Problemen met terugbetaling

Ik had via refurbished een toestel besteld in september. Omdat het niet aan mijn verwachtingen voldeed wou ik het retourneren. Ik heb heel lang moeten wachten op een just verzendlabel. Uiteindelijk kon ik het terugsturen en kreeg ik op 8 november de melding dat alles in orde was en ik binnen de 10 dagen maximum een terugbetaling mocht verwachten.We zijn intussen 6 weken verder!!! Ik stuurde een reminder en kreeg simpelweg de melding dat er geen zicht was op wanneer de uitbetaling zou gebeuren!! Ik vraag gewoon mijn geld terug!