PLAY SPORT : minder basketbal

Beste lezeres/lezer.Ik betaal voor het extra pakket Play Sport.Ik kijk NBA basketbal (80%) Voetbal premier league (20%).NBA bijna steeds op uw zender nummer 216 (uitzonderlijk 215).Sinds 16-12-2023 en verder is er geen uitzending meer op 216 dus daar geen NBA meer.Vanaf 20-12 tot met 27-12-23 worden 5 wedstrijden aangekondigd op 215.Terwijl de NBA schedule 9 wedstrijden op Eleven Sport aankondigt 4 wedstrijden minder.Ik volgde het NBA in-season toernooi via zender 216, maar de finale van het toernooi werd niet uitgezonden !Orange en andere telecom bedrijven deden dat natuurlijk wel.Mijn online klacht bij Telenet blijft zonder antwoord en 3 klantendienst-telefoons bleven zonder belofte dat zij het probleem zouden doorsturen naar de betrokken dienst Telenet laat zijn goede klanten in de steek !Ik vraag een financiële compensatie voor niet uitgezonden wedstrijden, zijnde de finale van het in-season toernooi plus de 4 wedstrijden door de NBA via Eleven Sport aangekondigde maar niet door Telenet op zenders 215 of 216 in het vooruitzicht gesteld.

Beste meneer Comminne,Wij bevestigen graag de ontvangst van uw klacht.Wij hopen snel bij u terug te komen met meer informatie.Telenet klantendienst.Confidential Internal ***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************

Antwoord t.a.v. Marleen van Telenet.Ik verwijs naar uw e-mail van heden 27-12-2023 met verzender-adres : info@comm.telenet.be.Aangezien voormeld antwoord veel te lang op zich liet wachten en er dagen lang geen NBA basketbal wedstrijden meer werden uitgezonden, heb ik het communicatiekanaal van Testaankoop gebruikt.Mijn beweegreden was om deze niet verder uitgezonden wedstrijden zeer snel terug aangeboden te krijgen.Ook op Eleven Sport websites liet ik berichten achter, zonder enige reactie van hen.Ondertussen hoorde ik van andere basketbal fans dat hun Telecom bedrijf alle Eleven wedstrijden uitzonden !Basketbal is een grote sporttak, ook in België. Dat illustreert zich op diverse vlakken : nationaal en internationaal.Ik kan me dus niet van de indruk ontdoen dat ik niet de enige was met deze klacht over een te lang durend gebrek aan NBA wedstrijden.Voormelde redenen roep ik in om uw antwoord via onderhavig Testaankoop kanaal door te sturen.

Beste Meneer Comminne,Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht.Deze werd reeds behandeld op datum van 27/12/2023.Telenet klantendienstConfidential - Limited ***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************

Beste Telenet.U beweert de klacht behandeld te hebben, doch iedereen die dit mee leest. Kan zien dat uw antwoord hier niet vermeld staat.DRINGENDE VRAAG :WILT U UW ANTWOORD HIER KENBAAR MAKEN ?Dank u.

Beste Meneer Comminne,Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht.Deze werd reeds behandeld op datum van 27/12/2023.Telenet klantendienstConfidential - Limited ***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************

Beste mijnheer Comminne,Wij staan onze klanten persoonlijk te woord en wij bezorgden u rechstreeks een antwoord op uw vraag.Indien u verder nog vragen heeft, mag u hierover steeds telefonisch contact opnemen met de klantendienst op het nummer 015 66 66 66.Wenst u niet langer gebruik te maken van uw Play Sports abonnement kan u steeds contact opnemen op 0800 66 350 om uw abonnement aan te passen.Met vriendelijke groet,Telenet klantendienstConfidential Internal ***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************

