Alle openbare klachten

Geachte, Op 27 september 2024 kocht ik een keuken bij u in de winkel. De betaling van €7493,95 werd op 8 oktober uitgevoerd door het Vlaams Woningfonds. Een tijd later werd ik opgebeld dat de levering in 2 keer zou gebeuren en dat er nog enkele artikelen niet leverbaar waren. De leveringen op zich zijn verlopen zoals gepland. Naarmate dat de plaatsing van de keuken dichter kwam heb ik vershillende keren contact opgenomen voor de artikelen die nog geleverd moesten worden. Op de dag van de plaatsing kwamen de monteurs aan en het eerste dat ze opmerkten is dat er enkele artikelen nog niet geleverd waren. Ook hebben ze in 2 kasten moeten zagen waardoor ik mijn garantie verloor, terwijl ze dit hadden moeten zien tijdens de opmeting. Hoewel dat er mij een functionele keuken was beloofd die die dag geplaatst zou worden, heb ik nog steeds geen frigo, hebben ze de panelen voor de afwerking moeten gebruiken als voorlopig werkblad. En hoeveel keer dat ik naar jullie heb gebeld om verhaal te halen of eindelijk een oplossing te krijgen, word ik elke keer van het kastje naar de muur gestuurd met de melding dat ik zal teruggebeld worden. Maar ik word nooit teruggebeld en er worden altijd valse beloftes gemaakt. Of ik sta 30 minuten in de wacht en als ik dan eindelijk iemand aan de lijn krijg, weet ik nog steeds niks meer. Nu vandaag krijg ik een mail dat de artikelen inderdaad nog moeten nageleverd worden, maar dat deze nog niet betaald zouden zijn. Terwijl de volledige keuken op 8 oktober betaald werd. Ik hoop op een snelle oplossing, want ik begin zwaar teleurgesteld te worden in deze manier van werken. Met vriendelijke groeten, Rani Deriemaeker

Beste, Ik ben een nieuwe klant en hoop dat u mij kunt helpen om dit probleem op te lossen. Op 4 december 2024 heb ik via zarandi-amsterdam.nl een winterjas besteld. Op de website stond vermeld “vandaag besteld, morgen verzonden”. Echter, de jas is volgens de track & trace pas op 11 december verzonden, en tot mijn verbazing blijkt het pakket uit China te komen. Toen ik uiteindelijk mijn pakket ontving en het opende, bleek het een compleet ander product te zijn dan wat ik op de website had besteld. Ik heb direct contact opgenomen met de klantenservice om dit te melden en aangegeven dat ik mijn geld terug wil, zoals vermeld op hun website. Helaas kreeg ik als reactie dat ik een korting van 25% (en later 40%) zou kunnen krijgen, maar dat ik de verkeerde jas moet houden. Dit is onacceptabel, aangezien ik een product heb ontvangen dat ik niet wil en niet heb besteld. Ik begrijp niet waarom ik zou moeten betalen voor een fout die door de verkoper is gemaakt. In de bijlage vindt u een screenshot van onze mailwisseling ter verduidelijking. Ik hoop dat u mij hierbij kunt helpen en ervoor kunt zorgen dat ik mijn geld terugkrijg. Alvast bedankt voor uw hulp. Met vriendelijke groet, Sophie Sarrazyn

Beste, Gepland (reeds betaald 315€) onderhoud cv ketel op 06/02/2025 is door Vaillant geannuleerd op 10/12/2024. Wij hebben dezelfde dag gevraagd de afspraak terug te boeken op 06/02/2025. Ondertussen meerdere emails...wachten... Zo verschuift het onderhoud na de winter... Graag een antwoordje en correcte afspraakdatum. Vriendelijke groeten, r

Beste, Op 24 november heb ik mijn retour aangemeld en gekozen voor een ophaling aan huis. De volgende dag, op 25 november, heeft een chauffeur van Bpost mijn retour opgehaald. Ik beschik zelfs over camerabeelden waarop te zien is dat de chauffeur het pakket aanneemt en in zijn wagen plaatst. Helaas is mijn pakket sindsdien zoekgeraakt. Ik heb jullie gevraagd om een onderzoek te starten, en dat is op 9 december in gang gezet. Er werd aangegeven dat dit proces ongeveer vier werkdagen zou duren. Tot mijn teleurstelling ontving ik op 18 december echter een bericht waarin werd vermeld dat ik mijn geld niet terug zou krijgen, met als reden dat een retourbewijs niet altijd voldoende is. Dit is voor mij onacceptabel, temeer omdat ik over hard bewijs beschik in de vorm van camerabeelden. Uit frustratie heb ik zelf contact opgenomen met Bpost. Zij gaven aan dat het onderzoek door hen wordt afgesloten en dat Bol.com het geld zou terugbetalen. Echter, ik heb sindsdien niets meer van Bol.com vernomen. Het lijkt erop dat Bol.com de terugbetaling van Bpost heeft ontvangen, maar dat ik als klant met lege handen achterblijf. Ik verzoek u dringend om dit probleem op te lossen en ervoor te zorgen dat mijn geld alsnog wordt terugbetaald.

