling , deze zou geleverd moeten worden op mijn adres maar door straatwerken in mijn straat is deze niet kunnen afgeleverd worden. Hier heb ik een nieuw afspraak op moeten maken maar deze keer op een postpunt , deze is 2x niet succesvol afgeleverd kunnen worden op het postpunt adres met de melding winkel/postpunt gesloten'?. Op 30 augustus krijg ik telefoon maar ik heb deze niet aangenomen is een 0800...nummer , dacht ik ehum..het is weer een sales praatje van een of andere bedrijf maar bij het opzoeken was het dus colisprivé...Later krijg ik een mail over een bevestiging dat mijn pakket zou afgeleverd zijn op het adres/postpunt dat ik heb aangegeven , ik bel direct de winkel/postpunt of dit wel klopt en ook of het klopt dat deze gesloten was de vorige dagen? maar het was dus niet waar , de winkel was heel die tijd open ...Als ook is dit niet vermeld in de tracking site , enkel via e-mail dat deze afgeleverd zou zijn.Momenteel wacht ik nog op mijn pakket ,voor het afleveren van mijn pakket door Colisprive.Ze zijn ondermaats zoals ' te lui om aan te bellen dus droppen ze uw pakket op de oprit , achter auto of te lui tot aan de voordeur te komen en droppen ze het maar voor de vooruit van de auto'... vertrouwen in deze courrierdienst is 0Hierbij hopelijk dat jullie iets kunnen doen omtrent dit probleem van me.Vriendelijke Groeten,Jonathan

Beste ,op 24/08/23 plaatste ik op Amazon.be een bestelling , deze zou geleverd moeten worden op mijn adres maar door straatwerken in mijn straat is deze niet kunnen afgeleverd worden. Hier heb ik een nieuw afspraak op maken maar deze keer op een postpunt , deze is 2x niet succesvol afgeleverd kunnen worden op het postpunt adres met de melding winkel/postpunt gesloten'?. Op 30 augustus krijg ik telefoon maar ik heb deze niet aangenomen is een 0800...nummer , dacht ik ehum..het is weer een sales praatje van een of andere bedrijf maar bij het opzoeken was het dus colisprivé...Later krijg ik een mail over een bevestiging dat mijn pakket zou afgeleverd zijn op het adres/postpunt dat ik heb aangegeven , ik bel direct de winkel/postpunt of dit wel klopt en ook of het klopt dat deze gesloten was de vorige dagen? maar het was dus niet waar , de winkel was heel die tijd open ...Als ook is dit niet vermeld in de tracking site , enkel via e-mail dat deze afgeleverd zou zijn.Momenteel wacht ik nog op mijn pakket ,voor het afleveren van mijn pakket door Colisprive.Ze zijn ondermaats zoals ' te lui om aan te bellen dus droppen ze uw pakket op de oprit , achter auto of te lui tot aan de voordeur te komen en droppen ze het maar voor de vooruit van de auto'... vertrouwen in deze courrierdienst is 0Hierbij hopelijk dat jullie iets kunnen doen omtrent dit probleem van me.Vriendelijke Groeten,Jonathan

Beste, ik belde een ps4 controller deze heb ik getest en was kapot. Ik heb deze retour gestuurd eerste keer kreeg ik dit terug. Adress klopte niet terwijl zei de retourbon gestuurd hebben. 2de keer is het gelukt maar hoor hier niets meer van. Ik krijg geen geld terug.

