Beste, ik bestelde een flex pack als nieuwe klant. Volgens de mail die ik mocht ontvangen zou ik binnen de 5 werkdagen gecontacteerd worden om een datum te prikken voor installatie. Na 10 dagen wachten nog steeds niets. Ik belde dan maar zelf met het contactcentrum. Een afspraak maken was onmogelijk. Ik zou binnen de 48 uren teruggebeld worden door een andere dienst. Na 72 uren wachten werd ik nog steeds niet opgebeld. Ik belde dan maar zelf terug. Ik kreeg net hetzelfde antwoord: een afspraak inboeken was onmogelijk! Ik moest maar geduld uitoefenen. Ik drong aan om toch geholpen te worden, de man aan de telefoon was gewoonweg bot, liet mij niet uitspreken. Hij heeft mij doorverbonden met iemand anders die nog onvriendelijker was. Deze man heeft mij meer dan 30 minuten in wacht gezet om dan uiteindelijk niet meer op te nemen!!!! Dus belde ik maar een derde keer terug om terug hetzelfde te horen: een afspraak inboeken is niet mogelijk… wat een vreselijke service!!!! Wordt elke nieuwe klant zo behandeld???