----------------------------------------------------------------------------------------Dossiernummer: S-21045394 (onze referentie) - Klantennummer: 722859154Geachte mijnheer Comminne,We hebben uw klacht doorgzonden aan de Play Sports afdeling en kregen van hen de volgende feedback:De NBA wordt uitgezonden op een Eleven Sports/ DAZN kanaal dat door hen volledig wordt geprogrammeerd en beheerd. De programmatie wordt dus door hen beslist, wij nemen dit kanaal integraal over. Wij hopen dat deze informatie voor u afdoende is. Wenst u niet langer gebruik te maken van uw Play Sports abonnement kan u steeds contact opnemen op 0800 66 350 om uw abonnement aan te passen.Vriendelijke groeten,MarleenTelenet Mediation Customer Relations---------------------------------------------------------------------------------------------Hierboven vermeld ik het antwoord van Telenet op mijn klacht.Twee keer verzocht ik Telenet het antwoord via Test Aankoop te geven, dochTelenet weigert. Waarom ? Vermijden dat anderen het mee-lezen? Verbergen dat mijn klacht over nba basket niet de enige was, maar één van de vele andere ?Hierna bijgevolg mijn reactie op de naar mijn mening weinig begripvolle afwijzing van verantwoordelijkheid van Telenet :zij nemen Eleven gewoon over. Telenet abonnee : val ons hier niet mee lastig (zoals ze noteren : het staat ons abonnees vrij om ons Play Sport abonnement “aan te passen”, lees stop te zetten).(1) Maar de overname van Eleven Sport zal wel onder contractuele voorwaarden vallen. Of niet ? (2) Waarom dan stuurt Telenet mijn vraag/klacht niet door naar Eleven? Want andere telecom bedrijven hebben de uitzending van de finale van de in-season tournament nba basketbal wél tijdig uitgezonden, direct aansluitend bij de andere tournament wedstrijden. Daar zit je dan bij Telenet te wachten op een finale die pas veel later uitgezonden wordt onvermijdelijk dat de uitslag je ter ore en oge komt via de andere persorganen. Indien Telenet dit zou doen met bijvoorbeeld voetbalwedstrijden, wel het kot zou te klein zijn.(3) Vandaar mijn besluitvraag aan Telenet om deze klacht naar inhoud wél te beantwoorden of minstens aan Eleven uitleg vragen, aangezien Telenet en Eleven en anderzijdsTelenet en ikzelf verbonden zijn door een overeenkomst.

Beste meneer Comminne,Wij bevestigen graag de ontvangst van uw klacht.Telenet staat in contact met Eleven voor meer informatie. Wij hopen u snel te kunnen informeren.Telenet KlantendienstConfidential Internal ***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************

Telenet mijdt opnieuw de klachten webstek van Testaankoop.Ik citeer hierna volledig en letterkijk Telenet." Beste meneer Commine,Wij hebben uw vraag doorgezet naar onze contactpersoon bij Eleven en kregen volgend antwoord: De finale is effectief live uitgezonden op ES1. Misschien heeft de klant zich van kanaal of dag vergist? In elk geval is het aanbod uiteraard bij jullie hetzelfde als bij alle andere operatoren. Wat de NBA op zijn site plaatst qua programmatie zou moeten kloppen, maar daar hebben we geen controle over en daar zou dus een fout kunnen ingeslopen zijn. Hij kan zich altijd aansluiten bij onze NBA groep op Facebook, daar is alle info aanwezig en kunnen vragen over programmatie gesteld worden: https://www.facebook.com/groups/ElevenSportsNBA/Wij hopen dat u tevreden bent met dit antwoord en hebben uw klacht nu definitief afgesloten.Met vriendelijke groeten,Marleen ".Ik sloot mij aan bij Eleven Sports op Facebook en plaatste daar mijn vragen aan hen. Zover mij bekend: zonder reactie. Dat deel zal ik op hun Facebook webstek verder opnemen.Ik noteer dat Telenet de klacht definitief afsluit. Telenet eerbiedigt naar mijn mening met hen overeengekomen rechten niet. En ik ga raad vragen aan de advocaten van Testaankoop omdat Telenet niet verder wil in gaan op mijn terechte vragen, hen meegedeeld in de punten 1, 2 en 3 van mijn vorige antwoord