Beste,Ik had een monitor besteld via bol een goede 2 jaar geleden waar er 3 jaar garantie op zit. Ondertussen heb ik na een goeie 3 weken een reparatie scherm ontvangen maar door slechte verpakking is deze kapot geleverd. Ik krijg hier uiterlijk weinig hulp van bol.com van.Hieronder de mail die ik nu nog eens naar hun zal sturen met fotos:Beste,Dus om hier nog eens op terug te komen zal ik het scherm wederom als reparatie terugsturen naar bol. Ik wens hier dan ook als hij direct toekomt bij oftewel een nieuw scherm of mijn geld terug. Ik stuur mijn scherm op naar jullie en krijg een kapot scherm terug gestuurd naar mij. Ik ben helemaal niet tevreden met de afhandeling hiervan.Zoals je kan zien op volgende afbeelding zijn op grijze achtergrond allemaal groene lijnen te zien op de linkerkant van het scherm. Dit gebuurt enkel onder bepaalde scherm modussen. Zoals ook te zien op de youtube link.https://imgur.com/gh4X7BYhttps://imgur.com/KKFV173https://imgur.com/T7DphSphttps://youtube.com/shorts/lU96FFYhSQU?si=t28U79EWQFL8UfOtAlsook wordt er door u gezegd geen schade te zien bij jet filmpje maar u kan duidelijk zien dat het scherm slecht verpakt is geweest. Geen enkele bescherming aan de zij kanten van het scherm wanneer deze naar mij is opgestuurd.Ik voegde dan ook filmpje toe en fotos van al een kleine krak in linker onderkant scherm en dit wordt door u gewoon onder de tafel geveegd.U kan duidelijk zien dat het frame van het scherm een duw heeft gehad op deze hoek. Ik zal de fotos ook nog eens extra toevoegen zoals hiervoor.https://imgur.com/gallery/IWQ2B0SAlsook hier nog even een screenshot van mijn video die maakt toen ik de doos open deed https://imgur.com/gHlWV02Hier kan je duidelijk zien dat geen bescherming rondom het scherm is en onder en bovenkant. Het verbaast me dan ook niet dat er tijdens het transport iets gebuurt hiermee.Ik hoop dus zo snel mogelijk een oplossing want ondertussen vind ik dit toch al belachelijk.Met vriendelijke groetenThibaut

Beste, ik was samen met mijn vriend prijzen aan het vergelijken op verschillende websites van vliegreizen. Ook wou ik weten wat de totale kost zou zijn met transfer + bagage bij omdat dit bij sunweb er niet standaard wordt bijgerekend. Hiervoor moest ik eerste al onze gegevens ingeven. Plots verscheen er op mijn scherm een betalingsverzoek terwijl ik deze reis helemaal nog niet wou boeken. Ik heb toen de website gewoon afgesloten. De dag erna zag mijn vriend plots een bevestigingmail in zijn mailbox dat de reis was geboekt. Ik was letterlijk in shock. Ik heb toen onmiddellijk gekeken om de reis te annuleren. Ik kon kiezen tussen 2 opties ik belde nog met mijn mama wat ik kon doen ze zei dat ik misschien nog een omruilverzekering kon bijboeken dan kan je eventueel een latere datum gaan of naar een ander hotel gaan. Ik kijk terug op de website van sunweb en er verschijnt een pop-up er is een fout. Opgetreden ik vernieuw de website en ik zie dat de reis effectief geannuleerd is terwijl ik ook nog niks bevestigd had en dat we nog met een restant bedrag van 1158,24€ zitten dat we onmiddellijk zouden moeten betalen. Wat een oplichterij is dit?! Jullie website geeft foutmeldingen en er gebeuren boekingen zonder bevestiging van de klant. Ik zie dat er al verschillende gelijkaardige klachten zijn ingediend over de website van Sunweb. Ik zag ook dat jullie op een klacht bij een dame hebben gereageerd dat jullie de kosten zullen kwijtschelden. Ik hoop dat jullie dit ook voor ons kunnen kwijtschelden want dit gaat niet over een klein bedrag.Ik en mijn familie durven zelfs niet meer op sunweb kijken voor reizen met de schrik dat dit weer zou gebeuren. Hopend op een snel antwoord.Alvast bedankt.Mvg