Beste, Op 7/12 heb ik een kerstbox voor mijn hondje besteld bij Snuffelbox. Ik heb deze box nooit ontvangen en ook geen reactie gekregen op mijn e-mails en telefonisch is dit bedrijf niet bereikbaar. Heb intussen zelf online onderzoek gedaan (had ik beter eerst gedaan) en gelezen dat dit zeer frequent gebeurt. Heb een box besteld twv 55,45 euro en zou dit geld graag willen terugzien. Alvast bedankt om dit mee op te volgen. Met vriendelijke groeten, Karin

beste testaankoop, ik heb een jbl partybox van 599 Euro gekocht bij mediamark, op 24november 2024. deze zou binnen 4dagen geleverd worden! maar deze heb ik tot op heden nog steeds niet ontvangen. op 26 november is mijn pakket overhandigd aan b post, om dat dit echter te zwaar was heeft b post het pakket overgedragen aan dynalogic! ik heb contact gehad met dynalogic deze beweren het pakket aangemeld te hebben bij hen maar nog steeds Nieks hebben ontvangen van b post! ik heb gebeld naar b post en deze kunnen mij er van verzekeren dat ze het pakket hebben overhandigd hebben aan dynalogic. ik heb ondertussen ook contact gehad met mediamarkt, deze zijn een onderzoek gestart op 11 december, ik zou binnen de 10 dagen zeker of mijn geld terug hebben of mijn pakket (jbl partybox 710) hebben! ik heb vandaag terug gebeld naar mediamarkt, maar deze zeggen dat het onderzoek nog steeds lopende is en dat het door kerst en nieuwjaar nog wel wat langer kan duren!! nu was mijn vraag of jullie mij verder kunnen helpen want ze houden mij maar aan het lijntje 4 weken lang met van alle bullshit mvg jens dhondt ps het pakket staat op mijn vrouw haar naam Lesley reding

Geachte mevrouw/heer, Op 02/12/2024 kocht ik 4 2 kleuren glazen beker -set van 3 in uw online winkel en betaalde ik €55,08 en dit ging geleverd worden in jullie winkel in Wilrijk. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tussen 10 en 13 december zou plaatsvinden. De goederen zijn de dag van vandaag (23/12/2024) nog steeds niet geleverd, een volle 10/12 dagen later dan overeengekomen. Deze vertraging heeft mij als klant en dochter (want dit was een cadeau) ernstige schade berokkend. Sinds 13/12/2024 probeer ik op alle manieren jullie winkel te bereiken, maar dit zonder succes. De winkel is al dagen gesloten wegens technische redenen, de telefoon wordt maar niet opgenomen alsook de algemene nummer van jullie is onbereikbaar. Via mail wordt niet geantwoord en via chat kan ik nooit verder geholpen worden. Enkel in de winkel die dus onbereikbaar is. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van €55,08 wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Nette Peleman Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 1 december 2024 kocht ik een koffiemachine Philips 5400 series met bestelnummer A0-00-17-L9-NE voor de prijs van 460euro. U liet me op 20december weten bij een telefonischcontact dat het product niet leverbaar is tengevolge een vergissing bij jullie leverancier en jullie daarom het geld gingen terugstorten. Indien ik toch het toestel nog zou willen, moest ik het opnieuw bestellen maar de prijs is ondertussen merkelijk hoger. Ik ben met deze werkwijze niet akkoord. Mij aankoop annuleren terwijl ik al betaald had en mij dan voorstellen om het opnieuw te bestellen aan een hoger prijs is onredelijk. Ik denk dat deze praktijk niet klantvriendelijk is en tevens niet wettelijk. Ik vraag daarom dat jullie mij opnieuw het toestel aanbieden aan dezelfde prijs als toe ik het bestelde op 1 december. Met vriendelijke groet,