Alle openbare klachten

Beste Telenet, Ik heb eind september de keuze gemaakt om een One Up te nemen. Hierbij had ik 4 GSM nummers over te dragen van Proximus en heb ik ook nog 1 gratis Data Sim gevraagd bij telenet. De proximus nummers zaten in een abonnement. Dit werd door ons stopgezet en de 4 gsm nummers werden overgedragen naar een prepaid formule. De nummers werden ook actief gezet in een proximus shop tevens werden ze allen gebruikt (eens mee gebeld etc). 3 Nummers zijn inmiddels overgezet naar telenet. Eén nummer lukt niet, ondanks ze allen hetzelfde zijn behandeld bij proximus. Betreft het GSM nummer 0475 *** *03. Ik heb reeds meermaals met de klantendienst gebeld. Ik ben nu een drietal dagen, meermaals, met de klantendienst telenet aan het bellen om dit probleem te bespreken. Ik krijg steeds een onthaal medewerker te spreken, waar ik niet voorbij geraak het is steeds mijn schuld. (je nummer staat niet actief, het overdragen is mislukt, je moet je prepaid opladen...) iedere keer een andere uitleg.Ik ben in contact getreden met proximus. Ik heb het probleem besproken en werd meteen doorgezet naar de technische dienst. Deze wisten me te zeggen dat het desbetreffende nummer reeds werd overgenomen door telenet... (Port Out Telenet was de status). De medewerker van proximus is wel gestart om het nummer terug te krijgen (Port Up) zodat telenet de overdracht opnieuw kan proberen, maar de kans op slagen is klein hoor ik. Daar sta je dan Telenet die wijst naar proximus, terwijl daar alles juist stond én het nummer gisteren werd overgedragen naar Telenet. Ik krijg dat aan jullie klantendienst niet uitgelegd. Iedere keer ik me verspreek, of niet gedetailleerd genoeg uitleg, sturen ze me een zijstraat in en wimpelen ze het af naar mij... Ik krijg NOOIT iemand met kennis van zaken aan de lijn (back-office). Niet via recall, mail noch SMS.. Allicht handelen de medewerkers van jullie klantendienst naar hun kunnen en opleiding en zorgt een beleidskeuze ervoor dat je niemand back office aan de lijn krijgt. Hierdoor zit ik met een gevoel van spijt dat ik de keuze heb gemaakt om alle diensten bij Telenet te huisvesten. Ook zie ik dat het niet mogelijk is om de klachtendienst te bellen... Waarom niet ? Een gesprek is veel duidelijker en kunnen frustraties ontkracht worden. Zet het op mail... De oudste management-truck uit de 4-dummies boeken.Ik vraag me af wat ik als klant nu moet doen ? Het nummer is bij telenet .. allicht gaat er technisch iets mis.. ik krijg niemand van de technische dienst te spreken om dit eens samen te bespreken.. Bij proximus doet met een wanhoopspoging om de nummer terug te krijgen om opnieuw te proberen.. Ik weet niet wat ik verder moet doen. Ik voel me als klant niet afdoende geholpen, wat niet zou mogen in een modern bedrijf. Ik blijf met een 'trek uw plan' gevoel achter. Ik vermoed dat er een oplossing in de maak is als 'je krijgt een nieuw nummer, dan werkt alles... Hopelijk is dit niet het geval. De nummeroverdracht was een belangrijke voorwaarde voor het intekenen bij telenet. Ik zal met een nieuw nummer van Telenet geen genoegen nemen en indien dit de finale oplossing is, al uw diensten stopzetten. Het zou wel helpen moest iemand met kennis van zaken contact met me opnemen.

Beste,sinds 01/08/2023 ben ik aangesloten via Ichoosr bij jullie als energieleverancier voor electriciteit en gas. Mijn vorige leverancier is ook nadien blijven facturen sturen en aangezien ik dan bij jullie klant was heb ik deze geweigerd om te betalen maar ze sturen nu aanmaankosten die volgens mij gaan oplopen.Test aankoop heeft gezegd deze niet te betalen en de regeling tussen Total Energies en Eneco zelf te laten regelen. en dit in de korst mogelijke tijd

Beste, Ik heb sinds 01/08/2023 een contract via I - Choor voor samenaankoop voor gas en electriciteit gewonnen door Total energies.Ik krijg van jullie nog facturen en aanmalingen terwijl ik ook nog betaal aan total energies. Dit mag stoppen en ik weiger de aanalingen te betalen omdat ik niet de schuldige ben.

Beste ik bestelde via een ad op instagram van het webshop Zadelia. Ik ontving geen bestelbevestiging na betaling. Ik ging hun opzoeken op internet en toen zag ik al een klacht van testaankoop en maar een 2/10 via trustpilot webshop. Dit is dus een frauduleuze website. Er is enkel een emailadres beschikbaar op hun website waar je geen respons op krijgt. Verder geen klantenservice. Ze hebben ook geen social media. Op mijn verrichting stond Solaria NL7241dh Lochem. Ik heb hun gerapporteerd via instagram. Helaas kon de bank niks voor mij doen aangezien ik geen verzekering heb tegen fraude online. Hopelijk bereik ik meer met een klacht via test aankoop.

