Geen levering en geen communicatie

Ik heb 24/11/2023 een nieuwe iPhone 12 besteld via refurbished.be (474 euro). Deze zou binnen de 3 werkdagen geleverd worden... De tijd verstreek en ik zag nog steeds niks passeren in m'n mailbox of via hun site dat m'n bestelling zou geleverd worden. De status staat sindsdien op 'ready for shipment'. ik ben beginnen bellen naar de klantenservice om te horen waar mijn bestelling bleef. Maar tevergeefs: ik heb 3 dagen lang proberen te bellen en heb telkens meer dan een uur in de wachtrij gezeten zonder resultaat. Na dag 4 kreeg ik iemand te pakken en die zei iets van (in hoeverre het te verstaan was ): druk met black friday, eind deze week sowieso geleverd. Einde van de week kwam en uiteraard nog niet geleverd. We zijn nu 2 weken ver, ik blijf bellen naar de klantenservice maar krijg weer niemand te pakken. Na een tijdje werd de telefoonnummer van de klantenservice afgesloten door onder bemanning. iK heb intussen ook al een bericht ingediend via hun site die binnen de 24 uur zou beantwoord worden, 3 keer raden... Ik heb al 5 mails gestuurd die in het begin ook binnen de 24u zouden beantwoord worden maar enkele mails later kreeg ik een automatisch antwoord dat het intussen al 3 werkdagen zou duren voordat ze mails beantwoorden. Er zijn nu bijna 30 dagen om (in hun algemene voorwaarden wordt er vermeld dat ze normaal binnen de 3 werkdagen leveren maar dat het ALTIJD binnen de 30 dagen wordt geleverd) en ben ik radeloos. Ik kan het verstaan moesten ze problemen hebben met hun voorraden of leveringen maar ik verwacht op z'n minst antwoord op al mijn pogingen om te vragen achter uitleg. Dit gaat me echt een stapje te ver. Dit lijkt mij niet hoe je klanten behandeld. 25 keer gebeld, 4 mails en een bericht via hun site zonder respons... help

Beste klant, Bedankt voor uw e-mail.Wij hebben uw e-mail geregistreerd onder nummer 728161086.Door drukte doen wij er alles aan u binnen 3 dagen te voorzien van een reactie op uw mail.Onze excuses voor het ongemak.Met vriendelijke groet, Klantenservice Refurbished.nl

Refurbished Ben je naar tevredenheid geholpen? 😞Very dissatisfied 🙁Dissatisfied 😐Neutral 🙂Satisfied 😁Very satisfied Laat feedback achter Bij verdere vragen, stel ze gerust.Ons team helpt u graag.Met vriendelijke groet,LaraKlantenservice Refurbished.nl @import url(s:fonts.bunny.net/css?family=inter:100,300,400,500,600,700,800) .csat-mail padding: 90px 223px 60px 90px !important max-width: 269px !important .csat-border width: 140% !important .csat-question, .csat-company width: 140% !important .csat-btn-black:hover transition: all linear .2s box-shadow: 0 8px 12px rgba(0, 0, 0, 0.12) !important .csat-btn-black:active background: 333335 !important box-shadow: none !important .csat-ratings display: inline-flex !important .csat-rating margin-right: 14px !important @media (max-width: 768px) .csat-mail box-shadow: none !important padding: 0 !important margin-top: 24px !important margin-bottom: 90px !important .csat-ratings margin-bottom: 24px !important .csat-ratings div margin-left: 0 !important margin-bottom: 8px !important .csat-ratings a font-size: 32px !important line-height: 32px !important display: flex !important align-items: center !important text-decoration: none !important border: 1px solid C0C0C6 !important border-radius: 56px !important padding-left: 55px !important height: 58px !important .csat-rating margin-right: 0 !important .csat-border margin: 32px 0 !important .csat-company font-size: 24px !important line-height: 28px !important margin-bottom: 12px !important max-width: 333px !important word-wrap: break-word !important .csat-question line-height: 28px !important word-wrap: break-word !important .csat-rating-emoji display: inline-block !important font-family: Inter, sans-serif !important font-weight: 600 !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important color: 410008 !important margin-left: 14px !important .csat-border .csat-btn-black text-align: center !important height: 64px !important line-height: 64px !important .csat-powered-by margin-bottom: 0 !important On Mon, Dec 18, 2023 10:10 AM,