Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde een vlucht naar Marseille maar tegelijkertijd heb ik blijkbaar ongevraagd een Edreams Prima abonnement afgesloten, dat ik niet wil! Ondanks de instructies op de e dreams site lukt het niet om op te zeggen. Er werd automatisch €54,99 in mindering gebracht via mijn Visa, een bedrag dat ik terug wil, samen met een bevestiging van de opzegging van mijn ‘lidmaatschap’Waarvoor dank.Met vriendelijke groeten, Werner Potoms.

Mijn kinderen zijn illegaal van school verwijderd, in strijd met de Belgische wet

Onze telefoonlijn is onderbroken sinds 15/9/2023. Al meerdere telefoons gedaan maar niet verholpen. Ik vraag een dringende herstelling

Beste,18 april 2023: bestelling van een fluitketel van Alessi twv 189€. 20 mei: volgende communicatie gestuurd:'ik heb onlangs (18/4) een fluitketel van Alessi gekocht via jullie site maar na hem een paar keer gebruikt te hebben, merken we dat het deksel niet helemaal afsluit waardoor de ketel niet behoorlijk fluit + de kalkaanslag van het water op de ketel (zie foto's).Dit zou natuurlijk helemaal niet mogen en ik zou graag willen weten hoe ik dit moet aanpakken'.Op 13 juli (2 maand later) krijg ik eindelijk reactie hierop en ik mag hem retour sturen met een bijgevoegd retourlabel. Op 14 juli stuur ik de ketel retour met label en stuur ik een bericht dat hij verstuurd is. Op 27 juli krijg ik mail om me te bedanken voor het terugsturen van de ketel en ze zullen me iets laten weten wanneer hij aangekomen is. Ik ben helemaal in paniek want hij is 14 dagen ervoor al retour gegaan.27 juli: Ik stuur bericht met afgifte-bewijs. Daarna geen berichten meer...29 augustus: na vakantie terug contact opgenomen. Zij beweren nu dat ik het label niet gebruikt heb??? Geen communicatie meer......

op 22/8/23 bestelde ik een accu kettingzaag een week later bestaat de webshop niet meer

Beste,Graag in het kort een schets van mijn situatie. November 2020 verhuisde ik naar de stationsstraat 79/2, 3980 Tessenderlo. Ik was 19j en ging voor de 1ste keer alleen wonen.In januari 2021 heeft men door de coronaperikelen geen opmeting van de meters gedaan maar wel een schatting. In januari 2022 zou de netbeheerder een opmeting hebben gedaan. Ik heb hier echter sterk mijn twijfels over aangezien de toegang tot de kelder in het flatgebouw waar ik woon ronduit gevaarlijk is. Er is geen trap of ladder aanwezig, enkel een stuk stelling. In januari 2023 heeft men alle oude meters vervangen door een digitale installatie en toen...toen kreeg ik eindelijk een afrekening. 4673,20€! moest ik terug betalen. Er werd duidelijk geen rekening gehouden met het feit dat ik 8 maanden lang een sociaal tarief had. Ik ben alleenstaand en heb een normaal gebruik. Het afbetalingsplan dat Luminus voorstelde was wurgend, meer dan 500€. Mijn maandelijkse bijdrage inbegrepen. Ik kan dit onmogelijk betalen. De cijfers kloppen echter niet.Op 12 april '23 neem ik contact op met Luminus. De geduldige en professionele telefoniste geeft toe dat het bedrag wel erg hoog is en vermoed ook dat er in januari 2022 opnieuw een schatting is gebeurd en geen reële opmeting. Ik kreeg een dossiernummer toegewezen 30 123 142 en zij beloofde mij hier werk van te maken met de verwittiging dat dit een paar maanden kon duren.Ondertussen word ik bestookt met mails en smssen i.v.m. wanbetaling en wordt reeds een incassobureau ingeshakeld.Ik geef het echter wat tijd. Het blijft ook effectief enkele maanden stil totdat ik een brief krijg i.v.m. gerechtsdeurwaarders. Ik neem op 14 augustus '23 opnieuw contact op met Luminus. De telefoniste van dienst vindt mijn dossier niet terug, (ik heb haar het nummer zelf moeten geven) en geeft toe dat er met mijn dossier niets is gebeurd. Ik vraag haar hoe dit komt doch krijg geen antwoord.Ik heb al die maanden mijn maandelijkse bijdrage van 220€ betaald. Ondertussen de openstaande factuur reeds opgelopen tot 6347.48€. Een week later werd het bedrag 6864,47€ bij. Dit is om gek van te worden. De chatbot noch het emailadres is bereikbaar. Luminus geeft Niet Thuis. Buiten telefonistes die van nergens op de hoogte zijn en mij aan het lijntje houden, is er niemand die ik kan bereiken.ondertussen kan ik niet meer inloggen bij Luminus. Mijn klantennummer wordt niet meer aanvaard. Ik krijg een brief van Fluvius die mij verteld dat zij nu mijn energiebedeling doen en ik nu elke maand 150€ aan hun moet betalen. Ik ben ten einde raad. Zo had ik mij het zelfstandig wonen niet voorgesteld.Alvast bedankt voor uw hulp

Op 16/6 deed ik een aanvraag tot overstap naar Total Energies voor de elektriciteitslevering. Daarvan kreeg ik dezelfde dag bevestiging. Daarna op 19/6 en 28/7 een mail dat ze er mee bezig waren. Op 30/8 werd ik gebeld en heb ik mijn situatie nog eens uitgelegd. Men ging mij een mail sturen, maar ik heb niets ontvangen. Waarom is deze overstap nog steeds niet afgerond ?