Beste, tot mijn verbazing ontving ik in mijn mailbox gisteren een voorschotfactuur elektriciteit voor september terwijl wij al sinds 1 augustus geen klant meer zijn bij jullie, na overstap via de groepsaankoop van de provincie Oost-Vlaanderen. Wij betalen intussen reeds 3 maanden, correcte, voorschotfacturen voor zowel aardgas als elektriciteit bij onze nieuwe leverancier. De gisteren ontvangen voorschotfactuur blijkt zelfs nog 9,29 euro hoger te zijn dan de vorige, al hoge voorschotfacturen, rekening houdend met zonnepanelen, thuisbatterij en injectie. Zie ook reeds eerdere klachten ingediend via My Eneco, telefonisch contact met jullie klantendienst en via dit platform. Fluvius bevestigde ons dat jullie over alle nodige informatie beschikken en dat indien er toch vragen zouden zijn, jullie ZELF contact met Fluvius moeten opnemen via de daarvoor voorziene interne procedure en dit geenszins op de klant mogen afschuiven. Wij betalen uiteraard geen enkele voorschotfactuur meer die wij van Eneco nog zouden ontvangen. Wij verwachten wel per direct een eindafrekening elektriciteit voor ons verbruik van 14/10/2022 (datum plaatsing digitale meters) tot 31 juli 2023 (einddatum levering elektriciteit via Eneco). Indien er geen correcte afhandeling komt voor 15 oktober zien wij ons genoodzaakt deze klacht verder te laten behandelen door Testaankoop EN dienen wij tevens klacht in bij de Economische Inspectie over jullie handelswijze.

Beste,Ik kreeg per post een brief met korgingsbonnen voor 3 boxen. Ik bestelde 3 boxen voor 3 personen (want voor 2 is standaard te weinig). Ik koos gerechten die standaard stonden aangevinkt. Nu zie ik dat men 21 euro extra heeft aangerekend (in een factuur achteraf) voor een ‘premium recipe charge’. Dit was nergens aangegeven, er wordt niks over gecommuniceerd, het gaat gewoon plots van de rekening. Na lang zoeken op de website heb ik de bestelgeschiedenis kunnen terugvinddn waar dit op vermeld staat. Totaal niet transparant dus.Eindverdict: ik heb 53,99 euro betaald voor 3 maaltijden inclusief een zogenaamde korting van 60%

Beste, Wij hebben onze wagen bij Cardoen aangekocht en hebben een onderhoudscontract.Sinds vorig jaar hebben wij problemen met motorstoring die, na +/- 9x in herstelling geweest - zelfs bij Hyundai zelf maar tot op heden nog steeds dezelfde storingen. Ondertussen wachten wij sinds eind augustus op een nieuwe afspraak - al 2x mails gestuurd - doch zonder reactie!!Dit kan men nog bezwaarlijk ernstig noemen ....

beste, ik bestelde via telenet een nieuwe iphone 15proin de bevestiging wat ik kreeg stond er binnen 3 werkdagen geleverd maar nu krijg ik te horen dat mijn gsm pas midden november aankoopt als ik dit wist op voorhand dat het zo lang zou duren zou ik hem ergens anders gekocht hebben

Beste,wij hebben met u een overeenkomst voor een poetshulp, die elke week komt poetsen en we zijn erg tevreden over haar.Recent heeft zij bij het poetsen het glas van de ovendeur beschadigd.We vernemen dat er tussenkomst is van uw verzekeraar, maar dat we zelf een vrijstelling van € 150 dienen te betalen.Dit kan o.i. niet. U dient de schade die door uw aangestelde veroorzaakt werd te vergoeden, niets meer maar ook niets minder. Dat uw verzekeraar een vrijstelling van € 150 hanteert is niet onze zaak, het is niet correct om dit door te schuiven naar uw klant aan wie er niets te verwijten valt.Mogen wij er aldus op rekenen dat onze schade integraal vergoed wordt ?Alvast bedankt.

Beste, mijn man kocht een gsm met abonnement. Na de eerste maand werd het volledige resterende bedrag nog eens van zijn rekening gehaald. Met gevolg dat de gsm reeds volledig afbetaald is. Wij krijgen elke maand opnieuw de factuur van deze afbetaling terwijl dit reeds betaald is. Ik doen deze klacht in want ik krijg hiervan de melding via sms op mijn nummer en wil dat dit nu eindelijk stopt! Vanaf maand 1 proberen wij dit inboorde te brengen en het enige dat ze doen is crediteren en niets rechtzetten. Dit duurt nu al maanden. Wij hebben al onze producten stop gezet en toch blijven wij telkens opnieuw de factuur ontvangen. Ik krijg op zondag sms’en dat we een factuur zijn vergeten betalen en ik ben dit meer dan beu. Na maanden erachter te vragen hebben ze dit nog altijd niet volledig recht gezet. Kunnen jullie dit voor goed oplossen want wij zijn het beu om dit elke maand te proberen zonder de juiste oplossing te krijgen en de terug betaling van het te veel betaalde bedrag