Geachte Maxi Zoo,Ik heb twee klachten omtrent uw (kennelijke) uitfasering van de Maxi Card getrouwheidskaart.(A) Op uw website adverteert u de beschikbaarheid van de Maxi Card:https://www.maxizoo.be/nl/hulp/maxi-card/Niets op deze webpagina doet vermoeden dat de Maxi Card niet meer beschikbaar zou zijn. Nochtans werd mij op 19/8/2023 en op 2/9/2023 in het filiaal Maxi Zoo Halle een nieuwe Maxi Card geweigerd. De reden die hiervoor werd gegeven is dat klanten moeten overschakelen op de maxi zoo friends app. Dit is in directe contradictie met hogervermelde website. Mijn eerste klacht betreft dus een flagrant geval van MISLEIDENDE RECLAME.(B) Bovendien heb ik na het voorval op 19/8 wel degelijk de app proberen te installeren, wat aanleiding gaf tot de foutmelding This item is not available in your country. De reden voor deze foutmelding lijkt te zijn dat ik (als Belg) lange tijd in het buitenland verbleven heb en hierdoor een Amerikaans Google account heb (en niet kan overschakelen zonder al mijn aankopen bij Google te verliezen). Mijn tweede klacht betreft dit duidelijk geval van DISCRIMINATIE op basis van land van herkomst.En dan spreek ik nog niet over oudere, mentaal minder capabele of minder gegoede klanten die niet over een smartphone beschikken en op basis daarvan gediscrimineerd worden. In deze context moet ik opmerken dat ik geen weet heb van een precedent waarin een winkel met fysieke aanwezigheid in België een dergelijke algemene korting alleen aan (inheemse) smartphonegebruikers aanbiedt telkens wordt er een (zo mogelijk iets minder praktisch) alternatief aangeboden. Los van de misleidende reclame stel ik mij dus vragen bij de algemene rechtsgeldigheid van een dergelijk discriminerend initiatief.Ik eis dan ook dat:(1) Klanten die aankopen hebben gedaan in de periode waarin de Maxi Card onrechtmatig geweigerd werd, een Maxi Card krijgen met een saldo dat overeenkomt met de betreffende aankopen.(2) Klanten die een Maxi Card vragen deze ook krijgen, in overeenstemming met hogervermelde website.(3) Bij een (eventuele) uitfasering van de Maxi Card, (3a) hier éénduidig over gecommuniceerd wordt en (3b) er een alternatief voor de (discriminerende) maxi zoo friends app wordt voorzien.

Beste,ik heb dit jaar al verschillende keren klacht ingediend ivm de werking van mijn hoorapparaten. Einde juni kreeg een testpaar dat aanvankelijk goed werkte. In de week van 13-20 augustus was ik in Portugal, is het nu door het ovedadig zweten of wat, begon het linkertoestel meermaals per dag te tuten. Sinds een week werkt het ook niet meer. Bij het inschakelen hoort men wel nog het muziekje maar dan absolute stilte.Ik heb het gehad met Hans Anders en vraag dan ook, aan Test Aankoop dat zij tusenbeide komen voor de terugbetaling zodat ik op een ander nieuwe goede toestellen kan kopen. Aanstaande wensdag heb ik een afspraak bij H A Turnhout en zal de leenapparaten terug geven.Nee, gedaan met H A ook voor de brillen van mij en mijn zoon zullen we wl ergens gaan.

Onze vlucht van Brussel naar Madrid op 28 januari jl. had vertraging opgelopen door een technische panne bij Iberia. Hierdoor misten we vervolgens onze aansluitende vlucht naar Bogota. Er is correspondentie waarin Iberia duidelijk meldt dat die vertraging heeft plaatsgehad (pas daags nadien was er nieuwe vlucht) en erkent Iberia dat de vertraging te wijten was aan hun computersysteem. Ondanks herhaalde vraag hebben mijn partner en ik nog niet de wettelijke schadevergoeding van 600 euro per persoon nog niet ontvangen. Beide vluchten werden verzorgd door Iberia en de boeking werd gedaan via British Airways die echter stelden dat ik mij diende te richten tot Iberia (ook al zijn zij verwante vennootschappen....)