Beste,Ik vloog met Turkish airlines van Brussel via Istanbul naar Tbilisi. Ter plaatse moest ik vaststellen dat mijn bagage niet was aangekomen. Ik had een hike-trip gepland in Georgië en had hiervoor al het nodige materiaal bij (slaapzak, tent, rugzak, proteïnerepen...). Helaas was mijn rugzak pas na 3 dagen in Tbilisi. Bij die tijd zat ik al in de bergen. De luchthaven liet me weten dat ze mijn rugzak daar niet konden leveren. Hierdoor was ik genoodzaakt om veel materiaal te kopen of te huren om mijn reis toch nog te kunnen laten doorgaan. Ik diende reeds een klacht in bij jullie klantendienst (TK-9167707). Er werd me een antwoord binnen de 14 dagen beloofd. Ondertussen zijn we al bijna een maand verder zonder antwoord.

Beste,Op 12 januari 2022 koop ik bij Krëfel een desktop van HP (artikelnr. 41004789 - serienummer 4CE9522KZZ). De computer is een laatste toonzaalmodel dat in werking is. De garantieperiode is 2 jaar. Na ongeveer 3 maanden installeer ik de computer en er blijkt iets fout te lopen. Ik kan geen programma's downloaden. Ik haal er een computerexpert bij om mij bij te staan (kostprijs 150€), maar ook hem lukt het amper om alle programma's te installeren. De dag nadien ga ik de desktop gebruiken en wat blijkt, programma's worden ongevraagd geopend en het programma waarmee ik werk wordt ongevraagd gesloten zodat ik helemaal opnieuw moet beginnen. Dit duurt een aantal dagen en ik besluit om de computer terug naar Krëfel te brengen dit op 3/2/23. Na 3 weken mag ik de computer ophalen. Opnieuw alle programma's en werkmappen geïnstalleerd en wat gebeurt er ? De computer is niet hersteld en opent en sluit nog steeds ongevraagd programma's. Dus alles terug verwijderen en terug naar Krëfel op 21/03/2023. Ondertussen een mail gestuurd via het contactformulier maar geen enkele reactie. Ik heb dan via Test Aankoop een klacht gestuurd naar Krëfel, maar ook daar komt geen antwoord op. Dan heb ik contact opgenomen met HP Support. Een ganse namiddag van 13u tot 16u30 alles geprobeerd maar zonder resultaat. Conclusie, desktop moet naar HP opgestuurd worden. Enkele dagen later computer terug thuis en alles opnieuw (weeral) geïnstalleerd. Probleem nog steeds niet opgelost. Ik wordt wanhopig en dus terug naar Krëfel. Ik vraag mijn geld terug, maar volgens de manager van de winkel is dat onmogelijk omdat zou blijken dat er met de computer niets mis is ??? Een IT'er ter plaatse komt bij ons en stelt voor om de computer zelf te testen. Ik breng mijn toetsenbord binnen, want het probleem zou daar wel eens kunnen liggen. De dag nadien mag ik de computer weer gaan ophalen en opnieuw alles installeren. Het probleem is er nog steeds. Thuis opent en sluit de computer ongevraagd programma's. Ik ben het nu echt beu en wil mijn geld terug. Daarom vraag ik jullie hulp. Ik heb al uren bezig geweest om alle programma's te verwijderen en opnieuw te installeren. Ik ga niet nog eens een expert laten komen want dat kost mij weeral zoveel geld.Ondertussen ben ik een aantal maanden in het buitenland verbleven, maar de desktop is nog steeds niet hersteld.Ik ben teneinde raad en zou graag mijn aankoopsom van 549€ terugkrijgen.Met vriendelijke groeten,Berlinda Willems

Beste Ik stelde in ons wigo35 blokkeringen bij de kinderen in zodat ze niet meer dan 8gb elk konden gebruiken. Daarnaast had ik op 80 en 90% waarschuwingen voor de totale bundel ingesteld. Nu blijkt dit niet te werken waardoor heel de bundel op is. Kinderen hebben +- 27gb samen opgebruikt. Dit op +-1 week. Na tel contact bleek dat door de veranderingen in Telenet hun platform alle oude instellingen gewist te zijn. Nergens een melding van gebreken om dit opnieuw in te stellen. Vertraagd verder mobile data gebruiken kan niet meer. 1ste medewerker zei dat dit wel nog ging. Uiteindelijk gaf hij toe niet op de hoogte te zijn dat men Wigo zo aangepast heeft. Idem ook nergens een melding van gekregen. Contract is dus eenzijdig aangepast. Enkel One kan nog vertraagd verder surfen indien de bundel op is. Oplossing: 16 dagen wachten tot reset of upgraden naar one. Duurder abo dus. Een week is men nu aan het nakijken hoe het komt dat de instellingen niet werkte. Oplossing rond de data hebben ze niet buiten wachten of upgraden. Doordat hun systeem niet werkte zijn wij de dupe. Ik vroeg via klachtendienst een oplossing of compensatie. Daar konden ze “niet magisch data bij toveren” was het antwoord. Een voorstel tot compensatie ging men op mail zetten. Tot heden heb ik nog niets mogen ontvangen. Mvg