Beste,Wij hebben op 29/8 een document bezorgd met de melding VA VOL FORFAIT 2 bij de nomenclatuurcode in het kader van de terugbetaling van de orthodontiekosten van onze dochter. Wij kregen de boodschap bij de kosten-afrekening dat code 0112 reeds in rekening werd gebracht.Ten eerste wat is code 0112? Ten tweede: uw vraagt ons geen 2 keer kosten in te brengen. Wij geven allen door wat wij ontvangen van de tandarts!De nomenclatuurcode 305675 is niet meer van toepassing omdat er reeds in 2020 een behandeling op deze code werd ingebracht. Hierdoor komt de mutualiteit niet tussen. De tandarts verzekerde ons dat wij dit via DKV gingen terugkrijgen!Telkens er een wijziging of een nieuw dossier bij jullie wordt opgestart krijgen wij doodleuk een kosten-afrekening met teruggave nul. Dan kunnen wij beginnen lopen en bellen tijdens onze werkuren. Een klacht indienen bij jullie rechtstreeks lukt niet want mijn polisnummer 42005083/83/3 zou foutief zijn.Het nochtans deze nummer in correspondentie die van bij jullie komt!Ik wens zo vlug mogelijk een correcte kosten-afrekening met correcte teruggave.Vriendelijke groeten,Eddy D'Hondt

Beste, Op 30 maart 2023 om 16u26 hadden we een kapotte achterband net voor het binnenrijden van een parkeergarage in Brussel.We belden het nummer dat vermeld staat op het kaartje van Opel Assistance dat bij onze autopapieren zit .We kregen te horen dat we niet verzekerd waren.We waren nochtans zeker van wel. We belden naar de garage in Lokeren (de dealer waar we de auto kochten en de verzekering afsloten). Zij bevestigden dat we inderdaad verzekerd waren.Toen we terugbelden naar het nummer van de Assistance, bleef men erbij dat men niets terugvond, dat we niet verzekerd waren.Onze autoband was volledig stuk - er is geen reservewiel meer voorzien, anders had mijn man het probleem zelf opgelost.We moesten toch geholpen worden. Men zei ons dat het tussen de 200 en 300 euro zou kosten. We gingen ervan uit dat achteraf dan wel geregeld kon worden, vermits we zwart op wit het bewijs hadden dat we wel degelijk verzekerd waren. We kregen een SMS met een link en dossiernummer om verder te kunnen opvolgen.We spraken af dat er om 23 uur een depannagewagen zou komen, zodat we eerst nog naar het optreden konden waarvoor we (dure) tickets hadden.Om 22u33 keken we via de link en zagen we dat we nog 90 minuten moesten wachten. Iets na middernacht was er nog geen pechverhelper. We belden terug, kregen de pechverhelper zelf aan de lijn na een tijd.Uiteindelijk was het 02 uur 's nachts dat we geholpen werden en waren we om 03 uur thuis.We betaalden 510 euro aan de pechverhelper met Bancontact - hij gaf ons het ticket van Bancontact.Onze wagen werd afgeleverd bij de Opel garage in Lokeren en de band werd hersteld.Garage Opel Lokeren zette veel stappen om het betaalde bedrag terug te vorderen van Opel Assistance. We bezorgden alle gegevens die we hadden (Bancontact ticket, gegevens auto, verzekering, bankrekening, zelfs onze telefoonfactuur als bewijs dat we wel degelijk belden!, ..) aan de garage om het aangerekende bedrag terug te krijgen.Omdat er geen schot kwam in de zaak, namen we zelf contact op met de klantendienst van Opel.Verschillende mails en telefoons volgden. We kregen inderdaad tot 3 maal toe telefoon, zowel van Opel Assistance als van Touring, waarin de fout werd toegegeven, samen met excuses. Ook in een mail van Stellantis wordt bevestigd dat we volledig in ons recht zijn.Na 5 maand is er nog steeds geen terugbetaling.We contacteerden ondertussen ook de klachtendienst van Touring, echter zonder gevolg.